书城心理我的牛津心理学笔记
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第7章 交际心理学(1)

人脉是一座无形的金矿

人际关系是人类生存发展的首要条件,是社会文明程度的标志之一,也是人类在共同的活动中,彼此为寻求满足各种需要而建立起来的相互间的心理依赖关系。有好的人际关系,就有高的办事效率,否则会处处不顺。理顺了人际关系,统筹把握,精心运作,就能事半功倍。

一个人要想使自己财源广进、事业有成,除了应有一定的真才实学外,还需要构建和利用人际关系,不断积累人脉财富,存储自己的人脉存折。

人脉越宽,路子越宽,事情就越好办。一个优秀的人,往往能影响他身边的人,能接受他们,使自己与他人的关系更好。好人脉是成大事者的重要因素,也是必备条件。

美国精神病学家发现,走运的人不仅确实具有与人结交的窍门,而且他们自身也具有某种吸引力,成为其他人愿意亲近的目标。“我们遇到一个完全陌生的人,而且在几秒钟之内就会知道他或她是否愿意和我们待在一起。走运的人总是传递出吸引和鼓励人的信号。”

人脉圈越大,交际网越广,机会就会越多。那些成功人士都是拥有许多朋友和熟人的人,他们爱好交际,总是主动结交朋友,爱和陌生人交谈,参加各种组织,圆通的人脉让他们获得很多通向成功的机遇。

有几对夫妇应邀参加一个百货公司经理的家庭宴会。宴会期间,他们问了主人一个想不通的问题。“今天晚上过得很愉快,”他们说,“但是有一件事情我们想不通。以为今天晚上会碰到许多单位主管,没想到你的客人各行各业都有,有作家、医生、工程师和教师。”

宴会主人笑着说:“我时常招待百货业的朋友,后来我发现,跟其他行业的人士经常聚会,会更新鲜、更好玩。我担心把交往对象局限于兴趣相同的人,会固步自封,没有什么进步。何况,各行各业的人士都是做生意的对象,每天都有几千人来照顾我的生意。我从他们身上学的东西越多,越能把我的服务工作做得尽善尽美。”

人脉,往往会在你意想不到的时候,提供你意想不到的一臂之力。但是贵人不会无端从天上掉下来,平时就要勤于耕耘,而且眼光不要看高不看低。人脉是一种相互牵成的共荣关系,在你利用别人前,要先创造自己的可利用价值,一定先有付出才有回报。

搭建广泛的人脉圈,在于建立360度的圆融关系。社会是一张网,我们每个人只不过是其中的一个结,你和越多的结建立了有效的联系,你就越能四通八达,这张网是我们通往成功彼岸的捷径。

现实生活中,怎样有效搭建人脉圈,把握、经营好人际关系呢?一是要考虑人有精神和物质两个方面的需要。物质需要是精神需要的基础,精神需要是发展和更高追求。二是要掌握好人际关系的方法,注意培养沟通技巧、吸引技巧和人际关系自我调适能力。三是把面子给足,面子的核心就是尊重,这是构成人际关系的一个重要因子。

俗话说:“多一个朋友多一条路。”朋友多了,自然左右逢源,办事就很方便顺利。不同的朋友能给你带来不同的启迪,拓展你的思维,开阔你的眼界。

朋友间相互扶持,会帮助你抓住良好的机遇,成为你事业的靠山。有深厚交情的朋友,能为你成就事业助一臂之力;仅有一面之缘的友人,也会记得你的友爱之情,给你不错的回报。

学会委婉地拒绝他人

在生活中,我们总会遇到一些亲朋好友要求我们帮忙的情形。如果能够办到,应该尽最大努力去办;但是当对方提出的要求有些过分,不是我们个人力所能及时,就应该予以拒绝。对我们来说,这是很难为情的事情。而对求助者来说,尤其是当对方的心胸并不豁达时,他们的潜意识里往往会产生“以牙还牙”

