书城励志成功必须要克服的人性弱点
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第32章 人性二十九 急躁:无法平息的冲动

碰到不顺心的事马上激动不安,按捺不住激动的心情,非发泄出来不可;做事不做好准备就开始行动,好高骛远,眼高手低,总想成就一番大事业,却又不踏踏实实打好基础;时间紧迫感强烈,总是匆匆忙忙,风风火火;不考虑后果,不善于分析情况。总之,自己想怎么做就怎么做,急于求成。

脾气大,人缘差

陈玫是高二学生。最近她十分苦恼,因为总是得罪人,于是她便去咨询,询问如何才不会得罪人,才能搞好人际关系。她得罪人的原因是因为她没耐性,稍微有些不合意就急躁起来,弄得她现在独来独往,心里很不是滋味。小时候,陈玫就很耐不住性子。她要的东西,必须马上就得到,否则就哭闹。上小学时,父母早晨都很忙,没时间给她梳头,只好自己梳,行动匆忙,有时落下一绺头发没梳上去,她就着急地一把拽下来。她成绩挺好,有时给同学讲题,一两遍还不明白,她就烦了“怎么还不明白呢?不就是这样,这样吗?”结果惹得同学很不好受,再也不问她了,她也挺后悔,但一着急就控制不住了。如果别人要她重复一下刚才讲过的一句话,她也不耐烦:“我都说过了,谁教你没听?”做事也如此,不是把同学的杯子弄破了,就是把别人的东西弄丢了;骑车有时急匆匆的,下车就走,忘了锁,已经丢了两辆车。跟同学争论问题出不了结果,又发怒了:“算了,我不跟你吵,急死人了。”跟朋友一起走,假如朋友有点事,她就不耐烦:“快点,这么磨蹭,麻烦死了。”就这样,朋友们一个个都离她而去,尽管她很热心,但谁也不愿请她帮忙。

郝小姐也遇到了这样的问题,她说:“我在一家医药公司从事销售工作,最近在工作和人事方面遇到了一些不愉快。我自己是个性格比较急躁的人,平时在和同事讲话时语气总是很急,有时难免让同事不满。另外,我平时比较粗心,所以很多时候就容易落下话柄,其实我并没有任何坏心眼,我也很着急自己的脾气。”

众所周知:同事之间的关系处理不好,有时候会影响工作。一个人在职业上的发展和取得的成绩,有赖于人际关系的积累与和谐。

对于如何克制急躁,建立良好的职业人格,形成良好的人际交往局面,专家给陈玫和郝小姐以下建议:

1要认识到急躁是一种常见的心理现象

有的人急躁与其后天的生活环境有关,是受社会生活条件的影响造成的。人们的急躁跟他们对问题的认识有关,当人们认识到问题很紧迫很重要时,往往会产生急躁心理,而当人们认为这事无足轻重时,就会产生拖拉的思想。急躁跟人们对生活、学习或工作的日程安排有关。一般说来,那些做事缺乏计划性的人容易产生急躁。急躁还跟当前的事件有关,对于那些生死攸关、紧迫感很强、压力很大、影响面广的事情,人们往往会表现出焦急的情绪来。一个责任感强的人也会产生焦躁,而一个责任感不强的人,则办事可能拖拖拉拉、视而不见。

2不断加强自身修养

通过修身养性来调节自己的情绪,或是加强思想修养,或是提高文化层次,以一颗爱心去对待别人,增加自己的心理相容性,或者去学钓鱼,等等,目的都是给你一个舒适的心境,宽松怡人,忘掉烦恼,摆脱急躁。

3模糊计划法

模糊计划法是指做事一方面要有计划,另一方面,计划又不可过于完备,这样使自己的行动既有计划性,又有自由度,从而消除急躁。一个人如果做事没有计划,就会手忙脚乱,不知所措;而计划性过强,又会束缚自己的手脚,缺乏必要的灵活性。模糊计划法克服了两者的弱点,做计划力求从总体上来把握,不拘泥于一些细节,在执行计划时,可根据具体情况增加或减少一些内容,这样就能使生活、学习和工作显得有条不紊。

成功路上需有耐心相伴

美国人向来做事急躁,这一点是他们得到全世界公认的独特民族性。他们这种追根究底、不达目的绝不罢休的精神,正是他们最大的力量来源。然而,这种凡事求快的个性,同时也是一项缺点,它使美国人变成全世界最没有耐心的民族。

作战时,有很多美国士兵都发现,缺乏耐心是他们致命的弱点。他们不能沉着应战,经常无谓地暴露在敌人的炮火之中。在商场上也是一样。我们往往要求在最短的时间内签约成交,因为太过于急功近利,时常不能从容地全盘谋划。

由于我们缺乏耐心,急着想要“得手”,极有可能把重要的优势拱手让给愿意稍作等待的对手。有耐心的人才能成大事,成大事者都需要耐心这一品质。

托马斯·约翰·沃森出生于纽约北部一个农民的家庭,父母靠伐木和种地维持一家人的生活。由于家境贫寒,约翰·沃森并未受过多少正规的教育。为了减轻父母的压力,他17岁便开始出门做事。

他的第一份工作是为一个经营五金的商人推销商品,周薪12美元。后来,有人告诉沃森,推销员通常拿的是佣金,而不是工资。若按业绩算,沃森应得的周薪是65美元。他感到很气愤,便毅然辞去了工作。后来,他又给一个名叫巴伦的推销员做助手,佣金还算丰厚。他开了一家肉店,一心梦想着要缔造一个零售业的帝国。然而,巴伦却在一天卷款而逃,使沃森陷入破产。

