书城管理三分制度 七分执行大全集(成功金版)
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第64章 决不放弃,在危机和困境中提升执行力(1)

毛主席部教导过我们:坚定“有条件要上,没有条件创造条件也要上”的信念,就能克服道路上的任何困难,就能创造出人间的奇迹来。环境太优越会阻碍我们的成长,而工作中的困难激人奋发,促进我们成长。相信方法总比困难多,有了这种敢于挑战的精神,即使遇到再大的执行难题,我们都能创造条件,冲破重重艰险,成功落实。

克服困难在于提前准备

唐太宗李世民能坐上皇帝的宝座,与他发动“玄武门之变”是分不开的。

大唐统一天下之后,太子李建成和李世民之间便展开了皇位继承权的争夺。李建成是长子,已被立为了太子,有合法的继承权。而李世民在其父李渊统一天下的过程中起到了非常大的作用,可以说他才是大唐的真正缔造者。李世民拥有大量的人才,比如秦琼、房玄龄、尉迟敬德、程咬金、徐茂公等,他们都希望自己辅佐的李世民能成为帝王。除了太子李建成和李世民外,李渊的四子李元吉也对皇帝大位虎视眈眈。李世民深知自己已经处于权力争斗的漩涡之中,要么夺取王位,要么死于兄弟手下。于是,李世民早早的便开始做了准备,但是时机尚未成熟,他不能轻举妄动。

兄弟之间的斗争还没有开始,大唐边境出了状况,突厥进犯大唐,太子李建成认为时机成熟,想利用这个机会将李世民除掉。李世民早有准备,他命令长孙无忌将房玄龄、杜如晦从宫中召回王府协助他,然后又命人上奏李渊,说太白星出现秦地分野,预示着秦王将执掌天下。最后,李世民亲自来到李渊面前,揭发了李建成、李元吉****后宫的事实,促使李渊决定在早朝时审讯太子李建成和齐王李元吉。

武德九年六月四日,李世民与其部将们潜伏在玄武门之中,当李建成和李元吉走近玄武门时发觉形式不妙,李世民突然出现将太子一箭射死。随后,尉迟敬德将李元吉射死。之后,李世民又逼迫李渊下达“诸君并受秦王处分”的诏旨,随后,李世民被立为太子。同年八月,李世民登基,成为大唐皇帝。

李世民预见到了危险、困境即将出现,于是提前做好了应对的准备,并先发制人取得了胜利。

虽说李世民的成功与他自身的能力、长年在战场上形成的经验还有众多得力部下是分不开的,但是,提前做好应对准备为他在“玄武门之变”成功贡献了不少的力量。试想,如果李世民没有提前做好与兄弟争夺王位的准备,那么,当太子李建成想除掉他时,可能李世民还没有想到对策就会死于对方的刀下。

因此,领导者要为可能出现的困境做好准备,包括心理准备和具体的计划。

有心理准备可以防止困境突然出现扰乱人的正常思维,防止困境出现造成的巨大心理压力影响人或组织渡过困境。具体的计划准备就是对可能出现的困境进行预测,然后按照你的预测给出解决方案,在困境没有出现时以较为冷静的头脑思考解决办法。

人人都应居安思危。当我们在相对安逸的环境、情况下生活、工作时,应该考虑到将来可能出现的困难,以及怎样以最小的损失渡过这个困境。比如,日本是个地震多发的国家,为了防止突发性的地震造成过多人员伤亡,日本从教育抓起,小孩子的课程里包括遇到地震是如何躲避、如何自救、如何在狭小的空间中尽可能长时间的生存等。使得当地震突然发生时,国民都有基本的逃生知识。试想,在一个从来没有普及过地震的地区和在日本同时发生地震,哪一个地区灾民生还的概率大呢?结果不言而喻,这就是为可能出现的困境提前准备的好处。

在工作中,我们同样要懂得居安思危,懂得预计可能出现的困境,并做出相应的准备。这样,你在困境中解决问题的执行力也就有了保障。

不是所有的困难都能被预计到,因此也就不是对于所有可能出现的困境都能提前做准备。所以,你不妨在平时多多训练自己随机应变的能力。这样,当没有能预计到的困难出现时,你也能安然度过。

冷静对待出现的问题

1993年6月10日,西雅图一家电视台报道,当地一对夫妇在一个百事可乐罐中发现了一个注射器针头。很快,第二起投诉又出现在西雅图。这种情况促使美国食品和药物管理局(FDA)发布了一个地区性的声明,提醒消费者在饮用百事可乐前将其倒入玻璃杯内检查一下。这条警告引起了全国媒介的注意,24小时内,在全国各地发现百事可乐罐中有针头的消息见诸于各种媒体。媒体的报道引起了公众的紧张,例行的调查、公众对针头已被感染的可能性的恐惧,以及危机对7月4日达到假日最大销售额预期目标的负面影响,都使百事可乐公司面临前所未有的挑战,其商标及声誉受到严重威胁。由于并未在生产线上找到这一系列奇怪事件的起因,FDA宣布不回收产品。然而媒介方面不习惯厂方在如此规模的产品污染事件发生后持此种态度,开始持续报道“受害者”的申诉并坚持向公司寻求答复。

