——没有推销力的员工不是好员工
有推销力的员工就是能作正确价值判断的员工。价值判断是包括多方面的。大而言之,有对人类的看法、对人生的看法,小到对公司经营理念的看法、对日常工作的看法。最后归结为对自己产品的看法。
§§§第一节推销什么?
推销自己、推销企业、推销产品。但推销首先是推销自己。
一、推销自己是前提
每天我们都在推销——不论我们对推销技术是否在行。你也许是公司职员,也许是刚参加工作的年轻人,也许才走出校门准备步人社会,也许想换一个新的工作环境……总之,你希望别人了解你,同时就会有意无意地推销自己。
1.毛邃自荐
动物王国里新建立了剧场,各个岗位都有了合适的人员,惟独缺少一名售票员,狗熊毛遂自荐要做这份工作。大家都讥笑它,但是因为没有合适的人选,所以狗熊很快就上岗了。
后来,狗熊的工作并没有它最初说的那样出色,但它毛遂自荐的精神却受到了狮子经理的肯定。
现代的社会竞争太激烈了,待价而沽或等人来三顾茅庐的时代已经过去,你如果不主动出击,让别人看得到你,知道你的存在,知道你的能力,那么就有可能坐以待毙!如果你能体会它的奥妙,并且认真地去实践,我保证这句话必会为你带来意想不到的收获。
找工作时与其坐等伯乐,不如毛遂自荐。有了工作,也不可就此满足,应该发挥毛遂自荐的精神,推荐你自己去做某件工作或担任某项职务!
如果你的毛遂自荐没有效果,千万别灰心丧气,因为你的勇气已在别人心中留下了深刻的印象,而且这次的失败正是下次成功的本钱!
不过,我要告诉你,毛遂自荐时要注意几点:
——不要吹嘘自己的能力,有几分能力就说几分话,太过吹嘘,反而给人不实在的印象。
——强调自己的能力时,最好有具体的资料,让资料说话胜过你说得口干舌燥!
——如果你没有资料来说服你自己的能力,那么诚恳实在就可以了。
2.推销自信
许多从事销售的业务员都有这样的经验:如果早上起来心清不好,自忖无法应付即将面对的难缠的客户时,便会将成交率高的客户作为首先拜访的对象,待成交几笔交易,自信心培养充分以后,再去拜访其他较难缠的客户。这种方式不但可使心情由阴郁变开朗,还可以确保一天的业绩。
实际上,他们所需要的就是一种能充实自信心的成就感。
推销自己的方法之一,永远表现出自信神态。如果你被解雇了,还有别的工作嘛。当然,如果你失业了一年,太太怀孕九个月,父亲生了重病……你在找工作时,看起来忧心冲忡。但可能的话,要做到让别人看起来很有信心,因为自信能使你顺利的办完每一件事。
以正确的、有利于你自己的方式推销自己。只有你在推销自己时获得别人的认可,别人才能乐意与你合作,或帮你渡过难关。让别人认识你的才华是你迈向成功和财富的第一步。
有一位顶尖的保险业务经理,要求所有的业务员,每天早上出门工作之前,先在镜子前面,用5分钟的时间看着自己,并且对自己说,你是最棒的保险业务员,今天你就要证明这一点,明天也是如此,一直都是如此。经过这位业务经理的安排,每一位业务员的丈夫或妻子,在他们的爱人出门工作之前,都以这一段话向他们告别,你是最棒的业务员,今天你就要证明这一点。
有一个孤儿,向高僧请教如何获得幸福。高僧指着一块陋石说,你把它拿到集市去,但无论谁要买这块石头,你都不要卖。孤儿来到集市卖石头,第一天、第二天无人问津,第三天有人来询问。第四天,石头已经能卖到一个很好的价钱了。
