包容首先是一种胸怀，更是一种智慧；包容，是一种超脱的境界，更是一种强大的力量。一个人的心胸有多大，他的舞台就有多大；包容得越多，他拥有的就越多。包容虽不能改变过去，但可以改变未来。能包容的人心态平和、淡然从容，是真正能成大器的强者。
拒绝是一门艺术
一个人的精力和能力是有限的，不可能事事都独自完成，所以免不了求助他人，于是，我们也会有被求助的时候。当别人有求于你时，切记要考虑清楚，不能一概满口答应。但是面对他人的要求，现代人似乎都很难开口说“不”。
朋友之间，真诚为重。大家越来越觉得“千金易得、知己难求”，好哥们、好兄弟难得求你一回，要是拒绝了，就显得太不仗义了，以后又怎能在朋友面前抬得起头呢！朋友相求，似乎很难说“不”。
与人相处，和睦为重。人在职场，多一个朋友总比多一个敌人强，最好和同事们保持融洽的关系。谁知道张三是不是老总的外甥呢，又或者明天李四提升当经理也说不定，就算是无权无能的人，也有可能造谣生事。仔细想想，得罪谁都够自己受的。同事相求，似乎容不得你说“不”。
有的人虚荣心作祟，帮助别人是为了显示自己具有更多的资源或更多的能力，觉得自己是“救世主”，接受不了无法帮助别人的事实。同时，许多人为了满足别人的要求而忽略了自己的能力，勉强去做一些力不能及的事，真是“死要面子活受罪”。
与其勉为其难地答应，不如坦然地拒绝。想做个有求必应的“好好先生”或“好好小姐”并不容易，人们的要求永无止境，如果你不好意思说“不”，轻易承诺了无法履行的请求，将会带给自己更大的困扰。
朱元璋是个杀人不眨眼的天子。一次，朱元璋召著名画家周玄素入宫，要求他在宫殿墙壁上描绘明朝的江山地理图。
周玄素深知朱元璋的为人，生怕出什么纰漏，有没有赏赐倒是小事，要是惹得皇帝不高兴，掉了脑袋可就糟了。思虑再三，周玄素伏地请命：“臣不曾遍走天下九州，孤陋寡闻，未敢受此命，奉请皇上先给出个草图，待臣再依此描绘润色，不知皇上意下如何。”就这样，周玄素巧妙地拒绝了朱元璋。
如果周玄素直接拒绝朱元璋，那下场是可想而知的。周玄素这样做，既保住了自己的脑袋，又维护了皇帝的自尊和面子，同时又显示了自己的谦恭和才华。同样是拒绝，不同的拒绝方式给人的感受是不同的，有的拒绝能让人接受和理解，而有的拒绝则使人反感和仇视，从而影响人际关系。拒绝不仅是一门艺术，也需要有更高的学问。
如果对方不是一个值得信任的人，并且曾多次向你提出过分的要求，那你就得当心不要让自己重蹈覆辙。即使自己的时间、能力可以满足这个要求，也要拒绝。因为自己的时间、精力和生活都是最宝贵的，不能因为一些不合理的要求妨碍了自己人生中真正重要的事情。
拒绝他人的态度也很关键。如果决定拒绝，态度就应当温和而又坚定。模棱两可的回答会产生误会，坚定而明确的回答可以减少很多烦恼。此外，有建议的拒绝是最有效的，而且能避免双方变得疏远。你拒绝对方的要求时，可以针对对方的情况，建议他如何通过其他方法达到目的。若是建议或替代方案有效可行，对方一样会感激你。拒绝对方之后，隔一段时间还可主动关心对方情况。让对方觉得你虽没能帮他，但仍很关心他。
拒绝是门艺术，需要技巧，更需要真诚、信心及对自己负责的态度。学会拒绝可以使你的生活变得有效，就像喜剧大师卓别林说的：“学会说‘不’吧！那你的生活将会美好得多。”
恩要自淡而浓，威需从严至宽
无论社会怎么发展，人与人之间总是免不了互相帮助。帮助别人、给别人好处，也要讲究一定的策略和手段，否则，可能好事做尽，却落得个骂名。我们必须注意，在给人好处时要“自淡而浓”。也就是说，在给人好处的时候，要一点一点地给，由少到多。我们都不是圣人，不可能无欲无求，而且人的欲望又是无止境的，一旦低级的欲望得到满足，更高级的欲望又会产生，授人恩惠就要按照人的这种心理特点从低级到高级的顺序来。如果一开始给得多，而后慢慢减少，对方就会忘掉你最开始给他的好处，甚至为你给得少了而生气。所谓“斗米养恩，担米养仇”，就是这个道理。
