书城管理领导艺术36计
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第11章 信守每一个承诺(2)

宋濂小的时候家里很穷,没有钱读书。酷爱读书的他只能向有藏书的人家借书来看。每次借阅,他总能按讲好的期限及时归还,所以人们都乐意将书借给他。

一次,宋濂借到一本好书,越读越喜欢,于是他就决定把它抄下来。可是,还书的期限快到了,为了能够按时归还,他就没白天没黑夜地抄书。当时正值隆冬季节,天寒地冻,寒气袭人。宋濂家里又没有什么取暖设备,他的手冻得冰冷僵直。他不得不放下笔,将手伸开、握拢,再伸开、再握拢,或是把双手放在嘴边哈气,等手稍微暖和一点,再接着抄。

宋濂的母亲一觉醒来,发现儿子的屋里灯光还亮着,就掀开门帘进来说:“孩子,你怎么还不睡觉啊?都后半夜了,天这么冷,小心冻坏了身子。”宋濂答道:“娘,我抄书呢!”娘说:“今天太晚了,赶快睡觉吧,明天再抄。白天天气暖和些,屋里也亮堂。”宋濂说:“明天来不及了,我答应明天还书的,今天晚上必须抄完才行。”娘又说:“他们家有那么多的书,不会急着要这本书看吧?”“那倒是!”宋濂一边抄书一边回答,“不过,不管人家是不是等着看这本书,到期了就要归还人家,一天也不能耽误。”

宋濂的母亲见他坚持要继续抄,也就没再说什么。就这样,宋濂一直抄到了天亮,总算把那本书抄完了。白天,他把书还给了主人家。那人接过书一看,干干净净,不卷不折,还是那么平整,非常高兴,就对宋濂说:“快过来看看,这一排都是好书,你想借哪一本就随便挑吧。”

长此以往,宋濂借阅了许多书,大大增长了学识。宋濂渐渐长大,意识到只靠自己埋头苦读,书中许多重要的地方不能领会,需要有人指点。于是他决定去寻访名师。很快,宋濂打听到一位很有学问的人,并和他约定了拜望的时间。

那位学者的家很远。不巧的是,就在出发前几天,接连下起了铺天盖地的大雪;好不容易等到天晴了,却又刮起了强劲的西北风。风卷积雪,天地间一片白茫茫。人们都躲在家里,路上几乎看不到行人。

这天一大早,宋濂就装好书箱,捆好铺盖,准备出发了。母亲见了大吃一惊:“儿子,这么大的风雪,你怎么能出远门呢?”宋濂说:“娘,今天不出发,就会耽误了拜师的日子。”母亲劝他说:“儿子,你想想,去老师那里得经过深山大谷,山里的雪恐怕更深了,哪能迈得动步啊!再说,你就穿这么一件旧棉袄,难以抵御寒气呀!”宋濂说:“娘,约定好了拜师的日子,我做学生的怎么能失信呢?再大的风雪我也得去!”母亲又劝他说:“儿子,碰上这样的天气,就是迟到了,老师也不会责怪你的。”“老师可能不会责怪我,这个我也明白。可是我必须守信用,不能因为老师不会责怪我就失信啊。”说完,宋濂就告别了母亲,冒着刺骨的寒风上路了。

经过几天的艰难跋涉,当宋濂准时到达老师那里时,浑身都快冻僵了。老师见了,感动得连连称赞:“这年轻人,守信好学,将来一定能成才!”后来,宋濂果真成了一代名臣。

有人曾经说过:拥有诚信,也就掌握了成功的方法。可见诚信在一个人成才的道路上是多么的重要。宋濂的故事告诉我们,宋濂之所以能够成为知识渊博的一代名臣,从根本上说,就是因为他具有诚实守信和坚忍不拔的品格。

我们要记住一点,诚实守信,是人与人之间交往时应该遵守的一项十分重要的准则,更是获得成功的重要方法。只有你以诚信示人,别人才可能把自己的知识和学问教给你。所以说,老老实实做人,踏踏实实做事,就一定会赢得别人的肯定,不要妄想通过什么不正当的手段获取某些不属于你的东西,到最后你还是失败者。

不要许诺自己办不到的事

生活中,常有些人喜欢顺口答应别人事情,而事实上却无法做到,这就叫做“空头支票”。

身为一个领导,尤其要避免这点。有些刚上任的领导,由于过分相信自己的实力,很轻易地就会答应下属:“……过些时候我可以指导你。”然而往往却做不到。这样很容易在下属心中留下一个“不守信用”的印象。因此,对于一个领导而言,空头支票绝不能开,一是因为它失去章法,二是因为失信于人。

举个例子:有一家外贸公司的年轻地区市场负责人王先生,很想将分公司的销售问题解决,于是就向销售部门提出种种计划。当他每一次出差到总公司去时,就向销售科长汇报说:“我那边的产品A销售不佳,要求减少该产品的供应量”、“目前我那边产品B销售量增加,应该适当地增加货源”、“顾客普遍要求送货上门,我们是否考虑开办这项业务,方便顾客也能保持客源”等。

每次当他提出这些问题时,销售科长都会回答他说:“是这样啊!晓得了,我可以考虑一下。”或“我可以和上司商量一下,以后再说好了。”但却总是无法给他一个明确的答复。

一两个月很快地过去了,而销售变动的只有申请中提到的那些事而已。王先生遂想尽各种办法,通过厂长向总公司的常务董事提出报告。常务董事听后说:“原来是这样,我晓得了。我会好好安排,去让销售科长办妥此事。”王先生从常务董事处听到此消息后,非常高兴,以为销售问题即将解决,遂告诉下属和顾客问题很快会解决,只是时间的问题。

