书城管理马云教典:成就阿里巴巴帝国的36个法则
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第67章 教典之三十六:攒五指成拳,实现效应的最大化(2)

淘宝网也在酝酿的“Top inside”计划,基本的概念,是在平台上形成更多的标准化服务之后,能对淘宝网之外的企业,提供成套电子商务工具来满足需求。张勇说,“我们给这些商户也好,服务提供商也好,给他们提供的是统一的电子商务的‘水电煤’概念。例如我们要做的服务标准、接口等等,都是围绕这个展开。”

其实,这种思路可以拓展到一个更庞大的“阿里平台”,在马云的理想国度里,“诚信体系、消费市场、支付、软件和搜索”将形成一个完整的生态系统。只不过现在是各自为阵的五大业务,客户办理业务的时候,要搭五次车,才能进入各个业务通道;同时不免存在重复建设、多头管理的问题。

按照“C2B2B2S”的说法,卫哲说,“理论上按照这个逻辑应该是先做淘宝网,淘宝网做好以后,做内贸的B2B,内贸的B2B做好以后,做外贸的B2B。阿里巴巴正好倒过来,9年以前先从外贸B2B的做起,七年以前,从内贸B2B做起,五年以前从淘宝网做起,为什么?中国互联网的发展落后于全世界,外贸B2B买家是谁?是外国人,他们1999年、2000年以后有互联网了。所以我们不得不从外贸做起。”

既然最初的生长,已然“颠倒顺序”,阿里系也就任由它们自由发展。直到大家都有着足够能量的时候,整合工作才被推到眼前。

之前,在一个公开场合,马云曾表示:“至于我到底要把阿里巴巴做成什么样子,到2009年你自然能看清楚。”

如今看来业务的铺陈基本可以告一段落了,毕竟马云最近开始谈“文明”了。11月份,在日本,马云在一次会议上提出:金融风暴后,以全球化等为前提的新的商业文明将会诞生。

卫哲解释道,阿里正在颠覆的是以沃尔玛为代表的工业时代的贸易流通体制。那么,阿里系目前正在锻造的,是否已经可以被视为“新商业文明”的范本。当一切打通后,商户们都在这里安居乐业后,理想国的建立者——阿里是不是可以坐享其成,在这片领土上名正言顺地收取源源不断的“水电煤气费”?这个假设要用时间去证明。

【业界看台——实施“大淘宝”战略,参与制定游戏规则】

“淘宝网是一个交易平台,处于买卖中间的核心位置,这个交易平台里面发生的行为和各个参与者扮演的角色,你可以把他们的关系提炼出来。”淘宝网COO张勇说。

对于线上交易的利益相关方的角色提炼,可能成为淘宝网未来最为核心的控制力。因为,在此基础上,它将制定标准——“人的标准”、“物的标准”以及交易流程的标准。

“人的标准”指的是每个人交易记录生成交易信用,通过淘宝网不断完善的信用评价体系,逐步描绘出人的唯一性,将人的因素固化下来,掌握个人在整个电子商务上的信用体系。“这样如果我有信用体系,而且是一个标准信誉体系。被别人采纳的时候,那些电子商务网站就可以这一标准来了解这个人,并为他提供更深入的服务。”阿里巴巴高管喻策解释道。

其次是物,也就是商品。到沃尔玛、家乐福买东西,你就会发现产品上有一个条形码,通过条形码可以很轻易地识别物品。如今要统一线上产品的标准,就意味着淘宝网必须自建一套标号体系。商品的标准理解起来相对简单,但是在目前的线上交易市场,实现起来难度很大。此前,淘宝网采用的方式是不断细化商品的类目,来满足买家找寻商品以及平台监察商品的需要。“我们希望能够建立一个体系,对线上销售的物,产生标准的统一代码。”喻策说,品牌企业的进入,将企业对商品的编码体系导入淘宝网,某种程度上说能够促进这一目标的达成。“我们可以想像这样一种场景,我们可以到超市里面刷一个条码,或者把这个条码输到手机上,手机一查,网上的价格就很清楚了。现在肯定不行,这也是我们要建立的最核心的体系。”

除了对人和物的统一,淘宝网还希望固化消费者线上购物的购物流程。支付宝的例子就属于购物流程中支付环节的习惯固化。淘宝网正在构想的是:在物流、金融、信用保障和评估体系等一系列的环节,都能培养消费者形成特点的购物习惯。“比如说是货到付款等交易过程,这些看似是简单,其实中间都有非常多细节工作。”平台必须对卖家的整个诚信体系和整个控制做一个非常严格的简单鉴定,流程必须有中间支付宝担保,然后跟各个银行对接,最后还要和物流公司建立一个上下对接的关系,才能保证流程的顺畅。在喻策看来,这方面,在行业内,淘宝网最有经验。

喻策认为,如今最好的办法就是成为标准输出者,支付宝的成功是阿里集团至今为止最为成功的一次标准输出。当意识到支付环节在整个电子商务领域的重要性后,马云果断的将支付宝从淘宝中剥离出来,截止到2008年8月28日,使用支付宝的用户超过1亿,支付宝日交易总额超过4.5亿元人民币,涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务、机票等行业,成为国内电子商务的支付习惯的标准之一。成为规则的制定者,也就成为了生态圈的主导者。