“自淡而浓”还有一个好处，就是可以使接受好处的人始终生活在一种对未来的憧憬中：不管明天将得到什么，总会比今天更好。这样，他每天都生活在快乐中，你是给他带来快乐的人，就是一个好人。反之，即使明天得到很多好处，也比今天差，那么他就会生活在一种失望的痛苦中，而你则成为痛苦的根源，至于你带来的种种好处，也就微不足道了。
有一个故事很能说明这个道理。
从前，有一个心地非常善良的人，为了救济一个因双脚残疾而吃不上饭的乞丐，就每天亲自去给他送饭吃。第一天，乞丐见到这么好心的人，非常感激，不禁泪流满面。这个好心的人也非常高兴，毕竟是积德行善，周围的人也都对他竖起了大拇指。于是好心人第二天又送，第三天又送，连续送了29天，到了第30天的时候，这个好心人的老婆病了，好心人忘了给乞丐送饭。结果这个乞丐非常生气，一副暴跳如雷的样子说：“什么时候了，还不给我送饭？想饿死我吗？什么大善人，我看就是大骗子。”
上面的例子中，就因为忘记了一顿饭，受恩的人就与施恩的人结下了怨恨。假如好心人一开始不给乞丐那么好的饭菜，而是残羹剩饭，或不是亲自给乞丐送去，而是让乞丐到他家领去吃，想必处于生死边缘的乞丐也不会有什么意见，可是这个好心人一开始就不仅让乞丐好吃好喝，还亲自送上门，这就使得本来应感激一饭之恩的乞丐像是一个被惯坏了的孩子，要求越来越高，哪怕有一点细微的要求无法得到满足，都会大吵大闹，完全忘了已经享受到的恩惠。这就提醒我们，在施恩的时候，要自淡而浓、适可而止、循序渐进，如果一开始就施恩无度，先多后少，一旦把人们的胃口吊起来，先前的恩惠就会被忘得一干二净了。
树立威信或是其他关系也适用相似的道理。“威宜自严而宽，先宽后严者，人怨其酷。”就是说树立威信应该从严厉到宽容，如果开始宽容后来严厉，别人就会埋怨树威人的冷酷。
一个公司或一个领导者要树立权威，从一开始就要对下属严格要求，坚持原则，等良好的制度、文化和自觉性形成，就可以适当宽松一些，这样大家就会认为管理比较人性化，从而容易接受。如果一开始就放松要求，姑息迁就，然后再变得严厉，员工就接受不了，就会埋怨管理者严酷。
无论是生活中还是工作中，施恩和管理都是一门艺术，需要讲究策略，需要依据人们的心理特点而行事。施行恩惠，要由淡而浓，要讲究适度；管理立规矩，要注重先后，由严到宽。如果将这二者的顺序倒过来，只能适得其反。
平时多烧香，急时有人帮
生活中难免遇到求人办事的情况，对此，很多觉得求人难的朋友都有这样的体会：当遇到某种困难，想找个朋友帮忙解决时，却突然想起来，过去一段时间，都没有通过电话聊聊，现在有求于人家才想起来打个电话，会不会太势利了？他肯定会生我的气吧？估计会被拒绝吧？在这种情形下，你免不了后悔不该“平时不烧香”了。
平时把关系搞好，总是抱着助人为乐的心理去办事，到你需要办事的时候才会有求必应。与各种朋友都要建立一定的“关系”，而且时常与他们保持联络。现代通讯手段如此发达，打个电话其实并不是什么难事，有时候，如果长时间不与某个朋友联系，就可能断了一条人际网。因此，主动与朋友联系十分重要。试着每天给不同的朋友打打电话，不但能维系旧情谊，还能扩大自己的交际范围。这样一来，你的人际网络就会稳定有力，等到你真遇到难题的时候，就会发现有各方“人士”为你打通关节。
有一位领导曾担任某单位要职，每年年底的礼物、贺卡就像雪片一般飞来，访客来往不绝。可是他因大病离任休养后，所收的礼物就只有那么一两件，贺年卡一张也没有收到，来探访的人也寥寥无几，他昔日的一些朋友和部下都离他而去。他的心情很苦闷，感到世态炎凉。这时，他的一个原部下，提着礼物，主动来见他，并开导他说人生起伏是很正常的事，并同他一起分析未来局势。老部下的鼓励使他认识到自己的前途并非那么暗淡，终于坚持了下来。后来这位领导东山再起，十分感激这名部下，把他手中最重要的部门交给了这位下属，并在退休后帮助这位下属坐到了自己当初的位置上。
