主持者要灵活驾驭会议,避免上述情况的发生,就必须掌握一些控制和应对的技巧,按照会议有关规则,根据会议进行中不断变化的情况,灵活地采取各种方法和措施,有针对性地调整各种关系,解决各种随机性问题。
4.恰当的引导语
在会议上研究讨论问题时,出现偏离主题、意见分歧、无谓争辩等现象,都是很正常的。要使会议顺利进行,达到预期目的,离不开主持者的正确引导。这个过程能够充分显示出主持者的知识水平、应变能力、领导艺术。主持者要善于提问,积极引导,能够从不同角度、不同层面上发现和提出问题,引导大家进行深入思考。正确引导会议,须坚持做到以下几点:(1)学会倾听真正耐心听取别人发言,是充分发扬民主、集思广益、尊重别人的具体体现。主持者要创造条件让大家讲话,即使是刺耳的话也要让人讲完,不满的牢骚话也要让人发泄。革命导师列宁,就非常注意倾听别人发言,他在听别人发言时,总把食指放在耳边,集中精力倾听每一个细节,倾听其中的每个观点和意见。甚至在对问题已经有了一定的看法以后,仍然善于听取别人的意见。
(2)学会劝说在研究工作、讨论问题时,当与会者不同意你的意见时,你应以理服人,切实拿出令人信服的论据来证明自己的观点,说服对方改变态度。要摆事实,讲道理,运用大量可靠的事例数据来说服人。要学会克制,避免同与会人员发生争执,不要强迫他人接受自己的看法,更不要炫耀自己,应心平气和地讲道理,不能冲动、发怒。在意见不统一的情况下,应将问题搁置再议,不可盲目决策。
(3)学会归纳和提炼不同的意见并不一定都是错的,赞同的意见也不一定都是对的。主持者应善于对各种意见进行比较、鉴别和综合分析,正确集中大家的意见,并从诸多意见中,归纳、提炼出合理的正确的部分,从更高层次上形成和完善自己的观点。这样,即使原来持不同意见的人,也会在心理上产生认同感,从而能够接受你的意见。
(4)把握好表态和发言的火候主持者的表态、发言、插话等,是会议进程的调节器,也是影响会议成败的重要因素。有经验的主持者,一般不轻易表明自己的态度,而是在多数人的发言意见符合自己的意图之后,或是在少数人的发言而意见与自己的意图相悖时,才以平静商讨的语气表明自己的态度或阐述自己的观点。
5.紧凑的会议议程
会议节奏直接影响会议效果,这是一个不可忽视的问题。节奏过慢,会延长会议时间,浪费人力物力,领导不高兴,与会者也有意见;节奏过快,有可能造成认识肤浅,对问题议得不深,研究不透,决策草率,达不到会议的目的,严重的会造成重大失误。因此,要注意控制好会议的节奏。
会前要策划好,要拟定一个会议计划表,对会议议题的难易、议程的前后安排、可能出现的问题及对策要有充分估计。把时间安排好,每一项议题大约需要多长时间,整个会议需要多长时间都要测算好,并有一定的弹性。
会议期间要控制好。会议进行中要时刻留心会议的进程,控制好节奏。发现节奏过慢,应想法采取措施调动与会人员的注意力,主动提问,多加启发引导,必要时也可提醒大家抓紧时间,围绕中心议题,发表不同意见,而相同意见则从简或不再重复。如果节奏过快,就要提醒大家沉住气,时间充足,认真思考;也可多提几个细节性的问题,力求研究深、研究透。当然,这不是让你没事闲扯,故意延长时间,拉长会议,而是提高会议质量。
三、如何开好座谈会
所谓座谈,就是召集若干人,就某一专题或某几个专题进行讨论,以收集各种意见和建议,为领导者的决策和工作提供依据。长期以来,座谈这种形式已在我国的各个领域内发挥着重要的作用。一般来说,召开座谈会有四个主要目的:一是通过会议的形式传递信息;二是通过座谈征求对于某项决策的意见;三是评论解决某个问题有何方法;四是提出新设想,引导大家提出新观点和意见。为了顺利地实现这些目的,座谈双方都要畅所欲言,充分交流。而领导者由于是会议的发起人和主持人,对座谈会的成败负有重要责任,所以讲话时更需要讲究艺术性。
1.创造平等相待的气氛
座谈要达到目的,需要双方真诚的投入,而这必须建立在平等的基础上。如果领导者高高在上,对于群众的呼声不闻不问,或者只是以座谈会作为装点门面、显示民主的工具,甚至以主人的姿态强迫命令,则不仅不能达到座谈效果,反而会引起下属的反感。久而久之,必然损害领导者的威信和工作的绩效。因此,领导者必须牢记:下属与自己之间是平等的。
召开座谈会是为了请教他们的意见和想法,达到集思广益,改进工作的目的。
2.讲出真诚热情的话语
