每个人的心里都住着一只失控的魔鬼
在每个人的心里，始终都住着一个魔鬼！现在这节课，我们的任务就是找到它，然后把它驱赶出去。它并不是能够取人性命的恶魔或者吸血鬼，也不是面目狰狞的撒旦，而是存在于每个人心中的自私、虚伪、愤怒、骄躁、焦虑、不信任和不真诚的化身。和你血浓于水的家人会因它的出现瞬间就反目成仇，与你情同手足的朋友也会因为它的出现，几年的深厚友情就荡然无存。
情绪失控等于魔鬼出现，它可以毁掉一切美好的东西。前不久，我在媒介上发现了内地的一起刑事案件：一名女子怀疑丈夫有外遇，便怒火中烧，一气之下用安全带将其勒死。这是魔鬼之举，当她被失控的情绪控制时，脑海中出现的是一只魔鬼的影子。
这时她想的是：“我的丈夫是一只魔鬼，我要杀死它！”这表明，在失控时，人们总觉得自己是正义的。除了自己，其他的任何人都应受到谴责。“他们太过分了，怎么可以这样？”有些学员自述，在失控时，自己毫不犹豫地认为别人伤害了自己，然后做出种种冲动之举，如果没有一种强大的力量让自己停下来，他们都想把地球炸掉。
拿破仑·希尔曾经描述过他经历的一件小事，通过这件事，他发现自己严重缺乏自制力，这件微不足道的事情给了他十分惨痛的教训。有一次，他和办公大楼的管理员发生了误会，希尔碍于面子没有向他道歉。从那以后，两个人之间彼此憎恨，慢慢演变成了激烈的敌对。后来，管理员知道有时整个办公室大楼里只有希尔一个人在工作，就在他晚上加班时把电闸拉下来，使办公室里面一片漆黑。这种事情一连发生了几次，希尔极其愤怒。
有一天，他正在办公室紧张地工作着，电灯又熄灭了。希尔立刻跳起来，奔向管理员办公室。到了那儿，管理员正在悠闲地吹着口哨。希尔气愤极了，觉得这个人太猖狂了，就马上破口大骂起来。他把能想出来的恶言恶语都用上了。那位管理员却一点儿也没有生气的意思。
后来，他实在想不起什么骂人的话了，只好停住。这时，管理员转过身，用柔和的语调对他说：“你今天是不是太激动了？”管理员的话很柔软，希尔却感到像一把利剑刺进了他的身体。他站在那儿，不知道说点什么好。
希尔说：“我是一个研究心理学的人，竟然对着一个没有多少文化的管理员大喊大叫，这实在是一件令人羞辱的事情。我飞快地逃回了办公室。坐在办公室，我什么也干不下去了，管理员的微笑缠绕着我。这时我认识到了自己的错误。以前发生矛盾的时候，因为没有勇气道歉而使矛盾越来越深，今天，本来是一个很好的道歉机会，我却失去了自制力，从而使自己陷入到了尴尬的境地。”
最后，希尔决定向管理员道歉。管理员见他又去了，仍然用温和的语调说：“这一次你又想干什么？”言语中充满了挑战的意味。希尔告诉他，自己是来道歉的。
管理员说：“你不用向我道歉。你今天所说的话，只有天知地知，你知我知，我不会把它说出去的，我知道你也不会把它说出去的，我们就这样了结了吧！”管理员的话让希尔震撼。希尔羞愧地走上前去，紧紧地握住了他的手，真诚地向他表示歉意，两个人的关系终于恢复了正常，希尔也意识到了自己的失控是一个多么严重的问题。
一个人如果缺乏自制力，他就有可能变得疯狂，成为一台失控的机器。你能想象刹车和方向盘同时失灵的汽车，还在闹市区高速行驶，会造成什么后果吗？不但车毁人亡，还会伤及无辜。而且，一个失控的人，他不仅不能结交朋友，反而非常容易被别人打败，也会被人们拒绝，从而成为生活圈中一个孤单的看客。
