文／红艳
不论是与上司、下属或同事，八小时以内的共事相处，发生误会和摩擦的机会可谓多矣，如果任凭其在心中累加渐成积怨，无疑要影响到以后的友好合作。与同事问的小误会俗话说：三个女人一台戏。可往往那些随口而出的三言两语，总会在不经意间触痛别人的心事，从而心生非分之想，小心啦，这可绝不是什么好兆头！
Lisa和雨妍之间的不愉快便起于一句不经意的调侃。那天Lisa和同事小荷、孟月为午餐供应是鸡腿而大发感叹，小荷说不想吃饭了，这东西会让体重直线增长。Lisa说凭你一米六五的身高和102斤的体重，谁也不能说你胖呀，真是不该减肥的人吵着减，该减肥的人反而胡吃海塞。
本是两句玩笑话，旁边的雨妍听了却大感不快，要知道体重是雨妍心中永远的痛，她最忌讳人家提这个，就在一小时前，她还回绝了Lisa口无遮拦地向她推荐的减肥新药，并反感地给了她几个白眼，现在听到Lisa这样说，以为是对自己上午言行的报复，心里感到特别憋闷。
下午前台小姐去卫生问的档口，外线电话骤然响起，Lisa正统计一份报表，也就没理会，而雨妍也在接一个电话，看到没人接听来电，雨妍匆匆挂了线把那个电话接了进来，电话是找Lisa的，雨妍伸长脖子看到Lisa端坐在那里，就生气地说：“生了那一副苗条身子也不见利索，电话都懒得接。”心直口快的Lisa没理会雨妍话里带刺。下午开例会时经理说：“女员工工作要充满主动热情，比如接电话吧，有外线打进来要放下手头的事先接电话，做事要分清轻重缓急。”
就算Lisa再大大咧咧，听了这话心里也不舒服，她想一定是雨妍在经理面前告了她不接电话的黑状，所以才有会议上的不点名批评，然而雨妍心里却是美滋滋的，暗夸经理英明，无意中替她出了一口恶气。
就这样，两个平时还算亲近的女伴成了“各怀鬼胎”的冤家，再见面都别别扭扭的。
小误会最终引起冲突是在一周后，雨妍说Lisa报销给她的钱实在是太破了，想让她给换两张新票，Lisa听了不急不慢地回答说：“都想要新钱，旧钱给谁去？”雨妍说：“你看你，给我换一下又怎么了，你去银行时再换点新的来嘛。”Lisa回道：“省下去银行的工夫也好接电话啊。”雨妍听了一愣，随即想起上周的那个岔口，脸色就有些不自然，看到雨妍不说话，Lisa得理不饶人道：“免得给别人留下打小报告的素材。”
雨妍气得脸发青，她说：“Lisa你什么意思，谁打小报告了你说清楚点。”Lisa不屑地一撇嘴，扔下一句“自己心里清楚”就出去了，把雨妍恨得牙根疼。
就这样一个小小的误会，加上两个人忽略了应该找个机会做解释，当初哪怕只是淡淡为自己辩解两句，事情也不会衍生成矛盾，最终在几个巧合之下变成了冲突。
实际上，化解误会的方法并不复杂，只是我们太关注自我感受从而钻进了死胡同，久而久之心生不屑于化解的态度罢了。化解误会的最佳方法是沟通。
1．语言解释
解释不一定非在正式的场合下进行，那样虽然消除了小误会，却很容易在双方心里留下尴尬。最好的形式是在一个轻松的氛围里轻描淡写地说一说当时的情况，让对方明白事情的缘由，误会自然消失。比如Lisa可以在工休的空档向雨妍诉诉自己的委屈，同时暗示自己在怀疑她的小报告。雨妍当然会辩解自己没做那种事。这时Lisa如果加上一句：“我想也不会是你，咱们好朋友相处一场，有什么话自然要当面说喽。”想想看，如此还会有日后的不愉快吗？
2．学会宽容
