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第7章 不要时时以伤示人(2)

几年以前,通用电器公司面临着一个需要慎重处理的问题:免除查尔斯。史坦恩梅兹担任的计算部门主管的职务。这个人在电气方面是第一流的专家,可是,在担任计算部门主管的工作中却是很不胜任。那么,就下一道免职令,解除他的职务吧?不能,公司少不了他;而他又特别敏感,容易激动。最后,公司给了他一个新的头衔。他们让他担任"通用电器公司顾问工程师";工作还是和以前一样,只是换了个头衔。与此同时,他们巧妙地让另外一个合适的人担任了计算部门的主管,史坦恩梅兹非常满意。让他人保住面子!这一点是多么重要!而我们却很少想到这一点。我们常常是无情地剥掉了别人的面子,伤害了别人的自尊心,抹杀了别人的感情,却又自以为是。我们在他人面前呵斥一个小孩或下属,找差错,挑毛病,甚至进行粗暴的威胁。却很少去考虑人家的自尊心。其实,只要冷静地思考一两分钟,说一两句体谅的话,对别人的态度宽大一些,就可以减少对别人的伤害。事情的结果也就大大地两样了。1922年,土耳其同希腊人经过几个世纪的敌对之后,土耳其终于下决心把希腊人逐出土耳其领土。穆斯塔法·凯墨尔对他的士兵发表了一篇拿破仑式的演说,他说:"不停地进攻,你们的目的地是地中海。"于是,近代史上最惨烈的一场战争展开了。土耳其最终获胜。

当希腊的迪利科皮斯和迪欧尼斯两位将领前往凯墨尔总部投降时,土耳其士兵对他们大声辱骂。但凯墨尔却丝毫没有显现出胜利的骄气。他握住他们的手说:"请坐,两位先生,你们一定走累了。"

然后,在讨论了投降的有关细节之后,凯墨尔安慰这两位失败者;他以军人对军人的口气说:"两位先生,战争中有许多偶然情况,有时最优秀的军人也会打败仗。"

凯墨尔即使在全面胜利的兴奋中,为了长远的利益,仍然记着这条重要的信条:让别人保住面子。

姜太公对文王说:"胸怀比天下大,然后才能包容天下;诚信比天大,然后才能约束天下人;仁德施于天下,然后才能使天下归附;恩惠施于天下,然后才能保有天下;权威大于天,然后才能不失天下。遇事当机立断,就要像天道不能改变,就像四季不能更变一样。"

姜太公认为"具备上述六个条件,就可以治理天下了"。而在上述六条之中,包容天下又居首位,它可以作为一个领导人物不可缺少的、重要的条件之一。

黄浦江上,最后一抹晚霞逐渐消失了,在上海一家著名的饭店里,隆重的宴会此刻刚刚开始。有十几位外国人明天就要离开上海回国,丰盛的宴席就是为欢送他们准备的。宴会厅里,灯火辉煌,喜气洋洋,宾主不断举杯话别。穿着整洁服装的月赂员,忙碌地走来走去。

有一位中等身材、胖瘦适中的外国人,对这热烈友好的气氛似乎不感兴趣,他的注意力倒被面前的酒杯吸引住了:那酒杯名叫九龙杯,上面雕刻着九条飞龙,尖齿利爪,片片鳞甲,刻得细致清晰。龙口里含着金珠,斟酒入杯,,金珠闪闪滚动,使人觉得好像龙在游动。他看得人迷了,并想把那酒杯窃为已有。

这个念头一产生,他心虚地看了看周围,像是怕有人窥到了他心中秘密似的。当发觉没什么异常现象时,他突然变得格外热情而豪放起来,边喝酒,边两手比比划划地谈论着什么。酒过三巡,他装出醉意朦胧的样子,瞅准机会,顺手把一只九龙杯塞进了自己的公文包。

"若要人不知,除非己莫为"。这个外国人的举动被一个女服务员看到了,她立即把这情况告诉了饭店经理。

经理到宴会厅观察了一下,然后找几个人商量对策。

"直接到他皮包里去寻找是不行的,他会提出抗议,造成很坏的影响。"经理说。"想法把他引开,再悄悄地从他皮包里把九龙杯拿出来。"女服务员说。"在这个时候,他一时一刻也不会让皮包离开他身边的。"经理摇了摇头。"那就通知机场,明天上飞机之前,让他们把那个人的皮包扣下。"一个负责饭店保卫工作的人说。"情况复杂,夜长梦多,这一宿还不知又有什么变化呢!"经理微皱眉头,感到问题棘手。

经理突然想到,周总理正在上海,应该把这情况赶快报告给周总理。

周总理听了汇报后,指示说:"九龙杯是国家的宝贝。一套是三十六只,谁拿走一只,是绝对不允许的!"一定要追回来,而且要有礼貌地、不伤感情地追回来,周总理略一思索,问:

"今天晚上为外宾安排了什么活动?"