当西雅图的瓶装供应商开始着手调查问题所在以回复媒介及公众时,百事可乐公司便开始了问题的处理,公司确定了一个由生产界、法律界等专家组成的危机小组,目标是向公众说明,公司的产品绝对安全。这些人为的针头事件在逻辑上是不可能发生的,而且回收产品不能解决任何问题。整体策略是积极回应媒介,保持公开坦诚的态度,尽早和经常地向公众通报事实,并和FDA紧密合作以调查出现注射器事件的真正原因。公司建立了集中的传播渠道,使相关讯息直达所有受到影响的公众——消费者、媒介、调查官员、瓶装供应商、股东、雇员和客户(零售店、饭馆和所有百事可乐的销售通道)——使他们逻辑和理性地来查出真相。由于危机不断升级,已形成全国性的事件,公司没有预先设定预算。执行危机计划共花费了约500000美元。在七天之后平息了(调查表明,这起事件是一些居心不良的人制造的,旨在向百事可乐公司索取赔偿,他们依法受到了惩处)。尽管危机使百事可乐公司的销售额下跌,损失了2500万美元,但到夏季开始复原,并在季末取得了五年以来的最高销售额,比上年同期增长了7%。

百事公司的困境出现得很突然,而且这个困境造成的不良影响会随着媒体的炒作和居心不良人的恶意诽谤,在消费者中百事的形象将越来越恶劣。

百事公司采用冷静、积极的态度解决这件事,保持公开、坦诚的态度,让公众看到一个愿意解决问题、要将问题的根源彻底查清的百事形象。百事公司得知“针头事件”后,十分冷静,以最快的速度做出反应,成立了由生产界、法律界等专家组成的危机小组,而不是在危机中不知所措。是他们冷静、积极的态度使得危机七天后便平息,而且在当年夏季提升了公司的销售额。试想,如果百事公司在遇到这个危机时不能冷静的做出反应,而是不停的否认或逃避。那么,这件事情造成的影响将不仅仅是那七天,很可能我们现在在市场上也看不到百事可乐的产品了。

随着科学技术的进步,社会生产力的发展,以及利益群体的多元化,变量越来越多,我们需要面对的情况也越来越复杂。危机可能随时、随地出现,突发事件对于很多企业来说防不胜防,很多企业就是因为在处理突发事件时不能冷静、客观的对待,最终结束了企业的生存和发展。

有些问题往往是在没有任何准备的情况下突然发生的,这些问题的破坏性很强,必须要尽快处理,这就给负责处理事件的人带来了不小的压力。在巨大的压力之下,人很难冷静思考,而如果做不到冷静思考、冷静处理,将很难找出问题最合适的解决方法。因此,当问题在你没有预料到的情况下突然出现时,首先要做的是让自己冷静下来,把思维的重点放在怎么解决问题上,而不是“这么严重的事情如果我处理的不当会造成什么严重的后果”。

出现问题,冷静对待,是执行力提升的表现。冷静代表着信心,体现着能将问题解决的能力。

如果你不能做到问题出现时冷静,那么也要至少做到看起来冷静,因为多数人很容易受到其他人情绪的影响。假如你是领导,遇到问题时先慌张,那么整个公司将陷入不安、不知所措之中,将没有人能给你提供有益于问题解决的方法。

在问题出现时,首先要对自己有信心,对自己解决问题的能力有信心。其次,要找到问题之所以会出现的根源,并想办法解决它。再次,还要做与问题有关各方都认可的事情,千万不要做让其中任何一方愤怒的事情。试想,在本节前面的例子中,如果百事公司在解决“针头事件”时做出了让消费者或媒体不满意的事情,那么结果会怎么样呢?最后,要显示出解决问题最大的诚意,让大家知道,你不一定是问题的制造者,但你在诚心诚意地做一个问题的解决者。

危急时刻,领导要身先士卒

巴顿将军有句名言,“在战争中不应让恐惧左右自己”。巴顿说要让士兵做到这一点,军官就必须身先士卒。巴顿向他的下级军官发布最重要的指令是:“每个人在自己适当的职权范围内,都要身先士卒。”

巴顿这样要求军官,也这样要求自己,他经常坐着他载有三颗将星的吉普车到部队去,视察他的部队作战情况。据第76师装甲师师长史密特回忆,有一次他们在抗击德军的反扑中,战争非常激烈,突然巴顿的吉普车出现在阵地上。这个时候战争还打着,双方还进行射击。巴顿的装甲师长提醒他说:“这里太危险。”巴顿看了史密特一眼,说:“我的命和士兵的命不是一样的吗?他们不怕,我也不怕。”

巴顿无疑是一代名将。赫赫战功使巴顿威望大增,官运亨通,晋升为四星上将,甚至被吹捧为“军事奇才”。巴顿对目标的追求坚定不移,他对战争无比热爱,在第二次世界大战的历次战役中,没有任何一位高级将领有过像巴顿那样神奇的经历和惊人的战绩。巴顿自认为赢得战争靠两样东西,那就是胆量与鲜血。其实,在这些光怪陆离的表象背后,巴顿还有他能打胜仗的秘诀,那就是“身先士卒”。

“在战争中不应该让恐惧左右自己”,巴顿说了这句话,作为一名将军的他说到做到。在危险的战场上出现的巴顿会说“我的命与士兵的命一样,他们不怕,我也不怕”。听到将军这么说也是这么做的,对于普通的士兵来说是多么大的鼓励呀!这就是身先士卒的巨大作用,也是巴顿带领士兵们在战争中创造一个个奇迹的原因之一。