第三篇第三章利用他人情绪管理他人
1先了解对手状况，然后再“对症下药”
情商是女人成事的关键，要想借助他人做事情，就要了解对方，只有在知晓他人的真实意图和一些个性的情况下，才能在做事时收到圆满效果，达成我们想要的心愿。
英国女王伊丽莎白访问日本时，有一项活动是访问NHK广播电台。当时NHK派出的接待人是该公司的常务董事野村中夫。他接到这个重大任务之后，便开始搜集有关女王的一切资料并且进行仔细研究，以便在初次见面的时候引起女王的注意而给女王留下深刻的印象。
于是，他开始绞尽脑汁在礼物上寻求突破点，可是一直都没有发现更好的办法。偶然之间，他有了一个新的发现，英国女王的爱犬是一种长毛狗，灵感就从这里来了。他马上跑到服装店特制了一条绣有女王爱犬图样的领带……
在迎接女王那天，他特意打上了这条领带。果然，女王一眼便注意到了这条领带，微笑着走过来和他握手。野村中夫用这种无形的礼物打动了女王，当然这所有的一切均来自于他对女王的了解。
不了解“对手”的战役，注定会失败而归，如果并不清楚他人的心理，高情商的人绝不会贸然出击的。
有句话叫做“知己知彼，百战不败”，作为女人，只有清楚对手的地位、身份、个性等之后，才能够“对症下药”，这不仅是解决问题的一个方法，也是成事的关键所在。