讲真话,是座谈时领导者使用语言的又一项基本要求。下属往往会把座谈当成一次了解领导意图、反映自己心声的机会,希望借此机会了解工作部署,解决实际问题,提出自己的创见,同时也对领导者进行民主监督。因此,要求领导者必须言之有理,持之有据,不刻意渲染成绩,也不隐瞒回避问题。实际情况怎么样,就说成怎么样,一是一,二是二。只有这样,才能言重于山,取信于人。另一方面,为了调动起座谈者的积极性,领导者的话语要有一定的"温度",因为热情暖人心,热情洋溢的话语能使下属感到一种宽松、积极的气氛,更愿意敞开心扉。
3.避免过于激烈的争论
座谈过程中毫无疑问地会出现争论,而且召开座谈会的目的之一,就是为了通过面对面的交流,协调不同的意见,求得最佳的方案。保持一定程度的争论将有助于保持座谈的热烈气氛,不会出现冷场的情况。但是过于激烈的争论容易导致一种敌对情绪,进而阻碍双方继续交流,甚至制造出新的矛盾。因此,应该防止出现这种现象。
有时候,座谈会会成为发泄私人恩怨的场合,会有人利用它来给部门、单位的工作制造麻烦,领导者也易成为恶语中伤的对象。这种时候,是勃然大怒,还是冷静下来,泰然自若地应付就看领导者的涵养了。
四、增强即席讲话的力度
有时,领导者会以与会者的身份被邀请做即席讲话。应当说这是群众出于对领导的信任,准备认真地听一听意见。千万别把它看成是"赶鸭子上架",恰恰相反,这是领导者展现随机应变能力与分析总结问题的水平的大好时机。精彩的发言,可以收到"一石激起千层浪"的效果,令听众动容,同时树立起领导者的个人威信,令下属生出由衷的钦佩之情。
1.做好准备
有些领导认为即席讲话就是临场发挥,不要做什么准备,一上来便先"啊"一阵儿,然后便是"今天我本来不打算讲,既然让我说,我就随便讲几句话",随后便侃侃而谈,既无话题,又无观点,简直是没话找话说,短话长说。人们会问"他到底在干什么?"虽然是即席发言,仍可以做准备。一般来说会议的议题会事先通知领导,某些相关资料也会发到其手上,这些都为其发言划定了一定范围,对要讨论的内容心中有数,就不至于闹出南辕北辙的笑话。
2.明确话题
领导者在开口前,略加思索,尽可能选择合适的话题,这对即席讲话的成功是十分重要的。在讲话的全过程中,围绕话题展开,就不会信口开河,前言不搭后语。选择话题,总的来说要审时度势,紧扣会议主题,根 据会议进行的情况合理取舍。
3.实事求是
"实事求是"是即席讲话的一个基本原则,作为领导者,说话要尊重事实,保证自己选用的材料都是翔实、准确的,只有这样才能获得听众的信任,收到预想的效果。
4.言简意赅
即席讲话时间都不长,多则五六分钟,少则两三分钟;内容相对集中,一次只说一个问题,力求说深说透。许多人并不明白精练的重要性,几分钟可以讲完的内容偏要洋洋洒洒地谈上半天,如同温斯顿呰丘吉尔对他儿子兰道尔夫的性格所做出的评价一般:"他空有一门大炮,却没有多少弹药。"只要把自己想要表达的意思说清楚,讲透彻,不必长篇大论,一样会给人留下深刻的印象,这正是"言简意赅"的精妙所在。
5.通俗易懂
讲话要让人听懂,这是对发言者的基本要求。讲话人若是板着面孔,卖弄辞藻,用一些艰涩的语言和听众捉迷藏,只会令听者敬而远之。这样的讲话无异于浪费时间,在讲话过程中,力求用最通俗易懂、生动形象的语言来表达自己的意思,这样,听众觉得很轻松很亲切,而发言者所讲的道理也易于被人们理解和接受。
6.先声夺人
领导者发言,能不能一开始就吸引听众,往往决定着整个讲话的成败,好的开场白就像一个出色的导游,一下子就可以把听众带入讲话者为他们拟设的胜境;好的开场白是演讲人奉献给听众的一束多姿多彩的花朵;好的开场白最易打开局面,便于引入正题。因此,开场白应尽量避免平铺直叙、平庸无奇,而要努力做到不落俗套,语出惊人,这样才能出奇制胜,先声夺人。
五、根据会议类型精彩地做报告
做报告是领导者通过论述政治、经济、文化等现实问题,对公众产生导向、启示、动员等作用的讲话。报告的种类很多,常用的有以下几种类型:
1.政治报告
政治报告是以阶级、政党、团体,在一定历史时期内,为实现其政治目标所制订的路线方针政策为主要内容的讲话。讲话内容具有鲜明的阶级性、政治性。政治报告并不是企图解决某一业务范围内的具体问题或技术问题,而是从宏观的角度,分析形势,把握社会动向,研究发展战略以及思想政治领域的问题等。例如,各级党代会报告、团代会报告、形势报告等都属于政治报告。政治报告多由政党、团体的主要负责人所做。
政治报告的内容丰富,涉及历史与现实、国内与国际、当前与长远等各个方面。政治报告的内容是严肃的,关系到国家、政党、民族的命运。
