我们身边总有这样一些人，她们人特别爱侃，性子又特别直，喜欢和别人倾吐苦水。虽然这样的交谈能够很快拉近人与人之间的距离，使你们之间很快变得友善、亲切起来，但心理学家调查研究后发现，事实上，只有1％的人能够严守秘密。所以，当你的生活出现个人危机，如失恋、婚变之类，最好还是不要在办公室里随便找人倾诉；当你的工作出现危机，如工作上不顺利，对老板、同事有意见有看法，你更不应该在办公室里向人袒露胸襟。过分的直率和十三点差不多，任何一个成熟的白领都不会这样“直率”的。自己的生活或工作有了问题，应该尽量避免在工作的场所里议论，不妨找几个知心朋友下班以后再找个地方好好聊。
说话要分场合、要看“人头”、要有分寸，最关键的是要得体。不卑不亢的说话态度，优雅的肢体语言，活泼俏皮的幽默语言……这些都属于语言的艺术，当然，拥有一份自信更为重要，懂得语言的艺术，恰恰能够帮助你更加自信。娴熟地使用这些语言艺术，你的职场生涯会更成功！
九、女性赞美的智慧
（1）给人以恰到好处的附和
重复对方的谈话，可使场面活跃，听对方讲话时偶尔插言，更能显示你在倾听。交谈时，对方如果是个比较木讷的人，你就得多费一点心机了。尤其当你担任会议主持人或访问人时，更不能出现冷场。
准备纸和笔，随时记下一些要点。这些要点是对方说出的比较特别的话，有时是提到他自己的专长，有时是特殊的见解，大部分都与主题无关。这一类特殊话题，如果当时就打岔发问，不但与原来的话题不连贯，也会使得对方莫名其妙。所以先用笔记下来，待对方没有话要说，有点冷场时候再提出来。否则你要临时编出一些话来，有时候根本想不出来，有时候好不容易想出来，却又可能太唐突。若能适时地提出对方刚才讲过而又未加讨论的话，就两全其美了。
有人在对方或上司讲话时，总是频频点头，随声附和。其实这并非聪明之举。附和是表示倾听对方说话的最容易的讯号，用起来当然极为方便。但是，附和次数却不可过多。否则，将破坏讲话者的讲话步调和情绪，必然令其十分厌烦。附和次数过多的另一个副作用，是使讲话者感到你不诚实，甚至会使他完全失去讲话的兴趣。当然，一声不吭，形同木偶，也非良策，那会使讲话者觉得像对牛弹琴，尤其扫兴。那么什么样子的附和才称得上恰倒好处呢？记得有人曾经说过，与名人。学者谈话，不可不懂，也不可全懂；不懂便会被看轻，全懂则会讨嫌。所以如你能将不懂之处发问，佩服之处赞同，不敢苟同之处小议一番……这才是聪明的附和。
因为双方交谈时，发言者不仅要让对方了解谈话的内容，而且在无意识中对听者的感情表现会有强烈的印象。这时如果对方完全无动于忠，那么他就不知道自己的话应该有什么样的反应。但如果对方不时说声：“哇，这真令人惊讶。”或是“太好了。”甚至说“这里我还不太清楚”等，这么一来，发言者即可知道对方对他所谈内容的关心程度，同时也知道对方的确在专心听自己的谈话。因此，下意识中发言者会因满意于对方的态度，进而对对方引起好感。
要表示你在仔细倾听对方的话，最简单的方式就是不停地点头，发出“嗯、嗯”的声音。可是要注意，这种方式用多了，也会产生不好的效果。
第一，点头次数太多，会破坏发言者的情绪，令人觉得厌烦。尤其是广播电台的节目主持人，最忌讳这一点。当你在访问特别来宾时，因为面对着客人，也许还不觉得。可是在收音机旁的听众，看不到现场的情况，只是不断地听到主持人的插话声，会觉得非常讨厌。