沃森没有就此趴下,他卖掉了肉店,在一家专卖收款机的公司找到了一份工作。

他第一次推销收款机时极其失败,遭到了老板的严厉训斥,沃森被骂得六神无主,但有着惊人忍耐力的沃森却在这种羞辱中坚持了下来。一年后,他已成为地区中最成功的推销员,周薪100美元。不久,他便成为首席推销员。

几年后,沃森已升任这家公司的销售部经理,由于他的成功业绩,使公司现金收款机的销量直线上升。然而就在此时,一场官司却使沃森和他的另外几位同事被判处1年徒刑及罚款。最后,沃森以5 000美元的代价获得保释。

又过了一年,沃森由于遭人诬陷,被老板逐出了他为之奉献多年的公司。

此时的沃森已年届40,但事业上的挫折并未将他击倒。经朋友引见,他认识了IBM前身的奠基者查尔斯·弗林特,并受聘到他的公司工作。开始的时候,沃森并没有得到公司的重视。但沃森坚持了10年,以自己卓越的领导才能和经营魄力,得到大家的认同。

耐心需要特别的勇气,对一个理想或目标全身心地投入,而且能够不屈不挠、坚持到底。

就像白朗宁所说的那样:“有勇气改变你能够改变的,愿意接受你无法改变的,并且有智慧判断哪些是能改变的,哪些是不能改变的。”

因此,追求人生目标的决心愈坚定,你就愈有耐心克服阻碍。

不要让别人的怒气激起你的急躁

获得诺贝尔化学奖的范特霍夫,提出碳原子新理论之后,遭到德国有机化学家柯尔比的强烈反对。范特霍夫当众表示:“柯尔比老先生的宏论,从头到尾没有推翻我研究出来的铁一般的事实。”柯尔比听到此话,怒气冲天,不远千里赶到荷兰找范特霍夫辩论。当柯尔比怒气冲冲踏进范特霍夫的办公室时,范特霍夫热情地接待,冷静而谦逊地阐述自己的观点,结果使柯尔比消除了误解。两位科学家从此“化敌为友”,欣然携手合作。

应如何对待性情急躁者的“急躁”与粗暴呢?

第一,宽宏大量,一笑了之。

遇上性情急躁的人冒犯你时,你一定得保持头脑冷静,置之不理,或者瞪他一眼,或者一笑了之。这种“一笑了之”的笑,可以是泰然处之的微笑,可以是表示藐视的冷笑,也可以是略带讽刺的嘲笑……最好的是泰然处之的微笑,它不仅可以使自己摆脱尴尬的局面,而且还可以让对方知难而退,避免事态恶化。

第二,暂时忍让,避开锋芒。

当性情急躁者冒犯你时,如果你自己也是个急躁的人,急躁碰上急躁,针尖对麦芒,很容易着火。你应当压住心头的火,暂时忍让,避开锋芒。待对方锋芒锐减时,再充分地、轻言细语地说服对方,也可摆事实讲道理消除对方的误会。

第三,开阔胸怀,宽宏大度。

只要你有宽阔的胸怀,你就会对别人的态度不加计较,对自己的行为勇于承担责任,做到任劳任怨。他吵,你不吵;他凶,你不凶;甚至他骂,你不骂。这样就吵不起来了。“宰相肚里能撑船”,你只要有温和的态度,有宽广的胸怀,有宽宏的“海量”,就会使本来发火的对方,火气消减,自感没趣。

第四,察言观色,防患未然。

性情急躁的人,当他发火时,最容易对周围的一切人“发泄”,这时你就迁就一下。如果你与他计短长,就会成为他的“出气筒”。所以,你一定得察言观色,揣摩对方的心理状态,先退一步,然后待他情绪稳定下来时,再进一步向他说明一切。

人在过于急躁时要冷静地处理问题,因为这时人才会露出自己的真正面目。友谊是在危难中得到考验,人格是在冲动时还能得到考验。只有在冲动时理性处理事情的人,才是真正会处世的人;只有在紧急时能够坦然地应付局面的人,才是真正会处世的人。

在军事上,如果不能从正面攻破就要从侧面攻破;行进中,如果前路被封锁就从后路绕着走,我们要领会这种变通的智慧。

做事情成功的方法不止一个。就如给周围人帮助,便能成为他们的好朋友,不给周围人添麻烦也能成为他们的好朋友;参加运动能保持身体健康,不做对身体不利的活动,也能保持身体的健康。

本来想做的一些事,采用别的办法也能达到目的。如懒得做清洁工作,就不要乱扔垃圾;对客人不能以礼相待,就不要表现出无理;不能取悦于对方,也不要做令对方厌烦的事。

所以,学会变通,可以使我们避免许多急躁的机会。

如果你实在难以控制自己的急躁脾气,你就不要随随便便地行动,你急并不等于别人也急,你失去了理性并不等于别人也失去了理性。虽然你认为是因失误而说错了话或做错了事,但别人可不会认为这是你的一次失误,而会认为这就是你的本来面目。所以平时要锻炼自己,培养自制能力和忍耐心,这样遇到急事时就不会手忙脚乱,就会从容应对,化险为夷。