一个成熟的人要学会说“不”
生活中，你可能常常会遇到这样的问题：突然有一位同事开口，让你帮他做一份难度很高的工作。如果答应下来吧，可能要连续加几个晚上的班才能完成，而且这还不符合公司的规定；如果拒绝吧，面子上实在抹不开，毕竟已是多年的同事了。
一些初入社会的人，经验不足，面子上推却不过，就无奈地答应下来，结果自己累死累活不说，做得不好，还可能受到别人的埋怨。
其实，你并不需要每次都答应别人的请求，学会说“不”，才是一个成熟的人的表现。
一个成熟的人在面对一些自己不方便答应的请求时，他们一般不会立即拒绝，而是先倾听，再说“不”。当你的同事向你提出要求的时候，他们的心中通常也会有某些困扰或担忧，也担心你会不会马上拒绝，担心你会不会给他脸色看。因此，在你决定拒绝之前，首先要注意倾听他的诉说。
“倾听”能让对方先有被尊重的感觉，在你婉转地表明自己拒绝的立场时，能避免伤害他的感觉或避免让人觉得你在应付。“倾听”还有一个好处是，你虽然拒绝了别人，却也可以针对他的情况，建议他如何去取得适当的支援。若是能提出有效的建议或替代方案，那么对方也一样会感激你。在你的指引下，他们还可以找到更适当的支援，反而事半功倍。
当你把同事的要求仔细倾听了之后，并且认为自己应该拒绝的时候，那么在你说“不”的时候态度必须是温和而坚定的。如能委婉地表达拒绝，比直接说“不”让人更容易接受。一般来说，同事听你这么说，也一定会知难而退，再想其他的办法。
另外，拒绝时要多一些关怀与弹性。在你拒绝别人时除了可以提出替代建议，还可以隔一段时间主动关心对方的情况。而在有的时候拒绝是一个漫长的过程，对方也会不定时地提出同样的要求。若能化被动为主动地关怀对方，并让对方了解到自己的苦衷与立场，可以减少拒绝的尴尬与影响。
在拒绝的过程中，除了技巧，更需要的还是发自内心的耐性与关怀。若只是敷衍了事，对方是可以感受得到的。这样的话，会让人感觉到你不是一个诚恳的人，这对人际关系伤害也特别大。总之，只要你是真心地说“不”，那么对方就一定会体谅你的苦衷的。
总之，拒绝别人时，如果能具备一定的技巧，委婉一些，就会获得更好的效果。这也是一个成熟的人应该懂的做事方法。
称呼别人要得体
称呼别人，看似简单，其实并不简单。一个年纪轻轻的少妇，你称呼人家阿姨，人家肯定不乐意。嘴里不说，心里也肯定把你拉入讨厌者的名单了。可见，称呼运用得好，可以拉近上下级、同事之间的关系，运用得不好就很可能给自己带来不必要的烦恼。2500多年前，孔子就说过“名不正则言不顺，言不顺则事不成”，意思是什么呢？孔老夫子的意思就是说，一个社会，想要秩序井然，想要运转良好，怎么称呼别人是一件重要的事情，是一件大事情。和别人说话，第一句往往就是称呼别人，称呼得恰当，就会赢得别人的喜欢，称呼得蹩脚，就可能让别人瞬间讨厌你！从此对你这个人再无好感。当然，如果你称呼自己的亲密恋人是不需要花费那么多心思的，你可以喊“亲爱的”“宝贝”“甜心”“honey”等等，只要对方喜欢就好。可是，称呼别人就要注意一下了。如果在职场上，以对方的职务相称最为合适。比如张总、王经理、李总监等，能表示对对方的敬重。你最好在第一次见面前就做下功课，记住别人的职称和姓氏。如果你实在不知道对方姓什么，可以先礼貌地称呼一声“老师”，不过，第二次就一定要记住对方的称呼了！如果多次还记不得该如何恰当地称呼别人，你就只有被别人毙掉了。“帅哥”和“美女”也是两个很安全的称呼，如果对方是初次见面的朋友，这样的称呼是不会错的，别人也不会说你错。如果你在服装店买衣服，“美女，试试这件衣服大小怎样……”耳朵里突然被营业员灌进了“美女”一词，大多数人还是挺“受用”的。以前不管男女老少都互相称呼“同志”，但是现在除了一些上了年龄的老人，一般不称呼别人同志。贸然称呼一个女孩“小姐”，也是一种不妥当的行为。而“先生”和“女士”这两个称呼就很安全，在很多场合都很合适。朋友之间直接喊名字就行了，记住，一般来说，不要连名带姓地喊，只喊名字会显得关系很密切，当然，也有些朋友会互相喊对方的昵称或者英文名字。称呼是交流的开始，成熟的人都懂得如何恰当地称呼别人，称呼上打动别人，你就会在第一时间赢得别人的好感，交往起来也就容易了。
认真倾听，是对别人最好的尊重