第二，不断地点头，会让对方看成是一种机械性的反映，认为你并没有专心在听，而只是敷衍性的伪装做作。因为无论他说的对与错，你都一味地点头如也。不要多久，对方就会失去说话的欲望，让你自己唱独角戏。
事实上只要你认真地听对方的话，一定会发现不太了解的地方，有令人感动的地方，也有令人拍案叫绝的地方。为了表示你受感应的程度，你应积极地有所反应。不过要注意的是，你的反应要适可而止，不要太多的话，话太多了等于是“抢风头”，一样也会产生相反的效果。
（2）菜的味道在于放盐
人的情感是人对现实环境是否适应自己需要的一种心理反应，情感时常引导人们接受理智尚属模糊的事物，成为理智的先导。在理智与情感一致起来时，就更成为理智行为的推动力。情感不只调节人的认知方向，调节人的行为，而且当人的情感有了更多的一致时，即人们有了共同的心理体验和表达方式时，人们的感情追求便成为共同的需要，人际间的依恋性就会越来越强，集体的理解力、凝聚力、向心力即成为不可抗拒的精神力量，维护集体的责任感、甚至是使命感也就也就成了每个成员的自在立场。
可见情感对人、对集体是多么的重要。然而情感不是自发产生的，在有些领导者的观念中，也往往认为情感是在自身形象确立过程中，在自身工作取得成果后自然获得的。并没有把情感作为工作的一个自在组成部分，有意识地培养领导者与被领导者之间，集体内部的情感联系，没有有意识地把大家内在的巨大情感激发出来，化为个人、集体的前进动力，这是不对的。美国的一位学者认为，伟大的领导者的特殊之处，是每个领导者都鼓励人性，并将人性的实质遍布到整个组织中去。每个领导者创建人人都愿意去的地方、人人都愿意呆的地方，能随意表达出献身的精神、奔放的热情，以及对人的体贴关心而无所顾忌，那就是他们的与众不同之处。因此，女领导在工作中必须学会催动人的情感。
中国社会非常注重情这个字，所谓人情债是永远也还不清的。“士为知己者死”吗。领导者如何去催动人的情感呢？
首先，要加强自身修养，情出自真心。情应该是发自内心的。不管您是面善的领导还是脸色难看的领导，如果您能够从内心深处去尊敬每一个人，您就能够拥有一种谦逊的胸怀，您就能够发自内心地和蔼待人，您自然就会看到员工的长处，认可他们为公司所做出的贡献，相信他们的潜力，以一颗宽容之心对待他们。平常，领导脸色柔和，给人以春风沐浴般的温暖，员工自然心领神会，春风愉快地工作，公司上下都和和气气，真可谓“和气生财”。
其次，要尊重人。美国国际商用机器公司总经理认为，IBM公司的信条，最重要的是尊重员工。在日常生活当中，有时很少注意人们的各种各样的心理状况，很少关心缺乏尊重的人们。所以对人、尤其是对缺乏尊重的人，尊重就显得十分必要。
第一，要接纳你的部下，关心他、帮助他、称赞他。如果你的部下在你手下工作两年了，你们很少接触，你对他的事一无所知，你怎么会用真情打动他呢？但是，如果你换一种方法，和他聊聊天，请他吃顿饭，多征求他的意见，对一些好的建议及时称赞，在工作上给予一定的帮助，经常找个理由聚一聚，即使他有一颗顽固禁闭的心，也会向你打开。
第二，他困难的时候，伸手帮他一把。你的下属有时会遇到生活中的烦恼、工作中的难题，这个时候，你要积极地表现出愿意帮忙的态度，鼎立相助。对这些事，他会终生难忘、心存感激，并为你效力的。
（3）满足他的自尊要求
