在公共场所，不可剔牙垢，不可在别人面前摸皮带、提裤子，不可用手指着他人，不要把手放在他人肩膀上，不要摸小孩子的头，身体稍微碰到别人，或不管谁碰到谁，双方都必须道歉，公共场所不可随地乱吐，在他人面前不可脱鞋。
任何公共场所要记住女性优先，抽烟前请问一下在座都是否允许，握手须注视对方的眼睛，切不可把另一只手放在口袋里。初次结识，男士不可要求与女性握手，被邀请赴宴勿忘带礼物，礼物可以是鲜花或酒，购置鲜花时千万注意在法国不要送康乃馨，因康乃馨在法国表示不幸，在德国蔷薇是爱情的象征。在收到别人的礼物时，最好当面打开并致谢。
在欧洲，人们见面打招呼非常简单，如果是在上午，见面时就说：“早上好。”下午呢，说声“下午好”。当然还有“晚上好”等等，或者也可以说“怎么样”？ “您近来可好”等问候语。在我国则不尽然，朋友、熟人之间打招呼时，一般都比较具体，如“您上班去呀？”“吃饭了吗？”这些问候语，在欧洲国家的人听来，颇感惊讶，不理解为什么中国人对别人的私事那么感兴趣。
2．用餐礼节
随主人进入一流餐馆一定要随领座引导入座，不要擅自闯入就座；就座姿势“正襟危坐”，不要东歪西扭；用餐、喝饮料时不要发出声音，不要翘二朗腿，千万不可靠在椅背上进餐；如果用刀叉，不可舞动刀叉说话，不可用刀将食物送入口中；碰到鱼刺骨头不可放置桌上，而且放在用餐盘子的外侧。总而言之，要保持桌面的干净。
3．小费问题
在欧洲小费没有一定标准，它是因事而宜，诸如在下列情况下须给服务人员小费：搬运行李者，随团旅游的导游、司机，替叫计程车的饭店门口服务生，计程车的司机，剧场的女服务生，餐馆、酒吧的女服务生，客房卫生清洁员等等；
如果你到美国
1．宴会礼节
美国人喜欢举行各种宴会，宴会形式有餐会、野餐、户外烤肉。如果参与餐会务必携带食物去，以表示参与的诚意，如果不带，会很失礼（如果不知道带什么食物合适，可以事先征询主办人的意见）。参加宴会的服装视宴会形式而定，至少需整洁大方，但有正式场合且场地在高级饭厅者则不宜太随便，牛仔裤、球鞋的穿着是很不礼貌的，但有时穿西装，打领带又显得太过突兀。如果受邀而不确定该穿什么才合适，可大方请教邀请者，他们会很乐意回答的。收到附有RSVP字样的邀请卡，应尽速回复参加与否，不可弃之不理，那将会造成主人很大的不便。美国人很重视时间观念，答应参加时应准时赴宴，有事耽误，也应事先告知主人，以免失礼。用餐时勿狼吞虎咽，更忌讳打嗝，美国人认为这是很不礼貌的行为。宴会后则应寄出谢卡或以电话向主人表示谢意，并感谢其安排如此一顿愉快的宴会。
2．小费问题
举凡搭计程车、到餐厅吃饭、服务生或机场人员代提行李，都须给小费。小费虽然是自由的行为，但有约定俗成的习惯，最好能入境问俗，以免出丑。
一般而言，到餐厅吃饭，付小费约为百分之十至十五左右。而在自助餐厅吃饭一般不需给小费，但若有人倒茶水，并殷勤询问需求，则可依人数酌给小费。晚间用餐小费需比白天多一些。
小费是对服务品质的一种评估，有些服务生为了多赚小费会表现特别热心，不时殷勤询问。这时不必管服务生的眼色，你可依自己对该餐厅及该服务生的满意程度付小费，多给或少给没有人会干涉。
但切记千万不要以零钱付小费，当零钱丢在桌上，尽管你付小费很多，很可能会被服务生误解为不满其服务，是一种羞辱的举止。因此，除非服务实在是太差了，否则绝不可在小费中放置任何零钱，当然若你以信用卡付账，而将小费与用餐金额凑整，则不在此例中。
