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第8章 梦想:消费者的心灵诉求

随着经济的迅速发展和人们生活水平的提高,人们的心理需求也在不断的提高,消费者购买一种产品已经不再停留于仅仅追求产品功能的阶段,更希望这些产品能够满足其某一方面的愿望或者是梦想。

正如丹麦未来学家沃尔夫?伦森所言,人类将进入一个以关注梦想的梦想社会,在未来25年里,人们从商品中购买的主要是梦想生活方式。

结合对大量的消费者研究发现,当面临不断增加和日益多样化的选择时,消费者的购买倾向就会变得更加受制于其信仰、愿望和内心深藏的梦想,正如人们购买洗发水并非只是因为简单的把头发洗净,而是源于一个美丽的梦——自信的或健康的梦一样。

可以预见,未来能够在竞争中取得优势的企业,将是那些能够将产品或服务转化成消费者心目中的一种梦想或者愿望的企业。

对于企业而言,梦想营销提供了一个如何进行个性化和差异化营销的思考视角,而究竟是在设计阶段就融入消费者的梦想,还是在产品的传播阶段诉求梦想,每个企业都要结合所处的行业和实际情况来定。

具体而言,梦想营销是指企业提供的产品或者服务能够帮助消费者去实现一些梦想,或者能够创造一些新的梦想去引导消费者的需求,从而使产品或者服务在市场竞争中脱颖而出,赢得更多的购买率、美誉度和满意度而进行的营销。因此,梦想营销既是一个贯穿于产品设计到销售的系统营销流程,也可以说是一个在产品销售阶段较为有效的营销方法。

雅诗兰黛就是一个造梦的高手,也是一个圆梦的高手。

每一个女人都可以永远拥有美丽——这是雅诗兰黛夫人一直秉持的美丽梦想,这个把“美”当成毕生使命去完成的传奇女性,不仅亲身为世人演绎了一个美丽传奇,更帮助无数女性跨越了岁月的沟壑,让自身的美丽超越曾经不敢想的梦想。

作为一名具有前瞻性的美丽缔造者,雅诗兰黛夫人的护肤理念和创新精神就是对“美”最贴切的展现。1946年,在自家的美容沙龙里,和做皮肤科医生的叔叔一起研制的配方,开始了她美丽事业的起点。雅诗兰黛锲而不舍的产品研发和推广能力,在1948年为她赢得进驻当时美国最高级的第五大道Saks百货公司的资格。从这一年开始,雅诗兰黛品牌赢得了高端美容品领地的立足点。

雅诗兰黛夫人提出的“善待并娇宠自己肌肤”的护肤哲学从某种程度上说,是对时代的颠覆。早在1958年,她就推出了售价高达115美元的双重滋养极致乳霜。这对于当时的年代来说,绝对是一次惊人的创举,并为以后雅诗兰黛白金级系列产品的诞生,提供了最初的灵感。

雅诗兰黛夫人总是能适时地造梦并圆梦。1982年,雅诗兰黛夫人又一次彰显了她超越时代的创新精神,革命性地提出“肌肤修护”的概念,这在美容界是史无前例的。由此推出的“ANR特润修护露”,是世界上第一款和肌肤自身代谢步调一致的修护产品。

作为美容护肤领域最为传颂的产品之一,ANR保持着全世界每15秒钟就售出一瓶的纪录。2004年至2005年间陆续推出的雅诗兰黛双重滋养白金级臻致系列产品,将雅诗兰黛的奢华护肤理念继续传承下去,它所代表的已不仅仅是一个护肤系列,更重要的是它承载着女性高尚生活品质的梦想。

2005年,为了满足亚洲女性日益增长的美白需求,雅诗兰黛又一次推出全新的美白产品——晶智焕白莹采系列,带领亚洲女性提前到达美白科技的未来时代,从而将美丽梦想提升到前所未有的高度。