自尊之心，人皆有之。即使是有这样那样缺点，以致犯过错误的下属，也同样有自尊心，有时甚至比其他人更渴望得到别人的理解和尊重。作为经理，应该充分考虑下属的这些需要，不要过于求全，要尊重你的下属。
对人格的尊重往往表现为运用权利时的慎重与理智。经验证明，当一个人的理性因素占上风时，就能够尊重事实，善用逻辑推理，较好地得出客观结论。当其情绪因素占上风时，就会失去理智，无视事实，看问题会产生较大的偏见。因此在与下属的交往中，经理要保持冷静、理智。下属就会感到你真诚可信，相反，如果你总是摆出一副居高临下的态度，即使你有理，也不会使人心说诚服，甚至会产生逆反心理。工作中，对下属的意见要尽量采纳，下属的意见瑜瑕参半时，要充分肯定其正确的部分；下属的意见只有非常明显的错误时，才予以否定，但也要心平气和地说明道理。
下属都有自己明确的权限，在这个范围内尽职尽则地完成工作，本人也会感到快慰。因此，领导者在给下属布置工作时要责任清楚，权限要明确，不要随意干预或替代，既严格要求又充分信任，才能发挥他们的主动性和创造性。在某种意义上讲，尊重下属主要表现为爱护下属的积极性和创造精神。这种爱护首先表现为为下属创造一个良好的工作环境和外部条件，使他们的聪明才智得以充分发挥。积极性和创造性的发挥与客观环境关系极大。有的经理喜欢自己的下属是传统保守型的人，认为思想活跃、对于新生事物敏感的人不安分守己，是本企业的不稳定因素。这样，势必挫伤以致扼杀下属的创造精神。
尊重，还表现为尊重他人的劳动。一件工作、一项任务完成以后，经理要充分肯定下属为此付出的努力，把成绩讲足，客观分析他们的失误，把问题讲透。这样其工作得到承认，不足也得到指点，就会在以后的工作中扬长避短，提高自己。特别需要注意的是，对那些勤恳工作、超负荷运转和善于创新的下属要格外爱护。在一般情况下，他们的失误可能多些，他们更需要关心和支持、理解。
（4）恭维他，而不轻易说你不行
不少领导认为，下属经常对领导溜须拍马是天经地义的事，而让领导恭维下属，就有点让人难以接受了。其实，出于把企业经营管理好的目的，领导对下属奉承一下也不是未尝不可的。例如有一项任务是其他任何下属所做不了的，只有一位下属可能作成此事。那么领导就应积极主动地走过去，对这位下属多做鼓励，奉承几句也不是不可以。
切记，领导者的奉承要讲究语言艺术，说了之后，不能让下属看出迹象，作到心领神会的程度才能起到神奇的作用。领导这样做，并非虚情假意，而是激发下属的潜能，同样会得到下属的信任。他们甚至会以为领导者礼贤下士，没有官架子。总之，做了这类事情，同样有助于建立领导人的威信。常言到：“恭维不蚀本，舌头打个滚。”要笼络下属，奉承是一件轻巧实用的武器，又用不着你掏腰包，何乐而不为呢？
要做到恭维下属，你一定思想解放，破除“等级观念”，当然，不能频繁使用这一着。假如你经常这样做，就会让人觉得你没有能力，一味地倚赖着下属。长期下去，下属们对你也就失去了信心。失去了威信的领导，也做不成领导了，这是必然规律。
心理学家指出，没有人想成为无名之辈，几乎人人都希望成为一个大人物。然而，在今天这个机械化、集团化、信息化的社会中，一个人常常是办公室里的某种装置或某个装备的零部件。个性得不到表现，个人得不到重视，从而就会影响工作的积极性和主动性。因此领导在工作中，干万不要对下属直截了当地说“你不行”。
