由于天气太热，本属于南方的消夜习惯，也成了北方深夜一景。许多人喜欢约三五个朋友在夜市一起畅饮冰啤，直到深夜空气中稍有凉意才陆续返家，因而北方各地夜市生意甚为火爆。
为了躲避大都市的滚滚热浪，许多人转而投进远离都市的海滨，旅游车、沙滩椅、遮阳伞的生意火爆。面对经久不去的热浪，几乎是在一夜之间，京城1997年各大商场中的空调被卖到只剩一张标签。不少空调厂家由于准备不足而后悔不已，由于没有预见到天气的变化会给空调市场注人如此巨大生机，许多厂家出现供货不足，产品断档，售后服务跟不上的现象而坐失商机。
北京公交公司也不甘于无所作为。1997年，空调车开上了北京大街，北京饱受汗流浃背挤车之苦的市民，对空调车非常欢迎。首批投入运营的808路空调专线公共汽车在一个月的时间里为老板带来了意想不到的效益，短短一个月的运营808路给公交公司带来了100万元的收入。
有人认为天有不测风云，“旱则资舟，涝则资车”的预测恐怕行不通了，今年空调、冰箱生意火爆，如果依今年的行情进明年的货，明年天气不异常，货不是白白压在仓库里换不来利润了吗？为了准确地抓住商机，在过去的一二十年中，美国在发展气象事业中投入了大量人力、物力，监控气候的变化，许多公司获得了大量有偿气象服务；在西欧国家中已有2000多家私人气象服务机构，气象服务在商务活动中作用越来越大。可是我国虽然拥有2500个气象站，有着一个庞大的气象系统，然而气象服务的发展却严重滞后。认识不到这一点，企业就可能丧失一次次绝好的商机。上海益民百货公司认识到了这一点，与当地的气象部门签下协议，从1995年开始买下近两年所有中长期天气预报。1997年年初，气象部门告诉他们夏季闷热、多雨、湿度大，利于蚊虫滋生。于是益民公司未雨绸缪，备足了灭蚊商品。
只重视研制新产品、开发新产品是不够的，更重要的是把握好新产品上市的商机，即适时接近顾客的机会。日本管理学家中村卯一郎说得好：“接近顾客的时机，过早、过晚都不高明。如果能适时、巧妙地接近，此后的销售即可顺利进行；在接近上失败，以后就很不好办。有了新产品未必一定有市场，上市越早、越快未必一定就好。”“你的产品可能是世界上最好的，但是，如果它们不是在顾客需要的地方和时间出现，那么它们就一钱不值了。”（麦卡锡语）
悔过的媳妇
敢于亮丑，才可能有深刻的忏悔。悔过的品德，首先是要敢于把无论是为人所知的，还是人所不知的，包括难以启齿而抱恨终生的错事，一一暴露天下，毫不掩盖。悔过，要公开检查反省，出一身热汗，刺激灵魂。偷偷地悔过，是自贬人格，自降威信，因为“若使人不知，除非己莫为”。
佛经中有许多悔过发愿的故事。
冬天天黑得早，家家户户都关起门来在家闲谈。有一家人，他们生起火炉，围坐在一起谈天说地，气氛十分融洽。
这家的媳妇却不愿和大家在一起聊天。她自恃年轻貌美，娘家有钱，因而把公婆丈夫看不在眼里，十分傲慢，不尽一点媳妇之道。虽然大家都在堂上闲谈，她却躲在房间里，不肯和大家同乐。
大家谈到了每个人的品行，婆婆说：“我的媳妇，样样都好，美丽高贵，聪明能干，可惜只有两件事不好。”婆婆说到这里，不敢说下去了，恐怕触犯了那位“太上皇”，家中又会闹得鸡犬不宁。
儿子问道：“哪两件事不好呢，请母亲不妨明说。”
婆婆不得已就说道：“第一，她常常动火发怒；第二，她做事很鲁莽。”
话刚说完，媳妇立刻从房间奔出来，怒气冲冲，如一头狂狮，指着婆婆骂道：“我什么时候曾经动火发怒，什么时候曾经做事鲁莽？”
公公在旁插嘴说：“你现在的举动，不就是动火发怒了吗？在长辈之前作出这样的行为，不就是鲁莽吗？”
媳妇一听，才像从梦中醒来，回忆过去，不知有多少次这样胡闹过，心中开始悔过，脸也红了，不觉害羞地说道：“我错了，真的错了。我一向自己高高在上，鄙视众人。认为错都是别人的，惟有我才对。我的品格很不高尚，请大家原谅。”
公公安慰道：“知过而能改是圣贤。佛陀的教法中说，人人心中的贪痴三毒能遮迷我们的智慧，当愤怒一起，就会丧失理智，而做出种种鲁莽的事。”
媳妇从此改过，不再发怒暴躁，成为一个贤慧能干的女人。
犯了错就得认错，犯了罪就必须认罪，这个道理如同“借债还钱，杀人偿命”的道理一样简单。悔过有两种情况，一种是自己造成了重大灾难，人人皆知，不认错过不了关，勉强认错，被动悔过，如《红楼梦》中的王熙凤。另一种是真心认错，主动悔过，思想境界得到升华。但是不管怎么说，悔过总比不悔过好，早悔过比晚悔过好。
