人性管理中一个非常重要的原则是只理不管，管与理是两个不同的含义，更是两个不同的层次。
中国人讲脸面，面子是情，要脸面得合情合理。事情要做，要做得圆通，圆通不是圆滑，圆通皆大欢喜，圆滑使人厌恶。
推、拖、拉是解决问题的有效方法，动机和结果是区别圆通与圆滑的试金石。
我们强调的是内方外圆，要调整的是外圆要圆一点儿，要修圆它。
提到中国式管理，实际上我们都是在讲人，这是中国式管理当中一个非常重要的原则——人性管理。
理的意思是看得起，有面子
什么叫做只理不管
管理，它有两个宇，一个是管、一个是理，两个层次不一样。比较起来，会管的人经验不够，方法不足；会理的人比较老到，比较有内涵。因为管被包括在理里面，但却没有办法涵盖理。
所以，管理者要理，但不要管，是有道理的。管理者可以管事，不可以管人。因为中国人的文化是天大、地大，人也大，怎么能管呢？你管他，他嘴巴上说“好”、“是”，但他心里就是不服。而你管他，表示你比他大，他要听你的，那样一来，对方就很没面子。
所以，得人心者昌。管理者不要让他人心里面不愉快，一个人心里面不愉快，就会觉得没有面子。
在中国，面子和脸不一样，脸是脸、面子是面子。西方人面子就是脸、脸就是面子，两个都是face，区分不开。一个中国人不要脸，那就糟糕了；不要面子，就更糟糕。在中国人看来，要面子要到不要脸的地步，这样是对的，这是要面子要到了极致。
不要脸就是不讲理，不讲理就是不要脸，同面子一点没有关系。“不要让我没有面子”，这个跟要不要脸一点关系都没有，但是如果说某人“死不要脸”，就很糟糕了。一个人一定要讲理，不讲理就是不要脸，不要脸的人，我们用另外的方法对付他。
面子是情，脸是理
中国人爱面子，从好的方面解释，是重视荣誉的表现，没什么不好。因为管理上的若干措施之所以能够收到相当的效果，关键在于使人有荣誉感。
爱面子，从坏的方面解释，则是爱慕虚荣，严重时，往往导致“爱面子爱到不要脸的地步”，那就本末倒置了。换句话说，爱面子爱到不丢脸的程度，不丢脸就合理；爱面子爱到合理的界限，才是合情合理的。
我们面对的是要面子的人，你值得我给你面子，我就会给你面子。我们做事情没有目的的情况很少，我给你面子我是有目的的：你好好给我干，这样我理你才有意思；我给你面子，你不好好干，我就翻脸了。
有些人经常翻脸，前一分钟还笑眯眯的，两分钟后，他翻脸了，比谁都凶。也就是说，我给你面子，你不好好干，我再给你面子，你还不好好干，我就翻险了。
大师名言
管理，有两个字，一个是管、一个是理。两个层次不一样。比较起来，会管的人经验不够，方法不足；会理的人比较老到，比较有内涵。
又要理他，又要不管他
掌握好管理的尺度
有人问我，管理者该如何去掌握管理的尺度？怎么能做到又要理他，又要不管他呢？
这个问题问得很好。人要翻脸，但不能翻脸太快。如果一个人翻脸像翻书一样，那所有的人都不理他了。人都会翻脸，但还是要点，点几次都不行了，再翻脸。点过对方，你翻脸的时候，他不会怨你，你就成功了。
我问一个年轻人：“你刚才挨老板骂了？”
年轻人：“是。”
我问他：“他骂你什么了？”
年轻人：“我不知道。”
我觉得很奇怪：“他骂你那么久，你都不知道他骂你什么？”
年轻人很无奈：“我就看到他的嘴巴一直叨叨叨，我什么都没听，管他呢。”
骂人是最没有用的，骂人是伤害自己的事情，对别人一点好处都没有。一个会翻脸的人不大会骂人，他只要脸色显示不好就足够了。所以，会带人的人，基本上是用脸色来暗示对方的，他不会用言语去骂对方。
中国人的眼睛一般是往上看的，日本人的眼睛是往下看的，这是完全不一样的。
日本人把一个人从进公司一直照顾到死。中国人一般不会，中国人会说：“你给我好好干，我照顾你；你不好好干，什么都甭想。”我们一直认为两手策略不好，但是有些中国人会采用两手策略：我支持你，你好好干；你不好好干，我撒手不管，你掉下去了，这你不能怪我。我没有理由一定要支持你，我干吗一定要支持你？我看得起你，你就要给我好好干，你越好好干，我越看得起你；你不给我好好干，我就给你脸色看；你再不好好干，我撒手不管。你摔掉了，自己负责。
