书城管理领导的方与圆:洞察人性管理的奥秘
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第13章 理事情之前怎样思考比较合理(2)

这样做又没有违规——商店营业时间还是10:00,那是场外交易,又没有妨碍谁,为什么不能?店员违反什么规定了吗?这么做才是尽心尽力的人。

只要你不违法,只要你不伤害别人,一切都是可以变通的。但是,如果今天商场是限时销售而且还限量,像上面那样做就不可以了,要有先来后到,大家按照次序,谁都不能先动。我们刚才讲的不是这种情况,那叫做变通,不叫违法。

也许有人会说,定了规定之后,店员也不遵守,顾客也不遵守,这个规定不就没用了吗?

这要看对哪种公司而言。大公司的铁门一关,10:00才开,大家没有话讲,你非按照规定不可。而这家公司又不够大,规模很小,希望等着客人来,那你定10:00营业什么意思呢?所以,对大公司来讲,10:00是标准作业时间,而对小企业、小店来讲叫做参考时间。

这就是我们讲的“合情合理”。大公司铁门一拉,10:00开门,我们就没有话讲了,但是不能应急,如果你真的有急事,就没有办法了。然而,如果大公司也能应急,小公司就没饭吃了——小公司就是赚这些大公司赚不到的那些钱,给客人方便。

那么,大公司需要不需要变通呢?当然需要,只是大公司可以在其他方面变通。比如说,有客人头天晚上打电话来说实在没有办法,明天一早就来。店员可以把他带出去,在外面交易,然后进来报账,这种情况是允许的。

大师名言

只要不违法,不伤害别人,都是可以变通的。

不能变通,要求得理解

我们上面讲的是可以变通的例子,遇到一些没有办法变通的事情怎么办?

一定要跟对方说明,自己实在为难,已经想尽办法了。我们在这种非常情况下,一定讲究诚意,诚意表达出来了,对方很容易谅解。

我们还讲同样的案例。

这个店员平常都可以变通,突然有那么一次他跟你讲:“平常我都给你方便,因为你是老客户,你照顾我,我给你方便。但是今天正好我们总管理处有人在,他死盯着就是这块,我今天不方便,你一定要谅解。”客人最后一定讲:“没有关系,不要让你为难。”

中国人是很好商量的。讲到合情合理的时候,大家都很能理解。你不能刁难他,你刁难他,他就不高兴了。所以,有时候我们觉得,我有理就可以理直气壮。这是不对的。很多店员都理直气壮,不是客客气气的,客人就不买他的账。

大师名言

有理就可以理直气壮,那是不对的。

如果需要变通,要求得上级的同意与谅解

部属不可自主变通

如果下级碰到了一些需要变通的事情,是不是可以自己做主去变通呢?

下级不可以自己做主变通,因为你的想法跟你的上司经常是不一样的。我提醒很多人,两个人的想法经常是不一样的,这是常态。

所以,你是部属,即使要变通,也要请示你的主管,要告之你的想法:法令规定是这样的,但是在目前这种状况下,能不能给他一些通融……

部属要这样说:“那这样,我请他来直接跟您谈。”

把人情让给上司,让他们去变通,他就无从怪你。

假如部属简单化,认为上级同意变通是给自己面子,就变通了,上司就会觉得这个人不够意思——把人情拉到自己身上来了,对上司有什么好处?

部属这样说:“好,您同意,我让他来跟您谈,人情您做,我不要做。”

上司:“不用多忙嘛。”

部属:“好。”

出去就告诉对方;“这是我们主管通融的,我是不可以的。”

这话得会传啊,上司就很赏识这样的部属,以后就会很放心地让你去做事。

做让上司放心的部属

如果是很急的事情,这个时候需要变通,也许来不及跟上级请示,怎么办呢?

