8.如果你不能将懒汉的人转变成勤勤恳恳的人，至少也得使他偷懒时感到不自在，别让你身边有懒汉，哪怕有一个也会后患无穷，那样你就别指望其他人好好工作了。
9.为了促进清晰的思考和快速的决策，领导者应定期要求各部门管理人简述本部门的现状，内容大致包含下列几项基本问题：①所处的竞争环境如何？②最近一段时间里，竞争对手有何作为？③在同期间内，你的对应措施是什么？④将来他们可能会如何攻击你？⑤你准备如何超越对手？
10.对组织取得成功要进行庆祝，庆祝活动虽小，但它是成功的一种标志，花点时间考虑一下哪些地方做对了，今后以发扬光大，我们都需要享受圆满成功的喜悦，使事业不断进步。
11.在小组或智囊团做决策时，投票表决是一种不好的方法，当我们投票表决时，总会有赢者和输者。输者通常都具有报复心理，而且一个存在着赢者和输者的集体肯定会人心不合——将注定失败
12.1967年，道格拉斯·麦格雷戈对信任下了这样的定义：“知道对方不会精心地或偶然地、有意识地或无意识地不公正利用我。此时，我可以完全放心地将我的处境、我的地位和我的尊严置于这个小组中；可以把我们的关系、我的工作、我的职业、甚至我的生活置于对方的手中。”
13.在组织之内，信任的力量是很强大的，除非人们相信他们会得到公平的对待，否则他们不会尽力而为，我所知道创造信任的唯一方法，是展现你的价值观，然后说到做到，你必须言行一致。
14.一个领导者可以通过设定高于人们认为他们可以达到的标准来扩大组织的价值观。我们使用的绩效标准是：和世界上最好的一样。人们通常可以找到达到目标的方法，他们梦想和寻求这种方法，诀窍是不要处罚没有达到的人，只要他们有所改善就奖励他们——即使他们尚未达到目标。但是除非你把标准订得足够高，否则你永不知到人们能达到何种程度。
15.过去不少组织往往只注意鼓励它的成员去寻求能够节省下大笔金钱的重大革新措施，而忽略了小改小革，其实所有的小改小革积累起来就是大改革，就能产生大的经济效益。
16.应使组织成员比以往任何时候更深刻地感到，领导已将权力交给他们，从而使他们有一种“使命感”，组织成员一旦参与了管理，并且看到自己的成果，就会进一步产生一种“主人翁意识”，当组织成员尚未有参与的机会，尚未觉得自己也是企业的主人时，要求他们承担有关的责任，那是不现实的。一个管理者能赢得最高决策人的最大的原因，还是在于他有改变现状的能力。
17.“掌握自己的命运”不仅是个有用的商业概念，而且是个人、企业、乃至国家的职责所在，更是成功的最基本的必要条件，世界在不断变化，我们也必须不断变革，我们所拥有的最大力量就是认清命运的能力——然后改变自我。
18.一个以价值为主的组织形态是以共识创造效率，因为和领导者有相同的目标的员工无须太多的监管。只有必须保密的情况下要保密，如果不是机密，那就让每一个人都了解他周围发生的事情和为什么会发生，这是制止谣言的最好的方法。
19.企业文化，就是定义适当行为的一切不成文的规范、信仰和价值观的总和。
20.今日大部分大组织都是迟钝笨重的庞然巨兽，对环境的改变不是反应迟钝就是毫无反应。
21.对于一个精简的组织而言，提高生产率唯一途径就是建立一个有活力、投入、参与和启动的工作团体，每个人都有他的角色，大家的主意有可能被采纳。
22.如果你直接下命令给基层，而不是通过负责这一基层单位的领导人，那你就会坏事。再没有比这种做法更挫伤积极性的了，假如你有什么事，要通过各级负责人，不要越权布置工作。
23.如果与人谈到他的前程和未来的问题，千万要谨慎小心，他会记住你所说的每一个字，甚至几年都忘不了，人很容易空口许诺，特别是在心情愉快的情况下。所以，别开空头支票，除非你能够兑现，否则你就会失去威信。
24.教育下属、培养人才，这是领导职责和任务。好的组织把培育人才的重任托给管理人员，管理人员在这项工作中受到考验，得以提升。
25.忽视问题则容易使它激化，最终总会爆发。
