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第147章

第8章第11节 东方饭店:无微不至的感动

于先生是一个业务繁忙的人,他经常因为生意上的事要全世界飞,想想这样的忙人忘了自己的生日应是不足为奇的事。

又一个生日到来时,他早就将其忘到了九霄云外,然而他却收到了一封意想不到的生日贺卡:“尊敬的于先生,我们是泰国的东方饭店,您已经有三年没有光顾我们这里了,我们全体员工都非常想念您,希望能再次见到您,今天是您的生日,祝您生日快乐!”

自己忘了生日,远在泰国的一个饭店的陌生人却还记着!

于先生感动得热泪盈眶,他却回忆起自己上一次入住东方饭店的情形来。

那天早上,当他正走出房门准备去餐厅用餐时,楼层服务生恭恭敬敬地问道:“于先生,要用早餐吗?”

于先生奇怪的,反问道:“你怎么知道我姓于?”

服务生说:“我们饭店有规定,晚上要背熟所有客人的姓名。”

于先生在惊讶之余高兴地乘电梯到了餐厅所在的楼层,刚刚走出电梯,餐厅接应生就说:“于先生,里面请。”

于先生更是疑惑:“你并未看我的房卡,也知道我姓于?”

接应生答:“上面的电话刚刚下来,说您已经下楼了。”

天哪,如此的高效率,令见多了世面的于先生惊叹不已!

走进餐厅,服务小姐立马微笑着问:“于先生,还是要老位置吗?”

老位置?于先生想自己差不多已有一年的时间没有来这里,上次坐在哪里,连他自己都不是很清楚了,难道说这里的服务员记忆力那么好?还是因为自己有令人过目不忘的外表呢?

看到于先生惊讶的表情,服务小姐马上解释说:“我刚刚查过电脑,您在去年的6月8日曾坐在靠近第二个窗口的位子上用餐。”

于先生想起来了,马上说:“老位子,老位子!”

小姐接着问:“还是老菜单?一个三明冶,一杯咖啡,一个鸡蛋?”

“老菜单,老菜单!”于先生满意地点头。

于先生兴奋之极,这是一顿他从未享受过的最美妙的早餐。

于先生只有点头的份,而你们,看了这段故事后,则只有惊叹的份了!

对于东方饭店来说,服务不只是一个口号,那是一种行动。

相比之下,很多饭店经营者也应该感到汗颜了。在饭店里,你可以看到高悬在墙上的“无微不至,宾至如归”之类的广告,但你的不满意却是无处不在:要么是电视机有问题,要么是床单脏得不敢用,要么是客房安全让你不敢放心,要么是服务态度冷淡如冰……

如果你累了,建议去泰国的东方饭店做一回消费者,那里会让你倍感温馨。