新人尽管激情澎湃、很有潜力,但他们也有弱点,他们阅历浅,工作经验缺乏。作为管理者,要善于和新人相互交流,以自己的经历和体验给他们以指导,让他们在具有了工作热情之后,再学会理性的思考,对自己的事业承担责任。新人涉世浅,一旦受到打击,就可能精神颓废,一蹶不振,犹如一团熊熊烈焰,一盆冷水就给熄灭了。所以管理者要学会火上加薪,火上加油,使新人的工作热情越燃越烈。具体方法是:刚开始不要给新人太重的工作,任务不要超量,条件不要过于苛刻,做出成绩马上给予肯定,发现优点马上表扬,使新人越干越有信心,越干越有冲劲。
对待新人的错误,管理者要少批评多开导,采用暗示的责备方法,使之从中领悟到自己的错误,从而找出症结,改变认识。
因此,要充分发挥新人的积极性、主动性,管理者首先必须做到胸怀宽阔,做到“宰相肚里能撑船”。对新人多给予肯定。集思广益,海纳百川,方能显示管理者的盖世英才,企业也将飞黄腾达,使你的事业如日中天。
左右搭配
唐朝开国的初期,百废待兴。唐太宗李世民把一个从战乱中平定下来的国家,发展到中国封建社会的顶峰。同他善于用人是分不开的。
当时,因开国不久,许多规章法典需要重新制定。李世民在与房玄龄研究安邦定国时,发现房能提出许多精辟的见解和具体的办法来。但是,房却对自己的想法和建议不善于整理。他的许多精辟见解,很难决定颁布哪一条。而杜如晦,虽不善于想事,但却善于对别人提出的意见作周密地分析,精于决断,什么事情经他一审视,很快就能变成一项决策、律令提到唐太宗面前。
于是,李世民就重用了他二人,把他们俩搭配起来,密切合作,组成合力,辅佐自己。从而开创了“贞观之治”的基业。
在一个人才群体中,不仅要有个体的优势,更需要最佳的群体结构。“全才”是极少有的,“偏才”是绝大多数。但“偏才”组合得好,可以构成更大的“全才”。一个有效的人才群体,通过合理的结构组合,可以迸发出新的巨大的集体力量。人才群体最佳结构的要素,有年龄结构、知识结构、智能结构、专业结构、素质结构等。李世民把房玄龄和杜如晦搭配起来,主要考虑的是智能结构,即通过两人智能上的互补,以求达到最佳的群体效应。
智能结构是指具有不同特点和水平的“识”、“才”的人配合而组成的集体,承担多种职能,它的成员的智能就不应是同一形式的。应当有善于思考的人--从事深谋远虑;善于分析的人--从事综合分析;善于审时决断的人--从事决断取舍的工作等等。案例中的房玄龄善于思考谋虑,但不善于整理决断,而杜如晦则正好与之相反,李世民把两人搭配在一起,可以使他们互通有无,互补短长,让房玄龄大胆谋虑,让社如晦分析决断,这就是后来被传为美谈的“房谋杜断”。正是由于“房谋杜断”,各展所长,互补其缺,使得开国之初的唐朝很快地制定了规章法典,开创了“贞观之治”的基业。
分门别类选人才
选副手
副手是一个管理者最得力的助手,是一个单位最关键性的副职,他们素质的好坏直接关系到整个事业的兴衰,因此在选用的时候,不得不给予特别的掂量和关注。
副手是单位某一方面的管理专家,他们相对被管理者来说,是直接的管理者;相对管理者来说,他们又是被管理者和助手。副手这种特殊的角色,使得在聘用他们时,必须进行综合考虑和慎重的权衡。无论多大的公司,经理是一城之主,副手与经理之间保持和谐的人际关系是很重要的。
有很多这样的例子:一开始经理到处说找到了自己满意的副手,可是经过一段时间的工作后,就埋怨说上当受骗。是何原因?主要是成为经理得力的助手,首先必须与经理在性格上相投。副手要能够理解经理的感情变化,不要有过多的被人使唤或命令的怨气,更不能认为自己在一人之下,万人之上,在被管理者面前显示自己不可一世,在单位内部搞宗派,不把经理放在眼里,甚至架空经理。副手确实应有一定的权力,但不能以为自己能作到的事情(主要是一些关键性的事情)就不需与经理通气、汇报。
其次,要有辅佐经理开拓最得意的经营领域的能力。作为经理的助手,要有能够弥补经理短处的长处,或有时候要代理经理处理某方面的重大问题。所以在选用副手的时候,最好选择能发挥经理长处的人。
在许多的时候,副手所面对的是被管理者。对被管理者进行提升时,不能凭个人的感情用事。比如副手是做事风风火火的人,就愿意提升那些干脆利落的人;副手是一个十分稳当、凡事都慢回拍的人,就乐意提升性格优柔寡断、谨慎万分的被管理者;副手是一个爱出风头、讲排场、好面子的人,就不喜欢那些脚踏实地、忠诚老实的人;副手普遍喜欢提升性格温和、老实听话的被管理者,就对性格倔强、独立意识较强的人不感兴趣。 这样一来,不仅浪费了单位一批人才,还使一些性格不合副手意愿而有真才实学的人报国无门。
选财务主管
财务主管作为现代企业最为重要的部门主管之一,在企业决策层中占有重要的地位。可以说,企业在任何决策中都与财务主管有关,能否发挥其决策参谋的作用,受到企业所处客观环境的制约,但从根本来讲还是取决于财务主管本人自身的素质与能力。企业的财务管理工作既是一项科学又是一门艺术,要想胜任这一重要的工作,必须具备较高的素质与能力。
