书城管理你我不是同林鸟:培养最优秀的员工
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第9章 做老板的顶梁柱(3)

你也不要做其他与工作无关的事情,如听音乐、看报纸等。如果你没有事做,可以看看本专业的相关书籍,查找一下最新专业资料等。

向有关部门提出部门或公司管理的问题和建议。

养成了良好的习惯,你就不会在为工作中出现的问题而沮丧,甚至可以在工作中学会大量的解决问题的技巧,这样借口就会离你越来越远,而成功离你越来越近。千万不要让寻找借口成为你的习惯,就从现在开始,在工作中,在生活中,杜绝任何一次寻找借口的行为吧!

2.注意形象

比如,面试时,个别求职者由于某些不拘小节的不良习惯,破坏了自己的形象,使自己面试的效果大打折扣,导致求职失败——

手:这个部位最易出毛病。如双手总是不安稳,忙个不停,做些玩弄领带、挖鼻、抚弄头发、掰关节等动作。

脚:神经质般不住晃动、前伸、翘起等,不仅人为地制造紧张气氛,而且显得心不在焉,相当不礼貌。

背:哈着腰,弓着背,似一个刘罗锅,考官如何对你有信心?

眼:或惊慌失措,或躲躲闪闪,该正视时却目光游移不定,给人缺乏自信或者隐藏不可告人秘密的印象,极易使考官反感;另外,死盯着考官,又给人压迫感,招至不满。

脸:或呆滞死板,或冷漠无生气等,如此僵尸般的表情怎么能打动人?得快快改掉。一张活泼动人的脸很重要。

行:其动作有的手足无措,慌里慌张,明显缺乏自信,有的反应迟钝,不知所措,不仅会自贬身价,而且考官不将你看扁才怪呢。

这些坏习惯一定要改掉,并自始至终保持彬彬有礼、不卑不亢,大方得体、生动活泼的言谈举止。不仅可大大增强求职者的形象,而且往往使成功机会大增。

在一个工作岗位上你已经干了很久,却没有得到提升,你曾无数次地反问自己错在哪里,却没有得到结果。这跟你的形象有很大关系,只是你不自觉而已:

衣衫不整、头发凌乱地出入办公室,或是打扮怪异地上班,都会令人看着不舒服。

改善方法:办公室着装关键在于大方整洁,过分新潮、怪异的装束下班后再展示不迟;经常上班或开会迟到,而且经常不能按计划完成工作;迟到的坏习惯极容易引起老板和工作伙伴的不满,会被认为自由散漫、吊儿郎当,没有工作责任心。

改善方法:较为宽松地估计路途所需的时间,预留10分钟作缓冲。若讨厌等待的话,随身携带一些文件或书籍,以免浪费时间。记住:上班早去几分钟,会给老板留下好印象。

3.工作有序

长期的工作经验告诉我们:工作中有许许多多的事情,而一个人的精力却是有限的。但如果我们工作中分清主次、先后,将会有助于我们更好地做成事情。

遍布全美的都市服务公司创始人亨利·杜赫提说过,人有两种能力是千金难求的无价之宝:一是思考能力;二是分清事情的轻重缓急,并妥当处理的能力。

白手起家的查理·鲁克曼经过12年的努力后,被提升为派索公司总裁一职,年薪10万,另有上百万其他收入。他把成功归功于杜赫提谈到的两种能力。鲁克曼说,就记忆所言,我每天早晨5点起床,因为这一时刻我的思考力最好。我计划当天要做的事,并按事情的轻重缓急做好安排。

芝加哥和西北铁路公司总裁罗兰·威廉斯说过,那些桌上老是堆满东西的人会发现:如果你把桌上清理干净,只保留与手头工作有关的东西,这样会使你的工作进行得更加顺利,而且不会出错。我把这一点称为好管家,这也是提高效率的第一步。

诗人波普也曾在华盛顿的国会图书馆天花板上写过,秩序是天国的第一要律的名言。

秩序也应是工作中的第一要律。但事实果真如此吗?只要我们稍加留心就会发现,很多人的桌上老是堆满了文件和资料,可有些东西一连几个星期也不曾看一眼。

当你的办公桌上乱七八糟、堆满了待复信件、报告和备忘录时,就会导致你慌乱、紧张、忧虑和烦恼。更为严重的是,一个时常担忧万事待办却无暇办理的人,不仅会感到紧张劳累,而且会引发高血压、心脏病和胃溃疡。

可见工作中这一乱七八糟的毛病危害之大。因此,要想健康工作、愉快工作必须改掉乱七八糟的坏毛病,让自己有一个轻松、整洁的工作环境。

4.文明办公

办公室有时就是一个小社会,人多嘴杂。面对各种利益冲突,你必须找准角色定位,既不能孤芳自赏,又不能表现过度。进一个新单位,人地生疏,特别是在一个各种人员云集、良莠一时难辨的办公室内,如何迅速赢得大多数人的好感,尽快融入其中,营造良好的人际关系呢?