好好干→看得起你，支持你。
不好好干→点你，给你脸色看。
再不好好干→撒手不管，摔死你。
这样做合情合理。因为每个人既不可以完全依赖公司，也不可以完全依赖老板，又没有办法独立。
了解人性，合情合理
今天的西方管理学说完全不适合于中国，它是针对西方脑筋很一般的人的，而中国人的脑筋是很会拐弯的。
西方人看到“此路不通”的告示，他回头就走。我们有些人看到“此路不通”的告示，脑筋马上拐弯：那是昨天，而不是今天，今天已经通了。
为什么有时在中国宣布注意事项没有人听？贴布告没有人看？讲什么都没有用？因为很多人的脑筋会拐弯，就是不相信，而西方人会相信。多数中国人是站在不相信、不相信的立场上来相信的；西方人是站在相信、相信的立场来不相信的。二者思路的结构是相反的。
所以，我常常觉得，我们要走中国式的管理道路，否则的话是要吃亏的，而且还没有人同情——多数中国人是不同情那些吃亏的人的。与西方人讲道理，只要你讲得出来，他听进去了，道理就成立了；中国人就比较复杂，我们非常讲道理，但是你不能跟有些人讲道理，因为他绝对不会接受你的道理。为什么？因为你讲得越有道理，他越没有面子，他越是不能接受。
在这里出现了一个几乎难以改变的规律：使一个中国人没有面子，吃亏的不是对方，而是你自己。
如果中国人讲道理，又能够用道理来沟通，那就太简单了。但是这是行不通的。我们的理要拐弯，对方才听得进去的，否则他就听不进去。为什么说北方人比较吃亏？就是因为他有什么就直接讲出来。北方人讲话比较直，不会拐弯，所以北方人就吃亏。在这个问题上，道理是一样的。
很多中国人都很喜欢说：“照直说，不要这样拐来拐去。”但当你真的这样说了，他就跳起来了，他会指责你：“你怎么可以这样讲？你应该讲，但你不应该这样讲。”实际上我们是受不了这样直截了当的，但是我们又“很喜欢”听直言，这是中国人很矛盾的性格。
所以，我劝大家要真正地自我了解一下，你就会过很愉快的日子。
大师名言
多数中国人是站在不相信、不相信的立场上来相信的；西方人是站在相信、相信的立场来不相信。
事情既要做，又要做得圆通
老板跟员工说了一件事，员工可能不相信，但是他表面上会说“相信”；或者说老板给员工讲道理，员工认为没理，但是表面上却说“有理”。怎么样去面对这样的情况呢？老板应该怎么做呢？
我的经验是：不要说话，统统让对方说。中国人非常讲道理。
你问任何一个中国人“你讲不讲道理”，他都很生气地回答你：“我怎么不讲道理？我哪里不讲道理？”没有任何一个中国人承认自己不讲道理——不讲道理就是不要脸。
没有一个中国人是不讲道理的，但是你跟有些人讲道理非常之困难，因为他们听不进去。他们不是不想听，而是根本听不进去。所以，要让他们自己讲。只要他们一章，自己就沉默了。
有个老板问我：“我们公司要不要打卡？”我不会那么笨地告诉他“要”或者“不要”。因为如果我讲“要”，他一定要讲很多相反的理由；我讲“不要”，他也会讲很多相反的理由。所以我说：“你看呢？”然后我会提醒他：“你觉得打卡有效，我们就打卡；你觉得没有效，我们就不打了。”虽然我讲了自己的意见，但是完全跟没有讲一样。
他听懂了：“我知道了。”我问他：“你知道什么？”他说：“我要看看他们接受不接受这一套啊。”本来是他要我讲的话，他自己统统讲出来了。
也许有人会问，既然是他自己想到的，干吗还请你当顾问呢？
这就叫做启发，不是教导，中国人是信赖启发式的。中国人一个比一个聪明，满脑子都是智慧。只是有一点，他在那里犹豫不定的时候，你不能替他做决定，不然他就不服。“你们这些搞顾问的，就是空口说白话”，他马上会这样想。我都很尊重他们：“你看呢？”“你觉得呢？”他就会对我说“很高明”。
大师名言
中国人是信赖启发式的。
圆通不等于圆滑
我充分理老板们，我从来没有管过他们，他们就很服我。我一管他们，他们就会有种感觉：哎，我不如你啊？我不如你，我就要把你“干掉”了。那样的话，我就倒霉了。