高僧又说,你把石头拿到石器交易市场去卖。第一天、第二天人们视而不见,第三天,有人围过来问,以后的几天,石头的价格已被抬得高出了石器的价格。
高僧又说,你再把石头拿到珠宝市场去卖……
你可以想像得到,又出现了那种情况,甚至于到了最后,石头的价格已经比珠宝的价格还要高了。
其实世上人与物皆如此,如果你认定自己是一个不起眼的陋石,那么你可能永远只是一块陋石,如果你坚信自己是一个无价的宝石,那么你可能就是一块宝石。
每个人的本性中都隐藏着信心,高僧其实就是在挖掘孤儿信心的潜力。
信心是一股巨大的力量,只要有一点点信心就可以产生神奇的效果。信心是人生最珍贵的宝藏之一,它可以使你免于失望;免于那些不知从何而来的黯淡的念头;使你有勇气去面对艰苦的人生。同样的道理,如果丧失了这种信心,则是一件非常可悲的事情。你的前途似乎有几扇门关闭着,使你看不见远景,对一切都漠不关心,使你误以为是智慧的冷酷终结。
信心是人的一种本能,天下没有一种力量可以和它相提并论,一点小小的信心可以移动山峰。所以,有信心的人,会遭遇挫折危难,但他不会灰心丧气。
有了自信,你才能够感觉到自己的能力,其作用是其他任何东西都无法替代的。坚持自己的理念,有信心依照计划行事的人,比一遇到挫折就放弃的人更具优势。
人是为了信心——一种有深度需要的信心而生的,我们一旦失去了信心,就违背了自己的本性,一切不敢肯定,人生就没有根了。
就像那个孤儿一样,如果你具有了自信心,无疑是为自己的生活打下了坚实的基础。高僧的教诲将会影响那个孤儿的一生,我希望你也能够一生受用。
但在你推销自己之前,必须对种种情况有所了解。你是什么人?你必须提供的是什么?你的优点何在?缺点呢?别人对你有什么反应?你的目的何在?
这些探测性的问题,必须以你所知道的确实的方式来回答,因为它是设立一个推销计划的基础,不论社交界或商业界都一样。每一个人都必须找出自己的答案:自己的个性,自己的风格。你周围的人,也许不好意思指出你的缺点:奇装异服、不良习惯等,因此当你在考虑推销自己的最佳方案时,不得不诚实地对自己重新评价。
从你的一言一行都可以看出你的态度。推销自己远超过你要推出的任何产品或观念。你必须有办法盯住对方的眼睛,使他深信你是个值得信赖的人。
3.推销形象
在推销你自己的时候,首先要注重你的外表,而且永远不可忽视。如果你有一张大大的面孔,五官至少有一种非常醒目,对你很有好处……詹森总统的大耳朵就是个例子。
好的外表可以给人好的印象。上高级理发店、减肥、把西装烫一烫——尽一切方法变成一个令别人喜欢的那种人,因为在其他人面前,他们会跟你说话,看到你。
其次,要学会做听众,而且要听听自己的声音。你的声音听起来如何呢?要注意你说话的韵律:高频率的声音,听起来有一种紧张和忧心的感觉,但声音太低沉也会有一种沉闷的感觉。
4.推销关系
往往人们乐意跟一个自己觉得是同类,而且觉得自在的人做生意,因此,多数大的买卖,都是在打高尔夫球或喝咖啡的时候完成的。学习跟别人交际,即使当你不特别想推销自己的时候,那也是一种有效的练习。如果推销不是学习跟别人相处,那又是什么呢?如果你不跟别人相处,等到你越老,就越糟糕了。
切勿低估任何一位生意伙伴,并非每一个有钱人身上都戴着金笔和金表。失去一笔交易的最快方式之一,是开价太低,以为对方付不起更高的价格,这样,你也会与本应得的钱失之交臂。