切忌拉小圈子,互散小道消息:办公室内切忌私自拉帮结派,形成小圈子,这样容易引发圈外人的对立情绪。更不应该的是在圈内圈外散布小道消息,充当消息灵通人士,这样永远不会得到他人的真心对待,只会对你惟恐避之不及。

切忌没事聊天,大话家常:工作中应保持高度的自觉,即使有时工作完成了也不要闲着没事与同事聊天,大话家常。这样只会招致老板反感。此时将做完的工作拿出来仔细检查一番也是好的。如若出错,定会倍受批评。

切忌逢人诉苦:把痛苦的经历当作一谈再谈、永远不变的谈资,不免会让人避让三舍。忘记过去的伤心事,把注意力放到充满希望的未来,做一个生活的强者。这时,人们会对你投以敬佩多于怜悯的目光。

切忌揭人短处:办公室内难免出现不愉快,此时切忌揭人短处,这样的人不但不会与同事相处融洽,连老板也会对你很反感。你工作上遇到困难时,自然也不会有人帮助。

5.注意层级关系

直接老板是你的直接老板,也是你工作的直接安排者和工作成绩的直接考评者。搞好老板的关系不是让你去溜须拍马、阿谀奉承,而是要注意经常与老板沟通,了解老板安排工作的意图,一起讨论一些问题的解决方案。这样可以更有利的完成自己的工作。

6.注意细节

问起你一些人名、电话或工作期限时,你总是哑口无言,然后猛翻记录,这会降低别人对你的信任程度,老板会怀疑你对工作无兴趣、做事无条理。

要细心聆听别人的自我介绍,常用的电话号码标在醒目处,加深印象。尝试写工作日程表,以便提醒自己每天应做的事情。

虽然你有能力完成手头的工作,但进度迟缓也会令人对你的工作能力产生怀疑。

要将一件艰巨的工作化整为零,定出完成每一小部分的时限,勿让完美主义拖自己的后腿。

7.不要乱侃

幽默的人一般都心吓善意,他们想做得只不过是要多给人增加一份快乐而已。但无论如何,幽默也有伤人的可能,其界限是很难分的。对开玩笑和诙谐,必须随时记住这一点,而要小心翼翼不能踏错一步,否则一步走错全盘皆输,真是得不偿失。

如女同事开男同事的玩笑,最值得注意的,也许是自尊心的问题吧!自尊心是不容人刺伤的,所以若是要开玩笑,应尽量开自己的玩笑!许多厉害的幽默,一定要指着自己来说!

万一说了过分伤人的话,一定要诚心诚意地道歉,不能够就此放任不管。

相反的,当自己被开了过分的玩笑时,一定要当做是开玩笑而已。如此一来,对方也会不好意思。遇到这种事时,胸怀千万要宽大。

办公室开玩笑要注意格调。玩笑应该有利于身心健康,增进团结,摒弃低级庸俗。

要讲究方式。也就是要因人而异,对性格开朗、喜欢说笑的人,开些国际玩笑也无妨,而对性格内向、少言寡语的人,一般不要过分地开玩笑。

要掌握分寸。俗话说,凡事有度,适度则益,过度则损。

要避人忌讳。几乎每个人都或多或少地有自己的忌讳。所以,开玩笑时一定要小心避之。

当然,也有极少数人利用幽默的形式专讲刻薄话,既伤人又伤损己,他们专门去打击别人的自尊心,毫不在乎地讲出对方所耿耿于怀的话。例如:有关别人的命运、他们所生长的社会环境、有关他们双亲在社会上的地位或者他们的职业等等。

这个世上本来就有很多不幸的人,一生下来之后,即背负了身体上不利的条件。而更值得同情的是:他们之所以会变成如此,并非自己心甘情愿的。因此,凡是有怜悯之心的人,都不应该以他们身体上的缺陷为话题。事实上,这也是与人交往时,必须注意的一种礼节呢!

然而,还有人毫不介意地使用那种伤人的言词。当着别人面说那种伤人肺腑的话,这是非常不人道的。例如,有些人常常使用一些刻薄的言语,货底、嫁不出去的老处女、睁眼瞎子、拖油瓶、烂货、杂种、后娘、拖累人的废物。精神薄弱儿、坏胚子等的字眼。

假如你有心肝的话,将不难察觉到这些字眼是极为伤人的,乃是一些非人道而残酷的字眼。我们不妨设身处地地想一想,如果自己被如此称呼时,心里将有何种的感觉呢?这个问题实在有深思的必要。

8.劳逸结合

对于一个人来说,事业与家庭是人生的两大支柱。然而,这两个支柱之间,却往往存在着矛盾。

要正确处理家庭和事业的矛盾,有一条很基本的原则,那就是:不把工作带回家。

不把工作带进家,意味着你不把烦恼带回家,这样可以使自己的家庭生活和谐快乐,反过来更加有力地推动事业发展。

每天,工作压力都在动摇着都市人们的婚姻生活。各种研究表明,25%到40%的人认为工作压力太大,有56%的人的配偶因此也跟着倒霉。心理学家认为,压力是一种极具传染力的东西,除非采取措施,否则它可能会破坏婚姻生活。配偶的某些工作状况的变化,如在工作中的职责变化——升迁、降级、责任增大——一般会在心理上给另一方造成深刻影响,加重另一方的压力。而且大多数时候来说,另一方处境更不容易,因为他(她)只能在一旁干着急。如果协调不好,夫妻之间终于会有对抗的一天,你的另一半也许会埋怨你没有把家放在首位。