任何人都有自己的长处，只是有的人发挥出来了，有的人没有发挥出来，或是长处少一些而已。作为领导者，要鼓励自认为无能的部下，调动他们的积极性，让他们干出成绩来。如果领导一开始就认为某人没有某方面的能力，部下就会认为自己怎样努力都是徒劳的，因而失去上进心，产生消极情绪。结果，这些人便真的无所作为了。因此，领导者不要对被领导者使用消极语言。
在部下犯错的时候，如果上司说“我就知道你会做这种事”这就表示领导平常即对下属不信任。反之，如果改说“我不相信你会做这种事”，效果就大不一样了，表示出领导对下属十分肯定的态度。因此，要指出下属的错误时，最好的方法就是先表明：“我虽然不相信，但是……”，在肯定下属的前提下说出下属的错误，以免下属怀疑你平时对他不信任。
重视下属，不仅仅在言语上尊重下属，还要把下属的一些人事问题当作主要问题来处理，包括放手让下属干大事，即使下属有某种小缺点也敢这样做。这样的领导才能真正赢得下属的心。
十、秀口生辉，女性的语言
（1）闲聊的艺术
懂得聊天的人很清楚一般人对什么样的话题感兴趣，他们也知道成功的谈话不仅需选对话题，还得选对场合和聊天的对象。
1.商业午餐中的聊天
即使同伙中有人比较幽默风趣，你觉得跟他聊大是一大享受，但你仍要与四周每位宾客有相当的聊天时间，特别是吃晚饭的时候，不要只把头转向一边。
如果开始出现冷场，赶快找一位来宾要他谈谈自己，保证气氛能一直热闹下去。
想些轻松的话题，避免令人不舒服的话题。一定没人想听同条街上邻居出车祸的惨剧，谈谈市区的河滨美化工程是不错的话题。
如果想引用名言，请等到真正适合的时候再说。
聊天重要的一点，就是保持轻松愉悦，让对方想继续聊下去。记住，谈话时如果始终笑容可掬，别人也会更专注。
2.不适合聊天的场合
当然，需要保持沉默的时候就一定要保持沉默。别人正集中精神于工作、阅读和手边事情时，请勿打扰他；晚宴上大家都应该愉快地聊天，但在飞机、公车、火车或候诊室内，看到某人正专心于自己的事情，就别吵他。对自己上司也一样，陪老板坐车或等待拜访客户时。得看情形决定是否该说话，如果他正在阅读公事包内的文件，就等他开口时再搭腔，如果他的视线又转回文件，那就让他专心工作。
3.谈些什么
懂得聊天的人很清楚一般人对什么样的话题感兴趣，也晓得挑场合讲适当的话，让谈话自然而然地展开。他们也知道要成功地谈话不仅需选对话题，还得选对场合和聊天的对象。
总括来说，有些主题确实就是比较容易讨好别人。包括：
从当天报纸找出一则有趣可谈的报道，或是耸人听闻的主题。
和初为人父母者聊聊宝宝的情形。
向刚动过手术或大病初愈的人道喜。
想想对抗疾病（如艾滋病）的新募款方式。
聊聊全国都在谈论的体育盛事，如奥林匹克运动会或甲A联赛。
谈谈令人兴奋的财经新闻。
谈谈最近听到的地方市政问题。
描述别人告诉你的创新教育实验法。
谈谈彼此都认识的朋友的好消息。
聊聊最新文化表演活动。聊聊健康或营养学方面的最新突破。
告诉朋友记得收看一个即将播放的电视节目，因为据说制作得非常好。
讨论当地房地产市场动向。
谈谈如何帮助一位刚失业的好朋友渡过难关，因为你们都认识这位朋友。
聊天技巧拙劣的人只会：
谈论当天报纸的坏消息。
询问某人婚姻是否触礁。
要求对方讲述生病或开刀等痛苦经验的诸多细节。
询问某对夫妻，他们儿子罹患疾病的消息是否属实。
大谈在场人士几乎都不懂的体育项目。
提起当前经济严重不景气的消息。
谈到社区的一项争议就变得激动暴怒。