2006年,雅诗兰黛的极致之作,最奢华珍贵的面霜系列——双重滋养白金级尊致宠肤日霜/晚霜隆重登场,它堪称是科技与奢侈的完美融合,即使是过万元的昂贵价格也不能阻挡女性对美丽梦想的追逐。

在巨大的成功面前,雅诗兰黛打造梦想的步伐从未停止,全新密集特润修护精华露在2007年初上市,作为特润修护系列中的又一明星产品,它只需21个夜晚的密集护理,就能轻松帮助爱美的女人舒压修复受损肌肤,实现肌肤比实际年龄更年轻的梦想。

雅诗兰黛不断创新、品质卓越的美誉不仅体现在护肤产品上,其香氛产品更是以艺术与科技完美结合的佳作而闻名世界。1953年,雅诗兰黛推出的“Youth Dew”至今在美国仍是最经典的产品。

此后,雅诗兰黛的香水一直颇受时尚界推崇。1995年,“欢沁Pleasures”系列香氛上市,这是一种对花香系列全新的阐释,其清雅、简约的味道开辟了新型清淡花香系列的先锋。“Pleasures欢沁”永恒的魅力体现在她一直是美国前五大尊贵香型之一,并一直占据全球香水市场份额的领先地位。

2003年,雅诗兰黛推出了一款令人陶醉、引人产生伊甸园般遐想的奇异香氛——“霓彩伊甸Beyond Paradise”。它的上市立刻引起了轰动性的效果,其香型幽然平和,摄人心魄,掺杂着热带潮湿、提神的清爽和四溢的花香,给人神秘的感觉,带给人如梦似幻的经典享受。

在雅诗兰黛的彩妆世界里,我们可以看到艺术的优雅与创新的无穷动感,极致的奢华与永恒变幻的华彩。它引领女人们去体会由色彩所表达的沉静而和谐的力量,引起人们脑海中的探索同时又牵引人们新的梦想。

60年后的今天,雅诗兰黛已成为时尚完美的典型代表,这一品牌在全球高端化妆品领域的地位牢不可撼。但它并没有忘记兰黛夫人创立这个品牌的美丽初衷,新一代的雅诗兰黛人这样告诉大家:“我们竭尽所能力求完美。我们关注每一件产品,提供最优质的选择,目的是将我们的座右铭带给今日的女性,那就是:给我们的顾客最好的。这也正是了解我们的最好的契机。”

由于梦想营销跟消费者的消费心理和消费行为关系密切,因此如何能够使产品或服务超越一般的标准,更加贴近消费者更深层次的需求,触发消费者心目中的美好愿望,促进消费者一些梦想的实现,就变得非常重要。

无疑,这一点,雅诗兰黛做到了。

要让消费者接触你的产品并不困难,难的是如何激发他们内心深处追求梦想的热情,从而来购买你的产品。因此,对消费者而言,产品本身不是梦想,梦想是产品带给消费者的非凡经验。

企业要启发隐藏在人们内心的欲望,一方面需要让消费者从品牌表现及传播的信息中,建立独特的印象,使消费者产生想要追求、体验、拥有的动力及无限的想象空间;另外一方面应该在产品的销售渠道建立体验梦想的平台,从而借着强化梦想品牌的印象,让产品具备创新、美感、乐趣与热情,在消费者心中建立不可取代的地位。

梦想不仅仅满足于消费者目前的心理需求,还要能够通过目前消费者的需求,主动创造出消费者未来的一些梦想。

这就要求企业的营销人员要发挥不断的想象空间,不断进行产品或服务创新,当前的产品创新也应该上升到创造梦想的阶段。

在这个消费观念层出不穷的时代,企业推出一项产品或者服务时,消费者最先问的问题就是“给个理由先”,产品或服务要有独特的利益点来吸引消费者,才能在众多的产品中脱颖而出,我们有理由相信,梦想营销的时代已经来临!