第八章10 两只鞋子
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华盛顿的繁华地段，有一家鞋店，鞋店的橱窗里摆着一堆鞋子，它们款式新颖、漂亮大方。旁边有一个牌子，上面写着：“超级特价，只付一折即可穿回。”
有一天，一位外国游客恰好经过这家鞋店，于是她走了进去。她拿起鞋子一看，原价80美元的漂亮大红鞋只要8美元，这简直让人不敢相信。她试了试觉得皮软质轻，实在是完美无瑕，她真是乐不可支。
她把鞋捧在胸前，然后赶快招呼导购小姐。导购小姐伸出手说，“能不能再让我看一下。”她把鞋交给导购小姐，不禁担心地问：“有什么问题吗？价钱对吗？”那位导购小姐赶紧安慰说：“不！不！别担心，我只是要确认一下是不是那两只鞋。嗯，确实是！”
“什么叫两只鞋，明明是一双啊！”她迷惑不解地问。
导购小姐诚实地说：“既然您这么中意，而且打算买了，我一定要把实情告诉您。”导购小姐开始解释：“非常抱歉！我必须让您明白，它真的不是一双鞋，而是相同皮质，尺寸一样，款式也相同的两只鞋，虽然颜色几乎一样，但还是有一点色差，我们也不知道是否以前卖错了，或是顾客弄错了，剩下的左、右两只正好凑成一双，我们不能欺骗顾客，免得您回去以后，发现真相而后悔，责怪我们欺骗您，如果您现在知道了而放弃，您可以再选别的鞋子！”
这一段真挚的话让游客十分感动。她不仅买下了那双鞋，而且又挑了两双色泽相近的鞋子。
从那以后，那位游客每次来到华盛顿都会光顾这家鞋店。
老板心语
对客户负责，是每个员工都要铭记的信条。某一个员工的不负责任会影响到整个企业的声誉，进而影响到企业的客户群。一个在责任感方面有欠缺的员工是不可能为客户提供优质服务的。企业里某一个人缺乏对客户的责任感，这所影响的不只是他自己，而是整个企业。