四、讲究艺术，话外有音
1.庄话谐说：正事笑着说
诙谐幽默的话题，往往能引起对方感情上的愉悦轻松；庄重严肃的话题会使人紧张慎重。在一般情况下，只要不是十分庄重严肃的场合，最好能把庄重严肃的话题用轻松幽默的形式说出来，这样对方在笑声中可能更容易接受。
在当今，谁都希望自己有个高工资、高职务。可如果向老板公开提出加薪或升职要求，是不是有点太尴尬？一个青年打工者因为话说得好听而成功地获得了加薪奖励，他的说法值得一学。
他在一家外资企业打工，在较短的时间内，连续两次提出合理化建议，使生产成本分别下降30%和20%。大鼻子老板非常高兴，对他说：“小伙子，好好干，我不会亏待你的。”
这青年当然知道这句话可能意义重大，也可能不值一文。他想要点实在的，便轻松一笑，说：“我想你会把这句话放到我的薪水袋里。”洋老板会心一笑，爽快应道：“会的，一定会的。”不久他就获得了一个大红包和加薪奖励！面对老板的鼓励，青年人如果不是这样俏皮，而是坐下来认真严肃地提出加薪要求，并摆出理由若干条，岂不太煞风景，甚至适得其反。由此看来，庄话谐说，笑着说话，真是妙不可言。
2.明话暗说：话中还有话
有时候，有的话说得太明了，也就嫌深了。说明了和说深了都可能触及到对方的尴尬处，所以，为避免难堪，保持对方面子，有些明话可以暗示过去。渡江战役前夕，国共和谈破裂，国民党政府即将垮台。周恩来力劝国民党和谈代表留在北平共事，不要回去做蒋家的殉葬品。代表们也对原政府失去了信任，却又不知毛泽东能不能容忍他们这些异党分子，就想探个究竟，也好为自己求得一条退路。可如果直接相问，就明显有乞降之嫌，大家都抹不开面子。有一个成员趁打麻将的时候，轻描淡写地问毛泽东：“是清一色好，还是平和好？”毛泽东心领神会，爽快答道：“还是平和好，我喜欢打平和。”就这样，一个重大的信息悄然传了过去，代表们全留了下来。问者固然高明，回答也是不凡。如果毛泽东再把暗话挑明，拍胸脯担保众人平安无事，一则显得深度不够，二则也似当面在说：“我饶你不死。”双方之尴尬仍在所难免。
3.近话远说：绕弯表心意
在某些特定的场合，如果把话说得太直、太透，可能会引起对方的不满，或者对自己产生不利的影响，但意思又不能不表达。这时，如果采用“借他人之言，传我腹中之事”的方法，借用一个并不在场的第三者之口说出，便可以弱化对方的不满和对我方的不利影响。这种方法就是近话远说。
近话远说能够人为地拉开话题与现场之间的距离，给双方留下一个缓冲带。西安事变前夕，张学良和杨虎城就频繁晤面，都有心对蒋发难。可对于这样一个关系到身家性命和国家前途的大事，在对方亮明态度之前，谁敢轻易开口。眼看时间越来越近，双方都是欲说还休。
杨虎城手下有个著名的共产党员叫王炳南，张学良也认识。在又一次的晤面中，杨虎城便以他投石问路，说道：“王炳南是个激进分子，他主张扣留蒋介石！”张学良及时接口道：“我看这也不失为一个办法。”于是两个聪明的将军开始商谈行动计划。当时，张学良的实力比杨虎城大得多，且又是蒋介石的拜把子兄弟。杨虎城如果直接把自己的观点摆在张的面前，而张又不赞同，后果实在堪忧。于是就借了并不在场的第三者之口传出心声，即使不成也可全身而退，另谋他策。
4.深话浅说：有刺藏棉中
问题的深处总要牵涉到本质上，就本质问题争执不下，容易构成僵局，问题搞僵了，不但关系到彼此的利害，也关系到彼此的面子和尊严。这时就应该从深的问题中爬出来，绕过本质.在浅明的问题上导引变通。这样就可以使深的问题被掩盖起来，让对方产生积极的行动。
当对方在较深的问题上固执己见时，我们可以故意把对方捧到优势的位置上去，表明决定权在对方手上，我方则处于“附庸”顺从的地位，使对方在心理上获得一定的满足。然后，我们可以以弱者、小者的身份表明自己态度，并且软中带硬地指出对方如一味固执己见，则我方迫于无奈只好采取某种消极行动，甚至退出合作，中止关系。对方站在“强者”的位置上，一方面碍于面子，一方面也要考虑现实后果，因而不得不有所变通，接受我方的意见。陈毅当外交部长时，有次出访印度尼西亚，就已陷入僵局的第二次亚非会议的会址问题再次与苏加诺磋商。苏加诺认为真正的力量在亚洲，所以会议不但要在亚洲开，而且要在印度尼西亚开。