财务主管是现代企业核心部门的负责人,由于其所处位置的重要性,他的品德素质对企业的发展至关重要。财务主管的道德素质主要有以下几个方面:
作风正派。一个优秀的财务主管应当具有良好的工作作风,不论做人还是做事都实事求是,光明磊落,在财务管理工作中遵纪守法,廉洁奉公,严格按规章制度办事,坚持原则。
有敬业精神。一名优秀的财务主管应当热爱本职工作,把工作视为一种需要和自我价值的实现。在工作中,勤恳踏实,不断追求创新,自觉学习相关工作知识与技能,不断提高自身业务水平。
对企业忠诚。主要表现在:视企业利益高于自身利益,不做任何不利于企业的事情,针对企业财会工作中的各种商业机密,财务主管要应当严格保守,并自觉维护企业形象,为企业的发展积极出谋划策。
企业财务管理是一项专业性很强的工作,财务主管作为企业财务部门的负责人,必须掌握一定的专业知识,才能做好企业的理财工作。
财务主管必须具备微观与宏观经济学知识。这些知识给财务主管以正确的思维方法,使人能比较好地把握经济形势对企业经营的影响。要分析经济、环境经济形势,离不开宏观经济学中对政府货币与财政政策的知识;而微观经济学中边际成本与边际效益以及市场运作原理对于正确地进行企业财务决策又至关重要。
财务主管必须熟练掌握会计知识。财务主管进行财务管理活动最重要的信息来源便是会计账目,企业的一切活动和营运情况都在会计账目中有所体现。财务主管在进行各种财务经营决策时,都要用到会计账目所提供的各种信息。
一名优秀的财务主管必须掌握相关的专业知识以及国家有关财务、会计工作的政策法规。像《企业财务管理》、《审计》、《管理会计》、《责任会计》、《税收会计》等专业知识是财务主管开展工作的基础,而像《公司法》、《票据法》,《企业会计准则》等国家的政策法规,也应当熟悉。
财务主管还必须对本企业的生产产品有较深刻的了解,产品性质不同,其所需资金运转情况便不一致。财务主管不应局限在自身所处的部门,其心中应有对整个企业各个方面的全盘认知,这样才能更好地开展工作。
一名优秀的企业财务主管作为“主管”,他必须具备一定的组织能力、沟通协调能力和分析判断及用人能力。
选秘书
大多数单位的管理者,其身边都有自己的秘书。可以说,作为一个管理者,他在工作中最亲密的战友莫过于他的秘书了。他的最得力的助手也非秘书莫属。
在许多管理者心目中,秘书的工作不外乎接听电话、接待来访者、打字、速记与管理档案等。固然这些工作都是秘书的职责范围,但是秘书所能履行的与所应履行的工作并不限于这一点。
美国的“全国秘书协会”曾经就费尽心机地给“秘书”下过这样的定义:“秘书即是行政助理,她(他)具有处理办公事务的技能,在无直接监督的情况下,足以承担责任,能运用自发力和判断力,以及在指导的权限内有能力制订决策。”由该定义可知,秘书是具有特殊身份的幕僚。这种特殊身份表现在秘书与管理者的紧密的工作搭配上。
一个秘书选择得是否好,与一个管理者的作为和整个单位的振兴与否有很大的关联。所以,在选择秘书的问题上,不得不以更谨慎的态度而为之。
选择秘书时,一般应该由管理者亲自进行。被管理者或许能做好这个工作,但终究没有太大的把握。事实上,一个英明的管理者不会因为自己抽不出时间,而放弃亲自对秘书考察的机会。
选择的秘书得当,可以给管理者很大的帮助,有利于成就他的一番事业;若选择得不当,不但于事业不利,甚至会影响管理者家庭的幸福美满。
那么,在选择秘书时,应该注意哪些方面的问题?答案有许多,但最主要和最基本的不外乎下面这些:
太漂亮的秘书一般不适合选用,有许多低素质的管理者往往在女孩的相貌上给予过多的考究。他们见到艳丽出众的女孩,不管她的才能如何,都要尽收门下,作为自己的秘书,整日神采奕奕,自感在靓女的辉映下容光焕发。殊不知,天长日久,难以自持,不知不觉,对秘书产生爱慕之情且越陷越深,直至影响自己的工作和事业,甚至毁坏美好的家庭。而女秘书自己,由于管理者的爱慕,加上公司内其他人疯狂般的追逐,工作难免分心。这样一来,一个好端端的公司也会弄得江河日下,最终倒闭。
已婚的女士一般不适合选用。由于这种人有夫有家也有孩子,吃穿住行,柴米油盐都是她每天要操心的事。今天惦记丈夫还会不会去另觅新欢,明天挂念孩子在学校里的成绩怎么比不上人家,下班时间未到,心里就盘算着回家时,该顺便买一点什么东西,或许担心下班晚了,家里无人做饭,结果弄得孩子肚子闹饥荒……总之,大部分已婚女士的精力难以全部集中到工作上去。因此,在选秘书时,最好选用没有结婚的或已经离婚的女士。
性格差的女孩不该选用。秘书是管理者接触最多的人,秘书脾气不好,将影响管理者工作的心情和两人彼此间的合作。作为秘书,她的举止必须斯文,待人接物要温和,因为性格不好的人还会经常与别人发生不必要的争执,对工作不利,更使管理者脸面无光。
记忆差的人不适合选用。假如她整天丢三落四,今天忘了告诉管理者有人求见,明天忘了准备管理者交代的要召开的一个会议,再后天甚至连管理者马上就要作报告的讲话稿都弄丢了。选用了这样的秘书,大量的信息和大量的名片她如何应付得了?