不过,当淘宝网希望在基础设施和标准的帮助下扩张平台版图的同时,它的角色,就变成了一个值得讨论的问题。

跟平均年龄27岁的淘宝人聊大平台的未来,是一件有趣的事情,提供基础设施“水电煤”的思路由马云提出,如今已经成为了阿里集团的标准表达,但在此之外,你可以得到许多关于未来的不同设想。

“商业地产”论者认为,随着淘宝网原有业务的增长和更多的品牌企业进入淘宝网,淘宝网未来的角色更像是一个商业地产开发商,收取“水电煤”的费用,和第三方服务提供商分成,并享受“炒热地段”后带来的收益——更贵的位置、更贵的广告。

“数据公司”论者的想法来自马云曾经在某个场合提出的说法:淘宝网未来最核心的资源是数据。每天在淘宝网平台上生成无数笔交易,从而累计出大量的有价值信息,商业数据,会是淘宝将来可提供的最有价值的产品。

虽然淘宝网更愿意将自己描绘为服务者或平台的提供商,但无论设想的未来有何差异,多数人同意,在今后很长的一段时间里,淘宝网要开始履行一个“管理者”的职责。

对于作为平台的淘宝网而言,打通商务服务部门,就意味着不打算刻意区分大小卖家,但是,原有做C2C的小B是否都会纳入到商务服务范畴,以及如何差异化服务大B和小B,是需要审慎选择的。

例如,淘宝网市场上流通A货和水货,在快速成长的时期,这个问题通常被理解为新生市场的初期胡乱,但是,在接受阿里集团50亿元人民币的成人礼后,自我净化是否即将开始?

淘宝网现阶段依靠被称为“店小二”的频道员工,通过“自动筛选+小二排查+消费者举报”的方式,进行销售管理,但太少的“店小二”和“太多的交易商品”,使得上述管制有时显得形同虚设。当品牌商进入淘宝网,若他们的线上业务持续增长,很难想象品牌商可以长期忍受在同一个平台上抬头不见低头见的模仿者们。

对于还未上市的淘宝网来说,交易量是证明其业绩的关键指标。有业内人士指出,A货和水货对淘宝网的交易量,起到支撑作用。如果清查,必然会损及交易的活跃度,那么,现阶段的淘宝网该如何选择。显然如何建立一个合法、健康、持续发展的平台,是日渐长成的淘宝网需要从战略的角度考虑的问题。

【相关链接——集团管控的组合优势】

集团管控一直是大型集团企业的管理难题,大型企业的管理者们经常面临这样的困惑:集团业务扩张太快,对各地分、子公司管控的力度越来越弱,究竟怎样才能将遍布全国的各个分、子公司都纳入统一的管理体系?集团总部与下属分、子公司矛盾越来越尖锐,集团总部的定位究竟应该是什么,如何体现集团总部的价值?……

AMT咨询华南区总经理侯波先生指出:集团就是为“创造价值”而存在的,这是集团存在的唯一理由。

集团的存在主要从事以下三个方面的活动:基础性工作:集团可以进行税务方面的筹划,同时,集团也可以通过集团出面理顺和政府、股东以及各个方面的关系。增值性活动:比如企业文化的创造、资源的共享、品牌的创造和分享、推广先进管理经验。服务性功能:现在一谈集团管控,往往强调的是管理控制,实际上我们忘了它还有一个非常重要的职能,就是服务的职能。这里面有一个理念是“共享”,在资源共享的同时要做到“服务共享”。

集团总部是为“创造价值”而存在的,那么集团总部“创造价值”的方式有哪些呢?

侯波认为:集团总部创造价值的方式,具体可以通过以下五种方式,也就是10个字来表达。

创建:帮助企业成长并提高其市场定位,收购或扩大市场份额,开拓新市场和产品,比如公司总部帮助企业开拓国际市场,通过收购竞争对手,决定在全球进行集中管理或在区域进行分散管理。比如做奶业的,做常温液态奶的可能通过集团收购另外的牛奶厂,通过收购扩大自己的规模,提高自己竞争的能力。

促进:不断鼓励企业提高营运绩效,帮助企业改善目前的营运状况,包括降低成本,提高品质和提高获利空间。

连接:通过企业间的连接产生协同效益。进行核心知识分享,提高整体谈判的能力,垂直整合和战略性协同,提供机动和国际化的经理人队伍等。

利用:创建并有效利用公司总部的资源,包括品牌、专利、资产、证件和其他公司的关系,等等。

选择:收购和出售企业,对新兴企业进行投资;为企业发展和挑选优秀管理人;在公司内部培养新的企业;建立创业投资部门,等等。

集团管控就是处理企业集团总部和下属公司的关系的一种模式,解决权责分配和灵活性的问题,它的目标就是集团价值及集团合力最大化。

马云用“达摩五指”来概括阿里巴巴集团的“五子”:B2B、淘宝、支付宝、阿里软件和雅虎口碑,除了B2B因有9年的历史而稍有沉稳之相,其余的看起来都是年轻生猛。他们有的互相扶助,例如淘宝和支付宝,有的自成一派,例如阿里软件。既然这五家公司可以一手囊括,那么,为什么不把能量都集聚在这只大手上?这是马云近来的最宏大构想。而原为马云助理的李俊凌,这方面的体会是,“五家公司各司其职又互为补充。接下来的重点,则是如何实现最大程度地协同”。