法则58：听也要讲求顺序
如果真正集中精力听别人说话是一件很困难、辛苦的事。一般来说，听的人要比说的人累得多。所以，当人已经很疲劳了却又不得不听别人讲话时，恐怕没有人不会感到厌烦的。有人做过研究，全神贯注听别人讲话（听者在这个过程中不说话），最多只能维持一个小时。因此，专业的心理咨询家每一次和病人的谈话时间为50～60分钟。
我们都遇到过这种情况，当我们下班回到家觉得终于可以喘一口气的时候，你的孩子或妻子却要和你说话，你当然就无法集中精神听他们在讲什么了。于是你就随便回答他们，当他们还想继续说下去的时候你就想快点把话题结束。结果你把对方的心情都破坏了。如果一而再再而三地出现这样的情况，甚至会对夫妻之间或父子之间的关系产生坏的影响。
虽然我们在任何场合、听任何人讲话时都不应该走神。但因为我们不可能做到随时随地全神贯注地倾听，那么，我们就有必要对倾听的时机进行选择，对一些重要的场合需要你予以特别的注意。
我们可以根据自己的工作性质和部门列出判断重要性场合的标准，以下这四种情况是比较常见的需要引起特别注意的场合。
1.初次见面
与新的客户或供应商，甚至与你本企业里其他部门的人初次见面都是确立力量均衡的关键时刻，所以你必须予以注意。
2.谈判
任何进行谈判的场合都要认真听别人的观点，因为你需要不断衡量谈判双方力量的转化。
3.发布消息
发布的消息很可能与你有关，需要你对正说着的内容全部了解，这样你才能向同事或下属进行传达。
4.面对上司
在老板讲话时注意听，这是一个人尽皆知的道理。
为了更好地达到效果，一个好的办法是在日记本上标出必须特别注意的重要谈话的日期，然后预测谈话可能有什么结果。想一想为什么要有这次谈话。
选择适合的时间对倾听也有好处，如果由我们来安排会谈的时间，那么安排在上午是最合理的；因为一天当中的这个时候我们更容易集中注意力。可以回忆我们上学时的课程表，下午的课程经常不太伤脑筋，像是体育、美术、手工等等。
每一天我们可能都会接收远远多于我们所需要或者所能处理的更多的信息，比如广告、走廊里的叫喊声、与朋友的闲聊等。如果听到的信息不被大脑认知和选择处理，那么很快就会被去除，不被记住。从某种意义上来说，人类也是按预定程序工作的。我们对于所要聆听内容的选择来自我们基于兴趣和需要作出的选择。如有人喜欢投资股票和债券，他总是对这方面的信息“竖起耳朵”；疯狂的足球迷则时刻关注他所喜欢的球队的比赛成绩。
一名打字员在打印一篇关于宇宙的论文后，他通常不会记住论文的内容，因为这对他没有用处。尽管他在打印时接触了这些信息，但可能在短时记忆中贮存1～30秒的时间，然后就给全部删除了。
在倾听时，我们需要剔除无关的信息，而努力把注意力集中在重要的或有趣的内容上。当我们与朋友交谈时，或许只需要使用短期记忆，然而当我们在听课时，就需要把所听的内容记住，并能在几天或几周后的考试中运用。
通常，我们选择去倾听是因为：该信息重要；我们有兴趣；我们感觉想听一下；我们过去听过这类信息；我们喜欢或尊敬说话的人。但更重要的一点是，我们不能漏过重要的信息，这就需要对信息的重要性进行判断。事实上，并非说话人所说的每件事都重要。
另一种方法可以帮助我们进行选择性倾听，即对观点进行质疑和提问。说话人从哪里得到的信息？它的来源可靠吗？在说服的情景中，说服者有时会忽略掉那些不支持自己观点的理由？如果你有与演讲者所说的内容相反的信息，记下来，以便你可以在以后提问。
在对观点提出质疑时，我们可以对内容进行挑剔，但不能挑剔人。质疑是深刻理解内容的一种方式，它可以在自己头脑中进行，也可以在倾听后直接向说话者表达。
还有一点需要注意的是，即使在我们选择去聆听的时候，生气、困惑、悲伤或敌意都可以充作“情感耳塞”。我们倾向于聆听所期望或想听到的内容，而不是重要的内容。以下的例子可以说明这个问题：
刘悦在去吃午饭的路上，经理王日新告诉她在桌面上放了一份报告，并希望能在他吃午饭回来前复印20份。刘悦去了复印室，但她很不开心，因为有朋友在等她。
但是刘悦在倾听时忽视了一个重要的细节，那就是经理是在吃完午饭后才要报告，而经理吃午饭的时间要比她晚一小时。如果当时她仔细听了，那么她完全可以在吃完午饭后再去复印，她有足够的时间这样做。
要使倾听有效，我们就应该在决定了什么是重要的、什么是不重要的以后，尽可能地记住说话人的信息。
