书城管理营销人必读的经典营销故事
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第15章 营销决战篇:关键时刻大显身手(1)

“鞭子”的妙用

一天,鞭子对牛说:“你最怕的是我,每次农夫耕田时,我只要在你眼前一晃,你就会发奋耕地。”

马听到了这话,心里乐道:“看样子我是最勇敢的了。”

鞭子道:“错了,你是世界上最蠢的动物,每次都要我用力抽打你,你才肯尽力奔跑。”

鞭子确实有妙用,对付牛,它只要扬一下鞭子就解决了问题,对付马它会用力抽打,以使马尽力飞奔。

在推销当中,推销员在未能吸引准客户的注意力之前,推销员都是被动的。那么在必要时利用鞭子就显得很重要,利用恰当了反而能使推销掌握主动。不过运用“鞭子”,一定要与“笑”密切配合,否则就收不了尾,当对方越冷淡时,你就越以明朗、动人的笑声对待他,这样一来,你在气势上就会居于优势,容易击倒对方。

事典:原一平鞭出了卖单

有一次。原一平去拜访一位性格孤傲的Y先生。由于他性格古怪,所以尽管原一平已访问了3次,并不断地更换话题,可是Y先生仍然毫无兴趣,反应冷冰冰的。

到了第三次拜访,原一平觉得有点不耐烦,所以讲话速度快起来。Y先生大概因为他讲得太快,没听清楚。

他问道:“你说什么?”

原一平回了句:“您好粗心。”

Y先生本来脸对着墙,听到这一句之后,立刻转回身来,面对着原一平。

“什么!你说我粗心,那你来拜访我这位粗心的人干什么呢?”

“别生气!我只不过跟您开个玩笑罢了,千万不能当真啊!”

“我并没有生气,但是你竟然骂我是个傻瓜”。

“唉,我怎么敢骂您是傻瓜呢?只因为您一直不理我,所以才跟您开一个玩笑,说您粗心而已”。

“伶牙俐齿。够缺德的了。”

“哈哈哈!”

在未能吸引准客户的注意之前,推销员都是被动的。这时候,说破了嘴,还是对牛弹琴。所以,应该设法刺激一下准客户,以吸引对方的注意,取得谈话的主动权之后,再进行下一步骤。

使用“鞭子”固然可使对方较易产生反应,然而对推销员而言,这是冒险性相当高的推销方法,除非你有十成的把握,最好不要轻易使用它,因为运用“鞭子”,稍有一点闪失就会弄巧成拙,伤害到对方的自尊心,导致全盘皆输。还有,一定要与“笑”密切配合,否则就收不了尾。

当对方越冷淡时,你就越以明朗、动人的笑声对待他,这样一来,你在气势上就会居于优势,容易击倒对方。此外“笑”是具有传染性的,你的笑声往往会感染到对方跟着笑,最后两个人笑成了一团。只要两个人能笑成一团,隔阂自然会消除,那么,什么事情都好谈了。

推销悟语:鞭子一定要跟笑一起配合使。

打好销售太极拳

古代,一位国王要丞相上表治国之道。丞相回家拟定后交给了国王。国王把绸绢打开一看,发现仅有一句话:爱民爱贤臣,做明君远小人。

国王看后很生气,把绸绢甩在地上,道:“我以为是什么高论呢?仅此一句话能治国,那天下哪有亡国之说呢?你还是拿回家重写吧。”

过了几天,国王又要丞相交治国之道的奏表。

丞相照办。谁知,绸绢上依然是:爱民爱贤臣,做明君远小人。

国王发怒了,再次狠狠地把绸绢一甩,道:“如果你第三次再不能写出真正的治国之道,我就撤了你的官职,而且杀了你。”

丞相没说什么,再次不慌不忙地捡起奏表走了。

又过了几天,丞相的绸绢又一次呈上,国王展开绸绢一看,还是:爱民爱贤臣,做明君远小人。不过背后多加了一句话:这是真正的治国之道,臣是说真话,关键是国王您如何做,臣宁可不做丞相,也要国王您爱民爱贤臣,做明君远小人。

国王看了没有办法,毕竟他对丞相非常信任,只好道:“行,我就按你的要求做吧!”