如果你到日本
1．见面礼节
传统的日本见面礼节是鞠躬，这是表示尊重的姿势。但是，大多数日本人希望和西方人握手。许多日本人握手后还鞠上一躬。你的动作将根据日本人对你的行为而定。鞠躬时要把手掌放在腿上，双膝并拢。鞠躬的程度和时间长短和别人一样，但腰不能弯得更低（这意味着卑下）。每当你遇见一位熟人，不论是在街上还是在家里，都要鞠躬。对领导的鞠躬尤其要当心。如果你在街上或过道里碰见一位熟人，点点头也就作为一次简单的鞠躬了。日本人见面时不喜欢握住手臂、接吻、拍背或任何别的身体接触。握手已是他们所能做的最大努力了。一般说来，日本人不喜欢自我介绍。当你作介绍时，先介绍地位低的人后介绍地位高的人，别忘了介绍每个人与你关系以及他们的头衔和所在公司。当你被介绍时，介绍人要说出你的姓名，并表示为与你相识而感到荣幸。姓名和头衔：在日本，人们姓名中的头一个是姓，第二个是名。当日本人用英语写姓名时，他们却把自己的姓名变成与西方传统相一致，即把名放在前，姓放在后。日本人即使相识多年也互不用名称呼（妇女尤其如此）。惟一的例外是青年人，在非正式场合，他们在好朋友之间有时使用名来称呼。当你与地位高的人谈话时，请使用不带姓的头衔。
2．交谈礼仪
好的交谈话题是，你对日本及其日本文化的印象、棒球（在日本很普及）、高尔夫球、食品和旅游。日本的畅销书中有些是外国人所撰写的关于日本人的书。日本人认为自己的文化十分独特，喜欢通过外国人来巩固这种想法。忌讳的话题：家庭（个人的事）、贸易摩擦、第二次世界大战、财产的价值和政治。大多数日本人不信教，因此可绕开这个话题。
如果你到韩国。在韩国简简单单的一句“谢谢”，却是待人接物中极为重要的礼节，在表示感谢时一定要稍微低一下头。低头的动作一般是下辈对年长者行的礼节。初次相见的陌生人在互致礼时一般不作夸张的动作，而多半是互相握手。但很快就会发现韩国人待人接物是非常亲切的。第一次到韩国的外国人当看到青年男子肩搭肩、女孩子手拉手地走在街上的情景也许会惊讶，但这不过是他们之间亲密无间的表现，这是韩国人生活中很自然的现象。
同西欧人坐在椅子上吃饭的习俗不同，韩国人自古以来就坐在炕上，吃住亦在炕上。因此，当一个外国人访问韩国家庭时，进屋前要脱掉鞋子，光着脚进屋是对年长者的失礼的行为，所以最好穿着袜子或者长统丝袜。在吃饭的时候大声说话或说过多的话是失礼的。
秘书与领导坐车时候的位次
秘书在正式的场合，与其他人一同乘坐轿车时，难免会碰上轿车的座次问题。轿车上的位次。排定轿车具体位次时，一般讲究不同数量座位的轿车，在排座时做法各异。而在同一种轿车上，驾车者的实际身份也对排座构成明显的影响。
一辆双排五座轿车，当主人驾驶此种轿车时，其排座位自高而低依次应为：副驾驶座，后排右座、后排左座、后排中座。当专职司机驾驶此种轿车时，其排座自高而低依次则应为：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。秘书与领导坐车时候上下车的顺序一是尊者应当先上后下。上下轿车时，倘若具体条件允许，一般均应请与自己乘坐同一辆轿车的尊长首先上车，最后下车。请对方首先上车，是为了请其优先选择自己所钟意的座位。请其最后下车，则主要是为了在下车之际，有可能得到已下车者的适当的照料。
