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第24章 不会沟通就不会工作,掌握工作的沟通韵律(1)

沟通是合作的基础,沟通的重要职能就是交流信息,互通有无,是人与人之间交往的桥梁,有沟通,才有理解。有沟通,才能更好合作。上下级良好的沟通可以让员工感到自己是公司的一员,充分调动员工的主人翁意识,可以提高士气、激发工作热情、提高工作技能及实现生活目标。要掌控你的工作,就从有效沟通开始。

发自内心地去沟通

这是个沟通的时代。两国的争端,不应该用打仗去解决;夫妻有矛盾,不必破口大骂;这次生意不成,下次还可以合作;会议上“水火不容”,可以沟通后“共同改进”……

只要我们有爱心、有耐心、有诚心去沟通,这世界一定能和谐,这社会一定能进步!

日益进步的社会和纷繁复杂的人生牵涉到千头万绪,方方面面,无意识之间就可能造成人们之间的争执。公司与职员之间、老师与学生之间、家长与孩子之间,甚至一个人在想不开的时候,也会和自己的脑袋发生争执。

社会文明最大的标志之一就是和谐,但是,我们的生活中不和谐的音符却越来越多,把美好误会为丑恶,把善意误会为恶意,把真诚误会为虚伪,把正确误会为错误,把鲜花误会为毒草……都可能成为人生中的一层阴影,一种难堪,一次痛苦。所有的这一切不和谐,最需要什么?是的,最需要的就是沟通,最需要的就是用沟通代替争执!

先看下面的几个故事:

故事一:

从前有一位宰相,知道广东发生了大水灾,请求皇上让广东那一年不用上缴赋税。

可是在朝廷上皇帝不置可否,只说“让我想想”,于是这件事情就搁下了。

但是宰相的心里放不下这件事,因为广东千千万万的难民在饱受疾苦。于是,这个宰相在每天陪皇帝下棋的时候,他每下一步棋,都先用棋子轻轻敲着棋盘,唱着“锵、锵、锵,广东免解粮”。

一天唱、两天唱,有一天皇帝也跟着他敲着棋盘唱:“锵、锵、锵,广东免解粮。”皇帝的话音刚落,宰相立刻跪在地上谢主隆恩。因为君无戏言,广东当年真的不用上缴粮食了。

故事二:

有一家人一起去餐馆吃饭,其中一个男孩跑前跑后、跳上跳下,还大呼小叫,不光自己家人无法吃饭,还打扰了其他人用餐。

先是妈妈哄,接着父亲劝,同桌的朋友也加入,对小男孩说:如果你不吵,等下给你买糖吃。

只是,谁劝都不管用。惹得一屋子的人都转头看着他们这桌。

最后餐馆的侍从走了过来,在小男孩耳朵旁边轻轻说了一句话,小孩马上老实了。

吃完饭,这桌男主人给了这位侍从加倍的小费,并请教侍者到底用了什么妙法,能管住小男孩。

侍者笑了笑说:“这很简单,我只是对他说:‘如果你再吵,我就把你送进厨房,烤掉。’”

故事三:

有个小孩要出去玩,妈妈正在厨房忙,没好气地说:

“不准出去!”

“为什么嘛?”小孩问。

“不为什么!不准就是不准!”妈妈说。

“为什么嘛?”小孩又问。

“不为什么!就是不准!”

“为什么嘛?”小孩又问。

“不为什么!”

“为什么嘛?”小孩又问,一遍、两遍、三遍。

妈妈实在受不了了:

“好啦、好啦,你出去玩吧!”

故事四:

有个美国公司的代表到日本谈生意。

日本人用奔驰礼车把美国代表接到豪华旅馆,晚上就在旅馆的宴会厅请客。

第二天,日本人一早就带美国代表四处参观,晚上先吃饭,再去酒廊喝酒。

第三天,日本老板领一堆部属到旅馆来,带着美国代表,浩浩荡荡去相关公司拜会,晚上又由那公司的人请客、喝酒。

第四天,美国代表急了,说:“我们是不是可以谈生意了?”

“不急嘛!不急嘛!先认识朋友,了解我们公司嘛!”日本老板说,又带他去工厂,由工厂负责人请客喝酒到深夜。

第五天,总算拿出了合约,美国代表向来都很慎重的,但是不知道为什么,好像还没有看清楚,就签了字。

好!故事说完了,首先让我们看看故事一中的那个宰相用了什么沟通的方法。他是利用特殊情况,暗渡陈仓的沟通。

故事二中的那位餐馆侍从用了什么方法?他是单刀直入,威胁式的沟通。

故事三中的小孩用了什么方法?他用的是耍赖和“磨”的功夫做沟通。

故事四中的日本公司用了什么方法?那是一种温情,用人和人之间的感情作为沟通的媒介。

其实,这个世界上根本不应该有那么多的争执,因为对待任何事情,只要我们有诚意去沟通,就不会存在矛盾,不会存在争议。沟通的目的是获得双赢,为什么我们不多给对方一些笑脸,多想一些办法前去化解争执呢?这样下来,你好、我好、大家都好,不是吗?