即使如此,部属事后还要去报告,我希望大家建立一个观念,大小事情都要让你的顶头上司知道,他会非常放心。你有时间先报告,没有时间,可以先斩后奏。如果你斩完了不奏,那么,自己就要被斩了。

做事、做人,要让老板放心。我们的老板普遍是不放心的,十个老板八个不放心。有一个老板很有趣的说法是:“我放心,怎么不放心?我最放心了,只是我放不下心而已。”

中国人上下级的关系非常密切,各位一定要得到你顶头上司的赏识,你一定要跟他处好,只要处不好,你越有能力死得越快。

所以,有很多人总是想不通:为什么自己有能力,可是一表现就死得快?一个可能是你处理问题过于简单;一个是你有能力,没有把低档次的上级放在眼里。总之,你的上级对你不放心,很有可能不是不放心你做事,只是不放心你做人。因此,你要检讨自己,不要责怪别人。

大师名言

下级不可以自己做主变通。

合理合法,还要考虑可能产生的后遗症

合理合法也会有问题

有时候可能各项条件都具备了,合理也合法,也向上级请示过了,但是变通总是存在着一定的隐患。就是说,如果按照规定做了,可能没有什么问题;但是如果不按照规定做,就很难讲最后会不会产生什么问题。说穿了,即使按照规定办事也不是没有问题。

老板:“你为什么这样做?”

部属;“我都是按照规定做的。”

老板:“你明知道规定是死的,人才是活的,你放着活人不用,却去迁就那死的东西,你存的什么心?”

这就是按照规定挨骂,不按照规定也挨骂的事例。这是普遍的现象。

员工们要问:作为员工来说,我是按照规定来做风险更小,还是多变通一些风险更小呢?

我认为,多变通一些风险会更小。中国人是善变的,对此我们一直误解。天下事没有一样是不能变通的,这才是中国哲学。不变通实际上就是刁难嘛!

所以,只要有人告诉你法令规定这样,你就动脑筋,他是不是要回扣。很奇怪,果然回扣一送他就变通了。有些中国人办事情是很清楚的,一切照规定就是暗示要送回扣、要送红包。在此我也提醒各位,生意人的红包少拿,他给你10万元,你将来要背50万元的债。他不会那么干脆送给你10万元,他送给你10万元要你担待50万元的责任。因为生意人是很会打算盘的,他不会平白无故地给你10万元——没有那样的商人。

我要提醒各位,在法令许可的范围之内,你才会合情合理,如果超出法定范围,不干就是不干。

在合理的框架之内变通

那么,既然“天下事没有一样是不能变通的”,该怎么变?应该这么说,我们是在一定大的框架范围内变,这个变通的范围不能打破,这个时候就变成了外方内圆。规矩是方,变通是圆。要在外面的规矩里面来变通。

现在,我们把这个问题归纳、概括得很明白:在考虑事情的时候是外方内圆,处理事情的时候是内方外圆。两者刚好是颠倒的,

一个是法、理、情,一个是情、理、法,这样就完全吻合了。

说起来只是八个字:“外方内圆,外圆内方”,但是要想把它做好,可是一辈子的修炼啊!

刚开始这样做的确很难。但是它值得去学,值得修炼。起初难,往后会越来越容易、越来越轻松。年轻的时候多受一点折磨,年纪越大越轻松;年轻的时候日子很好过,年纪越大越难过。这是必然的。

人生好像两杯酒,一杯苦的,一杯甜的,不过看你怎么喝而已。有的人满口把甜酒喝光了,后面统统是苦酒;有人把苦酒喝光了,他后半辈子就都剩下喝甜酒了。人生是非常公平的,摆在你面前一杯苦酒,很苦、很苦,一杯甜酒,很甜、很甜,看你怎么喝。我建议年轻人先喝苦酒,苦酒有限,喝完就完了,后面的甜酒很甜,好像倒吃甘蔗,人生就很有味道。

“谋定而后动”,实际上是讲了一些做人的道理,而且有很多的人生哲理,其中提到了一个问题就是如何与自己的上司相处。这可能是每一个员工都感觉非常新鲜、非常有趣的一个问题,即便是一个层次很高的人,依然有可以钳制他的人。

大师名言

考虑事情要“外方内圆”,处理事情要“外圆内方”,这是一辈子的修炼。

思考

在工作中,每个人都会有自己的上级,如何与自己的上司友好相处呢?

心得体会