的想法,甚至会怀恨在心。

也因此,在遭遇这种情况时,有些人出于理智考虑想要拒绝对方,可“不”

字却难以出口;有些人拒绝方式过于生硬,结果使多年的朋友都疏远了;有的人明知办不到也不忍拒绝别人,勉为其难,无形中增加了自己的压力和心理负担,结果不仅事情没办成,费力不讨好,无形中还损害了自己的声誉和形象。可见,拒绝他人实在是交际中不容忽视的重点。

有这样一个故事:

在德国某电子公司的一次会议上,公司经理拿出一个他设计的商标征求大家意见。

经理说:“这个商标的主题是旭日。这个旭日很像日本的国旗,日本人民见了一定乐于购买我们的产品。”

营业部主任和广告部主任都极力恭维经理的构想,但年轻的销售部主任说:

“我不同意这个商标。”经理听了感到很吃惊,全室的人都瞪大眼睛盯住他。

年轻的销售部主任没有同经理争论那个带红圈圈的设计是否雅观,而是说:

“我恐怕它太好了。”

经理感到纳闷,脸上却带着笑说:“你的话叫我难理解,解释来听听。”

“这个设计与日本国旗很相似,日本人喜欢,然而,我们另一个重要市场——中国的人民,也会想到这是日本国旗,他们就不会引起好感,就不会买我们的产品,这不同本公司要扩展对华贸易营业计划相抵触吗?这显然是顾此失彼了。”

“天哪!你的话高明极了!”经理叫了起来。

向有权威的人士表示反对或拒绝,你一定要有充分的理由,还要注意技巧。

年轻主任用一句“我恐怕它太好了”先抚平了经理的不快,使他不失体面。后来他用更充分的理由,提出反对经理的意见,经理也就不会感到下不了台。

杨涛是一家房地产公司的副总,主管基建工程。在公司里,这可是个肥缺。

为了争得一个工程,很多建筑公司往往一掷千金,贿赂当权者。说良心话,杨涛也爱财,也缺财,但是他做人有原则。因此,对于财物他一概不收。

一天,一个新认识的建筑公司负责人陈总约杨涛吃顿便饭,杨涛不好拒绝,便应约而去。三杯过后,陈总开始言归正传,他从提包里拿出一条香烟塞到杨涛手里,口里说道:“听说您也喜欢抽烟,给您买了一条烟,以后还得您多照顾啊。”

杨涛把香烟塞回去说:“陈总,你又何必客气呢?这话都不用说,大家是合作关系嘛!其实我们公司的原则您是知道的,只要您的公司有实力,我们的工程肯定跑不了您的。”杨涛安慰了陈总几句之后,就借故离开了。

让陈总没有想到的是,杨涛居然信守承诺,将公司的一个工程发给了陈总,工程完毕后,陈总又要表示谢意,还是被杨涛拒绝。陈总非常佩服杨涛的为人,逢人便说杨涛如何清廉,消息传到董事长耳朵里,杨涛再次高升,顺理成章地成了公司的二把手。

有句俗话叫“拿了人家的手软,吃了人家的嘴软”,一旦你没能抵挡住诱惑,接下来的事情就由不得你了。一旦东窗事发,背上言而无信的恶劣名声,甚至被炒鱿鱼,那就悔之晚矣了。如果触犯了法律,无疑还要受到相应的制裁。所以在原则面前,有些问题必须予以拒绝。那么,相对于普通人来说,我们又应该如何拒绝呢?

