书城励志生活是最好的修行:办公室里的修行课
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第14章 面对过分无理要求,要学会拒绝

生活:同事请我帮忙,结果帮成了习惯,大事小情都推给我做。

修行:凡事尽力而为,也要量力而行。

李彤是一家电信公司的文员,负责许多杂事,像登记客户资料、整理新的套餐销售资料、汇总客服提交的客户问题和反馈,甚至有时会负责跟保洁公司谈办公区的清洁问题。每天从早忙到晚,时常忙得连午饭都顾不上吃。工作一年多,薪资没有加,职位没有升,反而得了胃病。繁忙让她备感压力,精神总是处于高度集中的状态。

其实李彤的职位要求并没有这么多,这就是让她不平衡的地方。为什么她要处理的工作越来越多?刚入职的时候,由于是新人,所以会主动帮老同事分担一些工作,也有人主动让她帮忙,她从来没拒绝过。结果时间一长,同事让她帮忙好像成了理所当然的事情,似乎那些事情就应该她来做。一年之后,这些原本不是她的工作都因她的“帮忙”而变成了她的本分,就连领导也以为这些都是她该做的,所以没有奖励、没有加薪。

做了许多额外的工作,却得不到正面激励,再加上高负荷运转对身体的伤害,让李彤想到了辞职。

“其实你没必要辞职。”我跟她说。的确如此,这是个并不难解决的问题——只要为自己划一条底线,对于超过底线的事情都要学会拒绝。

我给她讲了一个佛门故事。

有位法师年高德劭,虽然常年在深山中隐修,却名遍九州,每天都有慕名而来的信徒,希望跟随他。

有一天,来了一个做供养的信徒。他满面愁容,对法师说 :“我最近很烦恼,想请大师开示。”

法师问 :“什么烦恼?”

信徒说 :“别人总来找我帮忙办事,能帮的我都帮,这是积累功德的好事。可大家听说我好帮忙,就都来找我。我现在应付不过来,很多事我做不到,可我又不想损失功德、福报。”

法师没有直接回答他,而是指着外面的水缸说 :“我缸里没水了,你去挑满吧。桶在缸的旁边,打水的地方在半山腰。”

信徒没有多说,拿着桶就下山打水去了。到了半山腰,信徒看到了清澈的泉水,心里特别高兴,想多打一些,于是将水桶打满。结果挑水上山的途中,水桶左摇右晃,水都洒了出来,等回到法师住处的时候,一桶水成了半桶水。他第二次打水的时候,还是舀了满满一桶水,结果上台阶的时候因为太重摔了一跤,水也洒了,膝盖也摔破了。

法师看到他一瘸一拐地回来,于是让他放下水桶,给他的膝盖上了点止血消炎药。法师问 :“为何会摔倒?”

信徒说 :“水太重了。”

法师又问 :“为什么不少取点水?”

信徒说:“我想快点把水缸打满,这样可以少跑几趟,节省时间。”

法师把水桶拿过来,指着水桶里一条短短的刻线说 :“你说这是什么?”

信徒说 :“一道划痕。”

法师说 :“是法界,是贪心与否的界线。打的水超过这条刻线,就一定会洒出来,也让打水的人不堪重负。你贪恋功德,希望通过帮助别人来积累功德福报,结果自招烦恼。其实贪恋功德也是执着,破除执着,量力而行,才能轻松自在。”

信徒豁然开朗,不断点头,开心地下山去了。

李彤听了这个故事后点头说 :“我刚进公司的时候,希望通过帮助同事来融入新环境,让同事们喜欢我。而且,我听到同事跟我说‘谢谢’、‘你真厉害’的时候,很有满足感,觉得获得了尊重。可后来他们连‘谢谢’都不说了,我就觉得很不平衡,凭什么要我做这么多事?我因为贪恋满足感而没了底线,所以有了这么多麻烦。可我该怎么拒绝别人?”

“怎么拒绝”,这的确需要一些方法。在认识这些方法之前,先要从心理上纠正一个错误,即“拒绝是漠不关心、是自私、是伤害”。拒绝其实是人类的自我保护机制,当我们还是小孩的时候,面对一些陌生的人、物体、动物、环境等,第一反应是拒绝接触,立即寻求家长的怀抱,寻求安全感。因此,不能将拒绝和漠不关心、自私等负面价值画等号。

还有一点值得注意,自信心越弱的人,拒绝能力也越弱。小孩虽然在面对陌生环境的时候有拒绝心理,但只要陌生环境不断施压,就会让小孩变得顺从。比如小孩拒绝上幼儿园,家长的强势只能让小孩选择接受,这是因为小孩能力弱,尚未建立自信,尽管有拒绝心理,却没有拒绝能力。表现在成年人身上,害怕拒绝,其实是害怕拒绝别人后遭到排挤、忽视、厌恶、批评,从而变成了取悦心态,认为只要顺从就可以获得别人的认可和称赞。

反过来考虑,一个有修养、有学识、有经验的成年人,懂得别人有拒绝的权利,也分得清是拒绝他提出的要求而不是排斥他本人。因此在面对这样的成年人时,不需要因为拒绝而感到紧张。现在我们需要一些拒绝的方法,来间接告诉别人我们做事的底线。

(1)简单有力。如果你认为对方的要求超出你的能力,或者不合理,可以简单回复对方 :“对不起,我很想帮忙,但能力实在有限。”

(2)给自己留余地。如果你当下不想接受,却有些犹豫,觉得不好意思拒绝,就不要立即拒绝,留些时间给自己。你可以说:“不好意思,给我点时间考虑考虑。”在这个过程里,增加拒绝的信心。

(3)不要冷言冷语、恶言恶语地拒绝。同事请求帮助,你觉得超过了底线,不要用刻薄的言语去拒绝,这样会让人产生误会——“是不是对我有意见?”也会让人对你产生厌恶情绪。

(4)有另一个方案。如果拒绝还是会让你产生愧疚感,那不妨从另一个方面帮助对方。“这件事我真的帮不上忙,不过我可以从另一件事上帮你。”

(5)不要使用强烈的身体语言。拒绝别人虽然是你的权利,但也不能因为拒绝而伤害别人。这个时候就需要克制过分的身体语言,比如生气的表情、傲慢的态度。

其实,星云大师曾在开示里总结过拒绝的艺术,非常到位,即 :

一、不要立刻就拒绝。

二、不要轻易地拒绝。

三、不要盛怒下拒绝。

四、不要随便地拒绝。

五、不要无情地拒绝。

六、不要傲慢地拒绝。

七、要能婉转地拒绝。

八、要有笑容地拒绝。

九、要有代替地拒绝。

十、要有出路地拒绝。

十一、要有帮助地拒绝。