第2章第3节情商：掌控自我，做情绪的主人
情商的一个重要内容就是掌控自我情绪，这是一种重要的能力，也是人区别于动物的重要标志。人是有理性的，而非依赖感情行事。没有自制力的人终将一事无成，他会因为抵制不了一点小刺激和小诱惑而深陷其中。
有一个间谍，被敌军捉住了，他立刻装聋作哑，任凭对方用怎样的方法诱问他，他都绝不为威胁、诱骗的话语所动。等到最后，审问的人故意和气地对他说：“好吧，看起来我从你这里问不出任何东西，你可以走了。”
这个聪明的间谍依旧毫无反应，呆立不动，似乎完全不曾听见那个审问者的话。
审问者不得不相信他确实是个聋哑人了，只好说：“这个人如果不是聋哑的残废者，那一定是个疯子了！放他出去吧！”就这样，间谍成功地逃离敌方掌握。
审问者是想以释放他使他麻痹，来观察他的表现是否真实，因为一个人在获得自由的时候，常常会精神放松，而这个聪明的间谍识破了审问者的诡计，继续装聋作哑，从而保住了性命。其实，与其说这个间谍聪明绝顶，还不如说是他超凡的情绪自控力在关键时刻挽救了他的生命，换回了他的自由。
情绪是人对事物的一种最直观的情感反应。它往往只从维护情感主体的自尊和利益出发，不对事物作复杂、深远和理智的考虑，这样的结果，常使情感主体处在很不利的位置上甚至为他人所利用。本来，情感离理智就已很远了(人常常以情害事，为情役使，情令智昏)，情绪更是情感最表面、最浮躁的部分，完全情绪行事，焉能保持理智？不理智，能够把握胜算吗？
在人际交往中，感情应时常受到理智的支配，一个情绪化的人大多被认为神经质，这种人易给他人造成不合群的感觉，人缘也便随之而去。只有言谈举止始终保持风度，在公开场合谦虚和善的人，才会得到别人的认同。这种谦虚和善，是赢得好人缘的又一个原则，也是你维护人脉的必要手段。只有学会克制情绪，提高自制力，才能不被情绪所左右，冷静地分析问题和解决问题，取得更大的成功。
20几岁的人年轻气盛，往往还不能很好的控制自己的情绪，那么怎样才能控制自己的情绪呢？在这里，有几种方法供大家参考：
1．转移
当我们受到无法避免的痛苦打击时，长期沉浸其中，既不能解决任何问题，又影响自己的工作、损害健康，所以我们应该尽快把自己的注意力转移到那些有意义的事情上去，转移到最能使你感到自信、愉快和充实的活动上去。这一方法的关键是尽量减少消极的外界刺激的影响和作用。
2．解脱
解脱就是换一个角度来看待令人烦恼的问题。从更深、更高、更广、更长远的角度来看待它，对它作出新的诠释，以求跳出原有的圈子，使自己的精神获得解脱，以便把精力全部集中到自己所追求的目标上。
3．升华
升华就是利用强烈的情绪冲动，把情况引向积极的、有益的方向。我们常说的“化悲痛为力量”就是指升华自己的悲痛情绪。其实不只是悲痛可以化为力量，其他的强烈情感也都可以化为力量。
4．利用
利用，就是我们常说的“坏事也能变成好事”，常见的方法是对时机和客观条件的有效利用。一个使我们感到苦恼的强制性要求，如果能巧妙地加以利用，就能够在精神上化被动为主动，进而可以使烦恼变为怡然自得，乐在其中。