书城管理每天一堂执行课
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第19章 六月 高效执行,绝不拖延 (3)

【课堂导读】

在海尔的OEC管理法中,执行体系的几大方面内容都被设计得十分巧妙合理。工作计划明确清晰,工作要求量化;组织结构完备,职务设置、人员编制及薪资方案安排合理,且面面俱到;控制系统及时跟进,杜绝拖延,避免浪费。

OEC被称为海尔的“管理之剑”,上至总裁,下至一般员工,在OEC的体系下,都十分清楚自己一天工作的目标,知道自己应该干什么,干多少,干到什么标准,要达到什么效果。OEC的成功之处,在于解决了落实的顽症:做事不认真,落实不到位,拖拖拉拉,每天工作差一点,久而久之差很多。OEC找出了落实上的症结,专攻这一执行的顽疾,形成了更高效的执行力。

【课堂精讲】

在当今职场中,有许多这样的员工,对于老板布置的工作,觉得可能做不完,或是觉得今天太疲劳了,不如明天早上来了再做,那时可能精神更好。可是,今天的事与昨日的事不同,而明天也有明天的事,今天的事必须在今天做完,千万不要拖延。

遇事不果断、拖延不执行,这是成事不足的人惯有的特点。要想高效执行,在行事的过程中,就要少一分犹豫,及时行动。

【课后总结】

执行工作的过程中,拖延是执行的阻碍,拖延的人往往注定了失败的结局。

第四周 日事日清

今日事今日毕

【课堂导读】

海尔公司有一个 “日事日清”的管理系统。它包括两个方面:一是“日事日毕”,即对当天发生的各种问题,在当天弄清原因,分清责任,及时采取措施进行处理,如工人使用的“3E”卡,就是用来记录每个人每天对每件事的日清过程和结果的。二是“日清日高”,即对工作中的薄弱环节不断改善、不断提高,要求员工“坚持每天提高1%”,这样,70天后,工作水平就可以提高一倍。

对海尔的客服人员来说,客户提出的任何要求,无论是大事,还是小事,客服人员必须在客户提出要求的当天给予答复,与客户就工作细节协商一致。然后毫不走样地按照协商的具体要求办理,办好后还必须及时反馈给客户。如果遇到客户抱怨、投诉时,需要在第一时间加以解决,自己不能解决时要及时向上级汇报。

【课堂精讲】

一个人要想赢得老板的赞赏,要想获得比别人多的机会,就必须学会有效利用时间。成功的职场人士,往往是那种能够有效利用每一分钟、珍惜每一分钟的人。这样的人是高效率的人,也是当今社会中老板所器重的人。对于一名优秀员工来说,最好为自己制定每日的工作时间进度表,给要做的事情定下一个期限,每天都有目标,继而就有了结果,才能日清日新。

【课后总结】

今日事今日毕,这是每一个员工应该养成的工作习惯。

用准备赢得未来

【课堂导读】

安娜在一家服装公司做销售工作,业绩一直不错。最近公司为了开拓第三市场,压缩成本,决定减少服装的生产量,裁减员工。

现在,所有员工都面临着被裁减的危险,人人自危。面对这种情况,安娜镇定自若,似乎并没有太在意。最后的结果是销售部的人员走了一半,副主管也被辞退了,而安娜却升了职。

原来,安娜在平常的工作中,十分注意整理所有客户的资料,还利用业余的时间学习编程工作,为公司建立了一个庞大的数据库。这个数据库的建立为销售渠道的正规化提供了科学的依据,大大地提高了员工的工作效率。

升职后的安娜除了将销售方式正规化外,还积极联系外国客户。当第一次与意大利出口贸易签单时,总经理发现安娜竟能用流利的意大利语与客户交谈,不禁更加对她赞赏不已。不久安娜理所当然地升为副经理,成为这家公司的骨干。