出生在德州的梅克勒尔本来是一个“好人”，他是洛杉矶市的一名义工。“我没事就去医院照顾病人，推着他们去外面晒太阳，陪他们聊天，或者去最拥堵的地段疏导交通，我也是有爱心的人，我收养了十六只猫和五只狗。”
知道他的人都为他提供证明：“如果美国还有一个好人，非梅克勒尔莫属。”
但是，就在2011年7月20日，他呈现出了另一种面目——“我当时就朝着防爆车冲了过去，猛踢车的侧面，我看到地上有一个木棍，就拿起木棍要把车门撬开，但没有成功，于是就对着车的左反光镜连续砸了几下，直到警察用枪指向我，命令我停下并且趴在地上。”
一个众人称道的好人到了华尔街的示威游行现场，突然之间就变成了一个暴徒，为什么？梅克勒尔说：“我现在十分后悔，但当时我没有想太多，反而觉得这是应该做的。哦，我必须这样来证明些什么，这样很棒，于是我便那么做了！”
这充分表明，一个善良的“义工”只是梅克勒尔的一部分，说明他有着最基本的正面人格，但它很脆弱，是比较表层的一个部分，并非基本部分，而且具备盲从性，极易被外界的环境和氛围引导。如果他周围的氛围是正面的——医院或协助他疏导交通的人，他就表现出正面；如果是负面的——占领华尔街运动的示威现场，他表现出来的就是“野兽一般的破坏”。
梅克勒尔的基本部分是什么？“我看到别人的情绪很激动，自己也失控了。”他管不住自己的情绪，同时也管不住自己的行为。他之所以会在集体的暴力行动中“盲从”，是对于“别人的情绪很激动”没有判断，也不会判断。因此，经常失控的人，他们没有最基本的判断能力，头脑中也没有判断工具。尤其对于自己，他们缺乏审视和调整的力量。
在华尔街的这场运动中，梅克勒尔所处的环境很特殊，那么多情绪激动的人集中在一起，夹杂着从来没有听过的口号，每个人的表情也是平常见不到的（各种听觉、视觉因素组成了一个特殊的环境，让他脱离了往常习惯了的世界），在这种新鲜感、陌生感的暗示下，他的心理和行为就脱离了惯常的轨道，摆脱了原先的观念对行为的控制，完全被眼前这个特殊环境里的“主流”行为所裹挟。
当暴力行为成为一种集体意志，本来就缺乏独立意识者基本上就不太可能考虑个人责任了，个人意识完全丧失，失控达到极致，他们的行为就会呈现出预料不到的烈度。
我们每个人的心中都住着一个“梅克勒尔”，但是，到底是什么将我们变成了火药桶呢？有没有预防和解决的办法？
很多人都很容易激动的，这几乎是家常便饭。人们轻易地就会生气、愤怒和做出不可思议的行为。同时，人们还会为自己找借口：“我是这个性格！”“我天生心眼小，改不了！”并且找出一大堆情绪发作的借口。
其实，问题的根源并不全在这里。许多积淀已久的不良习惯，更容易导致人们的情绪像火山一样埋藏在体内，不知道哪一天就会突然爆发。
避免“慢性疲劳”你总是不想居于人后，就像我年轻时那样，不希望自己在年底的总结会上被上司点名批评。于是，为了实现事业目标，每天超负荷工作，经常加班加点。
同时，工作和生活中的诸多竞争与挑战，都让你长期保持精神的紧迫感，压力和焦虑感与日俱增，心理疲劳和负面情绪挥之不去，时间长了就会染上慢性疲劳。在慢性疲劳的状态下，人们很容易情绪失控，难以控制自己的言行。
不要让情绪转换的能力丧失
一栋房子想在房产中介那里获得高分，为什么一定要将会客区和生活区隔开呢？这是因为，生活和工作环境的不同对我们的心理调节有着非常重要的作用——你可能意识不到这一点，但房产公司对此心知肚明。
