书城励志办公室文秘手册
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第22章 金牌文员与上司交往兵法(5)

当下属找你询问有关问题时,你可用代行的态度说:“一切还是依上司以往的原则去实行吧!”或:“我看,上司会以为这样做较好!”别的部门有人来找你商讨有关事宜,若不是当前急务,告诉对方:“唔,我想这件事可以留待上司回来后才给你们答复。”要是须立刻交代,可以客气地表态:“这样吧,照以往的做法去做,力求简单就是了。”

遇上老板直接找你做某个任务,除了全力以赴,尽量表现自己外,还得慎防是人事游戏,最佳办法是待上司回来后,向他报告一切。

最近你发现上司很不对劲,一反常态的变得沉默寡言,吓得你除了公事外,什么事也不敢惹他。

其实,跟他保持距离只是一种消极做法,十分被动,要是事情并不简单,你岂非任为错失机会或应得的情报?所以,这个时候你该格外留心四周的“动静”。

如果他是因为工作得不开心,意欲另谋高就,所以精神不再投入,那么,你就应为自己打算了。上司呈辞的话,如果他要你共进退,你会怎样?他没有这提议,你自己还会服务旧公司吗?老板会提升你接替上司的职务吗?你会怎样去争取呢?

或者,上司是因高层有某些变动,令他心绪不宁,那么你该留意其他主管的情况,要是人人皆有问题,则上层的影响是不小了,或许是牵涉整个公司的生死问题。你得好自为之。要是问题似乎只出现在上司身上,则你更要深入了解,以作进一步行动。

另外的可能性是,上司纯因私事致心情恶劣,你最好不要沾上边,公私分明。新上司到任才几个月,但他对你的态度,却有了一百八十度的改变。起初,他是谦虚、和蔼的,公事上许多小节,也会不耻下问,遇上你有什么过错,他总是表现得温和大量,甚至,有些关于决策的行动,也会在实施之前,征求你的意见。渐渐,你视他为好朋友,无所不谈了。

可是近来,上司的态度完全变了样。不再单独与你相处,不再向你询问各种公事的窍门,更不会请你指点些什么。有一次,还当众指责你的不是。似乎他对自己有十足信心,不必依赖或凭倚任何人。

你这才醒悟:“教会徒弟无师傅。”你已失去了利用价值。明白了上司的真面目,请保持缄默,切莫以朋友身分去质问他,就当是一场梦好了。跟着的对策是静观其变,不要主动搞些什么宣言、自白。要在公众面前摆出“你与上司只属泛泛之交”的模样,免却麻烦接踵而至。

有时候,你虽然只与上司合作了几个月,但你俩合作愉快,教你信心十足。可是,到了年终的时候,彷如晴天霹雳,你发现上司呈给老板的报告书,其中有关你的部分,竟然没有一句好话!

自己的工作表现真的一无可取吗?是行政方面,还是执行方面不济事呢?上司向来对自己和善有礼,从没有不满意的表现,他对自己的意见是突发的,还是日积月累?今后自己该如何与上司相处?

不错,你该好好检讨自己的工作,舍短取长,勇于接受批评,日后才能有较好的表现。或者,将自己抽离事件,可以得出较客观的见解。

让我们冷静分析:上司的表现甚有问题。或许他是喜怒不形于色,也有可能是故意与你显得投契,伺机要你“死而不知”。此外,还有一个可能是,上司将你贬低,只是想不加薪予你,间接使他自己有更佳入息。若属任何一个原因,这样的上司都是合作不得的,你最好另谋新职了。

除了数据,许多事情的对与错其实是很主观,因此上司的批评并不代表真理,只是一种经验或主观总结,但他既是上司,其批评就是有一定的分量,你是不能完全忽视的。然而,你却完全有权和应该去分析其批评。

是否施下马威?你若是新上任,对公司的制度和作风可能还未熟悉,做计划书战战兢兢,上司看穿了这点,趁着你信心末足时,先打击一下你的锐气,绝不出奇,你只要心里明白就可以了。

对方是出于妒忌?做上司的希望下属跟着自己跑,却不喜欢下属跑得快过自己,所以你的干劲、魄力过人,可能令他不安,下意识地就爱对你做的事采取“鸡蛋里挑骨头”的态度。你清楚了自已的能力,最好还是“绕着走”,因为好汉不吃眼前亏。

上司眼光不及你?发现上司的眼光浅窄,做事畏首畏尾,跟你的作风完全是两码子事,怎么办?你当然不能直指其不是,亦不应向老板打小报告,理想的办法是先接受他的批评,再婉转地说服他采用你的计划。

如果你的上司是一个很容易大发雷霆的暴君人物,你想继续在公司发展,便不能以“硬碰硬”的政策相待,你要学习如何缓和他的怒气,同时主动去保护自己的权益与意见,而不是一味地受制于人,情绪随着上司的好恶而波动。