有时，尊者首先下车，亦是许可的。当尊者首先上车后，自己在随后登上同一辆轿车时，宜从车后绕行至另外一侧的车门上车。下车时，亦须如此，不要在上下车时，有意无意妨碍对方。二是应兼顾当时的条件，在与尊者同一轿车时，遵守符合礼仪的先后顺序自然理所应当。不过在具体招待这一规则时，切勿不顾当时的实际条件。在任何时候，讲究上下轿车时先后顺序，都不宜忽略上下车时的方便与否的问题。
车有五个座位，除驾驶员之外还有四个，一般而言，中国人都是以右为尊，但这不是说在驾驶员的右边就为尊了，而是在后座的右边为尊位。所以领导就坐在这个位置，而秘书人员就应当坐在副驾驶座上。
为什么要这样说呢，不仅是秘书是为领导服务，同时也要对领导进行必要的保护，虽然说在车上比较安全的位置是驾驶员的后座，但是，秘书人员坐在这种位置上就被认为是害怕的表现，而副驾驶座被认为是保护领导的，而且以中国的车而言，秘书在副驾驶座上也方便为领导开车门，除非秘书是驾驶员。另外也要看领导而言，有些领导喜欢与秘书坐在一起，这就另当别论。
§§§第四节 秘书公关活动的几大误区
1．认为秘书公关活动可有可无。一是认为公关活动不重要，只要干好实际工作就可以了，有工作成绩自然就能获得很好地公众评价；二是认为公关活动不是秘书的工作范围，由专门的公关部门、公关单位从事就可以了。
2．认为公关就是接待、文秘，公关行政一锅端。不重视公关活动的专业性、系统性。实际公关者应该是熟悉企业，了解行业发展，把握社会发展的现代化企业管理人才。
3．认为秘书公关就是替领导、替企业或者单位拉关系，走后门，将公关活动庸俗化。
4．公关光图热闹，只花钱，不赚钱。将公关活动形式化，不顾公关活动的实际效益。成功的企业公关既能赚钱，又能为企业增值。
5．认为公关无所不能，包治百病，别的实际工作可有可无，其实公关活动的实质是要服务于公众。只有做得好，才可能说得好，否则，公关活动就成了“无本之木，无源之水”。要知道单纯的公关只是在传播方面起一定作用。
6．公关就是包装，其实公关是以事实为依据的，不能改变事实。
7．公关就是媒介关系，只要搞好和媒介的关系，让媒介说好听的，回避对自己不利的就可以了。实际上媒介关系只是公关的一种战略手段。
8．对媒体投入了，就应该有报道，否则就不算成功。这种观点在很多企业的公关人员当中是很普遍的。但事实上新闻报道应该以事实为基础，以新闻价值为依据。所以，发通稿已经不是非常时兴的做法，应该根据不同的需要做出相应的行为。
9．认为公关是公关部的工作，公关并不意味着孤军奋战，公关部需要全公司的协助。
10．认为公关就是宣传。
§§§第五节 秘书的危机公关
秘书的危机公关能力很重要
前面我们说过，在单位或者企业的发展过程中总是会遇到危机，只有化解危机、渡过难关，单位和企业才可能获得发展，并可能由此走向新的成功道路。危机公关成为公关理论和实践领域中一个重要的话题，因此秘书应当懂得如何处理危机公关。
秘书懂得危机公关处理方法的重要意义在于，当企业或者单位发生危机的时候，企业或者单位上下都陷入了一种很被动的局面，领导在这个时候也必然非常的焦虑，而且许多的危机总是发生得很突然，情况往往还十分的复杂，在这样的情况下，秘书的参谋辅助作用往往得到特别的突现。这个时候也是考验秘书各种素质、能力的时候，所以秘书懂得一些危机公关的处理之道是很有好处的。具体来说应当怎样做呢？在危机尚未出现时要预测危机，在危机刚刚萌芽时要发现危机，在危机产生危害时要化解危机，在危机带来机会时要驾驭危机，甚至变坏事为好事来利用危机。