书城励志聪明女人成事的12张王牌
620900000174

第174章 5身体语言,助你赢得顾客的心

第十二篇第三章5身体语言,助你赢得顾客的心

根据相关研究显示,销售人员第一次与客户接触的时候,客户对销售人员的总体印象评判,通常之需要10秒钟。就在这短暂的时间里,客户将可能留下深刻的印象,甚至直接影响双方能否达成交易。

由此可见,女性朋友面对客户时,能否顺利的解读客户的身体语言,并善于利用自己的身体语言,将是成功的关键。因此,在你面对客户时,

1. 注意面部表情

面部微笑,妆容要清新自然,要给予客户真诚、坦率、自信的印象。目光要专注地看着客户,注意眼神的沟通,让客户感到备受尊重。但不要一直盯着客户看,而是不时地交流和微笑,否则会让客户感到如芒在背。

2. 注意手势动作

手势应当尽量向上和向外做出动作,释放出积极、正面的信息。在一般的交谈中,应双手自然放置,但决不能让双臂交叉于胸前,这是封闭内心的表示。尤其是在解说自己的产品时,要自信地伸出手,并指向产品,引导顾客观察,加深对商品的印象。如果需要握手,推销人员还要注意,握手时用力要适度,既不要太轻也不要太重。只有力度适宜,才能带来最好的效果。

3.注意自己的服饰

作为一个推销人员,你的服饰也会对客户产生不同的印象。一般,在客户面前,外套纽扣不扣上或者松开领口的一颗,将有利于营造轻松的氛围。因为,在身体语言中,这样的动作是一种心胸开放的表现,表示你很愿意和客户沟通、对话,也让双方不必因衣着正规而感到紧张。

4.注意说话的内容

无论是面对面推销,还是电话推销,推销人员都应当在事前准备好自己要谈话的内容,力求精简、准确,多使用礼貌用语。在对产品进行讲述的时候,要突出重点,将客户的需求同自己产品的益处联系起来。

5.注意自己的位置

推销员在与客户交谈时,要注意不能与对方站在相互对立的两面。有经验的推销者通常会巧妙地站在或坐在客户的斜对面或旁边。因为,正面对的两个人之间气氛比较严肃,似乎要对峙一样,而坐在斜对面或旁边,则让交谈的氛围更加和睦融洽。

一个年收入上千万的保险推销员说过,当业务员到某公司推销保险时,如果对方正在工作,一定要在他的旁边找个椅子坐下,这样使对方不得不注意到你,不得不和你交谈。在他的一侧,双方的视线容易接触到,并有利于消除他的戒心。这样就能赢得第一面交谈的胜利。

6.注意同客户之间的距离和方向

在交谈时,推销人员需要注意,应身体略微倾斜于客户,做出时刻准备倾听客户信息的样子,因为,沟通中,如果有人试图拉近两者距离,则表明他希望建立友好的关系,但距离一定要适度,若贴顾客太近,效果则适得其反。

推销人员要保持的方向,应是尽量让身体面对客户,因为当一个人同其他人保持相同的方向时,实际上就是表示想要接受对方的谈话内容,向对方表示友好。推销人员试图努力面对客户时,他的积极含义较多。

7.注意生活中的礼节

推销的过程中,推销人员应注意社交礼仪,保持口气清新,服装整齐,身上没有异味,且尽量不要吸烟。因为,对于大多数人来说,同一个满身是味道的人相处,将是一种折磨。而吸烟不仅对身体不好,也容易让顾客产生厌恶情绪。