过了几年,这个国家在国王的治理下果然国富兵强。

丞相面对拒绝并没有气馁,而是一而再,再而三地坚持不懈,终于使自己的主张得以采纳。

在推销当中,如何才能打好销售太极拳呢?

惟有坚持不懈!

事实也如此,在推销过程中很少有第一次去推销就能成功的,真正的推销多是在初次遭到顾客拒绝之后,坚持不懈才成功的。如果推销员因为第一次受到顾客的拒绝就不再去推销,那些潜在的顾客,推销员就难以抓住。

事典:齐藤竹之助不怕拒绝

在齐藤竹之助刚做推销员不久时,他制订计划,准备向五十铃汽车公司开展企业保险推销。所谓企业保险,就是公司为其职工缴纳预备退职金及意外事故等的保险。

可是,听说那家公司一直以不缴纳企业保险为原则,以至在当时,不论哪个保险公司的推销员发动攻势都无济于事。齐藤竹之助决定集中攻击一个目标,于是,他选择了总务部长作为对象进行拜访。

谁知,那总务部长总也不肯与他会面,他去了好几次,对方都以抽不开身为托辞,根本就不露面。

两个多月后的某一天,对方终于动了恻隐之心。同意接见他。走进接待室后,齐藤竹之助竭力向总务部长说明加入生命保险的好处,紧接着拿出早已准备好的资料——“销售方案”。满腔热情地进行说明,可总务部长刚听了一半就说:“这种方案,不行!不行!”然后站起身就走开了。

齐藤竹之助在对这一方案进行反复推敲、认真修改之后。第二天上午又去拜见总务部长。对方再次以冰冷的语调说:“这样的方案,无论你制定多少带来也没用,因为本公司有不缴纳保险的原则。”

在遭到这种拒绝的一刹那,齐藤竹之助是怎么想的呢?他说:“我一时惊呆住了。怎么说出如此轻侮人的话呢?昨天你说那个方案不行。我才熬了一夜重新制定方案,却又说什么无论拿出多少方案也白搭……

“我几乎被这莫大的污辱整垮了。但忽然间,我的脑海里闪出一个念头,那就是‘等着瞧吧,看我如何成为日本首位推销员’的意志以及‘我是代表公司来搞推销的’自豪感。”

“现在与我谈话的对手,虽然是总务部长,但实际上这位总务部长也代表着这家公司。因此,实际上的谈判对手,是其公司整体。同样,我也代表着整个朝日生命保险公司。我是代替朝日公司的经理到这里来搞推销的。我不由地这样想道,而且我坚信:自己要推销的生命保险,肯定对这家公司有益无害。”

“于是,我的心情渐渐平静下来,说了声‘那么,再见!’就告辞了。”

从此。齐藤竹之助开始了长期、艰苦的推销访问,前后大约跑了300回,持续了三年之久。从齐藤竹之助的家到那家公司来回一趟需要六个小时,一天又一天,他抱着厚厚的资料,怀着“今天肯定会成功”的信念,不停地奔跑。就这样过了三年,终于成功地完成了盼望已久的销售。

齐藤竹之助遭拒绝的经历实在是太多了。有一次,靠一个老朋友的介绍,他去拜见另一家公司的总务科长,谈到生命保险问题时,对方说:“在我们公司里有许多干部反对加入保险,所以我们决定,无论谁来推销都一律回绝。”

“能否将其中的原因对我讲讲?”

“这倒没关系。”于是,对方就其中原因作了详细的说明。

“您说的的确有道理,不过,我想针对这些问题写篇论文,并请您过目。请您给我两周的时间。”临走时,齐藤竹之助问道:“如果您看了我的文章感到满意的话,能否予以采纳呢?”

