幽默只是手段，不是目的，“幽默是具有智慧、教养和道德上优越感的表现。”在人们交往中，幽默更是具有许多妙不可言的功能。幽默的谈吐在推销场合是离不开的，它能使那些严肃紧张的气氛顿时变得轻松活泼，它能让人感受到说话人的温厚和善意，使他的观点变得容易让人接受。幽默的语言有时能使局促、尬尴的推销场面变得轻松和缓，使人戒除拘谨不安，它还能调解小小的矛盾。幽默能产生活泼交往的气氛。在推销各方正襟面坐，言谈拘谨时，一句幽默话往往能妙语解颐，举座皆欢。
在日常的营销工作和生活中，经常托别人办事的同时，也会经常遇到别人托我们办事。当别人提出了某项要求或请求时，聪明的人当然不会轻易许下诺言，出于各种必要的和理智的考虑，有些事情显然应该拒绝了才对自己更有利。但别人既然找到了头上，肯定有一定来头或与自己有一定关系，出于面子和感情的缘故，“不行”这两个字难以出口，怎么办？坦白直率地拒绝或严辞拒绝未尝不可，但这样往往使对方产生不快，认为你不近人情。其实，拒绝也是有一些技巧的，掌握了拒绝的技巧并恰当运用，既可以达到拒绝的目的，又不使对方难堪。这个技巧就是善于运用幽默。
办事都要讲求原则，不符合原则的事情坚决不能办。如果某人向你提出要求，是不符合原则的，不答应给办，这就叫坚持原则。不能为保持一团和气而丧失立场，不论什么样的关系，该拒绝的一定要拒绝。但同时要讲究说话方式的灵活性，根据人际关系的类型和特点，根据语言交往的内容、场合和时间等的不同，来采取灵活的策略，这就叫办事要有灵活性，做到原则性和灵活性的统一。讲究灵活性，很重要的一点是委婉含蓄。
美国总统富兰克林·罗斯福在就任总统之前，曾在海军部队担任要职。有一次，他的一位好朋友向他打听海军在加勒比海一个小岛上建立潜艇基地的计划。罗斯福神秘地向四周看了看，压低声音问道：“你能保密吗？”“当然能”。“那么”，罗斯福微笑地看着他，“我也能”。他的朋友明白了罗斯福的意思，不再打听了。
富兰克林？罗斯福采用的是委婉含蓄的拒绝，其语言具有轻松幽默的情趣，表现了罗斯福高超的语言艺术，在朋友面前既坚持了不能泄密的原则立场，又没有使朋友陷入难堪，取得了极好的语言交际效果。以致于在罗斯福死后多年，这位朋友还能愉快地谈及这段总统轶事。相反，如果罗斯福表情严肃、义正辞严地加以拒绝，甚至心怀疑虑，认真盘问对方为什么打听这个、有什么目的、受谁指使，岂不是小题大作，有煞风景，其结果必然是两人之间的友情出现裂痕甚至危机！
很难想像出一个缺乏幽默感的人会是什么样子。在你的推销中融进一些轻松幽默不失为一种恰当的策略，同时它也能使你的生意变得十分有趣。
当然，虽说幽默很重要，并不是就主张你走到客户的身后，拍着他的后背说：“喂，老兄，你听说过某某旅游营销员吗？”要是你真想开玩笑的话，一定要措词干净和避免引起种族误解，做什么事情都要注意时间和场合。
[案例一]
用幽默取悦客户
那种不失时机、意味深长的幽默更是一种使人们身心放松的好方法，因为它能让人感觉舒服，有时候还能缓和紧张气氛、打破沉默和僵局。譬如，当你请某人在订单上签字的时候，他却坐在那儿犹豫不决，你可以说： “您怎么啦？该不会得了关节炎吧？”这句话常常能使他窃笑，继而忍不住突然哈哈大笑起来。你甚至还可以放一支钢笔在他手里，然后把他的手放在订单上说：“开始吧！在这儿签下您的大名。”当你这样做的时候，你的脸上带着自然大方的微笑，但同时你又是认真的，而他也知道你还是在开玩笑。
要是这位客户仍然拿不定主意，那你就说：“我要怎样做才能得到您的这笔生意呢？难道您希望我跪下来求您？”随后，你可以真的跪倒在地，抬头望着他说：“好了，我现在就求您，谁忍心拒绝一个肯下跪的成年男子呢？来吧，在这儿签上您的名字。”要是这一招还不能打动他的话，你接着说：“您究竟要我怎么做才肯签呢？难道您希望我躺在地上？那好吧，我就赖在地上不起了。”
这种方法会让大多数人捧腹大笑，他们说：“乔，别躺在地上。你要我在哪儿签名？”随后，你们都笑了起来一他最终签了名。
如果你在推销的时候表现出色，那么客户也是很愿意从你那儿购物的。
给你一句忠告：当你向一位上了年纪的客户做推销的时候，千万别开关节炎之类的玩笑。一旦你冒犯了他们，你就永远失去了他们的信任，一定要谨慎。当你推销矫正或修复仪器时，不要触及客户的痛处；当你推销人寿保险的时候，也要注意别开那种病态的，容易引起对方误会的玩笑。
每个人都有自己的特长，并且每个人也都有其崇拜者、欣赏者或者是爱人。可是有一种个性却是人人喜欢，能够左右逢源，这就是爽朗幽默。
某杂志社往全国各地寄发了大量订阅单。预约期到了，可收回率却不很高，于是他们又进行一次全国性征订。这次的征订单上画了一副漫画：负责订阅的小姐因为没有收到贵公司订阅的回音，正在伤心哭泣。
这种推销可以说是高级的强迫推销，不但不会使客户反感，而且收效很好，原因便是它的含蓄和幽默。