很多人之所以出现情绪障碍，原因就在于他们经常把工作上的事情带到家庭中去，或者把家里的不良情绪捎带到工作中。这样就起不到情绪转换的作用，导致自己情绪失调。
我曾在内华达州见过一场家庭悲剧：一位事业遇阻的公司老板回到家后对妻子大发雷霆，两人争吵不休，谁也没有停下来的意思，却没发现自己的小女儿不知道什么时候打开了栅栏门，跑到了露台上，一脚踩空掉了下去。如果他能保持自己情绪转换的能力呢？他就不会将这种失落带到家中，不会和妻子吵架，自然也就能避免女儿坠楼身亡的不幸惨剧。
“低调”和“沉默”的品格并不是一件好事在工作中，不免由你的老板说了算。他是当之无愧的boss，发给你薪水，供你养家糊口。于是，你什么事都听上司的安排，甚至你的婚假也要征求公司的意见。在这些过程中，你发表过多少次个人意见？
如果个人的隐私权、发展权得不到上司和同行的尊重，你总是处在精神压抑的状态之下。虽然平时看起来相安无事，一片团结，但一旦遇到导火索事件，某种威力巨大的坏情绪就会马上爆发出来，把办公室炸得人仰马翻。
人们经常说：“小李这个人平时挺老实的，不怎么说话，怎么今天火气这么大？把老板臭骂一顿就走人了。”这种现象的出现，便是出于此种原因。平时缺少沟通和及时的表达，始终低调和沉默，等到压抑不住的火山喷发了就会更加恶劣。因此，你必须避免让自己染上这类看似优异的“恶习”。
冲动的惯性
任何事情都有它的惯性。在物理学上，如果要让一个惯性运动的物体停下来，我们会用各种方法，一个阻碍挡不住，我们会用另外一个阻碍去挡，直到它停下来。期间我们不会抱怨。因为我们知道，这就是物体的惯性。
人和物体一样，要改变原来的状态，就需要外界的阻碍。在所有的失控状态中，“冲动”有着最强大的惯性。这种情绪就像一切事物都有自己的惯性一样，冲动的人在他的一生中不是冲动一次，而是无数次——他能活多久，就会冲动多久，根本无法改变。当他冲动起来时，你只能规避和退缩，很难劝说，除非他自己能够意识到问题，愿意从本质上进行改善。
心理学上，这也叫作“冲动控制障碍”，又称为意向控制综合征，指在过分强烈的欲望驱使下，人们采取某些不当行为，这些行为是社会规范不能容忍的，只会给自己和别人造成危害。但行为的目的很单纯——他们只想获得自我心理的满足并解除精神上的紧张。
有一位患有意向控制综合征的学员自称：“对此我无法控制，无能为力。”他知道自己的这种行为不好，极力加以控制，却难以控制住。在行为过程中，他可以体验到如释重负般的快感，或者行为本身也可以带给他极大的心理满足。
现象一：纵火狂
他们重复、蓄意或者有目的地放火。在纵火前，他一样会有压力或情感兴奋；当纵火时，会有愉快、满足与轻松感，而目睹火警现场与参与救火，一样会有这种感觉。
他们并不是为了金钱或表达什么重大意见才采取这种犯罪行为，也不是为了表达其愤怒与报复，或者为了改善个人的生活，更非因为妄想及幻觉所造成的，而是控制不住这种纵火的冲动——因为它已经拥有了强大的惯性，并且可以带给他巨大的心理满足。
现象二：“悲剧英雄”
有一些人怀着英雄色彩享受冲动的过程，他们感觉自己的身上弥漫着悲剧气氛。比如当他们冲动时，通常会有大段的独白（争吵）、动作（摔门、踢凳子）、胸脯起伏（呼吸急促）等。这些情态会使他们产生某种戏剧的感受，潜意识中找到了做英雄的感觉，沉浸于自己塑造的悲剧角色中。
一个喜欢冲动的人，他的动机到底是什么？表演癖、心胸狭隘、过于自尊或者自私？