无论何时，在不违背原则和人格尊严的情形下，宽容永远是做人的美德，职场上许多矛盾冲突，是由于人们的不懂宽容所引起。就像雨妍听到Lisa议论减肥的问题时，如果能大度地调低自己的敏感系数，就不会心生郁闷，也就不会有随后的不良情绪了。为何不去Lisa跟前凑凑热闹，再笑问一句：“是不是说我呢？谁说我跟谁急，罚她请我喝咖啡啊！”不就化干戈为玉帛了？身在职场，如果总为一些鸡毛蒜皮的小误会计较，被人认作是小肚鸡肠，最终会有后悔的时候。当上司和下属发生了误会也许是工作出现了差池，或是任务完成得不圆满，或是在处理微妙的人际关系上令上司不满，总之你和上司间发生了误会，这时，身为下属的你可要学会巧妙申辩，把留下坏印象的机会降到最低。
身为一家合资公司计划部主管的李一凡对此深有体会。
不久前，公司从加拿大派来了一位营运总监Ramond主管分公司业务，这对于分公司经理Jasmine的触动极大，凭她在职场闯荡十余年的经验，她开始小心地思忖总公司派Ramond来的真正意图，随后，她的工作亦越发努力，同时加紧了对各部门主管的管理和团队建设。李一凡作为公司里一名能干的主管，原本就深得她的器重，自从Ramond来后，她多次话里话外地暗示一凡：Ramond只是负责业务，公司的整体运作还要靠她，言外之意是让一凡注意站好队伍。而新来的Ramond也是大刀阔斧地进行改革，出台了一系列的规章制度，有些自然与原来的有出入。Jasmine认为他不了解情况就做这些变动，不利于管理，心里颇有微词。
有一次Ramond找一凡谈话，结束时已是中午，于是两个人很自然地一同去饭堂边吃边聊，快吃完了一凡才想起来平时吃饭都是招呼Jasmine同往的，可这次和Ramond谈兴正旺，把这事忽略了。他急忙抬眼寻找Jasmine，却见她一个人躲在角落里不时拿眼看着自己。一凡意识到事情不妙：自己被误会成“叛主求荣”之徒了。
果然，下午Jasmine就趁Ramond外出之际召开三位部门主管会议，重申各人要明确自己的职责，有问题放桌面上谈，聪明的一凡立即意识到Jasmine的不满情绪，她装做不在意的样子委婉地提起上午和Ramond的谈话，后来她看晚上七点了仍无散会迹象，又主动叫了Jasmine最爱吃的外卖盒饭。不知是她的灵机一动化去了Jasmine的心头不满，还是她的主动坦白表明了忠心，总之，后来Jasmine邀一凡搭她的顺风车回的家。当然，一路上一凡的小甜嘴也没闲着，话题无非围绕着公司的发展啦、规划啦，后来又扯到女人的化妆啦、服饰啦，还说朋友从香港带回了一个小包，和Jasmine的这身套裙很配套，明天拿来送给她。
后来，警报解除了，公司仍让Jasmine做她的经理，Ramond负责业务，两人互不干涉，这场站队伍的考验才告结束。一凡说自己当时是如履薄冰，得罪谁也担当不起，其实谁当领导都一样，自己不过做具体工作，但在那种非常时期，如果不把一切隐患消于无形，或者急着表明自己到底站哪个队，那么不但将有冲突迭起，说不定还会就此走人。
许多时候，和上司发生误会的危害性并不会大于与同事间的误会，毕竟身为管理者，上司和下属之间缺少了显性竞争的因素，上司行事要从整体出发需要团结下属，下属为了和上司搞好关系也不会故意与上司做对。当发生误会时，解决方法看起来也更透明些，不过因为你们的上下级关系，你不可能像对平级同事那样谈笑风生间就把误会消除，所以比较有效的方法不外乎：A．和上司坐下来详谈；B．用行动表示自己的善意或歉意。