26.有效的会议采取：①抛开一切头衔，每一个人都是重要的成员。发言不按资历年龄顺序；②言谈紧扣讨论的题目。如果有人开始离题，就问一问“会议的目的是什么？”；③准备一份议程表，严格执行执行时间安排；④准备一份议程表，散发给大家；⑤作出的决定得到一致同意，尽量让所有成员支持正在讨论的决策；⑥轮流发言，避免交头接耳；7、鼓励不同意见。
27.人类行为的第一原则：“立即得到强化或鼓励的行为趋于重复。”这意味着当你表扬下属时，他们把这种表扬和刚才做的事情联系在一起，因而他们有可能重复。
28.拿破仑说过：“从来没有无能的士兵，只有无能的军官。”这点是完全正确的。
29.一个优秀的领导人非常重要的职责——使出浑身解数去拼命兜售：守纪律、遵守时间、互相配合以及其他良好的品德素质等——你必须日复一日地把这些全推销出去。
30.无事生非、怨言往往出自那些工作量不足的人。不管人们是否已经意识到，大多数人必须有事干才感到愉快。事情往往是这样，你干的活越少越会感到不满足。
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◎在灾难来临的危险关头，要拯救大家的生命，所有的人就得立即绝对服从一个人的意志。
◎挣断线的风筝不仅不会得永远的自由，反而会一头栽向大地。
◎自由散漫者永远不会是一流的人才，唯有纪律才能够保证日益进步。
广开言路，博采众议，集思广益，对一个领导者来说至关重要。古人云，“兼听则明，偏信则暗”，千年前领导的素质很重要，然而，千年后的今天它们依然重要。
全局观要求领导者能运用一种全面视野掌握各方面信息。在作出决策之前，要广泛倾听特别是与自己的意见相左的建议和观点，哪怕是不留情面的诤言，这比什么都重要。因为有时，一条反对意见远比一千条赞同意见来得有价值。
■兼听则明，偏信则暗
作为一个领导者，决策是主要工作之一。如何让决策正确而少出或不出偏差，这就要求领导者要做到兼听而不偏信。所谓兼听，是指领导者在开展工作和进行决策过程中，能够最大限度地听取来自不同方面的意见和建议，以便更好地提高工作和决策质量。
没有人全知全能，也没有任何一件事可以片面成立，凡自以为天资英明的国君，都免不了要受臣子的蒙蔽，终难逃失败的下场。一个真正聪明的领导者所要留心考究的，是如何建立灵通的情报网络和沟通管道，使下情上达，得到真人才及好意见。
戴高乐将军文笔优美，又勤于写作，因此，他和智囊团中的重要组成人员的关系就很特殊。他需要这些人，需要他们就他指定的题目撰写发言稿和文章。但这些“笔杆子”为他撰写的东西，常常不能为他所用。
有一次，一位智囊为他起草了一份发言稿，自认为十分满意。可当第二天拿到戴高乐阅过的这份稿子时，他失望了。戴高乐已经把它改得面目全非。这位智囊判断，这表明戴高乐对自己很不满意，自己已经面临着被辞之祸。于是他尴尬地问：“我是不是还有必要留在总统府工作？”戴高乐淡然一笑说：“当然有必要了！我需要一份讲演稿，为的就是和他唱反调。”
戴高乐就以这样的方式，和自己身边的智囊进行运筹于帷幄中的较量，来加深和发展自己的思考，从而在和自己论敌或政敌的争斗中取得胜利。
唐太宗问魏徵：“历史上的国君，为什么有的明智，有的昏庸？”魏徵回答说：“兼听则明，偏信则暗。”接着，他列举历史上的人与事说：“秦二世只听赵高的，隋炀帝偏信虞世基，结果耳目闭塞，导致国家灭亡。国君如果能多听各方面的意见，采纳下面的正确主张，下情上达，就会明智；如果只听单方面的话，就会被蒙蔽，就昏庸。”太宗听了魏徵的话，连连点头称好道：“明主思短而益善，暗主护短而永愚。”
从此，唐太宗很注意听取下面的谏言，鼓励大臣直言进谏。
对于领导者来说，虽然自己手中掌握着决策大权，然而一到关键时刻，要作出重大决定之时，往往有苦说不出。举目四望，周围的人大多面带微笑，齐声称好，没有人说一个“不”字；而一旦出了问题，众人皆作鸟兽散状。因此，领导者做决定时，往往手中有权，心中无底。这时，他们就需要有见识的下属提出反面意见，陈说利弊。