【课堂精讲】

俗话说,“春耕莫等东方明,插秧莫等鸡开口”,生活中丰衣足食,工作上一帆风顺的人都是比别人早走一步、早做准备的人,然而提前做好准备工作在现实中已经被很多人忽视了。安娜的工作业绩一直不错,表面上看和大家没有什么区别,但实际上,安娜已经在平时一点一滴地做好了许多能够提升自己价值的手。无论是编程还是客户的积累,以及意大利语的学习,都是她所做准备的一部分。

【课后总结】

成功等于准备加上适时的机遇。预先准备,你才能抓住机遇。

慧眼识珠,从小问题中发现大商机

【课堂导读】

松下集团一开始生产电插头,但是产品的销路一直不太好,这让松下幸之助一筹莫展。

一天,他身心俱疲地走在路上。临街的窗口,一对姐弟正在争吵。姐姐正在熨衣服,弟弟想读书,却无法开灯(那时候的插头只有一个,用它熨衣服就不能开灯)。

弟弟吵着说:“姐姐,您快一点开灯,我要看书了。”

姐姐哄着他说:“好了,好了,我就快烫好了。”

“老是说快熨好了,早就过了30分钟了。”

姐姐和弟弟为了用电,一直吵个不停。

松下幸之助想:“只有一个插头,有人熨衣服,别人就无法开灯看书,反过来说,有人看书,别人就无法熨衣服,这不是太不方便了吗?能否设计一种同时可以两用的插头呢?”

他认真研究了这个问题,不久,就想出了两用插头的构造。

产品上市后供不应求。松下幸之助的事业从此步入了正轨。

【课堂精讲】

很多机遇就在我们的身边,就看你能否发现它们。一段再普通不过的争吵引起了松下幸之助的注意,让他发现只有一个插头的不便之处,继而发明了两用插头。只有发现问题才能解决问题,而解决问题的关键往往在一些小细节上,所以,我们应当培养注重细节的习惯。

【课后总结】

从细节入手,我们会很快发现潜在的问题,从而提高解决问题的能力。

比别人多做一点点

【课堂导读】

小张是汪院士的秘书。每天吃完晚饭,小张总是会回到汪院士的办公室,干一些既不是她分内的,也没有任何报酬的工作。

小张的文笔非常好,而且还写得一手的好字,她经常帮助汪院士回复一些信函。工作时间长了,她便摸透了汪院士的风格,在回函的时候,能够跟汪院士写的几乎一模一样,有的甚至略胜一筹,这令汪院士很高兴。汪院士早就留意到了这个下班后还在工作的姑娘,很欣赏她的办事能力。过了一段时间,汪院士的前任秘书由于个人原因辞职,秘书的职位出现了空缺,汪院士很自然地就想到了小张。

【课堂精讲】

比别人多做一点,不要计较报酬,总会有人发现你。即使没有,这也是一种对自己能力的锻炼,一旦有机会,你也能轻而易举地抓住它。

有时你甚至不必比别人多做很多,只需一点,就可以使你从众人中脱颖而出。这是著名投资专家约翰·坦普尔顿通过大量的观察研究,得出的一条很重要的真理——多一盎司定律。他指出,取得突出成就的人与取得中等成就的人几乎做了同样多的工作,他们所做出的努力差别很小——只是“多一盎司”。一盎司相当于1/16磅。就是这微不足道的一点点区别,却让你的工作大不一样。

【课后总结】

要想取得成功,必须做得更多更好。成功的人永远比一般人做得更好、更彻底。

好记性不如烂笔头

【课堂导读】

一些成功的职场人士,会把老板谈到的工作或一些指示也记下来,每天早上查看,并督促自己去做。有些人在和上司谈工作或闲聊时,一听到重要消息,就会马上从口袋里拿出备忘录,把重点记下来。

这样做主要有两个好处。一来你每天都能把事情安排顺利了。每天早上,你都可以找到当天要干活想要的事情。你会因为没有把事情或工作忘了而心安;你可以把苦思冥想的时间省下来,用在其他的工作;你总能知道你的约会、计划和文书。工作作,你因用不着分心于其他的事而变得工作起来相当有效率。同时,它还能记录你的工作状况,让你能看清楚自己在某段时间里的变化,从而引导你采取正确的:作方法与技巧,走向新的目标;它还能提醒你在适当的时候发个邮件、打个电话,与同事、朋友保持联系。

