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第116章

第七章 奏响文化的旋律当今世界,已经进入了一个文化敏感的时代,企业文化不再是一个虚无缥缈的东西,而是一个锐利无比的武器。

现代企业的领导者面临着越来越多的挑战,全球化进程的日益加快,这都需要领导者以更广更深的角度审视自身的发展环境。对于成熟的企业来说,企业发展的外部因素并不能阻碍其健康的发展,而发展的最重要的内部因素——企业文化建设,则成为决定其成败的关键,可以说,21世纪的企业竞争,将在很大程度上取决于企业文化的较量。

文化是企业情感的体现,是无形的资产,如果说企业的组织制度是一个企业的骨架,那么文化则是企业的灵魂,让我们与企业共同奏响自己文化的旋律吧! 第7章第1节 星巴克:温情永存,顾客永驻

在星巴克,有这样的一个理念,他们视顾客为尊重的上帝,还把顾客当作自己的朋友。

在德国的一家星巴克分店里,有一对情侣经常光顾这家分店,他们被星巴克浓浓的咖啡、热情周到的服务所吸引着,再加上星巴克所散发的浪漫的氛围,这对情侣简直视星巴克为自己的家,每天下班以后都要在星巴克品尝香浓的咖啡。同时,他们与星巴克的侍者建立了良好的关系。

一天,侍者发现这对情侣只来了一个,小伙子坐在昏暗的角落里叹息不已、郁郁寡欢,失去了往日的潇洒与浪漫。

侍者小心翼翼的走近,耐心的询问发生了什么事。年轻人很无奈但很坦诚的告诉侍者,他因为一件小事与女朋友吵架,他现在很后悔,不知道该做什么。侍者用温柔的目光看着年轻人,告诉他,要主动向女朋友道歉,坦诚的面对自己所犯的错误。

年轻人点了点头。

一天、两天、三天过去了,第四天,星巴克的咖啡店里又出现了那对情侣,小伙子用感激的目光看着星巴克的侍者——他的朋友。

顾客至上、文化亲情,给顾客一种家的感觉,这就是星巴克成功的文化基础!