书城励志人情世故练达术:掌控主动权的人际潜规则
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第11章 微情薄面:不要赢了面子输了里子(2)

人无完人,孰能无过,即使圣贤也有犯错失误的时候。面对别人的错误,你是选择劈头盖脸一顿骂还是找个没人的角落悄悄提醒?如果选择前者,你可能沮丧地发现,你的忠告并没有被对方接受,甚至还引起了对方的敌对情绪;如果选择后者,对方就会更容易接受,如此既给人留了面子,又能让人心怀感激地接受你的提议。

犯错误时,我们会感到愧疚,但是,如果他人当众指责你的过错,就会将事情扩大,甚至伤害你与他的感情。如果对方在批评你时能够维护你的自尊,你可能会更加心存感激。这是一种间接处理问题的方式,是在给双方一个缓冲的余地。

为了对方的面子着想,你在忠告他人的时候,最好避免第三者在场。

Tom是留美的“海龟”,在国外有几年的工作经验,高学历加上高能力,让他在国内求职时极有优越感。几经比较,Tom进入一家著名的国企。没想到,本想大干一场的他,竟然倍遭冷遇,在单位沦落到几乎无事可做的地步。原来,Tom能力虽然强,说话方面却有一个很大弱点,就是说话不经大脑,不分场合。当他看到同事犯错时,不管周围有多少人,有什么人,都会毫不留情地当面指出。对下属如此,对平级的人,甚至领导也是如此。他的下属对他的批评还会忍气吞声,同级的同事可就不高兴了,觉得Tom爱出风头,喜欢贬低别人抬高自己。虽然同事都认为Tom说得对,也会按他的提醒进行改进,但是情感上很难接受他这种方式,对Tom的意见都很大。

有人劝过Tom,最好私下给别人提出改进的忠告,那更容易让人接受。可Tom根本没意识到这个问题,因为以他在国外读书、工作的经历来看,有问题都是这样直接指出的,当时的教授、老板都很欣赏他直率呢!有人指出国情不同,企业文化不同,他却依然如故。慢慢的,Tom在单位人缘越来越差,有人打他的小报告、排挤他,Tom却没有在意,直到有一天,他让领导当众难堪,结果就再也无法在这家企业待下去了,这是他之前的人生经验中从没有过的,一向自信的他很受打击。

Tom其实是一番好意,他出于真诚指出别人的问题,是希望能够帮助对方改进、提高,但是方式不正确,态度太直接,导致的结果就截然相反了。对方即使接受他的忠告,心里也不会舒服,更不会感念他的好意。若是他采取私下交流的方式,相信既可以促进工作,又能收获良好的人际关系。

不喜欢听到负面意见是人之常情,没有人会考虑你的动机是善意还是恶意。在办公室中,无论你地位多么高、能力有多强,无论是对同事还是下属,提出忠告都要慎重,措辞要审慎,当着大家的面公开说更是不妥当,给对方留些面子是必要的。负面的忠告要私下里沟通,这是最重要的原则。太直接只会显得盛气凌人,你不妨先表达出你的关心,然后委婉地陈述你的意见,而不是简单地指出问题,这样会使对方心理上比较容易接受。

私下提意见叫补台,当众提意见叫拆台。在给他人提忠告时要试着多为对方着想,唯有如此,才能不受其弊;也唯有如此,才能使你所不愿看到的状况得到改善。

给他人留面子,办成自己的事

有些人无理争三分,得理不让人;小肚鸡肠,不管大事小事,非得决出雌雄才罢休;为达目的,毫不给人留情面。相反,有些人真理在握,却是得理也让人三分,颇有君子风度。假如是大的或重要的是非问题,自然应当坚守原则,但日常生活中,也包括工作中,出现的往往是一些鸡毛蒜皮的问题,为这种问题争得不亦乐乎,以至于撕破脸皮,都是不明智的。不给人留面子,也就堵死了自己的出路,遇事只会越办越糟;处处给人留面子,就处处都是活路,几乎没有办不成的事。

孔子的学生子贡曾问孔子:“有没有一个字可以作为终生奉行不渝的法则呢?”孔子回答:“其恕乎!己所不欲,勿施于人。”“恕”是凡事替别人着想的意思。其意是,自己不喜欢做的事,不要加在别人身上。自己喜欢有面子,就得给别人留面子,不能事事较真,弄得大家都没退路。别人得罪你,不要着急生气,这么做肯定是有原因的,因为没有人愿意无缘无故树敌,或许是对方遇上了什么困难,心情抑郁。这种时候你不妨体谅一下对方,只要不是什么特别过激的行为和言辞,就应该宽大为怀,或以柔克刚,晓之以理。假如较起真来,大动肝火,刀对刀、枪对枪地干起来,酿出个什么后果,实在不是聪明人所为。连这点面子都不肯给人家,以后就别想找人办什么事了,结果可想而知。