眼看说不下去了，空气好像凝结了，陈毅和颜悦色，一字一句地对苏加诺说了一段极为精彩的话：“阁下是总统，总统就是统帅，而我只不过是个元帅。元帅当然要听总统的话啦！您统帅下命令，我元帅当然就要执行。但是呢，元帅嘛也有义务给统帅提意见、提建议。如果统帅老是不接受元帅的建议呢？元帅我就只好辞职不干了。”这段不紧不慢，不愠不火的婉转的外交辞令，绵里藏针，深入浅出，充分显示出陈毅元帅充满睿智的语言艺术和高超的外交才能。苏加诺是明白人，待冀朝铸有声有色地把话译出来后，苏加诺慌了神，忽地一下子站了起来，脱掉帽子，在座位附近转了两三圈，半认真半开玩笑地说：“元帅阁下，你真厉害！”顿了一下，他无可奈何地说：“我接受你的意见，就在非洲开吧！”一场外交风波就这样烟消云散，陈毅的一席话使中国又获得一次外交胜利。在这个例子里，面对固执己见的苏加诺，陈毅故意把自己降到弱者位置，指出自己作为“元帅”只有给统帅提意见的权力，而真正的决定权是在苏加诺手中，让苏加诺得到了面子上的满足，这自然令苏加诺感到受宠若惊。但接着，陈毅又指出，如果苏加诺这位“统帅”老不接受“元帅”的意见，那么，“元帅”也就只好辞职不干了，言外之意是中方将不得不采取一些不利于两国关系的消极措施。这一下，苏加诺不得不清醒下来，冷静地权衡利弊了。
5.己话他说：利用他人嘴
有一些特殊情况，由于碍于情面，有些话自己难以启齿，有时同一句话，虽然己方说出来可以自然而然，但对方听罢，也可能会产生误解，引起尴尬，这时诱导对方先开口无疑是上上之策。王某准备借助于好友赵某的路子做笔生意，可就在他将一笔巨款交给赵某的第二天，赵某暴病身亡。王某立刻陷入了两难境地；若开口追款，太刺激赵某的未亡人；若不提此事，自己的局面又难以支撑。
帮忙料理完后事，王某是这样对赵夫人说的：“真没想到赵哥走得这么早，我们的合作才开始呢。这样吧嫂子，赵哥的那些关系户你也认识，你就出面把这笔生意继续做下去吧！需要我跑腿的时候尽管说，吃苦花力气的事情我不怕。你看困难大吗？”
看他，丝毫没有追款的意思，却还豪气冲天，义气感人，其实他明知赵妻没有能力也没有心思干下去。话中又加上巧妙的提醒：斡只能跑腿花力气，却不熟络那些门路，困难不小还又时不我待。
结果呢？赵妻反过来安慰道：“这次出事让你生意受损失了，我也没法干下去，你还是把钱拿回去再找机会吧。”就这样，王某循循诱导，把自己要说的话让对方自己说了出来，心里的一块重石头被自己轻飘飘的几句话卸在了地上。
6.话外有话，款款细语蕴玄机
陈玉峰和言启悟苏步青
苏步青九岁时，家里很穷。他父亲把从牙齿缝里省下来的一担米挑去当学费，送他到离家一百多里路的平阳县城高小当插班生。第一学期期末考试，他的成绩是全班32人中倒数第一名。
一些富家子弟讽刺、挖苦他，大声嚷嚷着：“苏步青‘背榜’了！”“苏步青坐红交椅了！”这些话使苏步青感到没脸见人，躲进蚊帐低声哭泣。谁知一个地主的儿子跑上楼来欺他，一把扯下苏步青那又黑又破的蚊帐，横蛮地说：“这么难看的蚊帐怎么配挂在房间当中？到边上去！”硬把他的蚊帐挂到房间最边上、靠近楼梯口的铺位。夜里，穿堂风吹得门环叮哨作响。苏步青又伤心又害怕，拿被子蒙头睡觉，到半夜一翻身，顺着楼梯滚到了楼下，摔得鼻青脸肿。
那时，苏步青年纪小，不懂事，光贪玩，一连三个学期都考最后一名。同学、老师都说他是笨蛋。
一天，教地理的陈玉峰先生把苏步青叫到办公室，摸着他的头，非常亲切地说：“我看你这孩子挺聪明，一点也不笨，只要肯努力学习，肯定能考好的。”苏步青到这学校以后，因为家里穷，功课又不好，受尽了讥笑和谩骂。如今，听到这些话，就像一双温暖的大手抚摸着他那备受欺凌的幼小心灵，他感到热乎乎的。
陈老师让苏步青面对面坐下，拉着他的手，给他讲起了故事：
“牛顿十二岁的时候，从农村小学转到城里念书，成绩不好，许多同学瞧不起他。一次，一个同学蛮横地欺侮他，一脚踢在他的肚子上。他疼得直打滚。那同学身体比牛顿棒，功课比他好，牛顿平时很怕这同学。但这时牛顿忍无可忍，跳起来反击，把那同学逼到墙角，掀在墙上。那同学见牛顿发起“牛”劲来，竟然这样勇猛，只好屈服了。牛顿从这件事中领悟到做学问的道理。他想，只要下决心，发狠劲，就能把困难制服。他发愤努力，学习成绩很快跃居全班第一。后来，成了世界闻名的大科学家。”
