比尔·盖茨写道：“后来，当我们准备好用一个全公司通用的系统集中管理我们的销售业务时，我们已经做了一些准备工作了。许多公司在集中处理销售事务的时候，耗费时间去讨论怎样组织他们的财务。由于我们已经知道怎样做这件事，从而比起其他公司，我们就能又快又经济地完成集中管理销售数据。”
六、走在新商业规则的前面：利用因特网造福利
在今天这个新世纪里，因特网改变一切已成为商业的一个新的基本规则。比尔·盖茨告诫人们要记住的准则是：尽快学会因特网带来的新的商业基本规则。
因特网技术正在改变每一家公司与其雇员、合作伙伴以及与供货商打交道的方式，即使是小公司也不例外。当然，并不是每一家公司都需要立即到网上去接待顾客，但很快一个顾客可在其上处理商务的公司网站就会和昔日电话号码和通信地址一样至关重要。
比尔·盖茨认为：因特网正在削减交易和分销的成本，改变着公司和他们的客户之间的关系。因特网为商家制造了更多的竞争，同时也为潜在的客户提供了更多与商家接触的机会。
在因特网尚未普及的时代，顾客从大多数制造商那儿得到产品的唯一方式是通过分销商和零售商构成的层层“金字塔”。今天的消费者可以直接与迫切想提供网上服务的制造商打交道。如今任何厂家都可以在因特网上提供相当于工厂批发店的网站。
在没有网络的时代，收集金融产品、旅游选择及其他消费品的信息要消耗大量时间。许多服务公司靠为顾客收集整理这类信息来赚钱。今天，尽管搜索工具还不够完美，消费者们已经可以从因特网上找到他们需要的许多信息。并且任何一家公司都可以通过因特网廉价地发布有价值的信息，无需设立分支机构。
因特网为几乎每一次的商务交易都削减了大量成本，正如预定机票、银行交易、保险和支付账单的数据所示。
比尔·盖茨一直坚守这一准则：因特网是帮助顾客发现最佳交易的强大工具。
对顾客来说，通过从一个网上商店跳到另一个网上商店来得到一些商品的最优价格是相当容易的事情。至少两种不同的服务——书和唱碟——提供了实时价格比较，供顾客在选购时参考。右些旅游站点以可自动搜寻到廉价机票的搜索引擎为其特色。至少一家公司，Priceline，com，通过这种方式对调了买卖双方的地位：让购物者来开价决定他们愿意为一张汽车票或一张飞机票付的价钱，然后到处向卖方兜售这个价格。将来这种途径会在多大范围内推广尚不清楚，但只有通过因特网才能达到这样的目的。
现有的大宗交易性的诸如钢铁和煤炭之类商品的大型市场已经有了很好的价格仲裁体制。因特网或许不会对价格或买卖双方的匹配产生那么大的影响。网络在那些买卖双方难以沟通的领域里会更有价值，例如服务业，或那些市场小或者分散的地方。一个消费者怎么才能方便地找到有一定的性能且价格在一定范围内的二手货，例如汽车、计算机或者立体声收录机？那些试图买卖各种各样不常见物品——比如古董、旧设备的部分或是其他特殊物件——的人们会从中受益。例如加普公司，将会发现它的网上衣店的常客是一些在寻找普通衣店里没有的特殊尺寸衣物的人，加普公司无需增加它的零售仓储成本即可满足这些顾客的需求。虚拟拍卖比真实的拍卖行提供更丰富的货物，并月-它可以吸引五湖四海的人们，而不仅仅限于某个拍卖场所的人。
鉴于此，比尔·盖茨说：“通过因特网独一无二的召集人群的能力，它将会创造出前所未有的市场。”
比尔·盖茨有一条关于网络经济的准则是：为交易增加价值。因特网正在削减交易和分销的成本，改变着公司和他们的客户之间的关系。
比尔·盖茨说：现在顾客可以直接和制造商及服务商打交道了，在简单的货物或信息的传递过程中几乎没有什么附加值。各朴评论员都曾据此预言过“中间商的死亡”。显然那种只起“转手”作用的中间商的存在价值一下跌到了零。那些仅仅简单地预订机票的旅游代理商会消失。因为这种大销量、低成本的交易用因特网上的预订旅行网站来处理是十分理想的。未来的旅游代理商要做的绝不仅仅是预订机票，他们需要设计完帜的旅游冒险行程。一个能提供高度个性化旅程的——例如去意大利或加利福尼亚的酿酒之乡——旅游代理商依然会大受欢迎。
任何零售商店都需要把因特网纳入考虑范围。一家仅在网上存在的书店——亚马逊书店的成功业绩，已促使巴恩斯和诺布尔书店将其成功的实体书店与电脑空间中的强大业务结合在一起，与贝塔斯曼公司——一家大型的国际媒体公司——搞网上合资。
对于服务行业来说，因特网要求你要么提供大销量而低成本的服务，要么提供与顾客广泛接触的服务。大销量而低成本的服务的典范是利用因特网技术创建自助式销售。你可以通过你的网站给顾客提供大量的信息，提供最优惠价格，作大批的生意。因为无论在任何市场中都只有很少一些公司是大批量交易者，我数公司不得不学会使用因特网，不只是为了节省费用，还要提供新的服务业务。
七、对客户信守承诺，生意需要回头客