通常情况下,在拒绝他人时,我们首先应掌握以下原则。

1.照顾对方的自尊心

每个人都有自尊心,当人们向他人求助时,或多或少都会有不安的心理,对于他人的求助,如果一上来就说“不行”,势必会伤害其自尊心,引起他人反感甚至忌恨,影响双方交往。所以,当他人提出请求时,我们最好先说一些关心或者同情的话,然后再说明自己不能相帮的原因,这样既可以得到对方的理解,又可以使其知难而退。

2.说话方式要委婉

即使我们真的爱莫能助,也应该以委婉的方式拒绝他人,而不应该态度生硬甚至冷淡,否则不仅会让对方很失落,而且还会滋生不满情绪,甚至因此怀恨在心。所以,在拒绝他人时,说话方式应该尽量委婉,语气要尽量和缓,尽量使对方感觉到我们的拒绝是出于无奈,我们虽爱莫能助但同样感到很遗憾。

3.态度一定要诚恳

不管怎么说,拒绝他人的请求总是令人不快。艺术地拒绝对方,也无非是想减轻对方的失落情绪。因此,在拒绝他人时,一定要态度诚恳,否则对方还会以为我们因此而幸灾乐祸。

4.拒绝一定要明确

如果我们确实不能相助,那么就应该立即拒绝对方,以便使对方有足够的时间另谋出路。而模棱两可的拒绝、无缘无故的拖拉、答应了别人又反悔,都会使别人原本不安的心情加剧,如果最后帮到了别人还好,如果因此给对方造成了影响,对方无疑会对我们非常失望。

当然了,掌握了拒绝的基本原则,只能说是初通皮毛。要想成为一个拒绝高手,我们还必须掌握一些有关拒绝的技巧,尤其是语言技巧,以便在拒绝他人时活学活用,最大程度地减少相应的负面影响。

修炼属于你的气场

一个人生活在世界上,不可能不和周围的人处事。人生就像一局胜负无常的棋局,我们无法奢望自己永远立于不败之地。在日常的生活中,我们应善于适时地表现自己,达观地待事、待物、待人,就能受到周围人的敬仰,这是为人处世的道理。

每个人都有自己的气场,气场是一个人内外兼修的硕果,它环绕在一个人的周围,无形无迹,却具有不可抗拒的吸引力。内在的精神素养是气场的灵魂,外在的精神风貌是气场的七彩衣衫,内在气场由内而外散发出来,在外在气场的烘托下焕发出耀眼的光环。

在与人交往时,显露自信和朝气蓬勃的精神面貌很重要。精神风貌是人们对自己的能力、素质、修养等的自我认同和肯定的精神状态,给别人留下良好的印象,让别人感受到自己强大的气场,会使自己在人际交往中更具吸引力和影响力。

一个人气场的大小和能力是有一定关系的,能力大的人,气场自然也就大,对人的吸引力也就大;能力小的人,气场自然也就小,对人的吸引力也就小。

我们身边常有一些人:性格内向,从不张扬,默默地做了不少事,然而,虽然自己工作很尽心,很努力,但总得不到赏识,这是因为他们缺少积极主动的表现行为。

在人生的长河中,我们要学会适时地表现自己、展现自己,只有这样,才能得到大家的认可,从而赢得人生的辉煌。展现自己,是把自己的智慧、知识、能力、才干等优点和特长进行有效发挥,使他人尽快了解自己,全面认识自己。

人生是一个发展的过程,包含着两个相互联系、相互渗透的方面:一个是建构自己,是指人对自身的设计、塑造和培养;另一个是表现自己,也就是把人的自我价值显现化,获得社会的实现和他人的承认。在完成这两步以后,从而拓宽自己的发展空间,优化自己的发展环境,铺平自己的发展路径,实现自己的理想。

巧妙地表现和推荐自己,是变消极等待为积极争取,以加快自我实现的不可忽视的手段。精明的生意人,想把自己的商品卖出好价钱,总得先吸引顾客的注意,让他们知道商品的价值,这便是杰出的推销术。能恰当地表现自我的人,是有能力、有自信的人,能够成就一番事业。

一旦有机会,我们每个人都应该用一种自然的方式表彰自己的功劳,果断地表现自己,很好地展现自己。如果不习惯自我推销,也可请别人从客观的角度助你一臂之力。你会发觉,不露痕迹地让人注意到你的才干及成就,比敲锣打鼓地自夸效果更好。