只有这样，单位或者企业方能运筹帷幄、化险为夷、立于不败之地。现代组织是一个与外界环境有密切关系的开放系统，它的经营与发展受到诸多因素的制约和影响。在市场经济体制运行中，处于动态环境之中的单位或者企业，危机是不可避免的。可以说，任何单位都蕴藏爆发危机的可能性，对此必须有清醒的认识，决不能掉以轻心。危机的突发性、灾难性使危机成为现代公共关系的一种重要行为。危机公关关系处理虽然不是包治百病的灵丹妙药，但是一旦危机发生，危机处理的首选办法便是公共关系。
危机的种类
1．形象危机。由于错误的经营思想，不正当的经营方法忽视产品质量，忽视经营道德，延误交货日期，恶劣的服务态度或不完善的经营服务体制，以及企业某领导，某职工的不妥当或错误的言行，都会造成企业形象的危机。
2．经营危机。这是单位或者企业决策者在开发、生产、经营方面，战略、策略的失误及管理不善造成的危机。
3．商誉危机。是指企业信誉下降，失去公众的信任和支持而造成的危机。
4．素质危机。所谓素质是企业的生产诸要素通过科学管理，在生产经营中形成的各种能力的综合。企业素质的高低取决于企业的人员素质、技术素质及管理素质。由于素质的低下，不适应市场经济和现代管理的需要，会给企业带来危机。
5．突发性危机。是指人们无法预测和人力不可抗拒的强制力量。
危机公关的处理根据危机性质、原因的判断和危机公关目标确定，制定相应对策和具体措施并付诸实施。在实施过程中为了便于公众了解公司的态度和措施，增强透明度，多层次、多渠道的沟通十分重要，同时要加强信息反馈，及时修正有关对策。
注意处理的几个方面
第一，对上级有关部门；
第二，对企业内部职工；
第三，对受害者；
第四，对新闻界；
第五，事故的善后处理；
第六，防止危机事件再度发生。
危机处理程序
1．成立危机处理小组，并视情况设置危机控制中心。
2．深入现场，掌握第一手情况。
3．了解公众的情绪和舆论的反应，要尽可能多地、全面地掌握有关信息。
4．分析信息，确定对策。在掌握危机现场情况，了解公众和舆论反应的基础上，深入研究和确定应采取的对策和措施。这是危机处理的一大关键。对策不仅要考虑危机本身的处理，还要考虑如何处理危机涉及的各方面的关系，如：组织和职工、受害者、受害者家属、新闻媒介、消费者、客户、政府主管部门等关系。
5．组织力量，落实措施。这是危机处理中心环节，公众和舆论不仅要看企业的宣言，更要看企业的行动。
6．总结检查，公布于众。这是危机处理结束阶段必不可少的工作。危机处理小组应对危机处理情况作全面检查、评估，并将检查结果向董事会和股东公布。有些重大事故也可采取谢罪广告的形式在报上刊登，表明企业敢于承担责任，一切从公众利益出发，认真做好善后处理工作。
§§§第六节 如何组织各种公关活动
一、举办庆典活动
庆典活动是商业组织在取得某项重大成绩时或庆祝组织的某个纪念时而举行的庆贺活动。庆典活动可以邀请政府人员、媒介公众、社区公众等参加。
（一）庆典活动一般的程序
1．典礼开始
通常由单位负责人主持典礼，并宣布重要喜宾名单。宣读时，其顺序为：先宣读前来出席的重要领导人名单，再宣读知名人士名单，然后宣读致贺电、致贺函单位或个人名单。
2．致贺词与答词
贺词一般由领导人或知名人士宣读。答词一般由举办单位的主要负责人宣读。致词和答词应简洁、热情。
3．剪彩