李嘉诚的推销术,不但表现在推销产品方面,而且表现在自我推销方面,更表现在后来的精心打造自己和企业品牌与形象方面。正是通过这种高超的推销术,李嘉诚不仅在同行伙伴中名列前茅,而且为他本人和他的企业打造了响当当的金字招牌。
如果现在你仍然不太相信自己推销自己的原理,请向那些事业有成的人打听一下,看看他们有什么想法。你一旦问清楚了,就一定要开始实行自己推销自己这个好主意了。设法提高你的思考能力,使你像重要的人生一样思考。
李嘉诚逐步认识到,推销的实质是推销自我,只有将自己成功地推销给别人,别人才能由人及物,乐于购买你的产品。所以一个优秀的推销员在推销产品时,首先要注意推销自己,能把自己推销给别人,推销就成功了一半。
为此,李嘉诚十分注意自我包装,他认为产品需要包装,推销产品的人就更需要包装了。推销员的包装不仅包括衣着打扮,更重要的是在言谈举止中体现出来的内在修养。他为自己定下的标准是要具有绅士风度。
因此,尽管李嘉诚收入不高,家庭负担沉重,而且他还怀有大抱负,想攒钱办大事,但他仍然十分注意自己的仪表修饰。他的服装虽然并非名牌,但相当整洁。
他对自己的行为有一个简单而又全面的衡量标准,那就是要给任何人都留下好印象。
在推销过程中,李嘉诚注意有意识地结交朋友,他经常在拜访一个客户时,先不谈生意,而是建立友谊。他认为,只要友谊常在,生意自然不成问题。
另外,李嘉诚结交朋友,并不全以客户为选择标准。他认为,某人今天成不了客户,或许将来会是客户;某人自己做不了客户,可能会引荐其他的客户;即使促成不了生意,帮忙出出点子,叙叙友情,也是一件好事。
有道是,一个篱笆三个桩,一个好汉三个帮。李嘉诚广博的学识、诚恳的态度,塑造了他那种独特的魅力。因此,人们十分乐意与他交朋友。无论什么时候,李嘉诚的周围总会有一帮朋友为他出谋划策。
有了朋友的帮助,李嘉诚在推销这一行,更是如鱼得水。李嘉诚曾说,人要去求生意,就比较难,让生意跑来找你,你就容易做。
如何让生意跑来找你呢?当然得靠朋友。如何交朋友呢?关键要注意信誉,处理好利益问题。
李嘉诚认为,善待他人,利益均沾是生意场上交朋友的前提,诚实和信誉是交朋友的保证。后来的李嘉诚在生意场上的朋友,多如繁星,几乎每个与他有一面之交的人,都会成为他的朋友。
正如在积累财富上创造了奇迹一样,李嘉诚的人缘之佳在险恶的商场同样创造了奇迹。李嘉诚在生意场上只有对手而没有敌人,不能不说是一个奇迹。
对待工作,李嘉诚总是最大限度地表现自己的诚意,从而给老板、同事留下了良好的印象。这也是他推销自己的一种方法。
由于李嘉诚的推销业绩不凡,已在同事中有了一定的影响,他们无不对这位聪明的少年刮目相看。因此,知难而退的同事们公推李嘉诚出马。李嘉诚不愿放弃这一难得的自我挑战、自我挑战机会,毅然应允。
李嘉诚并没有急于去见那位老板,而是找机会与旅馆的一个职员套近乎。没多久,他与那位职员拉上了关系,很快便和他像老朋友一样。通过这位职员,他得知了一些有关这家旅馆老板的情况,其中有一件事引起了李嘉诚的特别注意。
原来,这位老板中年得子,将儿子像宝贝一样。现在旅馆开张在即,千头万绪,而他儿子却整大缠着要去看赛马。他根本抽不出时间满足儿子这一愿望。
这位职员本是把这件事当做趣闻来提起的。然而言者无意,听者有心。李嘉诚听到这件事,便感觉他已经找到了突破口。