又过了三个月,却毫无动静,到了第六个月,才有了小的销售变动,不过,只是些表面工作而已。到此,下属和顾客对王先生的不信任感,愈加强烈了。王先生确实做了很大的努力,而其下属和顾客仍不免在背后批评他。其实错并非在王先生本身,只是由于他急于解决问题,却又处理不当,徒然惹来这些非议。

这个例子很具代表性。很多时候,当领导听到下属的请求时,往往认为事情颇易实现,便一口答允,而不详加考虑各种情况。事后,由于情况变化,或本身判断错误,以致发生执行上的困难,而失信于下属。此时,唯一的解决之道——道歉,真诚的请求下属原谅。如此,下属必能释怀。可惜,大多数的领导都不愿意认错,而佯装不知道,因此下属不信任这样的领导是有理由的。

事实上,凡是那些喜欢开空头支票的领导者,其结果无一例外是众叛亲离!

良好的信誉是一种资本

信誉是什么?就是忠诚,不欺骗。《论语》说“吾日三省吾身,为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传而不习乎?”古人特别讲究“为人谋”要忠诚,“与朋友交”要讲信誉。

对领导者来说,信誉是一种资本,是一种“金不换”的资本。有信誉就可以聚合队伍,可以取信于人。在很多时候,办企业和做人一样,实际上是一个永无止境挣信誉的过程。因此,一位知名企业领导者曾感叹天底下最容易挣的是钱,最难挣的是信誉。为什么这样讲?因为他认为钱是那种靠技巧和力气就可以挣到的东西,无非是挣多挣少的问题。而信誉是不能靠技巧挣到的,要靠内在的品质与自觉。因此,一个政府、企业或者个人,如果透支信誉,必定会付出惨重的代价。

由香港影星成龙演绎的那则广告,使“爱多”几乎家喻户晓。在胡志标这个年仅30岁的广东青年带领下,爱多公司创建了中国VCD市场最响亮的牌子,它在中央电视台一掷两亿夺得“标王”的非凡魄力,调动了全国各地新闻媒体的热烈炒作,它在VCD市场上引人瞩目的表现,为自身及合作伙伴带来了滚滚的财富。

然而,到1999年初的时候,爱多公司便出现了一些反常的现象,在中央电视台播出的有关爱多公司的产品的广告锐减。在全国的许多大城市中,曾经处处林立、举目皆是的爱多公司的户外广告,不知不觉中已是渐现稀疏。在一些全国性的报刊上,爱多公司的广告同样大幅度减少……到2000年,历经了债务堆积、广告停播、股东危机、法院封楼、下属离开等一系列的打击后,红极一时的爱多公司终因欠巨额债务而陷入了困境,破产在即。到了4月,爱多危机爆发一年后,胡志标又出了事,因涉嫌商业欺诈行为,被警方刑事拘留。因此,有理由问,号称“我们一直在努力”的爱多公司和他们的领导者胡志标“一直在往哪儿努力”?

爱多公司走到今天,其中一个最低级的错误,便是缺乏最基本的商业信用。1999年初,在爱多公司初现病象的时候,据《中国企业家》杂志披露,爱多公司连最起码的商业信誉也缺乏。爱多公司的一位供应商说该公司与爱多公司合作几年了,当初为了争取爱多公司的定单下了不少的功夫,认与爱多公司合作是一次好机会。谁知好景不长,从1997年底至今,爱多公司先后占用该公司资金800多万元,现在还欠着500多万元。另一家公司也反映,在与爱多公司合作的几年中,对方从一开始就未能按时履约支付货款,至今仍有240多万元货款未还。这位供应商还表示,爱多公司的林老板(胡志标妻)曾经亲口表示“我公司作出如下承诺,12月(1998年)结束前40万元的期票兑现给贵公司。1月(1999年)前付出85万元,春节前付清余款,还望贵公司能接受此计划。”可是,直到现在还是一分钱未还。尤其让这位供应商不解的是,1998年12月19日,爱多公司还开出了一张40万元的空头支票。同样收到空头支票的另一位供应商直言不讳地批评说,爱多公司的工作效率低,与合作方没有诚意。

写到这里,即使读者不知道爱多公司为何会有今天的尴尬,也能理解爱多公司为什么会衰落,一个不讲信誉的公司迟早会被市场所淘汰。

而且,作为中央电视台的标王VCD的龙头老大,通过广告轰炸,爱多公司在人们心目中已经树立起了非常好的品牌形象。可以这么说,爱多公司在人们心目中的地位是超出一般的VCD品牌的。由于人们对爱多公司的期望偏高,而爱多公司本身的技术和管理却跟不上,与一般品牌的VCD技术没有差别,这必然导致其在人们心目中的地位的衰落。可以说,爱多公司夺得标王,进行广告轰炸,其实质是在透支其信誉,透支“爱多”这个品牌,而这种透支的结果,迟早会给企业、给胡志标带来巨大的不幸。

而且,胡志标本人涉嫌商业诈骗行为,被警方拘留,这样的事情也不多见,在中国比较知名的民营企业家当中,胡志标好像是破天荒的第一人,成了“第一个吃螃蟹的企业家”,如果大家都这样吃螃蟹,中国肯定没救了,更别说“播种爱心,创造未来”。胡志标曾经抱怨,“所有的人都对不起我,都是请来的咨询策划人害了我”,却极少反省自己,他应该好好问一问自己,“我对得起别人吗?我有信誉吗?”

因此要牢记忠信是立身之本,企业的信誉就是企业的灵魂,个人的信誉就是个人的生命。