这句话说完不到三个月，李强成了刘刚的上司。刘刚因为之前讲了过重的话，所以很尴尬，只好辞职另谋他就。这个故事说明了一个道理，那就是不管做什么，都不要太绝对，要留有余地。同样，说话也是如此。在谈话时，即使是你绝对有把握的事，也不要把话说得过于绝对，绝对的话语容易引起他人的反感，从而会对你的话进行挑剔。与其给别人一个挑剔的借口，不如把话说得委婉一点。比如，有人要约你，你不想去。可以说“哎呀，真对不起，我周末有事”或“等以后有机会吧”，不要说“我不想去”或“不行”。这样可以让对方免于难堪，给对方一个台阶下。否则，得罪了人，也害了自己。不把话说得绝对，你还可以在更为广阔的空间与对方周旋。这如同在战场上一样，留有余地就可进可退，无论在何时都会立于不败之地。说话也同样如此，如果你不懂得给自己留点儿余地，而是把话说得很满，这对你并没有什么好处。比如没把握的事情要答应人家，可以说“我试试看吧”或“我尽量帮你”，不要说“包在我身上”“一定能办妥”。这样你如果尽力了但是又没办好，你自己也有退路。毕竟你没有向人保证你能成功。特别是和领导相处的时候，上司将此事交给你去办，你不假思索地拍着胸脯、高昂着头回答说：“绝对没问题，就请你放心吧，这些工作我在三天之内肯定搞定。”然而，过了三天，领导并没有见到他想要的结果，肯定会去问你进度如何，这时你如果不好意思地说：“没有你想象中的那么简单！”那么事后，虽然领导给你延长了完成任务的时间，但他内心一定会对你产生不好的印象，认为你言而无信，不值得信赖。在现实生活中，如果你是个足够细心的人，你就会发现，很多成功人士在回答他人的询问时，都非常偏爱用这些字眼，诸如：可能、大概、尽量、也许、考虑、研究、评估、征询各方意见等，很显然，这些字眼都不能表达肯定的意思，但能给自己留有余地。否则一下子把话说死了，结果事与愿违，那会很尴尬的。即使对方再讨厌，你也不要口出恶言，更不要说出“情断义绝”、“誓不两立”之类的过激的话，除非有深仇大恨。不管谁对谁错，最好都是闭口不言，以便他日狭路相逢还有个说话的“面子”。不说过于绝对的话，这样做其实并不是仅仅为别人考虑、对别人有益的，更是为自己考虑、对自己有益的。这是对双方都有好处的。俗话说：“十年河东，十年河西。”就像前面的故事一样，刘刚和李强刚开始是同事，三个月后，李强就成了刘刚的上司。所以说，人与人之间的关系，可能用不了“十年”就可能发生此消彼长的变化，人们相互间更是“低头不见抬头见”。如果把话说得太绝对，将来一旦发生了不利于自己的变化，就难有回旋的余地了。因此，我们一定要谨记：说话不说绝对的话，给掌控留有可供周旋的余地，才能在人们相互之间收放自如，才能立于不败之地。
留意自己的不良口头禅
很多人说话都带着口头禅，美国总统******不论什么都要说个“恕我直言”；肯尼迪的女儿接受《纽约时报》采访时，曾一连说了142个“你知道”。不论贫富贵贱、文化素养高低，口头禅就像黏在人嘴边的膏药，甩也甩不掉。那么，口头禅到底是怎么形成的？为什么人一旦有了这个习惯，就像上瘾一样，往往脱口而出，不能自制？这是一个很值得注意的问题。
口头禅一词来源于佛教的禅宗，本意指不去用心领悟，而把一些现成的经验挂在口头，装作有思想。演变到今天，口头禅已经完全成了个人习惯用语的意思。
“有人会因为口头禅而让自己失去很多机会和朋友，因此优化自己的口头禅是件很重要的事。”心理专家如是说。例如对方本来正在兴致勃勃地和你聊天，结果刚说了两句就听到了你的“郁闷”、“没劲”等口头禅，不论对方是谁，聊天的兴头都会立即从高点跌到低谷。而如果你能够适时地将上面的话改成“真的！”、“太棒了！”等词语，相信你一定能够大大增加自己受欢迎的程度。