战国时,梁国与楚国相邻。两国在边界上设了界亭,各亭的人都在各自的国境里种了西瓜。梁亭的人勤劳,西瓜长势极好;而楚亭的人懒惰,西瓜很小,楚亭的瓜田与梁亭的瓜田简直是天壤之别。楚亭的人看到后,心里觉得很不平衡,就趁一天夜里偷偷跑到梁亭的地里把瓜秧全给扯断了。第二天,梁亭的人发现后,非常气愤,就把这个情况报告给这个县的县令宋就,并建议跑到楚亭的瓜地里把他们的瓜秧也扯断。而宋就认为,楚亭的做法是很卑鄙,可我们明明不愿他们扯断我们的瓜秧,还跟着学,就太狭隘了。于是,他采取了一个出人意料的办法。他吩咐手下的人,每天晚上去给楚亭的瓜秧浇水,让他们的瓜秧长得好,而且,要做得隐蔽,一定不可以被对方发现。梁亭的人听了宋就的话后觉得有道理,于是就照办了。楚亭的人发现自己的瓜秧长势一天好过一天,而且是梁亭的人在黑夜里悄悄为他们浇水灌溉,便将此事报告楚国边县的县令。县令听后感到十分惭愧又十分敬佩,于是把这件事报告给楚王。楚王听说后,也感到梁国人修睦边邻的诚心,特备重礼送梁王,既示自责,亦示酬谢,结果这一对敌国成了友好的邻邦。

面对楚亭的破坏,梁亭的人不仅没有报复,反而提供了无偿的帮助,真是给对方留足了面子,这样反倒使楚亭的人心怀愧疚。倘若采取一种针锋相对的措施,必定会激起双方的怒火,最后说不定会发展成两国的边境战争。日常生活的处理,又何尝不是这样?按照“己所不欲,勿施于人”的原则,给别人留足面子,往往会有皆大欢喜的结果。

人人都有自尊心,人人都有好胜心,若要联络感情,应处处重视对方的自尊心,抑制自己的好胜心,成全对方的好胜心。想想历史上有名的“六尺巷”,想想处世名言“让他三尺又何妨”,给别人面子就是给自己的成功铺路。

偶尔做一次“出气筒”

职场新人往往充当助手或者学徒的角色,要跟随同事逐渐熟悉工作流程、工作内容。如果工作顺利一切好说,一旦工作遇到挫折,充当师父的同事就有可能将火气出在职场新人身上。新人有苦难言,只好默默地将郁闷憋在心里,天长日久,工作热情也日渐低落,更让师父看不上眼……很显然,这个时候,新人已经无可奈何地充当了职场“出气筒”的角色。

娜娜还在大四时,为了毕业时能顺利找到一份满意工作,一进入大四,就联系到一家公司实习。如果实习期间表现优秀,她就会直接被公司录用。作为新人,刚进公司的娜娜表现自然比别人多一些,上班时早早来打扫卫生,下班时最后一个关窗关门,这些本应该给她增加人际分,但是公司一些老同事常常把娜娜当成“出气筒”。一次,她好心帮同事收拾办公桌,可刚在老板那挨完批的同事回来当着所有人的面质问她:“我的桌子是不是你收拾的?”“是的,刚才……”还没等娜娜说完,同事就一脸愤怒,大声训斥道:“谁让你乱动我的办公桌,你把桌上的合同放哪了……哼,你干好自己的工作就够了,我最讨厌像你这样的马屁精……”娜娜一时无语,委屈的泪水在眼眶里打转。

面对同事的怒火,可以选择忍气吞声,也可以选择反击。当然,冤家宜解不宜结,最明智的方法是先向同事道歉,表示自己其实也是一番好意,没想到弄巧成拙,给他造成麻烦,希望能得到原谅和理解,最后,还要主动帮同事寻找丢失的合同。看到你这样的举动,同事们就会觉得你宽宏大度,平易近人,你就巧妙地将弊转变成利。

由于看问题的角度不同,与同事或领导发生一些矛盾,造成一些误会是难以避免的,领导或老员工说你两句也正常。这种时候新人一定要调整自己的心态,不管做什么,你都是在替公司办事,是正当的,只要采取柔和一些的方法,就很容易化解对方的火气。如果听到别人说你两句,就针锋相对,在沟通本就不畅通的情况下,凭个人意气办事,小事化大,将正常的工作矛盾转化为个人恩怨,将使事情越来越复杂,最后有可能变成死疙瘩。人家口服心不服,今天斗不过你明天还会跟你斗,明里斗不过你还可以暗里给你使绊,一有机会,人家又会把你当出气筒。所以,新人最忌采取“道高一尺,魔高一丈”的态度跟同事赌气。否则,你把人家的路堵死了,实际也就把自己的路给堵死了。

想不做老同事的出气筒需要事先做好准备。只要加强沟通,这是完全可以避免的。接到一项具体工作时,一定要充分跟同事进行沟通,确认工作内容、工作目的、衡量标准等。其次,在遇到问题时,要及时请示,得到明确回答再采取措施。在此基础上,如果还被当做出气筒,私下里一定要跟同事进行沟通,谦虚剖析自己的问题,请对方给自己一定的建议和意见,这样他下次再想发火往往就不好意思了。

没有人喜欢做出气筒,只要我们仔细想想,就会明白一个很简单的道理:现代人的一生,除了吃饭睡觉,和同事相处的时间远远超过在家的时间,如果你在办公室与同事相处像在家里与家人一样互爱和谦让,哪怕只做到一半,你都会觉得工作和生活更加温暖美好。偶尔做次出气筒不是什么大不了的事,好好沟通,适当的忍让换来的将是诚挚的交往。