说话高手未必巧舌如簧，懂得倾听，懂得尊重别人，一样可以用三言两语打动对方，给对方留下深刻的好印象。倾听是一种礼貌，是一种尊敬讲话者的表现，也是对讲话者的一种高度赞美，更是对讲话者最好的恭维。倾听能使对方喜欢你，信赖你。汽车推销员乔·吉拉德被世人称为“世界上最伟大的推销员”。他曾说过：“世界上有两种力量非常伟大，其一是倾听，其二是微笑。倾听，你倾听对方越久，对方就越愿意接近你。据我观察，有些推销员喋喋不休，因此，他们的业绩总是平平。上帝为什么给了我们两个耳朵一张嘴呢？我想，就是要让我们多听少说吧！”当然，这个道理并非乔·吉拉德生来就知道的，因为不懂得倾听，乔·吉拉德曾为此付出过惨重的代价。
推销汽车并不是一件轻松的事情，乔·吉拉德花了近一个小时才让他的顾客下定决心买车，然后，他所要做的仅仅是让顾客走进自己的办公室，然后把合约签好。当他们向乔·吉拉德的办公室走去时，那位顾客开始向乔提起了他的儿子。“乔，”顾客十分自豪地说，“我儿子考进了普林斯顿大学，我儿子要当医生了。”
“那真是太棒了。”乔回答。
俩人继续向前走时，乔却看着其他顾客。
“乔，我的孩子很聪明吧，当他还是婴儿的时候，我就发现他非常的聪明了。”
“成绩肯定很不错吧？”乔应付着，眼睛在四处看着。
“是的，在他们班，他是最棒的。”
“那他高中毕业后打算做什么呢？”乔心不在焉。
“乔，我刚才告诉过你的呀，他要到大学去学医，将来做一名医生。”
“噢，那太好了。”乔说。那位顾客看了看乔，感觉到乔太不重视自己所说的话了，于是，他说了一句“我该走了”，便走出了车行。乔·吉拉德呆呆地站在那里。下班后，乔回到家回想今天一整天的工作，分析自己做成的交易和失去的交易，并开始分析失去客户的原因。次日上午，乔一到办公室，就给昨天那位顾客打了一个电话，诚恳地询问道：“我是乔·吉拉德，我希望您能来一趟，我想我有一辆好车可以推荐给您。”“哦，世界上最伟大的推销员先生，”顾客说，“我想让你知道的是，我已经从别人那里买到车啦。”“是吗？”“是的，我从那个欣赏我的推销员那里买到的。乔，当我提到我对我儿子是多么的骄傲时，他是多么认真地听。”顾客沉默了一会儿，接着说，“你知道吗？乔，你并没有听我说话，对你来说我儿子当不当得成医生并不重要。你真是个笨蛋！当别人跟你讲他的喜恶时，你应该听着，而且必须聚精会神地听。”从此以后，乔·吉拉德认真倾听别人的说话，很快，很多客户都喜欢上了他，都乐意在乔·吉拉德这里买汽车，因为他给人的感觉就是很值得信任。后来，乔·吉拉德成了名副其实的世界上最伟大的汽车推销员。
古希腊有一句民谚说：“聪明的人，借助经验说话；而更聪明的人，根据经验不说话。”西方还有一句着名的话：“雄辩是银，倾听是金。”中国人则流传着“言多必失”和“讷于言而敏于行”这样的济世名言。这些都给了我们这样的建议：在和别人交往中，尽可能少说而多听。每个人都希望获得别人的尊重，受到别人的重视。当我们专心致志地听对方讲，努力地听，甚至是全神贯注地听时，对方一定会有一种被尊重和重视的感觉，双方之间的距离必然会拉近。当你夸夸其谈却不顾别人的谈话时，你显然没有明白说话的艺术。只有最大限度地提高自己的倾听能力，才能真正提高自己的说话能力，才能让别人不知不觉喜欢你。
不抢话，不争论，不做愚蠢的行为
在朋友聚会聊天时，有时候会遇到这样的人，他热衷交谈，当别人阐述自己的观点时，他总是喜欢随意地打断别人，抢着说话，而且是高谈阔论，侃侃而谈，结果弄得大家都不愉快。试想一下，谁遇到这样的人会开心呢？当你认真地给大家讲一个笑话时，还没讲完，爱抢话的人会提前把笑点曝光；当你正在给朋友描述自己旅游感受时，爱抢话的人会急不可耐地聊起自己的新衣服。你酝酿起来的感情像一簇脆弱的小火苗，被抢话的人轻易地、就那么“噗”地一下子浇灭了，你再也没有了讲下去的激情。如果说你被别人抢话，会有什么样的感受，恐怕十之八九会这样想：“很生气，爱抢话的人真没礼貌！这是一种不尊重别人的行为，下次再这样，我就不理他了！”“这人真没教养！别人抢你的话，你会好受吗？”“真缺德！会尊敬人吗？既然你不尊敬我，那我也就……”不要随意打断、抢别人的话，看起来是一件很小的事情，却常常在你的交际中起着至关重要的作用，有修养的人都很看重这点。在古犹太人的《贤人七德箴言》中，其中有一条箴言就是“不打断别人的话”！
不打断别人的话是对别人的尊重。有礼貌的人，有修养的人是懂得这个道理的。
