书城励志生活是最好的修行:办公室里的修行课
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第15章 反对声是对你的另一种帮助

生活:总有同事提反对意见,感觉做什么都得不到认可,自信心受挫。

修行:倾听反对声,能帮助破除自己的执迷不悟。

Jim 在一家外企工作,同事有中国人,也有外国人。他经常会面临一种状况,就是提方案的时候,不是有中国人反对,就是有外国人反对,好像做什么都不能让大家满意,自信心也随之遭受挫伤。

对于反对意见,特别是同一阶层人的反对意见,人们的情绪反应通常都是负面的,只是有人压制负面情绪的能力较强,有人这方面能力较弱。较强的人可以先压制情绪,听完对方的反对意见后,进行消化和整理,然后“取其精华,剔其糟粕”;较弱的人则任由情绪爆发,对所有反对声产生排斥心理。必须强调的是,压制负面情绪能力的强弱跟对错没有关系,不能简单将压制能力弱的行为归类为错误范畴。但不得不承认,这种能力直接影响着人际关系。

还有一点非常重要,同事提出反对意见的出发点是否是针对某一项工作,这关系着处理反对意见的方式。如果针对的不仅是工作,而是提意见者本人,那反对就不单纯是反对,而是挑衅和攻击。每个在职场的人都要区分这点,特别是像 Jim 这样身处文化背景复杂的工作环境的人,更应引起注意。

那该如何面对别人的反对或攻击?曾有人问过索达吉堪布同样的问题,他回答说 :“如果是反对我的观点,我的观点也确实错了,那我不会执迷不悟,一定会恭恭敬敬地接受对方的正确思想,这是佛教训练中的基本素质。但是,如果对方举不出什么真实依据,我还是会很自信地坚持自己的观点。假如不是观点的问题,而是在公开场合说我的过失——也就是所谓的‘攻击’,那我不会有什么烦恼,也不会生气。为什么呢?因为在我看来,佛教徒也好,非佛教徒也好,老师也好,学生也好,大家在开放自由的心态中交流,是一种彼此的认可,是一种享受,谈不上什么‘攻击’。而且,即使是攻击,真理也不怕攻击。”

其实就是这么简单,如果别人提出的反对意见有效且有可行性,就等于帮助自己破除了执迷不悟,是学习的一部分 ;如果别人提出的反对意见是攻击或无理取闹,我们可以坚持己见,等待更有威信的人来进行评判。而且,我们并不能做到让人人都满意,每个人都有自己的观点,不可能达成真正意义上的统一,只能取决于最高阶层的人如何抉择。

还有一点十分重要,就是倾听。倾听是一切良性人际关系的基础。如果你希望工作上的分歧能早日达成统一,就要学会倾听同事的反对意见。为什么倾听如此重要?

(1)倾听代表重视。不管同事提出的反对意见是正确的,还是无理的,他的期望只有一个,就是得到重视。就像 Jim 所在的公司,之所以每次都有人对他的方案提出反对,是因为人人都想在激烈的竞争中处于优势,价值得到重视。在这种核心期望的驱动下,人会不自觉地提出许多代表个人素质的观点,好展现强过他人的一面。如果 Jim选择一味抵触,或不屑,反对者会觉得被忽视、不被欣赏、被阻碍,反而会刺激其负面情绪,让反对声变得更大。因此,在面对同事的反对意见时,耐心倾听完对方的意见是最理智的回应,这样不容易出现由事导致的人个性的误判。

(2)倾听代表被理解。被倾听是一种自我的展示,渴望别人能看清我的“自我”,认识并理解。同事之间表达反对意见,有时会说:“你没理解我的意思,我是这个意思。”这代表他的“自我”渴望得到理解和共鸣,希望倾听者能跟他产生同样的情绪反应,并站在自己一边,形成同盟,建立亲善关系。因此,在面对同事的反对意见时,要学会筛选信息,判断对方是否在通过这种“反对”方式来获取你的理解和信任。

(3)倾听营造安全感。显然 Jim 没有意识到倾听同事的反对意见对自己是一种帮助。除了一些纠错功能外,倾听还可以为同事营造安全感,拉近彼此间的距离。很多人都忽视了一点,能对着你大声说出反对意见(注意,不是蓄意攻击)的人,情感上对你有着充分的相信,这点可能连反对者本人都没有察觉。反对者坚信,不管反对意见多么激烈,都不会因此和对方成为敌人,这是心理上的安全感。因而倾听者的反应就变得尤为重要,如果你始终保持耐心和足够的反应,对方会在你给予的安全网络中对你“掏心挖肺”,说出一些真正让你受益匪浅的意见,不只有“我不同意”那么简单;如果你一开始采取了抵触、厌烦、不屑的态度,对方就会失去安全感,从而选择保留一些珍贵建议。

那我们到底要如何倾听反对意见呢?

首先要做的是放下成见。成见衍生出的情绪是排斥,会阻碍倾听。成见有两种 :一种是对反对者本人的成见,一种是对所有反对声音的成见,前者是对他人人格的否定,后者是对自我的过度肯定。这时需要不断提醒自己,要吸收一切有利于自己的意见,不管是谁提出的,提出方式是什么。

其次要做的是筛选信息。这里的信息包括对方直接提出的论点、论据、论证,还有对方隐含的意思。很多时候,真正的意图都隐含在对方的谈话中,这需要足够认真和专注,不放过任何一个谈话细节。

然后要做到情绪的共鸣。必须让提出反对意见的同事感觉到一点:“我理解你,你不是针对我,大家都是想把工作做好。”对方得到了你情绪上的共鸣,知道了你的理解和体谅,会真诚地发出互相帮助的邀请,而不是互相挑刺。

最后要做的是整理信息。把这些反对意见都一一列出来,找出有用、可行的意见,让自己的工作能力得到提高。