何以你的上司是一个“炸药包”,动辄便对下属破口大骂?这可能表示他是一个对自己的事业发展是否成功,十分重视,甚至达到自我制造宏大压力的人,不过,他却对自己必须倚重的职员缺乏信心,他总是担心工作会做得不好,认为下属怎样也无法办妥使他深感困扰的事情,所以他会随时随地对人咆哮或大声叫骂,他的心中其实有这种想法:“或者我把自己的意思大声地说出来,对方可能会听得更清楚,不致忘记我的命令。”

无疑,引致上司生气的原因,不胜枚举,假如你能够了解到上司也有难言之隐,他是担心工作不能如期妥善完成,由于一时的恐惧而失去心理平衡,惟有胡乱向周围的雇员“开火”,明白到这个关键所在后,日后你与这样一位上司相处,便会觉得十分轻松自然。如果你的上司是一个暴君,你必须要让他晓得你依从他的指示,而且很明白他的意思——甚至在他仍未向你叫喊以前,你已告诉他自己的工作进展十分顺利。你要面对现实,与其视他如洪水猛兽,遘之则吉,不如主动跟上司说:

“有关这项工作的推行计划,我已完全想好,待我整理好,后天便能交给你。”上司与下属是否必有无形的隔膜?答案是未必,许多时候,隔膜是人为的。例如,许多人在搞同事间的聚会时,老是只集合同等级的同事,大家嬉戏玩乐,无拘无束,却从来不找较高级者来一同玩乐,理由是怕不自然。

这种观念绝对错误。每个人俱有好奇、幽默的本性,你与上司在这方面正是有了共同点,何以会相对感到不自然呢?记着,聚会是在办公室外,办公时间外进行的,所以你与上司之间已没有等级之分,是可以一起娱乐的朋友。

如果你是活动的发起者,下一次就该记得邀请上司了。比较轻松的聚会,一般不必发请柬,你可以口头上邀请上司:“下星期,我们有一个小型聚会,大家闲聊而已,欢迎你与我们一起参加!”即使是已发了请柬,你也要亲自再邀请上司:“下星期的聚会,特有陈彼得、王苏珊等参加,节目有……不知你有没有时间参加呢?”请注意,两者的要点是,先让上司知道聚会的目的和程序,同时让他有选择的余地。

与上司之间的关系变得融洽,十分讲究技巧。你必须先摸清他的习惯喜好,例如衣着品味、分配工作或处理日常事务的态度等等。上司也是普通人,他可能有跟你一样的烦恼或好奇心,在适当的时候,不妨跟他谈些私事,例如最近与家人找到一个假日好去处,或者在一些非公事的事项上,助上司一臂之力。

在公司里,不妨在比较空闲的时候,选择一些上司偏爱的话题,可以使工作更愉快。同时,对于别的同事对上司的闲话,最好只字不提,避免瓜田李下。当遇到不满的事情,切忌一开口就把责任冠到上司头上,你该具体的将整件事情向他报告,并表明你的感受,但记着,不能让其他同事听到你俩的谈话,以免人家以为你们发生冲突。即使你跟上司真的意见不合,请先冷静下来,保持沉默;记着,为争执而争执绝非好事,除非能够从争执中得到有益的意见,否则,还是管好你的舌头好了!“各位今天已进入本公司,无法再改变了。虽然不知是福是祸,但总是有缘,若是对公司有任何埋怨,尽管向本公司反映,避免在外人面前批评本公司。到别的地方,希望能说:

“XX公司是个好公司”。

“我的公司非常努力,或许也有不尽理想之处,但是员工

每个人都很默契,很卖力在干。”

“各位只要了解其中的意义,就是优秀的职员。”可见,老板希望员工能维护公司的外在形象而不是给公司抹黑,尽管公司可能委屈了自己。

§§§第二节 “磨合”中的老板

作为公司中的一名员工,几乎每天都要与老板接触。因而,如何能够更好地对付他们,以便产生对自己有利的后果,这是每一个职员都曾问过的问题,也都想能够得到一个最佳答案。

老板有很多种,不仅存在性别、国别上的不同,也存在着生活背景、知识修养等方面的差异,形形色色。“怎样才能与他们相处”,这个问题似乎难以回答。

然而,尽管回答这一问题有很大难度,但也不是毫无线索和脉络可循。所谓“看菜吃饭、量体裁衣”、“到什么山上唱什么歌”,这都是人们经过数百年的实践而总结出来的至理名言。无论做什么事情,如果违背了这些原理,都不可能会获得成功.

一、与老板之间隔张桌子

任何一位领导干部在对待下级问题上,都希望和下级保持良好关系,希望下级对他尊重、服从、喜欢。所以,当他愿意和部下建立朋友关系、同事关系的同时,在愿意建立情感沟通的同时,总是不希望用这些超越或取代上下级关系。也就是说,他必须保持自己一定的尊严和威信。

领导之所以不愿意与部属关系太密切,首先,顾忌到别人的议论和看法。私人关系、私人感情超过了工作关系,那就会对领导产生不良的影响。其次,他担心你对他的家庭生活、思想感情,包括个人隐私过分了解,这样他就会降低威信。

同时,任何领导在工作中都要讲究方法,讲究艺术,讲究一些措施和手段,如果你把一切都知道得一清二楚,这些方法、措施和手段,就可能会失败。和领导保持一定的距离,需要注意哪些呢?最重要的是:

