书城励志征服人心的切入点
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第11章 以礼征服人心(4)

有这样一场家宴;宴席上坐着男主人、科长,以及男主人的几位同事,圆桌上的酒菜已经摆得让人感觉的全心全意了,可是,围着花布裙的主妇还是一个劲地上菜,嘴上直说:

“没有什么好吃的,请对付着用点!”

男主人则站起来,把科长面前吃得半空的菜盘撤掉,接过热菜放在科长面前,热情有余地给科长夹菜、添酒,而对其他同事只是敷衍地说声“请”。

面对这样“尊卑有别”的款待,试想男主人的几位同事将作何感想?他们很难堪,其中两位竟愤然起来,未等宴席告终,就“有事”告辞了。

像这样的宴席,男主人眼里只有科长,而慢待他人,使同事们的自尊心和面子受到损伤,非但不能增进主客间的友谊,反而会造成隔阂。

尽管人们在社交中需要分清主次,有轻有重,不可能平均用力,整齐划一。但聪明的人,在保证“重点”的时候,绝不忽略“一般”。比如,酒席上有几个人,都好久未见了,其中一位正是自己急于寻找求助办事的,你怎么对待呢?是抓住一人,不计其余,还是逐个关照,热情寒喧一番,然后和其他人说明情况,保证重点?这就是一个技巧。

再如单位的同事、领导到你家聚餐,你是眼睛只盯着领导呢?还是在不得不首先给领导倒茶、斟酒之后,在给同事们“服务”时能表示出热情的态度,说一两句亲切的话?这里,除了技巧是必需的之外,根本问题是要一视同仁,“下眼皮不能肿”。

点点滴滴见殷勤

客人来家中赴宴,你作为主人,待客的礼节一定要周到,于一点一滴之中,体现你的热情和殷勤。

迎客

适当准备邀请朋友到家中作客,应适当作些准备。如果你事先知道有客人来访,要提前打扫门庭,以迎佳客,并备好茶具、烟具、饮料等,也可根据自己的家庭条件,准备好水果、糖、咖啡等。客人在约定时间到来,应提前出门迎接。如果室内来不及清理。应向客人致歉,不要急忙打扫,弄得满屋灰尘。同时,要注意仪容整洁,避免蓬头垢面,如果穿着内衣、内裤,要及时换成便衣,穿内衣、内裤迎客是很失礼的。

亲自迎接客人对本地不熟悉,最好到车站或胡同口接一下。客人临门,要热情相迎。第一次来客要相互介绍后让座递茶。如果是冬季,应到较为暖和的房间,如果是夏季,可递给客人一块凉毛巾,并备好电风扇或开启冷气设备,远客还应问吃过饭没有。若是熟客,最好也到厅门迎接,当客人到来时,您要热情地说:“请进”,“请坐”等;如需客人换拖鞋,您可委婉地说:“请换上拖鞋更舒适一些。”

灵活机动当客人临门恰巧碰上自己要出门办事,就要视事情的轻重缓急,分别对待,如实在重要,应向来客说明情况,可改日再来;如属远客,可先进屋等一会儿,办完事马上回家。如出远门,只有请客人原谅,或由家人陪客。

待客

让座与介绍客人进屋后,您要把客人让到显要的位置上坐,不能自己坐在中间而让客人坐在两旁。

如果客人是第一次来访,应该给家人介绍一下,并互致问候。然后沏茶、递烟或拿出水果、小吃等招待客人。如果请客人吃东西,应问客人是否要洗手,如果请客人吃西瓜,应准备好放瓜子、瓜皮的盘子和毛巾。

敬茶在家庭待客中,为客人敬茶是待客的重要内容。待客坐定,应尽量在客人视线之内把茶杯洗净。即使是平时备用的洁净茶杯,也要再用开水烫洗一下。使客人觉得你很注意讲卫生,避免因茶杯不洁而不愿进口的尴尬局面。

要用开水泡茶,如没有开水,应立即烧煮少量以应急需,并要对客人打声招呼,请稍等片刻。开水沏茶,有利溢出茶香,同时茶叶沉底后有利进口。切忌用温开水泡茶,使茶叶浮集杯口,而妨碍交谈,也会使客人不愿饮用。

茶杯要轻放。不要莽撞撞,免茶水泼洒出来,弄得茶几上湿漉漉的,即使是连抹带揩,也会影响敬客气氛。如果泼在客人身上,就更加难堪。

端茶也是应注意的礼节。应双手给客人端茶。对有杯耳的杯子,通常是用一只手抓住耳,另一只手托住杯底,把茶水送给客人,随之说声:“请您用茶”或“请喝茶”。切忌用五指捏住杯口边缘往客人面前送,这样敬茶既不卫生,也不礼貌。

斟茶动作要轻、要缓和。同时要注意不要一次性斟得太满,而形成一冲四溢。如凉茶较多,应倒去一些再斟上。斟茶应适时,客人谈兴正浓时,莫频频斟茶,客人停留时间较长时,茶水过淡,要重新添加茶叶冲泡,重泡时最好用同一种茶叶,不要随意更换品种。