从事宾馆餐厅、旅游等服务业的职员，都要经过一种礼节仪态的训练，其中便有。开朗的微笑”的训练，空中小姐更严格。
幽默的人很容易打开别人的心扉。不但容易打动异性的心，也容易打动客户的心。所以幽默的个性能造就出情场高手，也能造就出商场高手。
营销员对客户来说完全是陌生人，开始并不被客户了解。如果营销员在访问会谈时随时展现笑容，对人和蔼可亲、谈吐风趣，对于推销生意当然助益很大。
在推销中，适当讲一些小笑话，能迅速降低客户对营销员的敌意，促使推销成功，但万万不要过度，如果把握不住，会给客户留下轻浮，不可靠的印象。
[解说]
人是一种矛盾的动物，他一方面不堪忍受孤独寂寞，要与他人交流沟通，具有群居性；另一方面人们对陌生人总有一种戒心和恐惧感。所以，碰到陌生人的第一个反应便是关起心扉，然而又并不仅仅如此，他还想去了解探察别人。如果这个陌生人表现出爽朗善意、幽默的谈吐风度，对方便会慢慢了解到你并非“来者不善”，从而谨慎地打开心扉。
[案例二]
幽默的原一平
“您好！我是明治保险公司的原一平。”
“喔——”
对方端详他的名片有一阵子后，慢条斯理抬头说：
“两三天前曾来过一个某某保险公司的营销员，他话还没讲完，就被我赶走了。我是不会投保的，所以你多说无益，我看你还是快走吧，以免浪费你的时间。”
此人既干脆又够意思，他考虑真周到，还要替原一平节省时间。
“真谢谢您的关心，您听完我的介绍之后，如果不满意的话，我当场切腹。无论如何，请您拨点时间给我吧！”
原一平一脸正经，甚至还装着有点生气样子。对方听了忍不住哈哈大笑说：
“哈哈哈，你真的要切腹吗？”
“不错，就像这样一刀刺下去……”
原一平一边回答，一边用手比划。
“你等着瞧吧！我非要你切腹不可。”
“来啊！既然怕切腹，我非要用心介绍不可啦！”
话说到此，原一平脸上的表情突然从。正经”变为“鬼脸”，于是，准客户不由自主和原一平一起大笑起来。
上面这个实例的重点，就在设法逗准客户笑。只要你能够创造出与准客户一起笑的场面，就突破了第一道难关，并且拉近了彼此间的距离。
“您好！我是明治保险的原一平。”
“噢！明治保险公司，你们公司的营销员昨天才来过。我最讨厌保险了，所以他昨天被我拒绝啦！”
“是吗？不过，我总比昨天那位同事英俊潇酒吧！”
原一平跟对方开了一个小玩笑，一脸正经地说(开这种玩笑时，声调与态度要特别留意，一不小心，就会引起对方的误会，以为你瞧不起他)。
“什么？昨天那个仁兄啊！长得高高的，哈哈哈，比你好看多了。”
“矮个儿没坏人，再说辣椒是愈小愈辣的哟！俗话不是说：‘人愈矮，俏姑娘愈爱’吗？这句话可不是我发明的啊？”
“哈哈！你这个人真有意思。”
推销的语言技巧中要运用到说故事的地方实在太多了，接近的语言技巧中虽然用不上，但在推销的语言技巧和拒绝的语言技巧中使用的比例高得惊人，引用小故事、成语或寓言也有几项简单的要领，内容精彩固然重要，但要客户听得入神可就需要一点要领了。
1、改写剧本，添增趣味性
引用实例是就把一项事实加以转述，以其真实性达到验证的效果，引用小故事可就不同了，只要摘取原故事的大纲，其它的枝节要删掉增加都可以，就算要加油添醋、夸大其辞都悉听尊便，主要目的是利用其趣味性博得客户会心一笑，让客户敞开心扉。所以，绝对不要将其他营销员曾引用的故事原封不动的搬将出来，一定要用自己的语气改写内容，让老掉牙的故事有一番新的面貌。
2．略带恐怖或幽默
小故事的内容一是要让客户略觉恐怖，一是要让客户觉得幽默。前者可以让客户产生恐惧“不买的话会有何后果”，后者则让客户产生梦想“买了的话将可享受x x乐趣”。
在接近阶段引用小故事时应以具有幽默效果比较适宜，在拒绝处理阶段则视客户拒绝的态度来决定，至于促成阶段时则较适合使用具恐怖效果的故事。
3．突然引用
这是引用小故事的诀窍，就是说不要先来个开场白。有个故事是这样的……”，不需要做预告，单刀直入开讲就可以了。因为当客户一听到“有个故事是这样的……”；往往会认为那只是个故事，和自己没有关系。
4．随时都可以来上一段故事
引用小故事不见得非得在客户提出拒绝后，其主要目的是为了提高客户购买意愿，所以在任何一个阶段随时都可以来上一段故事，当然啦，客户拒绝时一定也有相应的故事可做缓冲，因此平时应多准备一些小故事。
在保险推销的过程中，讲保险故事是很重要的一环。有些客户没有保险意识，听了保险故事才会被点醒。
原一平讲起保险故事相当传神，客户往往会听得激动起来。
[解说]
在你打算轻松幽默一番之前，最好先敏感一点，分析分析你的产品和你的客户，一定要确信不会激怒对方，因为这种幽默对有些人来说根本不起作用，说不定还会适得其反。譬如，当你和一些银行家打交道的时候，你明知道他一本正经，喜欢直截了当，你却偏要去故做幽默。显然，这位银行家就会认力你不把他当回事儿，那他又怎么可能把你的推销当回事儿呢？所以说，幽默可以有，但要运用得巧妙，有分寸、有品味。