卢梭是18世纪法国伟大的启蒙思想家，他在自传性名著《忏悔录》中，对自己的一生作了严肃而深刻的解剖和批判。无论是为人所知的，还是人所不知的，包括他认为“难以启齿”而抱恨终生的几件“卑鄙龌龊”的丑行，一一暴露于天下，毫不掩盖。卢梭少年时，曾将自己极不光彩的盗窃行为转嫁在一个年轻女仆身上，致使无辜少女蒙受冤屈并被主人解雇。这件事常常使卢梭“陷入残酷的回忆”中。卢梭不因自己是声名显赫的大思想家、大文学家而文过饰非、轻描淡写。他写道：“在我苦恼得睡不着的时候，便看到这个可怜的姑娘前来谴责我的罪行，好像这个罪行是昨天才犯的。”卢梭的勇于忏悔，表明他已进入了人生的一种更高境界。
自省、悔过可以防止大的失败，因为知错改错，虽然亡羊补牢，但完全可以避免遭受更大的损失。松下幸之助的一生，就是在不断反省中前进的，对此，他有深刻的体验，也有来自内外的教训。松下说：“我认为许多公司就是这样，一面反省一面经营。我也一直采用此种方法，所以到现在还未遭到很大的失败。”松下认为凡大失败，大多数是由于对自己认识不够，缺少以自己为中心的反省造成的。缺乏自我观察及自我检讨，只是陶醉在自己不断增长的力量之中，甚至高估了自己的实力，这些都会引起失败。
天下无无过之人，天下也无无过的企业，有过正常，悔过改过正常，不悔不改就不正常了。悔过心，对企业的发展和形象，对老板的人生有重大作用。
悔过能化解矛盾。绝大多数人都是通情达理的，你伤害了人家，赶紧道歉，便不难化解矛盾。我们周围有很多这样的例子，街头自行车撞车，被撞的满脸怒气，撞人的满脸堆笑，又是道歉，又是安慰，又是询问撞伤了没有，被撞的消了气。邻居纠纷，本来是针眼儿大的事，值不得什么，但是谁也不让步，最后反目成仇。人际关系中的许多矛盾是可以通过道歉消除的，道歉甚至可以化暴戾为祥和。
公关的最高境界
企业与消费者的矛盾多起于产品质量、服务态度、环境保护、管理政策、经营方式等方面的问题。对此，采取何种态度极为重要。如果采取支支吾吾、装聋作哑之术，隐瞒或掩盖事实，企图大事化小，小事化了，向举报者或揭露真相的新闻媒介施以小恩小惠，或进行报复，这些举动绝非明智之举，只会激起公愤，加大矛盾，败坏形象，万万不可行之。惟一正确的做法是，承认错误，迅速向公众通报真实情况，查清原因，提出纠正错误的措施，该赔则赔，切实保障公众的利益，以悔过的真诚和积极的公关活动去消除不良影响，求得公众谅解，以缓和矛盾、平息风波。
如果无悔过之意则会激化矛盾。1993年5月10日，一个环境组织呼吁大家联合抵制三菱公司，宣称这个日本联合企业造成了“全球几百万亩雨林无意义地毁灭”。雨林保护网在《纽约时报》以题为《为三菱而死？你不是惟一的一个》的广告，谴责三菱公司出售胶合板、纸和其他生态上极敏感的雨林木材生产的产品，把三菱公司称为“世界上雨林的最严重破坏者”。雨林保护网呼吁大家联合抵制三菱公司的产品和服务，包括民康相机、麒麟啤酒、三菱电视机等。
三菱公司之所以受到如此强烈的抵制，冰冻三尺，非一日之寒。过去三年来，生态学家不断对三菱公司提出过批评和建议，但三菱公司无悔过之意，它一直拒绝会见生态学家并且看来不愿改变其政策，结果引发出更强烈的矛盾。
消费者对企业投诉，说明双方已产生了矛盾，只有悔过改错并向消费者致歉，才有可能化解和消除矛盾。陕西省三原县一位顾客从西安百货大楼买回一辆童车，用了几天，前车轴就坏了。于是，顾客写了一封投诉信。自行车经营部的经理将信转给童车生产厂家，并嘱咐道：“这件事你们要尽快处理，得让顾客满意，不能损害咱们的声誉。如果你们不解决，那么我们来解决。”生产童车的西安五金制品厂接到顾客的投诉信以后，震动很大，专门召开了厂长办公会议，进行专题研究，决定对老板童车生产的三位负责人扣发30％的工资，总装车间主任及职工扣发20％的工资，并进一步制定出加强质量管理的措施。厂里又派出老板技术的厂长、技术科长、总装车间主任前往三原县，对顾客购买的童车进行了调换，并向顾客赔礼道歉，顾客表示十分满意。