敬烟敬烟是我国现行家庭待客的一种习俗,是待客时不可忽视的礼仪。客人落座后,你可以把烟盒打开,用手弹出几支烟(露出烟的一部分),双手递上,随之问声:“您吸烟吗?请!”请客人自己抽取。如果客人说不会吸烟,不可硬劝吸烟。对待熟悉的客人,也可以把开口的烟盒递上去,让客人取一支,如果自己会吸烟,可随后取一支,然后用打火机或火柴替客人点好,在敬烟过程中,不可劝客人一支接一支的吸,以避免客人在无奈的情况下勉强吸烟。

宴席

请客吃饭,可把菜肴准备得可口一些,但要掌握适当,不铺张浪费。请客要以叙为主,以宴为辅,主要体现主客双方向间真挚感情的交流,而不在菜肴的高级名贵。

①事先应了解客户的饮食习惯一般南方沿海地区像福建、广东人爱吃甜味的饭菜,而北方人则口味较重,菜要放盐多一点,四川人偏爱辣的,一顿饭没有辣的,他会觉得得不过瘾。如果实在不知道,也可直接询问客人,或由客人自己来点菜。

②酒席中不可强迫酒量小的人喝酒酒量大的还好,可以奉陪一阵,不会生气,遇到酒量小的,如果你强行劝酒,他一定会非常反感。此外,在喝酒的过程中,自己要注意控制酒量,以免先醉倒在客人面前而出丑。

请客时,不管什么身份的客人来临,都应热情接待,使客人有宾至如归之感。筵席上,敬老爱幼,敬客时,要先敬长辈,后给小孩,然后按座次敬平辈的客人,以示一视同仁。敬酒时,既要热情,又要适可而止,切勿强人所难。

吃罢酒饭,应该敬茶谈心。这时,主人要倾心交谈,或静听大家的谈话,不要左顾右盼,心不在焉,更不要看表,打呵欠,即命名劳累,也要振作精神,始终保持热情好客的情绪,直至送客出门。

送客

客人告辞时,主人应婉言相留;客人执意要走,也要等客人告辞时,主人再站起来相送,不要客人一说要走,主人就站起来送客,这会使客人感到您刚才留他是虚假的。

客人馈赠了礼品,主人要表示感谢,并请客人以后不要再破费。同时应回赠些合适的礼物让客人带走。不能对客人的礼物无动于衷。

送客时,应起身招呼家人客人要走了,让全家人热情相送。使客人感受到主人全家对他的重视,而不应只欠欠身子。

如果酒宴中客人饮得过多,饭后请千万记住要送客人回家。一则为了礼貌,二则为了客人的安全起见,一定要负责到底。这也是与客人增进感情的一个好机会。

不一定非得“撮一顿”

求人办事,拉关系套交情,不一定非得大吃大喝一顿不可。随着社会的发展,很多人都意识到了这一点,为了在求人之前联络感情,或者在事后报答对方,有许多别的方式同样可以达到这一目的,这时,你一定要熟悉对方的兴趣、嗜好,并且掌握其家庭背景,周围情报,以便在需要的时候发挥作用。

如果,对方是棒球迷,那么中日棒球赛的战况,是令他耳目一新最佳新闻。

对方若是位重视情调的人,下了班邀他到某一风景区游玩,或者乘着夕阳的余晖登上城市最高建筑观赏夜景,都是满足他的最好手段。

如果对方喜欢京剧,越剧或什么其它叫人打瞌睡的旧戏剧,纵然你再没兴趣,也要表现得津津有味的样子,迎合他的口胃,偶而也要求他指点几招独到的心得。

有时你也许还要同“贵人”玩上几圈麻将,打麻将有一些应该注意的地方:

①打麻将无疑是为了解对方属于哪种性格的最佳机会,但切不可用老鹰般咄咄逼人的目光,虎视眈眈地盯着对方的一举一动。这种目光可能会把对方吓坏的。

②在事前征求对方的意见,决定打多大的牌,打牌的时间,圈数不要太长、太多,否则会令人厌倦的。

③不要为了讨好“贵人”而放太多的水,故意处处让着他,对方一旦发现,会很不痛快。所以即使要让着对方也一定要做得不露痕迹。

有时请对方的客,要玩一些时下比较流行的娱乐、体育活动,如打高尔夫球,打台球、打保龄球等。打球时请注意:

①首先必须要遵守既定的规则和礼节,不能超出礼数,令对方反感。对方打球的时候,不能在一旁自顾自的练习,或喋喋不休地说个不停,让人家耳根子不得清静。人家打得一个好球,称赞几句;打坏了,安慰他没有关系,慢慢来。

②自己打完一球后,不能以懒散的姿态在一边踱来踱去,或与他人闲聊,应站于“贵人”身旁,对他的球表示关注。

③切忌在打球时谈及求人的事。对方打球兴趣正浓,而你偏偏不知趣地提出自己的要求,令对方感到心烦,肯定不会有什么好脸色给你,心里还会暗想你这个人真是不知趣,真讨厌。那么你的求人目的能否成功,可就有点危险了。