接着，陈玉峰先生朝沉思中的苏步青看了一眼，又说：“你爸爸、妈妈累死累活、省吃俭用，希望你把书念好。像你现在这样子，将来拿什么去报答他们呢？”苏步青听着听着，禁不住流下眼泪，第一次痛切地感到自己做错了事。
从此以后，苏步青像变了一个人。上课，他全神贯注地听；课后，他专心致志地读书、做作业。老师布置十道题，他会做上三十道、五十道；别人读—遍书，他会读上三遍、五遍、十遍。结果，这学期期末考试，苏步青一下子跃居第一名。这以后，从小学到中学，从中学到大学、留学，他再没有得过第二名，每次都是全班第一。甚至在日本留学时，日本老师对这位好学不倦、成绩优异的青年人十分喜爱，竟至于要把女儿嫁给他。苏步青是高小插班生，且又年纪小、贪玩，成绩在班上倒数第一不足为奇，但被讥为笨蛋，既是对人格的侮辱，也是对其智力的否定，很可能使人破罐破摔，堕落下去。教地理的陈玉峰先生慧眼独具，采取迂回诱导的方式启悟了苏步青。陈先生共采取了三个步骤：第一步温暖激励，用充分肯定热情鼓励的话语，温暖苏步青那备受欺辱而几乎破碎的心，使其树立起自信心；第二步榜样诱导，用牛顿的故事启发苏步青懂得，一个人只发狠劲、下决心拼搏，就没有制服不了的对手和攻克不了的难关；第三步对比批评，拿苏步青现在的情形与父母的希望进行对比，让其看到成绩就对不起父母，促使其痛下决心，发愤读书。这一番教育效果显著，一颗明星开始升向灿烂的天空。
同学们，“中国富裕吗？”
上海某高校发生过这样一件事：一位老师去给学生上法语课。这时，窗外阳光灿烂，教育内却亮着明晃晃的六盏大日光灯。老师环视教室，若有所思，一言不发。
学生们看着老师的模样，都十分诧异，心想：怎么啦？发生什么事啦？这时，老师用法语问大家：“同学们，中国富裕吗？”这一意外而又简单的问题使大家更觉奇怪。同学们异口同声地答道：“当然不富裕。”
“那么，为什么大白天还要开那么多日光灯呢？”老师追问。
一句话，使学生们恍然大悟。有几位同学迅速把灯关了。事隔几月后，同学们回忆说：那天老师两句简单的问话，像烙印一样，至今难忘。从那以后，教室里再也没发生过大白天开灯的事。这位法语教师是采取演绎推理来进行迂回诱导的。“中国富裕吗？”的问句中包含了这样的前提：如果中国不富裕，就不该铺张浪费；中国不富裕，所以大白天不能开那么多日光灯来铺张浪费。这个结论无疑是正确的，所以给同学们深刻的教育和深刻的印象。不过细究起来，这个大前提有一定的漏洞，其中包含有“富裕了就可以铺张浪费”的意思。正确的说法是，中国即使富裕了，也不应该铺张浪费，何况不富裕呢？
7.迂回劝诱，机智问答服众人
恳言相劝，沙俄皇宫不烧了
俄国伟大的十月革命刚刚胜利的时候，象征沙皇反动统治的皇宫被革命军队攻占了。当时，俄国的农民们打着火把嚷道，要点燃这座举世闻名的建筑，将皇宫付之一炬，以解他们心中对沙皇的仇恨，一些有知识的革命工作人员出来劝说，但无济于事。
列宁同志得知此消息，立即赶到现场。面对着那些义愤填膺的农民，列宁同志很恳切地说：
“农民兄弟们，皇宫是可以烧的。但在点燃它之前，我有几句话要说，你们看可不可以呢？”
农民们一听这话，列宁同志并不反对他们烧，立即允诺道：“完全可以。”
列宁同志问：“请问这座房子原来住的谁？”
“是沙皇统治者。”农民们大声地回答。
列宁同志又问：“但它又是谁修建起来的？”
农民们坚定地说：“是我们人民群众。”
“那么，既然是我们人民修建的，现在就让我们的人民代表住，你们说，可不可以呀？”农民们点点头。
列宁同志再问：“那还要烧吗？”
“不烧了！”农民们齐声答道。
皇宫终于保住了。迁怒于物往往是情感朴直、思维简单化的一种表现，关键在于疏导。面对愤激的群众，列宁的五句问话理清了群众思路，提高了其思想认识保住了皇宫这座举世闻名的建筑。他采取的步骤是，首先理解和赞同群众的观点，这样可以争取到引导群众的时间和机会；其次，正本清源，使农民们懂得，皇宫原来是沙皇统治者居住的，但修建者却是人民群众；如今从沙皇手中夺过来回归人民群众，就应该让人民代表住，这个道理是可以服人的，因此农民们点了点头。最后一问，是强化迂回诱导的结果，让群众明确表态：“皇宫不烧了”，从而完全达到了目的。
摆正自己，从头做起
有一个人很不满意自己的工作，他忿忿地对朋友说：“我的长官一点也不把我放在眼里，改天我要对他拍桌子，然后辞职不干。”