精彩一句话：人的天性决定了群体生活必然性，在人际沟通中，为了取得更长远的发展，我们必须去照顾他们的情绪、了解他们的想法，而如果能够再合理的利用他们的情绪，那么你的人生将会达到一个新的高度。
在情绪的管理上，能够有效地控制自己的情绪是很了不起的事情，但是如果再能够善于利用别人的情绪，那就更是高人一筹了。
利用别人的情绪，其义有二：一是在别人情绪低落的时候要尽量避开，免得惹祸上身；二是要看准时机，充分把握别人的情绪为我所用。
在第一层意思上，如果我们不注意别人的情绪，就很可能会被别人影响，因此情绪本身具有传染性。
清早，陈玉刚刚刚进入工作状态，就听到坐在对面的李小林气呼呼地说：“迟到两分钟就要扣钱，真不是人过的日子。扣吧，真没劲，早想跳槽了。”
李小林的抱怨把陈玉刚从工作状态中拽了出来，抬头看看表，9点过5分，看来李小林又迟到了。李小林是一个喜欢把个人情绪当众展示的人，非常喜欢抱怨，所以办公室里经常会听到他的牢骚声，言语里总是充满了挑剔，陈玉刚感到自己时常会受他情绪的影响。
刚进公司的时候，陈玉刚虽然没有踌躇满志准备大干一场的劲头和激情，但对工作还是充满热情，他渴望通过自己的努力得到上司的赏识。因为李小林在公司已经4年多了，算是老员工，陈玉刚有什么问题自己无法解决，就会虚心地向他请教，每次李小林都懒洋洋地说：“这有什么意思？想那么多干吗？说实话，我来的时候和你一样，结果呢？还不是这样？”也许李小林的抱怨是无意的，但是已经大大削弱了陈玉刚的冲劲与热情。
有时候，陈玉刚也会与他争辩说，只要努力，就一定会有机会。他会不屑地说：“算了吧，收起你的那点梦想吧，这个社会只有会混的人、有关系的人，才有未来。你没看咱们公司那个小赵，比我还晚来一年呢，人家现在是部门经理，听说他是老板的远房侄子。还有那个来了半年就被提升的小李，听说是老板朋友的儿子……”
听了李小林的话，陈玉刚就会怀疑自己和老板没有任何“瓜葛”，努力会不会有用？有时候，刚刚说服自己要努力，不要受别人坏情绪的影响，李小林又会悄悄对他说：“我最近看好了一家公司，人家在市中心办公，办公室装的那叫气派，听说公司有500多人，哪里像咱们这里办公室不像办公室，上上下下加起来还不到100人……”
陈玉刚一直在李小林的抱怨声中坚持着自己最初的信念，直到后来慢慢动摇，他也渐渐觉得现在的工作没有前途，缺乏发展空间，那些自己订的短期计划、中远期计划，而今早已束之高阁。他想那有什么用呢？即便努力了，说不定将来也是和李小林一样的命运。
很显然，陈玉刚已经被李小林的负面情绪感染了，并严重影响到了自己的工作。倘若陈玉刚早认识这一点，及时避开李小林的负面情绪，那么他也不会受到这么大的影响。
无论是在工作中，还是生活中，我们的心情总是容易被别人的情绪所影响。但是，反过来，如果我们能善于把握别人的情绪，那就不会再产生这样的错误了。我们知道，情由心生，了解他的心就是了解他的情绪，而对情绪的把握就是人际沟通中的金钥匙！
约翰、斯蒂夫和杰克同住在一个社区里，他们是很好的朋友，他们有一个共同的特点——怕老婆。
他们的妻子把家庭财政牢牢地掌握在手中，他们没有自己的私房钱，因为妻子们觉得他们应有的一切都已经提供给他们了，所以也就自然不需要别的什么花销了。三个人天天在一起讨论该怎么要点钱去打个牌什么的，可是各种办法试了都不行。
忽然有一天，另两个人发现约翰居然开始有钱了。这到底是怎么回事？难道他有了其他的生财之道？老约翰得意洋洋地告诉他们：“因为我掌握了我老婆的情绪规律。”“情绪规律？”两个人大吃一惊。
“是的。我最近发现妻子每到星期五就会特别地高兴。星期五的下午，她们那帮爱跳舞的人就会聚在一起学习跳舞。除了跳舞，没有什么可以让她这么高兴了。后来我就发现，在她这个情绪高昂的时候，跟她提什么要求她一般都会答应，试了两次之后发现果然如此。这就是我的秘密——利用她的情绪。”另外两个朋友哈哈大笑起来，说：“看来我们也得去好好研究妻子的情绪了。”
没想到，三个好朋友讨论了那么久都解决不了的问题，居然这么简单就解决了。合理利用别人情绪的魅力自然是无法抵挡。
每个人都有自己的情绪低落期，也都有自己的情绪高潮期，我们所要做的就是观察他的情绪，从而做出相应的行动。