但作为领导者贵在“兼听”，也难在“兼听”。有的领导订计划，做决策，往往兴师动众，又是研讨，又是开会，说是征求群众的意见，但实际上仅仅是摆摆样子，走走过场，“你有千条计，我有老主意”，拍板时还是我行我素。有的领导爱听符合自己意思的话、顺耳的言，对相对意见则唯恐避之不及，听之腻歪，想之摇头；群众议及他人的尚能听之，议及己短就恼羞成怒，无谦逊豁达之度，少包容体察之德。有的领导听意见还区分对象，对“圈外”人的意见，即使是很好的主意，也置若罔闻，束之高阁，结果导致下情不能上达，集思不能广益，群众知而不敢言，言而不能尽，而对“圈内”人往往言听计从，即使是违反原则的话也能理解，不合时宜的要求也能赞同。
一位记者去一家乡镇企业采访，那位在当地小有名气的企业家董事长正坐在办公室里生闷气。原来，上午在董事会上他再次提出上果汁生产项目，结果又被否决了。
他连连抱怨说：“企业刚创立的时候，虽然规模小，员工文化素质也不高，但干什么都比较顺心。我指东，没有人往西。现在倒好，规模上去了，效益也翻了几番，又招进了大批高学历的人才。按说，工作应该更得心应手了，可实际上呢，我的话现在不灵了，常常有人唱反调。就说生产果汁这件事吧，你知道，一瓶汇源或是茹梦，饭店卖十几、二十元。咱这个地方有的是果子，要是上了果汁生产线，你想想那利润！可几个副总愣是不同意，说果汁眼下走俏，但从长远来看却没有市场。
两年后，这位董事长在北京参加全国劳模表彰会，又与那个记者见面了。闲聊时，记者问他那个果汁加工项目后来是否上了，他长嘘一口气说：“幸亏当初没上，如果上了的话，现在可就背包袱了。邻县上了一家，老本都搭了进去。”他感慨地说，企业里有人提出异议，并不见得是坏事。作为领导，员工在你面前唯唯诺诺，并不一定就是好事。当有人向你说“不”时，应该庆贺才对。如果你总是按过去成功的道路走下去，接下来等着你的定是死路一条。
作为领导者，想要真正做到“兼听”而杜绝“偏信”，需要时常保持兢兢业业的谨慎态度，要鼓励下属说真话、提意见，给他们畅所欲言的机会，这样，自己才能吸纳到各方面的观点，兼顾各方，做决策时就能使决策全面而又切实可行。
■比诉说重要的是倾听
团队是每个人施展才华的舞台，更是一个联系紧密的组织，每一位员工都是组织系统中的一个零件，如何保证每个零件的高效、清洁运转，沟通就起到了润滑油的关键作用。
沟通是信息交流的重要手段，它就像一座桥梁，连接着不同的人、不同的文化和不同的理念。良好有效的沟通能让交流的双方充分理解，达成共识，提高执行力！
众所周知，最成功的领导者，通常也是最佳的倾听者。
倾听是我们自幼学会的与别人沟通的一个组成部分。它保证我们能够与周围的人保持接触，失去倾听能力也就意味一着失去与他人共同工作、生活、休闲的可能。
在日常工作，领导者的倾听能力更为重要。一位擅长倾听的领导者将通过倾听，从同事、下属、顾客那里及时获得信息并对其进行思考和评估，并以此作为决策的重要参考。
所以，领导者能否做到有效而准确地倾听信息，将直接影响到与部属的深入沟通以及其决策水平和管理成效，并由此影响公司的经营业绩。
倾听是由领导工作特点决定的。科学技术在飞速发展，社会化大生产的整体性、复杂性、多变性、竞争性，决定了领导者单枪匹马是肯定不行的。面对纷繁复杂的竞争市场，任何个人都难以作出正确的判断，制定出有效的决定方案。
因此，学会在沟通中倾听部属的意见是非常重要的。
善于倾听的人能及时发现他人的长处，并创造条件让其积极性得以发挥作用。倾听本身也是一种鼓励方式，能提高对方的自信心和自尊心，加深彼此的感情，因而也就激发了对方的工作热情与负责精神。
开放式的倾听是一种积极的态度，意味着控制自身偏见和情绪，克服心理定势，做好准备积极适应对方的思路，去理解对方的话，并给予及时的回应。
热诚地倾听与口头敷衍有很大区别，它是一种积极的态度，传达给他人的是一种肯定、信任、关心乃至鼓励的信息。以下几点是倾听别人心声的几个具体办法：