二来,你的工作顺利了,你也因此能够得到老板的青睐了。在每一个公司,老板都会喜欢工作用心而无遗漏的员工,因为在老板看来,这样的员工工作态度好,所以对他们做事比较放心。 而那些听过就忘的员工则不知道下一步将怎样开展工作,即使他记住了开会时上司安排的工作内容,容易给老板留下应付公事坏印象。

【课堂精讲】

在工作中使用工作日记,可以免掉许多不必要的麻烦,又可以将你要做的事清楚地记录下来,是一种帮助记忆的很好的手段。

我们应该养成记工作日记的习惯,认真细致地做好统筹安排,同时注重对已完成工作的整理。坚持记工作日记,也许短时间你感觉不到这个习惯带给你的帮助,然而长期坚持下来,你就会感觉到它的效果。就像上面的秘书小沈一样,长期坚持下来的结果使他能够在众多员工中给老板留下深刻的印象,这才是真正重要的。

【课后总结】

好记性不如烂笔头,养成写工作日记的习惯,可以使工作组织化、条理化、简明化,从而最有效地利用时间,提高工作效率。

月度小测试

测测你是否有职业倦怠感

一个人长期从事某种职业,容易产生疲惫、厌倦的心理,在工作中打不起精神,这是高效执行的“头号杀手”。请回答下列问题,测测自己是否有职业倦怠。

1.现在的工作对我而言已经失去了挑战性、新鲜感。

2.现在我的记忆力比从前下降了,总嗜睡或失眠。

3.每天都有忙不完的事情,有快被逼疯了的感觉。

4.对周围的事情不感兴趣,不愿与人交谈。

5.最近胃口不好,什么都不想吃。

6.经常感到疲劳,还会有头疼、颈椎疼、肌肉疼的感觉。

7.对现在做的工作不喜欢,也不太感兴趣。

8.自我评价降低,没有自信心。

9.经常脑子中一片空白,不知所措。

10.总感觉自己很孤单。

测试结果

选是为3分;选不好说为1分;选不是为-1分。

16分以上:你有比较明显的倦怠感,你缺乏前进的动力,心情变得莫名烦躁。可能目标迷失了,可能工作的挑战和新鲜感太少了,可能是缺乏自主权和激励,也可能内心冲突太大,耗费了你过多的能量;你试图左右自己的发展,但是有很强的无助感,你的整体工作状态不积极。你能接受有压力的任务,但有消极的情绪反应,工作效率受到了影响,你的这种状态会影响你做决策的质量,尤其是你面临选择的时候,你的思考容易出现偏差。如果你处在一个发展的环境中,你需要尽快恢复活力,倦怠会让你不快乐,还会失去重要的发展机会。比较强的倦怠感通常会有深层次的原因,建议你尽早认真对待。

10~16分以下:处于一般状态,和大多数人类似。你对工作有一定的追求,也有较为明显的倦怠感。可能有心无力,可能疲于应对,可能情绪忽高忽低,不过,能够保持基本的工作状态;你内心会有一些工作的兴奋和热情,但是时常会出现见怪不怪、程序化的工作状态;你需要一定程度的引导、激励和调节。你有一定的工作积极性,还没有完全调动出来,可能是环境的原因,也可能是自身的原因,这样的状态可能会让你错过很多的发展机会。

10分以下:你处于上佳状态,对工作的倦怠感很小。和大多数人相比,你目前具有较旺盛的活力,希望探索新事物,接受新挑战。对于工作,你有一种好奇心、新鲜感和跃跃欲试的动力。你对工作有一定的自主权,尽力做些有价值的事情,虽然可能也有疲倦的时候,但是你前进的动力要远远大于你停滞不前的阻力。你关注于把事情做好,如果你是管理者,你会带领一个有活力的团队;如果你是员工,你会把自己的工作做得有声有色。