因此,一个人上班干工作,下班还在家里讨论工作,那太可笑了。

现今生活节奏快,家庭里的每个成员为了给自己生活一个保障,常常把时间花在进修或工作上,所以跟家人相处的时间就减少了。在这种情况下,每个家庭成员更要极力争取与家人相处的时间。要知道,有没有钱并不能衡量你是不是成功的人,你要在能力范围内去做,不能因为别人有大洋房住你也要。因为洋房里的温暖,不是由里面的那些砖块拼成的,而是由家庭成员去共同营造的。

生活中的确有苦恼,我们也可以向家人诉说,但却不能把苦恼全部转移到家人的身上。

要知道,家是你温暖可靠的后方,我们应该用心呵护它,当你工作了一天,打开家门的时候,就应该把工作中的不快乐拒之门外,带一份好心清回家。

不把工作带进家,意味着你可以在家庭的温暖中使自己得到充分的休息,以更好的状态投入明天的奋斗。

人生幸福的大部分内容是家的温暖,有一个幸福的家,我们的人生就可以如天上的那轮明月圆满而无憾。

§§§第三节员工要为老板独挡一面

赋予老板的不仅是财富和名望,更重要的是责任——发展集体的事业的责任。所以,老板总是希望员工能够独当一面,分担他的责任。

一、带着思考工作

老板希望自己的员工能主动工作,带着思考工作,他绝不愿让员工变成电脑,也不愿接受电脑般的员工,这样会使老板不得不分出精力去指导具体业务的进行。

所以,就像老师要求学生那样,老板喜欢自觉主动的员工。

自觉主动就是:

掌握老板的指令,加上本身的智慧与才干,把指令内容做得比老板预期的好。

主动学习更多的有关工作范围的知识,随时用在工作上。

有高度的自律能力,不经督促,自行把工作保持效率水平之上。

发掘更多更适时的市场资料,配合在工作上。

了解公司及老板的期望,按部就班达到一个目标。

不抢老板的风头,了解自己的身份和职位,随时调整去适应环境。

太过精明的员工可能会招惹老板的猜忌,但是具备十足自信的老板,是不会猜忌员工的。

当然,自信不足的老板可能会对这样的员工产生怀疑,但是,做为老板,总希望员工能主动地工作,因为这样能减轻老板的负担。

二、帮人帮己,聪明长智

现代社会是分工与合作的社会,公司的运作也不例外。简单地说,一个公司也需要业务部门、财务部门、人事部门、规划部门等机构的分工协作。

具体到一个部门也是这样。

在一个企业里,每个人都有不同的任务与职责,这些不同的任务与职责有着一个共同的目标,为公司创造利润,为公司带来发展。

老板的职责是用协调、管理、控制等方法来使每个人都能做好本职工作从而使公司良性运转。

现代公司的聘用程序之所以这样严格无非是要挑选那些最有才能、最能胜任的职员。

从利益的角度来看,老板也最需要能独当一面的员工。

老板的利益与公司的利益紧密地联系在一起。所以老板要关心公司业务的发展,内部的管理、外部的协调等与公司利润相关的各项工作,希望能够拥有合适于各种岗位的出色的员工。

而利润的提高与成本的节约又有很大关系。每个员工独当一面当然能够提高效率、节约成本。在那只看不见的手的引导下追逐最大化利润的老板们当然希望以最少的成本换取最大的效益。

三、分忧解愁,学做当家人

作为老板的员工,你应该认识到老板不是完人,他也有无知的地方,也有无助的时候,因而需要员工为他排难分忧。

通常,老板都是有着某种技术特长或专业知识的,但是作为一个管理者——传统意义上的管理者——仅有专业知识是不够的,技术特长只能保证做好某一项工作,而管理工作却是千头万绪。

还有一种情况。老板由原部门调任到新工作性质截然不同的部门,他原有的知识结构可能会造成某种无知。如果你能弥补老板的这种无知,对他是一种很好的帮助。

在协助老板的时候,你时刻需要注意技巧。好心没好报往往是技巧不足的结果。

首先,你要确认这种无知。比如,一个长期担任总经理秘书的人可能被提拔作为人事部门的经理,他也许对秘书工作了如指掌,但对人事部门的工作却无很多知识。你要首先弄清楚这一点。

你可以预计老板的无知程度然后在实践中证实,也可以在工作中逐渐得出结论,总之要弄清楚。

然后,你要在实际工作上弥补。比如你可以争取做一些老板并不是太了解的工作,而把他可以顺利完成的工作留给他。切记,你不可当面特别是在人多的时候,指出老板的无知,无论这在客观上是否真实,他主观上都不太愿意承认。

员工可以在一些非正式场合,特别是没有别人,或者别人没有注意你们的时候,向老板提及他的无知,最好用婉转的语气和方式,然后告诉他你的知识,也许他能够在这种轻松的气氛中增长见识。