第8章第8节 大荣百货：为顾客求之求，为顾客想之想
日本大荣百货，最初做的是价钱便宜的药品批发。这当时的资金不到1万美元，员工13个人，店面16平方米……市场竞争是残酷而又激烈的，为了走向成功之路，大荣百货很早就提出了“以消费者的需要为前提，在各方面为顾客着想”的经营方针。
大荣百货的历史就是永远服务于消费者的历史，大荣首先要在了解了消费者愿意购买商品的价格之后，才会作出采购材料的决定。因为大荣相信只有顾客需要的商品才能够销售出去，在采购商品中做到物美价廉，那么完成销售目标应该不算难事。
1961～1965年间，日本百货业企业数量巨增，同时竞争也加剧。为了在竞争中取得胜利，大荣百货从顾客和企业双方的角度考虑，采取薄利多销的经营策略，即中内功社长提出的“尽可能把商品的种类浓缩，按计划批发销售”的策略，这一策略的实施使大荣的销售猛增。比如，大荣的衬衫按大、中、小分类，价钱却不分别标示，都按统一的价格出售，实行一类商品一个价格的体制，让消费者得到最大限度的实惠。
那么，大荣是如何取信于消费者和生产者的呢?
20世纪60年代，日本所生产的家电如洗衣机的内缸、电视机的里面都有肉眼无法看到的数字。大荣通过媒体指出，这种标示是对消费者知情权的侵犯，是引诱消费者购买的方法之一，是黑市购买的依据暗示。大荣首先要求政府规定“电器制造厂对销售业及消费者明示统一单位，防止黑市买卖，并标出能使买卖双方都能核对的标示号码”。大荣此举可谓一石三鸟：其一，为自己做了一个免费的广告；其二，提升了大荣在消费者中的知名度和美誉度；其三，拉拢了众多的生产者和消费者，当时很多知名企业，包括花王、第一制药、狮王油脂等 ，都很乐意与大荣合作，消费者也乐意使用信誉卓著的厂家的商品。有了愿意合作的生产者，又取信于消费者，大荣的销售额很快就得到了增长。
大荣百货提出的“十、七、三”经营法，也在很大程度上取悦于消费者，使消费者觉得大荣是明明白白赚钱，并且赚得不过分。大荣的“十、七、三”经营法指的是“毛利10%，经营费用7%。纯利3%”。
大荣百货“亲和顾客”服务理念为公司的营运营造了一个良好的环境。