而和别人争论也是愚蠢的行为，因为，当你和别人聊天时，你如果开始争论，就表示你已经失去了控制，你就已经输了！你可以和别人讨论，但不要争论。十之八九，争论的结果会使双方比以前更相信自己绝对正确。你赢不了争论。要是输了，当然你就输了；即使赢了，但实际上你还是输了。为什么？如果你的胜利使对方的论点被攻击得千疮百孔，证明他一无是处，那又怎么样？你会觉得洋洋自得；但他呢？他会自惭形秽，你伤了他的自尊，他会怨恨你的胜利。而且一个人即使口服，但心里并不服。即使你的辩才纵横、逻辑清晰、口若悬河，每当别人和你看法不同时，你就一定把对方讲到哑口无言，看起来你的嘴巴是蛮厉害的，可是，我不得不说，这样的人其实是不会说话的人。因为你只是在口头上战胜了别人，而别人心里却对你不服气，甚至很恨你，时刻期待着你出洋相呢。
如此一来，你的人缘又怎会好呢？有一句很经典的话：每个人，都是自己那片小领土的国王。既然大家都是国王，当然谁也不乐意被别人教训了。所以，当别人敢于冒犯自己时，第一个反应就是跳出来扞卫自己的“小王国”。当你开始和别人争论的时候，实际上是你唤起了对方的斗志——和你作战的斗志。也就是说你用争论给自己树立了一个“敌人”，不管战果如何，你都难以再得到对方的好感。所以，争论和抢话都是一种愚蠢的行为，我们要避免这样的举动。
不是每个人都可以心直口快
生活中，我们经常会听到一些很直接的话：“你最近又胖了！”“你的新发型在哪里做的？真难看！”“你唱歌真难听，我都想捂上耳朵！”“实话说吧，你的这份文案真的太烂了！”“经理，我觉得你的想法是错误的……”或许你会说，事实就是这样啊！心直口快有什么不好呢？当然，我不否认，这些话可能说的是事实。我也承认心直口快并不是错，不需要检讨。但是如果不顾他人的感受，或者伤害到他人的自尊，就有错了！每一个人都是一个独立的个体，需要尊重，存在的就是合理的。心直口快固然没错，但不是任何场合都适合，也不是任何人都可以心直口快。实际上，有些事实说出来不如不说出来，比如，你长的又黑又丑，难道我说出这些事实，你会感激我？还是从此更加喜欢我呢？再比如说，你的顶头上司的某些做法或许不太妥当，但如果你非要心直口快地对上司的做法评论一番，我相信你在公司的时间也不会太久了——毕竟，没有几个领导能够容忍一个时时“放炮”的下属。“一个人可以在公司心直口快，但这往往代表他在公司中的地位。”你可以心直口快的地方越多，说明你在公司中的地位越高，否则在大公司是很难生存下去的，“往往最先倒下的是什么场合都不分的心直口快之人。”前程无忧网首席人力资源专家和公关总监冯丽娟太知道“人”这个物种的复杂性和多样性，也太明白“祸从口出”的厉害。所以，她劝告年轻人在职场中，如果你的层次不够高，就不要心直口快。因为你的阶层很低，心直口快就会变成一把朝向自己的刀。蔡康永曾经谈起过自己的一段经历：“我访问过一些官员，当我要问这些大官某些尖锐的问题，比方说贪污的传闻、******丑闻等等，我从来不会直接质问他们，而会抬出‘第三方势力’来提醒受访的大官，例如：‘您任职即将满三年了，媒体记者们在报道您的政绩时，恐怕也一定会提到，一直都没有得到您亲口澄清的有关两年前的那则收贿事件的传闻……’所以，当你的老板做了一个很蠢的决定，你想提醒老板这个决定很愚蠢，你不必心直口快地说：‘老板，你的这个决定真的很愚蠢！’这样的话，老板回复你的可能就是一张辞退信。如果你委婉地说：‘老板，经销商们让问一下您，如果产品定价定这么高，是不是准备放弃以前的那些客户，而重新开发一些高端客户呢？’这样，相信你的老板会重新考虑他的决定，而对你也不会有什么不满。”不是每一个人都可以心直口快，也不是任何场合都适合心直口快。固然“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”，但现在那些苦口的良药都要在外面裹上一层糖衣，说话又怎能一味地心直口快，而不顾忌别人的感受呢？
不说绝对的话，自己才有余地
因为把话讲得太绝对而给自己造成窘迫的例子，在现实中随处可见。但这样做的结果，就像把杯子倒满了水一样，再也滴不进一滴水，否则就会溢出来；也像把气球充满了气，再充就要爆炸了。
刘刚和同一个办公室的李强之间产生了一点摩擦，很不愉快。其实同事间有点分歧是难免的，互相宽容点也就过去了。但是，刘刚一怒之下，对同事李强说：“从今以后，我们之间一刀两断，彼此毫无瓜葛！”