一个勇于自我表现的人,不管是否很优秀,不管能不能超过别人,勇于表现,使你显得与众不同,使你脱颖而出,这是因为你的勇于表现使得你先人一步,成就的机会就多了一分。在其他人还犹豫不决的时候,你先行一步,突出了自己,你就是那个大家都认识并发现你优点的人,你就有了压倒众人的机会。或许,其他人比你更优秀,但他们并没有表现出来,也就失去了这次机会,因此,善于表现自己,就是你制胜的一大法宝。

鹰击长空,是展现自己;虎啸深山,是展现自己。以你对生活的无限热爱和 对人生的完美追求,努力把自己的优点、特长、智慧和能力展现得淋漓尽致。用你的激情和自信来把握展现自己的机会,实现自己的梦想。你应该适时增加自己的曝光率,秀出你的精彩,展现你的亮丽,为自己创造机会,实现自我价值,让生活更加阳光,让气场更强大。

理智应对尴尬局面

生活中经常会发生这样的事情:有人会在很多人面前说出你不想让他人知道的秘密或揭你的伤疤,从而让你窘迫万分,甚至大发雷霆。

如果跟这种人打交道,有两种不同的处理方式。一种是消极的抵抗。要么被羞得恨不能找个地缝钻进去,要么情绪爆发大吵一架。当然这会让你在别人眼中的形象顿时一落千丈。另一种是积极的应对。你可以巧妙地利用这些信息,把不利变为有利,不但可以有效地抵御“寻衅者”,还能让自己更受欢迎。

一位着名的社会学家曾经对这种现象调查研究了20多年。他指出,遭到公开的羞辱,当然没人会高兴,并且这也不是件可以轻易忽视的小事。当遭到公开羞辱或受到情感伤害时,大多数人会失态、发火,或者一句话都说不出来。不过你还有另一种选择——保持理智,控制交往情势。

你不要花很多时间去琢磨:“为什么这个人要这么对我?”有些人是故意这么做的,也许是因为他们感到了你对他们的潜在威胁,也许是为了报复在他看来你曾做过的对他不利的一些事。另有一些人则仅是心里憋不住事,试图一吐为快,却没有想到自己不经意的做法,会给别人带来那么大的伤害。

去琢磨这些人的动机是非常不明智的。对方很可能不知道你会介意这个事情。当你向对方指出其言行失礼时,那些出于好意却拙于表达的人,通常都会马上向你致歉的。不过,当时应当采取什么样的办法去应对,还得视具体情况而定。如果你的老板或上司在同事们面前指责你,并且今后还有可能出现这种情况时,你可以这样回复上级:“这个问题我待会能否单独向你请教一下?”这样做既不失风度,又维护了你的自尊。

同样的道理,如果你曾被家人或朋友这样伤害过,与其采取他们对你的方式回敬他,倒不如直截了当地向他们说明,他们的做法已经使你受到了伤害。如果他们还这样做的话,你可以进一步表示自己将不再信赖他们。这种应对能力一方面能显示出你的清醒而健康的自尊与受人尊重的感情控制能力,又可以使对方相形见绌,可谓一举两得。

如果有个人在第二次使你感到这么窘迫时,你的措辞就要相对严厉些。有时必须当场制止,你可以对他说:“你能否告诉我,为什么你总是有意让我难堪呢?”或者对他这样说:“你看起来好像心情不大好,是不是我做了什么让你不高兴的事?”这种应对能表现出你宽宏大量的良好素养,从而获得旁人的尊重、对方的认同,使对方的态度快速改变,进而改善两人之间的关系。不管你采用的是什么办法,最重要的是一定不要发火失态,否则只能使“寻衅者”占优势,而且会招致对方更深的敌意。经过实践证明,对付这种尴尬的最好方法就是运用自己的机智和幽默感来化解。下面这个两位女作家之间交往的故事,相信可以带给大家很好的借鉴。