不注重仪表的不适合选用。女秘书的仪表非常重要,如果她不修边幅,穿着随便,会使人对她的管理者的印象也大打折扣。秘书应该注重仪表、大方得体、恰如其分,但又不应过于新潮,打扮不要妖艳。
最后有一点要特别说明。现在,人们一提起“秘书”,脑海里就涌现出这样的形象:她是一位女士。其实,能符合“秘书”定义的要求者并不限于女性,有迹象表明,越来越多的男士乐意担任秘书职务,跨入了秘书队伍。所以,在选择秘书的视野中,不要忽视了男性的身影。
选公关
和不同的对象、不同的人打交道要采取不同的方式,选派不同的人。有的人喜欢拐弯抹角,有的人喜欢直来直去,有的人喜欢和热情奔放的人打交道,有的人喜欢和文静温和的人打交道。私营公司在选派公关人才时,要尽量考虑公关对象。
不要选油头滑脑,让人一看上去就缺乏信任度的人;不要选高谈阔论,口若悬河而又没什么内容,没有思想深度的人;不要选言语之间时时流露出过于自私自利,只考虑本企业利益,不考虑公关对象利益的人;不要选轻于许诺的人;不要选过于感情用事的人;不要选思想简单轻信,算不过帐来的人。
一般来说,小企业选择的公关对象都是可能和本企业在业务上互有所需的人,由于一般在业务上互有需求,所以公关的成功率也较大。怎样获得对方在业务上的承诺,也就是说本企业想从该企业购买的物品让他在合适的规格、质量、价格上卖。同时,本企业想出售的产品让其在合适的规格、质量和价格上买,除了产品本身的原因外,公关人员的公关水平是一个非常重要的因素。
私营公司管理者一定要注意,企业的公关绝不仅是公关部门和销售部的事。一般说公关部只适宜迎来送往和做一些日常性的联系工作,或作为经理的随行人员去工作;销售部只适宜推销产品,做与客户打交道的工作。如果是生产型企业,实际上车间和科技人员在公关上更有作用,例如购买什么样的原料等。由懂行的人去公关。前去公关的人和对方的地位要相当。让有被信任感的人去公关。让熟悉、认识对方的人去公关。
人们常常将最虚情假意的笑脸称为“管理者的笑脸”,实际上公关人员的笑脸最具有管理者的笑脸特色。因为公关人员的笑脸背后不是朋友、亲友的友谊,而是要和你谈一笔交易,这笔交易谈下来的最后结果,是公关人员尽其全力从你身上拿走了他能够拿走的最大的利益。所以一般人对销售人员或推销人员是无法不抱一种警惕的心理的。
管理者同顾客不同。对顾客来说,推销人员是从他们手里拿走东西。对管理者来说,推销人员是给公司带回利益。要让公关人员给公司带回更大的利益,管理者就应爱惜你的公关人员。很多大企业是由当过推销员的人管理者的。索尼公司的盛田昭夫是推销员出身,欧姆龙的立石一真先生自己亲自骑着自行车推销过他自己发明的裤线生成器,微软公司总裁比尔?盖茨在起家时自己推销过计算机软件,著名的美国国际商用机器公司一直是由干过推销员的人管理者的。
要让公关人员了解市场情况,了解竞争对手的心理。他们对市场可能发生的变动更敏感。
纯粹的公关人员,尤其是推销人员,在社会上是不怎么受欢迎的,因为他们总是千方百计引诱别人购买自己的产品。对私营公司管理者来说,爱惜自己的推销人员,那就意味着他们将会更为卖力地为公司去办事。