一位郑州的顾客来西安出差，在西安百货大厦买了一瓶增白美容霜，回到旅馆打开一看，没想到这瓶增白霜已经被用去了1/3，还留有手指挖过的痕迹。顾客很气愤，决定去商场交涉。同行的朋友们劝他说：“算了吧，谁让你当时不打开看看，你能说得清楚吗？吃个哑巴亏吧，免得再惹一肚子气。”这位顾客想想也是，就没去商场退货。但他总觉得这件事让人气不过，为了求得心理平衡，他在回郑州前提笔给大厦总经理写了一封投诉信。回到郑州不久，顾客意外地收到商场退赔的14元钱，同时收到一封道歉信。顾客几乎不敢相信这会是真的。他把这封信转给许多同事们传看，大家对西安百货大厦的这一举动赞叹不已。
法国矿泉水“碧绿液”是世界名牌，90年代初美国食品及药物管理署宣布了对“碧绿液”的抽样检验结果，发现一些瓶装矿泉水中含有超标准的苯，长期饮用可能致癌。“碧绿液”公司面对这一情况，断然决定将所有的出厂产品全部收回并销毁，损失达2亿法郎以上。公众一致认为，一个如此认真对待自己过失的企业是完全可以信赖的。
悔过道歉能减轻内心的不安。一个人做了错事，只要他能认识到，必定内心不安；一个人伤害了别人，常被内疚所左右；一个人对别人伤害得太大，便不得不时时提防着人家，提心吊胆地过日子。赶紧道歉吧！该说的话憋在心里，久而久之会憋出病的。说出来，身上放下一个包袱，心里多了一分安宁。
说错了话，办错了事，不能不认账，不能一笑了之，不能一句“等于交了学费”、“下不为例”了事。如果不深刻认错，不公开检查反省，身上出不了一身热汗，灵魂得不到疼痛和刺激，得不到大家的原谅和信任，自己还会犯同样的错误。有人总以为，掩盖错误有助于维护形象，捂住缺点就能保住面子，拒绝道歉便能化大为小，化小为了。有人甚至把文过饰非作为维护自己威信的一种方法。这些人忘记了一句古言——“古之君子，其过也，如日月之食，民皆见之；及其更也，民皆仰之。”你犯错，世人都看得见；你改错，世人也都看得见。若使人不知，除非己莫为。不知此理的人，不仅保不住威信和面子，还会自贬人格，自降威信。缺点和错误是客观存在的事实，岂是靠“文过饰非”所能掩盖住的。
松下幸之助反对把过失的责任推卸给别人，他认为推卸责任是一种懦弱的象征。松下说：“倘若把一切责任丢给别人，对于自己不利的事情，一概推得干干净净，那实在是轻松快活。然而，如果社会上的所有人都保持这种态度，互相推卸责任的话，又将成为怎样的世界呢？理由是可以捏造的，为了推卸责任，可以找出种种理由，并且在法律面前可能毫无责任。但是，这只能说道理如此，法律如此。人与人共同相处的社会，无论是什么事情，只要参与了某事，就不可能与自己毫无关系、毫无责任的。既然有关联，就必须进行自我反省，要有强烈的责任感。”
道歉不丢人，拒不道歉才丢人；道歉不失身份，拒不道歉才是个没面子的事。道歉对净化心灵，走好人生之路有极好的作用。道歉了，说出来了，就等于把自己的错误公布于众，这就等于警诫自己，使自己少犯同样的错误。
知名女记者浦熙修被打成“****”，以后含冤而死，粉碎“******”后，在她的追悼会上，家属收到了陆定一和华君武的道歉信。陆定一并不是直接将浦熙修划为****的，但他认为自己当时任******部长，有一定的责任。华君武在1957年曾画过一幅漫画讽刺浦熙修，尽管许多人早记不得了，但华君武却对自己过去的行为感到羞愧。他们的道歉，透射出他们的人格力量。
1946年元旦后的第一天，松下幸之助上班迟到了。松下拟在新的一年里整顿风纪，以新的面貌迎接工作，因此他要求任何人，上班绝不能迟到，并决心以身作则。不巧，偏偏自己迟到了。
松下迟到有些客观原因。本来，他上班是由公司的汽车来接的。那天，他早早起来等车，左等右等，车总是不来。看看时间差不多了，他只好乘上电车。刚上电车，见汽车来了，又从电车上下来乘汽车。这么三折两腾的，迟到了10分钟！——原来是司机班的头头督促不力，司机睡过了头。
按照规定，迟到要受到批评和处罚。这件事，直接责任者是司机，间接责任者是司机班的头头。松下认为，员工犯这样的错误，也和过去自己督责不严有关，自己也应该负起责任来。松下决定连同自己在内，大家一起受罚。松下召开了会议，对全体员工讲了自己迟到的事情，分析了缘由，最后说：“对于各位员工以及公司，我必须负起责任。现在我公布与此事有关人员的姓名，每人减薪一个月。而我自己，身为总经理，也难辞督责不严的责任，因此，现在将本月薪水如数奉还公司，以表责己谢罪之意！”
松下此举，不但不丢人，反而透射着一股人格魅力。