作为一个地方来说,政治报告则关系到是否与中央保持一致,是否认真贯彻执行上级的指示精神及重大决策,关系到一个地方的重大改革和发展等问题。
政治报告反映了鲜明的政党意志、阶级属性,而且常常有强烈的战斗性。政治报告可以点燃正义的火花,它能够焕发隽永的才智。
试看甘地的《我邦之呼吁》:"以我之见,我们印度人民为争取自由之奋斗,以其终结言,不但对印度以及英国,而且对整个世界有着异乎寻常的影响。印度,她容纳了人类1/5的人口;印度,她拥有人类最古老的文明的一翼;印度,她的传统源远流长,世代相传,其完整性令世人惊诧。然而,世界之广博,文化众杂纷纭;国体之纷繁,制度不一而足。毫无疑问,印度文明的纯正性遭受了时代的蹂躏和侵袭。
如果印度企图复兴她早已逝去的繁荣昌盛,唯有首先获得自由,否则必将一事无成。依我所知,我邦之奋斗引起了世界的广泛关注。我们为自由而战。然而,它的意义却并不在于我印度人民为赢得自由而抗争这个事实,而在于我邦为取得自由而采取了前无古人的手段。迄今为止的历史告诉我们,世界上还没有任何一个民族曾采用过这样的手段,也还没有任何一个国家曾记载有谁采用过这种手段。
我邦之手段,不是暴力的手段,不是流血的手段,也非外交手腕式的手段。这已为世人所理解。非暴力---这是完完全全、清清楚楚的事实。
毫无奇怪,世界之注意力已被引向这一尝试,这必将孕育一次成功的不流血的革命。迄今为止,众多的民族在为自己的命运而战。他们给自己心目 中的敌人以惩罚,给人以非理性的形象。我国人民曾研习过各个国度的国歌,发现它们无不含有诅咒所谓"敌人"的词句;它们发誓要毁灭敌人;它们毫不迟疑地以上帝的名义,全并借助天的旨意以消灭自己的敌人。我印度之邦誓言,将颠倒世俗陈规,并且认为主宰天地万物非理性的法则不应该成为指导人类行为的法则。这个法则与人类的尊严毫无共同之处。
如果需要,我身宁愿年复一年地等待时机的到来,而不愿为使我邦获得自由而将我民抛浴血之战。我积近30年来政治生活之经验,我从内心深处以为:鲜血横流之世界已为世人所厌倦,世界正在寻找它的出路。我自以为,我们印度这块古老的土地上发生的一切已向这饥饿的世界展示了一条它的出路。这是印度的殊荣。"
1931年9月,甘地赴伦敦参加第二次圆桌会议,向英国请求自治权遭拒绝,此间在英国BBC广播电台发表了《我邦之呼吁》的报告。这篇报告紧扣时事,声情并茂,语言简洁犀利,极富感召力。
政治报告要有明确的政治目标和鲜明的题旨,避免空泛、牢骚或口号,使人不知道到底要干什么。其论据要充实,逻辑要严密,以便使听众信服,无懈可击。同时,还要富有感情色彩的描述,以激发听众的热烈的情绪,使他们同情或愤慨,鼓动他们为某一个政治目标而参与、而斗争。
2.工作报告
工作报告一般是以简要总结前段工作情况,研究部署下一阶段工作任务,向下级进一步提出工作要求为目的的报告。这是领导者开展工作经常采用的一种形式。如各级的政府工作报告,各部门、各单位的工作报告,年度工作总结报告等。
一个地区、一个部门、一个单位,围绕贯彻上级的指示精神,结合各自实际,研究部署当前及今后一段时期的工作,通常采取工作报告的形式。工作报告主要是对一定时期的工作情况、取得的成绩、经验以及存在的问题,进行总结归纳;对下一步工作的目标、任务、重点、措施等,进行研究部署,进一步统一思想,振奋精神,激发下属的参与和奋发意识,贯彻落实好会议精神。
3.动员报告
动员报告,是为了完成某项重大任务或突击性任务,对有关群众进行宣传发动,使其迅速投入到这一工作中去,集中时间、集中力量,不失时机地完成任务。当然也有一些工作,虽然不是突击性任务,时机性也不是很强,却是一件新工作的开始,过去从未搞过,由于种种原因,工作难度很大,必须依靠各行各业、各个层次的共同努力、协同配合才能完成。开展此项工作也需要进行动员,做动员报告。如各地在创建国家卫生城、创建文明城市、创建双拥模范城等动员会议上的报告。
动员报告主要包括三部分内容:第一部分,主要是分析形势,提高认识。这是动员报告首先要讲的内容,而且是重点。有针对性地说明完成该项工作的重要性和紧迫性,提高大家对完成该项工作的认识,从而使其全身心地投入到工作中去。第二部分,布置任务、制订措施。这是整个报告的关键部分。这一部分要把该项工作的目标、任务以及所要采取的措施讲清楚,让与会者听明白,便于会后抓好落实。第三部分,加强领导,狠抓落实。主要从领导角度去讲怎样组织实施,如何加强领导,确保该项工作的顺利完成。
4.辅导报告