于是,李嘉诚让这个职员牵线,自掏腰包带老板的儿子去快活谷马场看赛马。在跑马场上,老板的儿子兴高采烈,十分快活,回家后仍兴奋地向父母叽叽喳喳说个不停。
李嘉诚此举令旅馆老板十分感动,他一时不知如何答谢才好。在李嘉诚的劝说下,最终同意从李嘉诚手中买下了380只铁桶。
这次行动,使李嘉诚成为五金厂的一等英雄。
善动脑筋、善做变通是一个优秀推销员的必备素质。李嘉诚在这方面显示出了突出的天分。
李嘉诚所用的这种小手腕,显得有点狡猾,狡猾是一个贬义词,不过他做的是一件利人利己的事,而不是损人利己,因此,恐怕只能用聪明来形容。他的聪明之处在于,通过对客户有益的行动,表达了自己愿意与之做生意的诚意,这比纯粹用语言表达,要有效得多。
机动灵活而始终体现一个诚字,这就是李嘉诚所要推销的自我。
二、推销企业是整体
李嘉诚虽然只在创业之前当过推销员,可是一生都是一个推销高手。他深知企业品牌对一个企业的重要性,不仅举手投足皆广告,具有随心所欲的广告效应,而且不惜巨资大办慈善事业,务使企业形象震撼神州大地,创造了不可估量的无形资产。人们都知道当今的社会是一个商业社会,那么什么是商业?什么是商业社会?可以说没有销售就没有商业,也没有商业社会。销售是商业和商业社会的核心业务和本质特征,销售的对象不只包括商品本身,同时也包括着整个的人。因此,在狭义上,不懂销售就不能经商;在广义上讲,不懂销售就无法在商业社会里生存和发展。
李嘉诚很早就意识到了推销员工作对于商业活动乃至整个人生的重大意义,并且经过学习、磨炼和不断的自我挑战,成为狭义和广义上的销售高手。
美国标准石油公司曾经有一位小职员叫阿基勃特。他在出差住旅馆的时候,总是在自己签名的下方,写上每桶4美元的标准石油字样,在书信及收据上也不例外,签了名,就一定写上那几个字。他因此被同事叫做每桶4美元,而他的真名倒没有人叫了。
公司董事长洛克菲勒知道这件事后说,竟有职员如此努力宣扬公司的声誉,我要见见他。于是邀请阿基勃特共进晚餐。
后来,洛克菲勒卸任,阿基勃特成了第二任董事长。
在签名的时候署上每桶4美元的标准石油,这算不算小事?严格说来,这件小事还不在阿基勃特的工作范围之内。但阿基勃特做了,并坚持把这件小事做到了极致。那些嘲笑他的人中,肯定有不少人才华、能力在他之上,可是最后,只有他成了董事长。
三、推销产品才有戏
推销产品,就是推销产品和服务。
麦当劳快餐店每天吸引了成千上万的顾客,其推销之道除了快、清洁、服务好之外,还有一个扔字,即食品制作之后,只要10分钟卖不出去,就扔进垃圾箱。
这一个扔字,的确很值得玩味。一个好好的汉堡包、苹果派,制成了10分钟后,顶多是口感稍欠一些,而营养成分一点没减少,何必扔呢?
然而,麦当劳却是在进行一场推销心理战——名副其实的新鲜口味;也是在进行一场推销战——推销信誉和质量。
推销从质量开始,靠全体员工共同努力。全员推销就是全员保证质量。青岛海尔集团是我国家电行业中第一个通过ISO9001(认证的企业,总经理张瑞敏把质量现做企业的生命,在琴岛海尔创牌之初,他们自己查出76台不合格电冰箱,张瑞敏在厂内举办了废品展览会,并当众砸烂了这批不合格产品,使全厂职工深受震动。由于全体职工齐心协力严格质量控制和质量管理,Haier品牌在消费者心目中的信誉越来越高,成为当今中国家电行业的第一名牌。这也是一次推销心理战。