生意需要回头客，不能为一时的经济利益所动，而做弃企业未来几十年甚至上百年的发展，比尔·盖茨正是看到了这一点，他为了更好的服务于顾客，创建了用户把馈循环，终于，使微软的东西如爬山虎的脚，伸到了世界上有电脑存在的每一个地方。
比尔·盖茨认为“对客户信守承诺”这一服务准则非常重要。
酒店和航空公司通常实行“满意承诺制”。如果你对该公司的服务不满，你可以享受打折优惠或者下次得到升级服务。满意承诺其实是一种促使你下次再来的经营手段。
这种承诺不只是一项让客户感觉满足的措施，让客户感到满意当然是应该的，提出这项承诺的一个更重要的商务原因，就是要营造环境，好让客户投诉促进服务的改进。
顾客喜欢承诺兑现，即使他们有点怀疑让你兑现诺言会有多么难。但你一旦兑现了诺言，那么客户就会非常满意。
同样重要的是，承诺产生了经济刺激，让你立即处理存在的问题。因为它让酒店立即掏了钱，所以问题会被重视起来，而不是存档了之。把抱怨与及时兑现紧密联系起来，使服务质量中的问题“水落石出”。
近年来，微软公司和其他的软件供应商的目光正从懂技术的内行客户转向新的消费者，这些人更关心使用是否方便，而不是技术导向。随着软件在商业中逐渐流行起来，越来越多不一定懂技术的雇员开始使用上了计算机，许多公司从来不认为自己处于软件业务中，他们正从事万维网页宣传和与客户进行电子通信。对不太懂行的客户，仅仅依靠帮助修改错误或者提供更好的工具来解决问题是远远不够的。人们想让比尔·盖茨做的事情是把工作从一开始就简单化。在许多行业，比尔·盖茨将公司的目标定为，利用客户反馈环把更多的智能加入到他们产品的每一方面，以便使“坏消息”出现的可能性降到最低点。
当人们进入到电子商务中时，许多商家将不得不开始用电子方式处理客户支持。比尔·盖茨意识到，客户会在不久的将来在考虑购买任何电子产品或服务时会持怀疑的态度。安装电子产品是很困难的吗？它能按我期待的那样工作吗？如果发生了问题，我如何得到帮助呢？当然用户是会把一种经验跟另一种经验联想起来。如果他们在构建基础在线服务时有困难，他们将不愿意建立在线银行业务。如果他们在一个网址从事电子商务时出了问题，他们将认为问题通常出在电子商务技术上，而不是落后的万维网址。
比尔·盖茨为了更好地服务于顾客，他创建了用户反馈循环。
比尔·盖茨认为，即使没有数字系统，你也能够收集客户信息，只不过你不能快速分析它而已，你不能把非数字化信息集成到面向服务或产品的开发过程中去。非数字系统不可能让你把信息直接送到产品开发者那里。数字系统给了公司做这些事情的能力，并转变成为自动适应学习体系。客户服务从简单的附加性工作变成产品开发的有机部分。
处理问题时，一定要先把客户放在考虑的中心。只有这么做，数字信息才可以成为存在于客户要求和公司响应之间的一条联系紧密的纽带。在微软公司，比尔·盖茨让软件工程师解决给客户带来最大麻烦的问题，而不是工程师认为最有技术“意义”的问题。
永远服务于客户，这就是比尔·盖茨的非常经营手段。
比尔·盖茨认为，如果你以电子方式收到客户的反馈，你需要做立即答复的准备。当客户给公司以信件方式反映意见时，他们可能希望一周内答复，但当客户给你的公司发来电子邮件询问有关情况时，他们知道电子邮件实际上几秒钟、最多几分钟总是会收到的。商业礼仪要求几小时内或隔夜做出答复，如果是几天就太“慢”了。如果你好几周后才答复，客户将把他们的生意转到另一家答复快的公司。因为电子邮件比寄信容易得多，你也有可能得到许多答复。因此当你要求电子回复时，你要保证有工作人员和到位的内部系统对它进行快速处理。
倾听客户意见，把他们的坏消息当作一种机会，可以帮助你把失误变成他们要求的具体改进。提前投资于数字神经系统的公司，掌握、分析并利用客户信息将使他们领先于竞争对手、比尔·盖茨强调：你更应该多调查客户的意见而不是公司财务，你的数字系统能够帮助你把坏消息变成先进的产品和服务。
榜样影响力：
比尔·盖茨，这个在今天世界上已经家喻户晓的大富翁，其个人资产已经居于世界之巅，没有人超过他，没有人能与他媲美。关于《福布斯》的排名、关于他的资产等等，我们已经不需要再说了，总之一句话，他是世界软件业的头号人物，也差不多可以说是世界金钱的主人。许多人把他推崇为“神”，也有许多人将他视为“魔鬼”——总而言之，他是一切，就是不像人。为什么这么说？这是因为他的能力已经超出了“人”的范畴和局限。
在《福布斯》每一次公布的全球富翁名单中，盖茨总是以他那天文数字般的美元数目遥遥领先，稳居世界首富之席。盖茨创办并领导的微软无疑是最成功的公司之一，盖茨无疑是最成功的商人之一。有人说：“盖茨对软件的发展推广，就像爱迪生对灯泡的发明推广一样，集创新者、企业家、推销员和全能的天才于一身。”
盖茨的成功是商业达尔文主义和全球资本主义联姻下的奇迹，也是自由竞争和市场强权双重杠杆游戏下的神话。他的成功值得所有企业以及那些正在创业路上的人们借鉴和学习。