真正善于利用人际关系的人都有长远的眼光，懂得未雨绸缪，这样，在遇到困难时才会得到意想不到的帮助。仔细观察一下公司里那些比较吃得开的人，他们平时有事没事就到其他部门和岗位转转，人事、财务等部门更是重点光顾对象，有事说事，没事混个脸熟，遇到能出力的机会更是当仁不让，那些没有物质成本投入的更是香火不断，也许若干年之后，成功的机遇便会轮到这些人头上了。
而有些人平时不注意培养人际关系，有事求别人了才想起去送礼，又是请客又是吃饭，显得分外亲热，其实，谁都不傻，人家一眼就能看出你的目的来，尽管你下的工夫很大，对方还是可能一口回绝你的请求。像这样“平时不烧香，临时抱佛脚”的效果常常并不理想。
很多朋友都觉得，求人是一种短平快的交易，何必花那么多心思去搞马拉松式的感情投资？这是十足的目光短浅，真正的求人办事要早做准备，未雨绸缪。做人还要有点长远眼光，有些人目前可能不是什么大人物，或暂时处于低谷期，但越是这样的时期越要帮助他们，而且不计回报，这样日积月累，留下来的都是人缘，以后自己要办事时就能无往不胜。
“平时多烧香，急时有人帮”，“晴天留人情，雨天好借伞”，求人帮忙不只考验你的处世技巧，更考验你的眼光和耐心，有长远战略眼光的人，都知道将人际关系积累在平时，这样在需要时就不会感到手足无措，就不会有求人无门的尴尬。
敌人和朋友都不是绝对的
在日常的工作接触和生活中，同事、朋友之间难免会因为个性、习惯、经验、利益等各方面原因而产生分歧或矛盾。如何看待和处理分歧或矛盾，对我们未来的人生至关重要。
工作是为了满足自己的生存需要，是为了实现自己的人生价值，谋求一个好的发展机会，绝对不是为了树敌的。而一旦树敌，就会影响工作，工作做不好，就失去了谋生的手段，更不要谈成功的人生了。都说职场如战场，谁会希望战场上的敌人比朋友多呢？当与同事存在矛盾或冲突的时候，我们的第一反应应该是：做不成朋友也绝不要做敌人。而对于已经成为敌人的，一般人的态度会是不屈不挠斗争到底，不是你死就是我亡，但聪明人会采取另一种做法：站在敌人一边，把敌人变成朋友。
比尔·盖茨的微软公司曾被美国的Real Networks公司指控违反反垄断法，Real Networks公司要求微软依法赔偿10亿美元，但在官司还没有结束时，Real Networks公司的首席执行官格拉塞就致电比尔·盖茨，为了使本公司的音乐文件能够在网络和便携设备上播放，希望得到微软的技术支持。所有人都认为Real Networks的这一举动会遭到比尔·盖茨的拒绝，但让大家出乎意料的是，比尔·盖茨对他的提议表现出欢迎的态度，并通过微软发言人表示，如果对方真的想要整合软件，他将很有兴趣合作。
还有一次，微软救了对手。微软和苹果两大公司自20世纪80年代起就一直处于激烈的竞争状态，约伯斯和比尔·盖茨互不相让，为争夺个人计算机这一新兴市场的控制权而使出了浑身解数。到了90年代中期，微软公司明显占据了领先优势，拥有约90％的市场份额，苹果公司则举步维艰。但微软又一次做出了惊人之举，1997年，微软向苹果公司投资1.5亿美元，把苹果公司从倒闭的边缘拉了回来。2000年，微软为苹果推出Office2001。自此，微软与苹果真正实现双赢，他们的关系进入了一个新时代，由竞争对手转变为合作伙伴。
比尔·盖茨之所以成为世界首富，原因有很多，包括他天才的设计能力，对商机的把握能力，但最令人称道的恐怕还在于他对竞争对手所采取的态度。能成为你的敌人，实力就一定与你相当，至少不会弱于你，就算你历尽艰辛将他打败，可是谁能保证某天他不会东山再起？到时候你又要提起十二分精神，投入到和他的下一场争斗中。如此循环，何时才能结束？所以，最好的办法不是打败他，而是像比尔·盖茨那样，友好地站到敌人的身边去，化敌为友，实现双赢。
世界上没有永远的敌人，也难有永远的朋友。一切都在不断变化，敌人会变成朋友，朋友也可能变成敌人，这是你不得不承认的现实。如果他人因为某事得罪了你，或者你曾得罪过别人，双方心里确实有点不愉快，这也没有必要结仇，应当主动化解僵局。俗话说，不打不相识，有了这次相交，也许你们会成为好朋友，或者关系不再那么僵化，至少能少一个潜在的敌人。