“当然喽,我一定向公司领导建议。”

齐藤竹之助连忙回公司向有经验的老手们请教。又接连几天奔波于商工会议所调查部、上野图书馆、日比谷图书馆之间,查阅了过去三年间的《东洋经济新报》、《钻石》等有关的经济刊物,终于写了一篇满有把握的论文,并附有调查图表。

两周以后,他再去拜见那位总务科长。总务科长对他的文章非常满意,把它推荐给总务部长和经营管理部长,进而使推销获得了成功。

齐藤竹之助深有感触地说:“推销就是初次遭到顾客拒绝之后的坚持不懈。也许你会像我那样,连续几十次、几百次地遭到拒绝。然而,就在这几十次、几百次的拒绝之后,总有一次,顾客将同意采纳你的计划。为了这仅有一次的机会,推销员在做着殊死的努力。推销员的意志与信念就显现于此。

即使你遭到顾客的拒绝,还是要坚持继续拜访。如果不再去的话,顾客将无法改变原来的决定而采纳你的意见,也就失去了销售机会。”

推销悟语:面对拒绝惟有坚持不懈。

打破与准客户的那道墙

古代有个叫和氏的楚国人在山上采药,得到了一块石头,他认得这是宝玉,和氏决定献给楚王。

那时候在位的是楚厉王。厉王听说有人献宝,非常高兴,马上召和氏上了朝堂,要和氏把宝玉拿出来看看。和氏拿出一个包得紧紧的口袋,一层层解开,引得楚王和大臣们都伸长了脖子,要看看这个如此珍藏的稀世珍宝到底是什么样子。谁知道解到最后,却是一块白色的山石。虽然颜色挺可爱,但是奇形怪状,分明是山上随便捡的一块劣石。众臣“哄”地笑起来,楚王也立时变了脸色,怒喝道:“大胆奴才,竟敢欺骗寡人,该当何罪。”

和氏不慌不忙,作揖奏道:“大王息怒,容臣禀上,这不是劣石,实在是千古难遇的奇珍。只是未经雕琢罢了。”

楚厉王将信将疑,就派人叫宫廷里的玉工来查看。玉工上堂后,轻轻捧起那块白石,走到殿前,对着阳光反复观察,调整了好几个角度,又用舌头几次轻舐那块白石,最后摇摇头说:“大王,这是石头。”

厉王立刻大怒,再不顾和氏苦辩,当堂砍掉了他的左脚,并把那块石头扔还给他,退堂去了。

后来,厉王死了,楚武王继位后,和氏又去献宝。武王本已听说过他的故事,现在见他受过刖刑之后,还要来献,心想莫非真是块宝贝?就命他的玉工再次相看。这个玉工正是厉王的玉工的儿子,一切技艺全部从他那儿学来的。他也早听父亲说过这个傻和氏献宝断腿的故事,现在自己终于有机会看看它了。为了对和氏的怜悯,也为了自己的工作,详详细细地左看右看,对着阳光看,放到水中看,却怎么看也看不出里面有玉。他心中奇怪这个断腿人怎么这么胆大,欺骗厉王,己被砍断了一条腿,怎么今日还敢来欺骗武王,不是找死吗?有心替他掩饰一下,又没有欺骗楚王的胆量,只好再次如实禀报:“是石头。”

武王听了,也十分生气,把和氏的右脚也砍断了。和氏淋一地鲜血,艰难地爬出了大堂。

武王死后,文王继位。和氏听说后,就抱着那块璞玉,在得玉的山下痛哭,哭了三天三夜,直到眼中流出血来,还痛哭不止。文王听说后,觉得很奇怪。派人问他说:“天下被砍断脚的人太多了,况且你两次欺骗君上,被砍断了脚也是罪有应得,莫非还有什么冤屈吗?”

和氏回答说:“我并不是为受刖刑而砍断的脚在哭,我明明是献玉的贞士,却被人冤为欺君犯上啊!”

楚文王听说后,就拿回石头让人精心雕琢。琢磨一段时间后,终于露出了一块晶莹珍贵的玉石。文王为纪念和氏献宝之功,就把这块宝石命名为“和氏璧”。

和氏璧得以流传千古,和氏功不可没,为了这块玉他竟然冒受刖刑,不怕失去双手和双脚的危险,终使这块玉得见于后世,令后人感动不已。

在推销当中,推销员与准客户之间原来就有一道墙,有时推销员也要用冒险之法去接近客户,让客户感动不已,打破推销员与准客户那道原有的墙。如果违背了上述规则,只会在原有的墙前又筑上另一道墙罢了,有百害无一利。

事典:齐藤竹之助“冒险法”以达目的

H总经理每天清晨7点半钟就去上班,工作非常卖力。他也是一位大忙人,非但不易接近,连见他一面都很困难。

经过再三的斟酌,齐藤竹之助想不出什么接近他的好计策,最后只好用最根本的方法——直接访问。齐藤竹之助心想:“为生存之计只好访问了,如果行不通,再另想办法。”

他赶赴H总经理的公司。

“您好,我是齐藤竹之助,我想拜访H总经理,麻烦您替我通报一下,只要几分钟就可以了。”

秘书仔细端详了之后,进去一会儿后又出来了。

“很抱歉,我们总经理不在!”