主动去和领导沟通

在工作中,你要试着经常与你的领导握握手,让他知道你在想什么、做什么,让他知道如何才能更好地管理员工。他并不是你的对头,而是你工作中的朋友。与领导沟通要有技巧。一般而言,主动与领导沟通的员工应遵循以下原则:

1.沟通中做到“不卑不亢”

虽然你所面对的是领导,但你也不要慌乱,不知所措。不可否认,领导喜欢员工对他尊重。然而,不卑不亢这四个字是最能折服领导,最让他受用的。员工在沟通时若尽量迁就领导,本无可厚非,但直白点讲,过分地迁就或吹捧,就会适得其反,让领导产生反感心理,反而妨碍了员工与领导的正常关系和感情发展。你若在言谈举止之间,表现出不卑不亢的样子,从容应对,反而容易让领导认为你有大将风度,是个可选之材。

2.双方是平等的

在主动交流中,不争占上风,事事替别人着想,能从领导的角度思考问题,兼顾双方的利益。特别是在谈话时,不以针锋相对的形式令对方难堪,而能够充分理解对方。那么,你的沟通结果常会是皆大欢喜。

3.与领导沟通要简洁明了

领导都有一个共同的特性,就是事多人忙,加上讲求效率,所以最不耐烦长篇大论。因此,你要引起领导注意并很好地与领导进行沟通,应该学会的第一件事就是简洁。简洁最能表现你的才能,用简洁的语言、简洁的行为来与领导形成某种形式的短暂交流,常能达到事半功倍的良好效果。

4.千万不要贬低别人抬高自己

在主动与领导沟通时,千万不要为标榜自己而刻意贬低别人。这种褒己贬人的做法,最为领导所不屑。与人沟通,就是把自己先放在一边,突出领导的地位,然后再取得对方的尊重。当你表达不满时,要记着一条原则,那就是所说的话对“事”不对“人”。不要只是指责对方做得如何不好,而要分析不足,这样沟通过后,领导才会对你投以赏识的目光。

5.善于倾听领导的观点

沟通的前提是了解。领导不喜欢只顾陈述自己观点的员工。在相互交流中,更重要的是了解对方的观点,不急于发表个人意见。以足够的耐心,去聆听对方的观点和想法,是最令领导满意的。

6.去说服领导

对于日新月异的科技潮流,你都应当有所了解。广泛的知识面,可以支持自己的论点。你若知识浅陋,对领导的问题就无法做到有问必答,条理清楚。而当领导得不到准确的回答,时间长了,他对员工就会失去信任和依赖。

7.谈论领导喜欢的话题

打动领导的最好方法是跟老板谈论他最喜欢的事物。当你这样做时,不仅会受到欢迎,而且会使交流获得扩展。

因此,若你想让领导喜欢你,秘诀就是了解领导的兴趣,针对领导所喜好的话题聊天。

沟通是合作的基础

沟通手段的有效运用,可以帮助企业建立一支以协助工作为中心的员工队伍,可以增强企业的凝聚力。同时,沟通也是企业获得必要信息资料的重要途径,是满足员工心理需要、改善人际关系的重要工具。员工时常提供反馈意见,不但可以保持和谐的上下级关系,还可以保证企业管理者及时了解群众的意见,解决工作中的问题。

有效的沟通能使员工通过各种公开的沟通渠道,获得所有的信息,然后大家通过相互讨论、交流、探索,一起出谋划策,共同解决困难。这时企业管理者组织的活动才会有效率和效益,而且充分调动了员工参与管理和决策的积极性。

沟通使员工了解了整个企业的发展目标,每个人都尽自己最大的努力为公司工作,积极改善自己的工作绩效,提高组织战斗力,为公司的目标而奋斗。沟通分为以下两种形式:

1.语言沟通

(1)口头信息沟通

口头信息沟通借助于语言进行沟通,是沟通形式中最直接的方式。口头沟通的方式可以是会谈、讨论、会议、谣传、密谋、演说和电话联系等。口头沟通比较灵活、传递速度快、可以自由交换、信息有任何不清楚,可以立刻更正等优点。但是,这种沟通方式信息保留时间较短,有一定的局限性。而且信息从发送者到接收者之间,可能存在失真,每个人可能会根据自己的理解在其中添加或删除某些信息,造成信息的不完整性。

(2)书面信息沟通

书面沟通是借助文字的方式进行沟通,可以有报告、工作手册、报表、书信、备忘录、布告、通知、刊物、书面报告等方式。书面记录具有比较正式,可长期保存,反复研究、法律保护等优点。书面沟通中要表达的内容应该周密,逻辑性要强,条例要清楚。虽然书面沟通有上述优点,但是,书面沟通不能及时提供信息反馈,发送者往往要花费很长时间了解信息的反馈状态。

2.非语言沟通

非语言沟通有身体语言沟通、副语言沟通和物体的操纵等方式。身体语言沟通可以有目光、面部表情、手部动作、身体各种姿态、衣着打扮等表达方式。副语言沟通是通过非词语的声音,如重音、声调、哭泣、微笑、空间、时间、颜色等。还有信息应用技术等沟通工具,如电子邮件、多媒体、电传、电话会议、电视商场、计算机网上工作等。

企业管理者在实际的管理工作中,要把这些理论知识与企业中的实际情况相结合,不能生搬硬套,以达到有效沟通的目的。

沟通中要学会倾听

日常生活中,我们通常会把沟通认为是两个人谈话,其实,沟通更重要的一面是倾听。