"宴会结束后去看杂技表演。"经理说。

周总理一听笑了,说"这不就很好嘛,让他们来欣赏一下中国杂技的奥妙。"说完,做了安排。

在杂技场里,一千多名观众都被精彩的表演吸引住了。包括坐在前排的外宾们。

帷幕又一次拉开,一位高个子魔术师颇有风趣地走上台,轻轻咳嗽了一声,好似感冒了。他从口袋里掏出一方白手帕,擦擦嘴巴,抹抹鼻子,双手又撮了两下,手帕随即无影无踪。与此同时,有两位女演员把一个方桌放在台中央,桌上放了三只九龙杯。

高个子魔术师走到桌旁,把三只九龙杯逐件拿给观众看,还轻轻敲两下,发出清脆的声响,说明这九龙杯不是假冒的。然后拿一块方布把九龙杯盖住。魔术师走开几步,从裤袋里掏出一只手枪,离高举起, "啪"地放了一枪。再掀去方布一看,桌上的九龙杯只剩下两只。

另一只九龙杯哪去了呢?正当观众感到奇怪的时候,魔术师走下台子,到了前排外宾席前,向着那位曾拿了九龙杯的外宾深深鞠了个躬,并请求把公文皮包打开。那位外宾虽然有些迟疑,但也不得不打开。魔术师从他皮包里拿出了那只九龙杯,举给观众看,然后拿着它走回舞台。

顿时,大厅里响起了一片经久不息的掌声。

在魔术师精彩的表演中,既/顷理成章地"讨"回了九龙杯,又为那位意欲得到九龙杯的外宾保全了面子,周总理的安排不能说不巧妙。

即使别人犯了错误,而又证明我们是对的,如果不能为别人保留面子,那么就会毁了一个人。

所以,要改变人别人而不触犯或引起反感,给人面子是最有效的方法。

留一点空间给你的主管

被别人比下去是很令人恼恨的事情,所以要是你的上司被你超过,这对你来说不仅是蠢事,甚至产生致命的后果。自以为优越总是讨人嫌的,特别容易招惹上司和人们嫉恨。因此,对寻常的优点可以小心加以掩盖,例如相貌长得太好亦不妨用某种缺陷加以抵消。大多数的人对于在运气、性格和气质方面被超过并不太介意,但是却没有一个人(尤其是领导人)喜欢在智力上被人超过。因为智力是人格特征之王,冒犯了它无异犯下弥天大罪。当领导的总是要显示出在一切重大的事情上都比其他人高明。君王喜欢有人辅佐,却不喜欢被人超过。如果你想向某人提出忠告,你应该显得你只是在提醒他某种他本来就知道不过偶然忘掉的东西,而不是某种要靠你解谜释惑才能明白的东西,此中奥妙亦可从天上群星的情况悟得:尽管星星都有光明,却不敢比太阳更亮。

服役受训的时候,打扫营区是每天例行的工作,可是奇怪的是,无论我们再怎么努力打扫,几乎连蚂蚁屎都扫掉了,连长来巡视,总还要说哪里不够干净,哪里还需要加强。让我纳闷不已。打扫营区如此,连保养武器也是如此,连长总是能抓到我们的"毛病"

在我结束训练下部队当排长前,连长为我们揭晓了谜底,他说,如果连长每次都满意,士兵就会懒惰。其次,没毛病也要找出毛病来,是为了凸显连长的权威,以方便领导统御,不要让士兵看扁。

下部队当排长时,我充分活用连长的领导哲学,发现效果还真的不错!

可是在社会上做事和在军中带兵不太一样,军中讲究服从,社会上根本就是弱肉强食,做主管的若没毛病还要找毛病,那么他自己难说,属下也会很难说,少不了是两败俱伤。

一出社会就当主管的人不多,若有此机会也只是个小主管,上面还有各级的主管。和主管相处是一门学问,如果拿捏得好,可以少受很多气,也有助于事业的开展。

和主管相处各人有各人的门道,但送礼也好,拍马屁也好,都不如在工作上留一点空间给他好。

每个人工作的目的之一就是为了生活,当主管的也不例外,你怕被冰冻,怕丢工作,怕被刮胡子,怕不受信任,主管的心情其实和你完全相同,只不过他怕的和你怕的有一些不大相同,因为他还要带领属下,而属下就是他怕的原因之一:你能力不好,他怕事情做不好他要承担后果,你能力太强,事事完美无瑕,他又怕管不住你,动摇他的领导权威,更怕你抢他他的位置。当你的能力太强时,当主管的为了"安全感",也为了他的江山,他会积极地打击你,挑你的毛病搁置你的计划,阻断你向上沟通的管道,甚至恶意地挑拨你和其他同事的感情,最恶劣的还有栽赃、夺权等手法。总而言之,如果他还受到他的主管的支持,那么他要整你总是有办法的。如果你根本没有取他而代之的野心,被这样子整不是很冤枉、不值得吗?

我们来思考我那位连长的话,他无毛病也找毛病是为了领导统御的需要,那么我们如果让主管在领导地位上有安全感,不就天下太平了吗?

所以,留一点空间给你的主管吧!

怎么做呢?

(1)时时向主管"请教",明明你懂得比他还多,你还是要尊重他的职位,和他讨论某项计划,请他给你一些"指点"。主管看了你的这种动作,当然就放心了。不过,如果"请教"了之后,你一个"指教"都没采纳,那么会得到反效果,因此,你的计划,多多少少也要有主管的意见——他会很在乎的!

(2)事情不要做得十全十美,别以为十全十美会得到主管的赞美,那是"祸媒"哩!但也不能做得惨不忍睹,因为这样你就要卷铺盖走人了。最好在不很重要的地方犯个小错,或留下一点缺憾,好让你的主管来"指点"一番。能找出毛病来"指点",表示主管的能力还是高过你,那么他就放心了。

(3)不要忘记称赞你的主管,这和拍马屁不同,员工需要主管称赞。主管其实也需要属下称赞,尤其是在主管的主管也在公众场合,你的称赞一则表现了你的服从,一则间接替你的主管做了公关,他不乐坏才怪!

不管怎么做,切忌目中无人,尤其当你能力很强的时候,留一点空间让你的主管立足,这是相处的艺术,也是求生存的方法。