从秘书的神情。推销员判断总经理一定在里面,无论如何,总不能硬闯进去。

于是只好说:“真不巧,请问您,我什么时候再来拜访较恰当呢?”

“唔,这很难说,因为我们总经理太忙了。我看这样吧!你还是等他在的时候,打电话来问他好吗?”

这是一种巧妙的拒绝,如果齐藤竹之助照她所说的打起电话来,一定会被拒绝。这位秘书训练有素,是属于最精明、最难缠那一类,她连一点点的机会都不给。

秘书两句话就把齐藤竹之助扫地出门,他垂头丧气地走出公司。

在公司的大门旁边有个车库,有一部豪华轿车停在里面。

齐藤竹之助问旁边的警卫:“警卫先生,车库里那部轿车好漂亮啊!请问,是H总经理的座车吗?”

“是啊!”

“的确是一部好车子,但愿你我早一天都能开那样的好车子”。

“哈哈哈!”齐藤竹之助和警卫齐声大笑。

齐藤竹之助大笑两声后就皮笑肉不笑了,因为他一肚子火。总经理明明就在公司里,秘书却假称不在,而自己竟然那么轻易就被打发了,实在太差了。

和警卫打了招呼,他走到车库跟前。

车库有一扇网状的铁门,就在铁门前面有一张纸屑,由于铁门附近打扫得非常干净,所以那张纸屑看起来极为显眼,齐藤竹之助顺手捡起纸屑,靠着铁门坐下来胡思乱想。

齐藤竹之助不知在铁门前坐了多久,只觉得自己好像睡着了。正当此时,有人从车库里面突然用力推开他所靠的铁门,对方可能不知道有人在那里,这一推之下,年纪大了的齐藤竹之助跌了个大筋斗倒在地上,手中还紧握那张纸屑。

“啊!真对不起,我不知道你坐在这里。”

那个人立刻跑过来拉起齐藤竹之助,并拍掉他身上的灰尘。

“请问这里是K公司吗?”

“是啊!这里正是K公司”。

说时迟,那时快,当推销员回过神来时,那部豪华轿车已载着H总经理扬长而去。

第二天清晨7点钟,推销员再度拜访K公司,他发现H总经理的那部豪华的轿车。已经停在车库里。

推销员立刻去见秘书。

“您好!我是齐藤竹之助,昨天打扰您了,我要拜访H总经理。”

“抱歉得很,我们总经理还未到。”

“可是,总经理的座车已经停在车库里,他早就到了吧!”

“……”

“请你多多帮忙。”

“你不知道,总经理昨天搭另外一部车回去,所以他的确还没到。”

这位秘书说谎不用打草稿,实在太厉害了,明知她在说谎,但绝不可与她撕破脸,这是干推销的规则。

推销员与准客户之间原来就有一道墙,如果违背了上述规则,只会在原有的墙前又筑上另一道墙罢了,有百害无一利。即使有一天这道墙被拆除了,还是会留下难以消除的疤痕,所以绝对不能违背。

齐藤竹之助只得以退为进说:“原来如此,请原谅我的莽撞。”

齐藤竹之助决定采用“守株待兔”的战术,他两眼盯住K公司的大门口。等待H总经理的出现。

他不知在大门口站了几个小时,因为怕T总经理溜走,连午饭也没去吃。目不转睛地连续10小时守在一个地方,不吃不喝,心中的滋味实非笔墨所能形容。所幸他训练有素,习以为常了。

K公司大门口前面有一条横着的大马路,所以车从公司开出来的话,必须在大门前停顿一下,等看清左右没有来车之后,才加速前进,推销员已经计算好了,T总经理座车停顿的一瞬间,是他行动的好机会。