首先,保持工作上的沟通,信息上的沟通,一定感情上的沟通。你可去了解上级在工作中的性格、作风和习惯,但对他个人生活中的某些习惯和特色则不必过多了解。

如果你把领导在工作中的风格特点,和在日常生活中、家庭生活中、个人生活中表现出来的特点,不加区分地全部了如指掌,那么他会觉到自己的角色扮演很不成功,对你就会产生戒备和反感。你影响了他的个人角色的转换,影响了他的工作和生活关系的协调处理,影响了他对于自己家庭生活、个人生活和工作与公共关系处理之间的相互转换,所以,你就会显得碍手碍脚。和领导保持一定的距离,还应注意.了解领导的主要意图和主张,但不要事无巨细,了解他每一个行动步骤和方法措施的意图是什么。这样做会使他感到,你的眼睛太亮了,什么事都瞒不过你,这样他工作起来就会觉得很不方便。

他是上级,你是下级,他当然有许多事情要向你保密。有一部分事情你只应是知其然而不必知其所以然。所以,千万不要成为你的领导的“显微镜”和“跟屁虫”。

和领导保持一定的距离,还有一点需要注意的,就是要注意时间、场合、地点。有时在私下可谈得多一些,但在公开场合,在工作关系中,就应有所避讳,有所收敛。

和领导保持一定的距离,还有一个很重要的方面,就是:接受他对你的所有批评,可是也应有自己的独立见解;倾听他的所有意见,可是发表自己的意见就要有所选择。也就是说,不要人云亦云,领导说一就是一,领导说二就是二,你毫无自己的主观判断和个性特色,如此领导就会觉得你是一个十分听话,简单驯服的工具,对你可使用而不重用。

况且对于你来说,最重要的是取得老板的信任,让他感到不能缺少你。

不论有没有越级的上司做靠山,顶头上司始终是要时常相对的,而且他掌握着你的生命,是不能不认真对待的人。对待顶头上司的秘诀是:让上司感到不能缺少你。

任何下属的作用,都是帮助、协助上司达到其事业上的目标,要做到这一点,首先要认同上司的事业目标和工作价值观.。上司认为公司应快速增长,你不能认为要循序渐进;他认为语文文法十分重要的话,你写的报告的文字不能马虎。其次,要补他的死角位,他向外发展,你要守好大本营;他大刀阔斧,你要做些绣花功夫。这一套行得好,与上司相处才是如鱼得水。同时,更重要的是不断积极地跟上级接触,让上级的记忆里常常有你的存在,会有很多好处.这样,当面临一些机会时,上级就会想起你,为你作些指点和推荐。反之,如果疏远你的上司,则会冲淡上司对你的关心,遗忘你的存在,被推荐、提升的希望就大大减少了。所以,让你与老板之间隔张桌子即保持一定的距离是最好不过的了。

现在有许多青年人,尤其是有一定学历、有一定能力和素质的青年人,往往有一种优越感。总觉得领导的素质低,或是领导的经验过时了,或认为领导婆婆妈妈、办事拖沓,不讲效率。也有的是因为上级领导有不正之风而看不惯,思想上有抵触情绪。应当说这些也都是有一定道理的,不应该一概否认。但值得注意的是,在现实情况下,他是你的上级和领导,从事业上和工作上来考虑,你是下级就应尊重他、服从他,这是最重要的前提。

对领导的意见,一定要讲究时间、地点、场合、方式、方法来适当地反映和提出。而决不应在情绪上有抵触,在行动上有违背,在关系上搞得紧张,这样做极不利于工作,也不利于你的升迁。

实际每个上级和领导也都是有他可取之处的,如果他确实不能胜任,那么也要有一个过程,有一个程度,要按规章制度办事。总之,和领导关系紧张,无论出于什么原因,都是极不妥当的。

正确地处理你与老板之间的关系将会使你的工作压力迎刃而解,一些曾经是打工仔,而今已成为老板的成功人士深有体会,他们的经验与体会将是我们学习的好方法。

1.欲食鱼,先施饵

好的东西,每人都喜欢。愈是好吃的东西,愈舍不得让别人,乃人之常情。没有人喜欢吃人家剩下来的东西,也没有人喜欢吃不好吃的东西。

好吃的“菜”,应让你的上司先“吃”,即使自己垂涎三尺,也要向上司说:“请您先吃吧!

就工作上的利益而言,也应这样。假如有某种工作顺利完成,你要将功劳让给上司,如你是一个明智的女性的话,也许你会说:“我自己立下的汗马功劳,何必让给上司呢?”

如果你真的有能力去完成一件事,那么,你立功的机会还很多;如你能克制自己的情绪,而将功劳让给上司,于你无害而有利。你只要在下次机会,再次立功即可。

在大多数的人都不肯把功劳让给别人的社会里,如有人肯大方地把功劳让给别人,而受到礼让的人一定会吃惊。他们会觉得:“真的吗?”等上司了解事实真相后,一定会感激你,对你产生好感。