法则59：听出言外之意
在倾听中，正确地理解对方谈话的意图与言外之意是非常重要的一件事。在人际沟通中，有很多现象是隐藏的，比如对方讲话含蓄，不直接告诉你，而是采用迂回策略，拐着弯暗示你，这时，就需要你有较强的洞察能力和理解能力。
说话交流有一种情况非常令人尴尬，那就是说者有心，听者却无意。任你费尽心机，磨破口舌，对方总是不明白你真正的意思，结果是听的着急，说的更着急，极度尴尬。当然了，我们这里所说的“意”，指的是“言外之意”。
毫无疑问，我们是需要“言外之意”的。毕竟在很多时候，我们说话不能太直接、太明了。比方说，批评人，你不能伤了人的自尊：给领导提建议，你不能让人觉得你比领导都能：面对别人的提问，你有难言之隐，你不能说但也得让人要有个台阶下；事情紧急，但涉及商业机密，只有你的亲信才能明白的“暗语”是最好的选择……
以下几种方法可以帮我们有效地听出别人的言外之意：
1.了解意图
即听出说话者的意图、期望、愿望、设想、观点、价值观等。你并不需要同意或接受这些概念、观点或者价值观，而是要尽力去理解它。
例如，一位年轻人在非正式的场合向上司说起工作量大、任务重，平时加班也干不完。这位上司误以为部下在叫苦，于是说了一大通要吃苦耐劳，要无私奉献的客套话，还有20世纪50年代的人们如何艰苦奋斗的“故事”，结果那位部下气得七窍生烟，当即愤然离去。
其实这位部下只是顺便反映一下情况，让领导知道他工作得辛苦，希望肯定和承认他在工作中的地位和作用。如果那位上司能体察其意，说些得体的安慰话，表示一下作为领导者对部下辛苦工作的关心和肯定，那位部下不但不会愤然离去，而且有可能更加卖力地工作。由此可见，了解说话者是何等重要。
2.揣摩语言
同样的话对于不同的人来说有不同的含义，要尽力揣摩这些话的隐含意义。在这个瞬息多变的世界里，同一词语在48岁的父母和16岁的儿子眼里有区别，在50岁的老师和11岁的学生眼中同样有差异。如果沟通双方没有以同一方式理解，那么同一词语会呈现出不同含义。
有一天，一个妇女开着车到城里去，突然，有一只轮胎漏气了。她停下车来，虽然她可以自己换轮胎，可是她希望有人停下来帮助她，因为她穿得漂漂亮亮地要赶赴一场宴会。不久，一个年轻人停下车，并走过来问：“车胎漏气了吗？”假如这个妇女听到的仅仅是这“语言文字”的内容，她可能会生气起来，说出类似下面的话：“笨蛋！任何人一看都知道是车胎漏气了！”
如果她这样回答的话，她势必会激怒那个热心帮忙的年轻人而需要自己动手换车胎了。然而，她很聪明地体会到年轻，人话里的意思是：“我知道你有麻烦，我能帮助你吗？”于是，她得到了年轻人的帮助而避免了自己换车胎的苦恼。
如果因为某些理由我们不能体会出他人话里的意思，而仅听到所表现的内容，对这个信息就会产生误解。
3.倾听非语言暗示
手势、腿部动作、声调、眼神、面部表情是一些非语言信息，它们构筑成信息传递的一个重要组成部分。仔细观察、倾听和谨慎评价你面前的这种信息。用眼睛去“听”（也就是说，观察非语言信息）有时跟用耳朵听同样重要。尽管有大量阐述身体语言的书籍，但是要谨慎对待，可能有些作者已经告诉你“点头表示同意”，但并不是所有场合都是这样，你必须根据文化背景和个人风格来理解身体语言和其他非语言沟通。
要理解副语言，它包括语音、语调、停顿和沉默等。副语言揭示了说话者已说的话语和未说出的情感之间的不一致。任何一种副语言都可以加强或削弱口头信息。如果你对它们保持警觉的话，那么它们将有助于你有效地倾听。
4.体味言外之意
在许多情况下，当你专注地倾听时，从说话者的话中听出他不想说出的东西则相对简单。这样将有助于继续沟通或者结束这一循环。
5.有耐心地听
为了正确地倾听说话者表达的内容，你必须认识自己对所讨论的主题的倾向。你并不需要改变你自己的观点，但是你要能衡量并了解别人的观点。听众经常只是听到开始几句话并马上得出同意、友好、敌对或无关紧要的结论。相反，倾听信息，评价说话者的观点，然后在作出判断之前想想是否符合事实并小心分析，不要急于得出结论或放弃自己的想法，你只需以开阔的胸怀去自由地倾听。
6.选择合适的时间和地点
外在于扰的副作用很大，如果可能的话，一定要避开干扰并找到合适的时间和地点以达到有效倾听的目的。
法则60：通过倾听来识人