1.冲动的价值观原因
在13万起案例中，我发现超过76%的人都是由于“自我中心主义”。当一个人把自己看成是宇宙的中心、人际关系的中心、自己所生活的圈子的中心，万事万物都必须围绕他旋转，他在找不到这种感觉（人们与他争论和提出异议）时就一定会冲动。具体的表现是不讲道理，甚至鱼死网破。
2.强迫症
具有强迫症的人，不许别人说他胖，也不许觉得他的牙不好。有些女孩不许人们说她割了双眼皮——如果你揭穿这个事实，她会立刻跟你翻脸。在培训中心的案例中，还有许多人不许别人询问他毕业于哪一个大学，也不许打听他的工作性质，否则就会情绪爆发，以夸张的行为逼退别人。
最严重的是，一些人会在国家的法律之外，制定自己的规定，然后强迫别人遵守，否则他就会冲动起来，就会忽然变得十分陌生和可怕。
3.自私和占便宜有些冲动的人是因为内心的自私，比如他们把占小便宜当成大事。占到了便宜则充满喜悦，占不到就会十分愤怒。
4.自以为有道理
有人觉得冲动的人不讲理。其实他们讲理，但只讲自己的一套道理，你一点也听不懂，人们也并不认同。其实，他们自认为的道理，并不是正确的公理，而是按照自己的逻辑分析得出的“想当然”的结论。
一种错误的常识是，人们通常会把冲动视作一种阳刚的男性象征，但事实恰恰相反。冲动的人是脆弱的，在不断变化的环境中不堪一击。从根本上看，真正的意志力都是阴性的，它可以接纳真相，保持平和心态，而不是大喊大叫，完全失控。
可怕的失落感
原本属于你的某种重要的东西，被一种有形的或无形的力量强行剥夺以后，你会经历的一种情感体验，就是失落感。
当一个部门主管突然被上司解除职务，成为一名普通员工，甚至直接被解雇，以前呼风唤雨的感觉一下子无影无踪，他好像进入到了另一个世界，产生一种“不知如何是好”和没有人生方向的体验。
当一对亲密恋人因为矛盾冲突忽然分开时，双方也会在相当长的一段日子内，承受悲伤的情感折磨，对未来的生活不知道如何经营，变得多愁善感、闷闷不乐和没有信心。
这些都是由多种消极情绪组成的情感体验，比如忧伤、苦恼、沮丧、烦燥、内疚、愤怒、心虚、彷徨、痛苦、自责、焦虑、不安、抑闷、悲伤、恐惧、孤独、嫉妒、沉默、哀伤等等，最严重的失落感还经常与绝望、轻生、自残、自杀等消极行为紧密地联系在一起，严重的还很容易导致一个人的精神崩溃。
谁都有失落感的体验，没有人的生活始终乐观、快乐和富有充盈感。这其中，有些人经受了考验，心理品质和心理能力随之有了提高；有些人则被失落感俘获，成为这些坏情绪的奴隶，沉寂、消极、堕落甚至自我毁灭。
失落感产生的基本条件：原属于自己的，却被夺走了，突然间就失去了。
而且，对于他来说，这个失去的东西是至关重要的。失去不重要的或无足轻重的东西，尽管不是一件高兴的事，但是事过境迁，我们不会产生失落感。所失去的重要的东西，可能是有形的，可能是无形的，也可能是两者皆有，但都有一个共同特点：它很重要。
失去的过程──被强行剥夺走的，是个人力量不可抗拒的。
它并不是人们心甘情愿失去的，而是被一种看不见的力量剥夺了的——或者说，是在完全意外的状态下失去的，出乎自己的想象和预料，也超出了自己的承受能力。有学员说：“这次升职本应是我，却换成了那个平庸的胖子，我完全不能接受！”他工作努力，几乎没有过休假，是公认的最应该升职和涨薪的人，所以这种情况的发生，就属于“强行剥夺”。