口头禅作为一个下意识的表现，间接地反映了一个人的性格。你可不能小看口头禅，有时候，一句简单的口头禅就能泄露你内心的秘密。
如果一个人的口头禅是“说真的”、“老实说”、“的确”、“不骗你”，这说明这个人有一种担心对方误解自己的心理，性格有些急躁，内心常有不平。
如果一个人的口头禅是“应该、必须、必定会”，说明此人自信心极强，显得很理智，为人冷静，自认为能够将对方说服，令对方相信。
如果一个人的口头禅是“听说”、“据说”、“听人说”，说明这个人是给自己留有余地的心理形成的。这种人的见识虽广，决断力却不够。很多处世圆滑的人，易用此类口头语。
如果一个人的口头禅是“可能是吧”、“或许是吧”、“大概是吧”说明这个人自我防卫本能甚强，不会将内心的想法完全暴露出来。在处事待人方面冷静，所以，工作和人事关系都不错。
口头禅不仅能泄露你的内心，也能影响你的交际。如果一个人一定要有几句口头禅的话，讨人喜欢的口头禅比讨人厌的口头禅要好得多。
讨人喜欢的口头禅大抵会被视为一种美，因而被人接受。比如较为礼貌的“对不起”、“我试试看”、“有请”等，体现出一个人的说话素养和文化气质，没有人不乐意接受。但讨人嫌的口头禅就不一样了。比如满口污言秽语，开口便是国骂、乡骂、地骂等口头禅的人，自然让人觉得粗鲁无教养；比如说话时喜欢插几句摆老资格的“说句大实话”、“我以前……”、“想当初，老子……”；再比如逢友张口闭口总说他人“真没劲”、“真无聊”、“真讨厌”……这些讨人嫌的口头禅或多或少地都有损自己的形象。还有更糟糕的口头禅，就是轻诺式的口头禅。比如一些并没有什么真本事的人，逢人逢事便以“有事找我”、“没问题”之类，都有可能既误人也误事。
要想不让口头禅成为你交际的绊脚石，就要注意自己的口头禅。你不妨问问身边的朋友，总结一下自己有哪些口头禅，然后把那些听着让人不舒服的口头禅去除，把好的口头禅留下来。这样，才能减少口头禅对自己的消极影响。
道歉有诀窍，别人才会原谅你
现实中，每个人都难免有做错事情的时候，学会正确有效的道歉是毋庸置疑的。
你也许会说，这很容易，一句“对不起”就全部搞定了。虽然“对不起”是我们最常用的道歉方式，当你的购物车不小心撞到了别人，或者你忘记了别人的名字的时候，这种道歉是很合适的。可是我想说的是，当我们遇到更复杂的情况时，我们怎样能够让有效的道歉使自己脱离困窘，也让他人真正地感受到你的歉意，并且大家能够和好如初。古今中外，关于道歉的故事很多，最知名的道歉故事要数“负荆请罪”了。
战国时期，廉颇是赵国有名的良将，他战功赫赫，被拜为上卿，蔺相如“完璧归赵”有功，被封为上大夫不久，又在渑池秦王与赵王相会的时候，维护了赵王的尊严，因此又被提升为上卿，且位在廉颇之上。廉颇对此不服，扬言说：“我要是见了他，一定要羞辱他一番。”蔺相如知道后，就有意不与廉颇会面。别人以为蔺相如害怕廉颇，廉颇为此很得意。可是蔺相如却说：“我哪里会怕廉将军？不过，现在秦国倒是有点怕我们赵国，这主要是因为有廉将军和我两个人在。如果我跟他互相攻击，那只能对秦国有益。我之所以避开廉将军，是以国事为重，把私人的恩怨丢一边罢了！”这话传到了廉颇耳朵里，廉颇十分感动，便光着上身，背负荆杖，来到蔺相如家请罪。他羞愧地对蔺相如说：“我真是一个糊涂人，想不到你能这么宽宏大量！”两个人终于结成誓同生死的朋友。
故事说明了一个道理：道歉要讲究方法。如果讲究方法，想让别人原谅你很容易。
