第五章 责任到位，执行才能到位6
小题大做才能保证执行到位
一天，远大集团的总裁张跃来到公司，他突然发现在去往办公室的过道上有一摊油。
这摊油很碍眼，公司的员工进进出出，都看到了这摊油，可谁都绕着走，没人将它清理掉。这种现象让张跃很惊讶。
于是，他就亲自将油清理掉了。
事后，他想：一摊油尽管是小事，可它反映出来的问题并不小。如果员工连最简单的事都不愿去做，那么又怎么做好其他的事？
从那以后，他开始非常注重从小事开始抓执行，甚至细到提醒员工早晚刷牙和及时洗手等生活细节上。
也正因为这样，远大集团培养了一大批认真细致、即使是最简单的事也能做到最好的员工。
为了一摊油而去狠抓执行，这在一般人看来太小题大做了，但正是因为这种“小题大做”的精神，才促使每一个远大的员工去落实自己的责任，从而造就了远大集团的辉煌。 很多时候，工作中并没有太多的轰轰烈烈的大事发生，有的只是一些经常性的、重复性的工作，每天我们能将这些简单的事情执行到位，就是工作的最好表现。
有一位成功人士曾经讲述了这样一个故事：
多年前，我在一家省报当记者的时候，正遇上全省狠抓服务质量，提高服务水平，提倡礼貌用语、热情服务的高潮。当时，报社交给我一项非常紧迫的任务，采访一位十分重要的领导。这位领导当时住在省里号称服务最好的一家酒店。
这位领导的活动安排得非常紧，没有时间接受面对面的采访，于是我们约定利用他活动结束后、回宾馆整理行李约20分钟的时间，进行一个电话采访。
到了约定的时间，我开始往宾馆打电话，但总机一直没有人接。眼看着时间一分钟一分钟过去，我非常着急，当时手机还未普及，除了通过总机转接，我没有别的办法联系上这位领导。
十几分钟后，电话终于通了，电话那头传来服务员热情而彬彬有礼的声音：“您好！请问有什么可以帮助您的吗？”
我让她赶紧帮我接通那位领导房间的电话，一会儿，服务员就给我回话了：“您好！那位客人已经在几分钟前离开酒店了。”声音仍然彬彬有礼。
但当时我已经十分气愤了，我当即写了一篇标题为《别贬低了“您好”的价值》的文章，将整个事情的经过进行了报道。
报道登出来之后，引起了很大的反响，酒店的声誉受到了极大的影响。酒店立即对这件事进行了严肃的处理，相关的服务员受到了严厉的处罚。
事后我了解到，原来那十几分钟服务员正好不在，原因是她母亲从乡下来看她，于是她擅自离开，将母亲安顿好后才回到岗位。
服务员的行为虽然可以理解，却不能成为执行缺位的理由，因为你做的每一件小事都关系到企业的荣誉和利益。
许多人认为，一些芝麻小事，却搞得劳师动众，何必呢？但对待随时可能发生的一些可能触犯到企业核心价值观的一些“小奸小恶”，劳师动众是非常有必要的。否则，一旦那些“无伤大雅”的不良做法形成大家都效仿的坏习惯，将会严重影响到执行的力度。
海尔总裁张瑞敏常说：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”只有“小题大做”才能保证执行到位，在执行的过程中就应该把杀鸡也用牛刀的精神亮出来，保证不出现小毛病背后的大问题，保证执行到位。
思考题：
1你认为在工作中这样“小题大作”有必要吗？
2在你的工作经历中，是否有过因为小疏忽而给客户造成损失的事情呢？
阅读：
1999年6月9日，当比利时发生可乐中毒事件的时候，可口可乐公司才后悔莫及！因为，如果能在客户投诉可乐问题的几个小时之内及时撤换那一批问题产品，那么这将只是一个微不足道的包装污染问题，就像超市里每天发生的事情一样，没什么大不了的。
可惜的是，公司用了整整10天才作出反应。公众被激怒了。没人再购买可口可乐产品，而且，比利时和法国政府还发布禁令，要求可口可乐公司收回所有产品。公司陷入了自成立一百多年以来最大的危机——公司股票下跌了6％，并被迫回收了14亿瓶可乐产品，价值6000万美元。这，还仅仅是开始……10天的危机，可口可乐公司总损失达13亿美元，全球共裁员5200人，董事会主席兼首席执行官道格拉斯？伊维斯特被迫辞职。由于反应迟钝，可口可乐公司差一点让公司最有价值的资产——可乐品牌毁于一旦。