道歉有诀窍，关键是道歉应该要拿出你的真心，如果你只是敷衍别人，每个人都看得出来。事实上，大多数的道歉原因并不是你真正做错的那件事，更主要的原因是因为你伤害到了他人。当你迟到的时候，一句“我对于我没有尊重您的宝贵时间而感到抱歉”比“我忘记打电话告诉你我要迟到了”要有效得多。有些人明明在给别人道歉，却先找到一堆的借口，当然，即使有的时候真的是有一些误会或者客观因素掺杂其中，现在也不是解释的时候。如果你一定要解释，你也要承认你错误的部分并且承担这个责任。如果找种种借口为自己狡辩，只会给你带来更多麻烦。
道歉要坚决杜绝集中于对方不快的道歉形式，例如“我很抱歉，你和我在一起似乎并不很快乐”或者“我很抱歉，对于这件事你竟会如此疯狂”。这种说法更多的像是在推卸自己的责任。你的道歉一定并且只能够集中于你自己犯的错误或是你的失败。
有些错误是不难补救的，但在你道歉的时候仍要着重于你先前犯的错误。然后，从你能够做到的开始。“我已经交过了滞纳金并且启动了自动赎回。”“我会打电话告诉她我的误解并和她重新制定计划。”“我已经重做了数据表，所以不会再出现错误了，并且制订了一个补救计划以挽回损失。”“这里有几个我已经想到的补救措施。”
而有些事情却很难挽回，这时候你就要尽全力试着弥补。另一种补偿方式就是要确保你以后绝不会再犯同样的错误，这有时候也是一种很有效的补救。这时候，你不妨询问对方，“我还能够做些什么来挽回你对我的信任？”“你能否帮我想一些能让我不再犯同样错误的措施？”“还能做些什么来改善现在的状况？”“还有没有更好的办法来解决？”对方看你态度诚恳，一般也就会原谅你了。
说话会绕圈子，才能不碰钉子
有人说，说话就像女人的裙子一样越短越好。意思是说，我们说话要直接，而不是绕来绕去。
但是，在与人交谈的过程中，总会有一些让人不便、不忍或者是语境不允许直说的话题内容，如果单刀直入的话，很容易让自己碰钉子。这时，你要将“词锋”隐遁，或者是把“棱角”磨圆一些，多绕几个圈子，好让语境软化一些，这样就可以让听者容易接受。
这种绕圈子的说话方式说白了就是迂回表达。迂回表达就是不直接说出来。例如：一些直白的话，用委婉的方式说；老套的话，用创新的方式说；想要批评别人，用赞扬的方式说。既然直接说出来可能不会取得很好的效果，反而会得罪别人。那么，何不用迂回的表达方式呢？
曾有这样一个故事，触龙劝说赵太后同意让小儿子到齐国去做人质，就是采用了这种“迂回”的手法。他在众大臣劝说无果的情况下，前去劝说，先是关心太后的身体健康，而后又向太后请求为自己的小儿子安排工作，在一步一步打消了太后的思想顾虑后，又用“激将法”说她是爱自己的女儿胜于爱小儿子，再接下去道出了“为之计深远”的大计，最终说服了太后让小儿子去齐国做人质。
可以想象，假如触龙直接就去劝说，是不可能取得好的效果的。其实，也就是说话时，在步入正题前先做一个“铺垫”，说话“迂回”一些，多绕几个圈子，然后再一步一步导入中心，这样就会收到良好的效果，如同浏览古典园林，“曲径通幽，渐入佳境”。
远行的人，会遇到很多困难，被高山挡住了去路，被石头绊住了脚，等等。当他们遇到这样的困难时，本能地会想办法解决，要么绕过去，要么另找一条路。绕着圈子达到自己想要的效果，换句话说就是走曲线而不走直线。这样才能不碰钉子，如果不会绕弯子，直言直语地说，反而达不到预期的目的。
当别人拒绝你的要求时，不妨采用“迂回”的方法，迂回绕开当时的话题，与对方巧妙周旋，然后再当机行事，从而达到自己的目的。