12.记得保全对方的面子
俗话说：“人活脸，树活皮。”此话道出了人性的一大特点：爱面子。可是我们不能只爱自己的面子，而不给他人面子。每个人都有一道心理防线，一旦我们不给他退路，不让他人下台阶，他只好使出最后的一招——自卫。因此，当我们遇事待人时，应谨记一条原则：别让人下不了台阶。
一句或两句体谅的话，对他人态度宽容，这些都可以减少对别人的伤害，保住他的面子。
假如我们是对的，别人是错的，我们也会因为让别人丢脸而毁了他。传奇性的法国飞行先锋和作家安托安娜·德·圣苏荷依写过：“我没有权利去做或说任何事以贬低一个人的自尊。重要的并不是我觉得他怎么样，而是他觉得他自己如何，伤害他人的自尊是一种罪行。”
世界上任何一位真正伟大的人，绝不浪费时间满足于他个人的胜利。举一个例子来说明：
1922年，土耳其和希腊在经过几世纪的敌对之后，终于决定把希腊人逐出土耳其领土。
穆斯塔法·凯墨尔，对他的士兵发表了一篇拿破仑式的演说，他说：“你们的目的地是地中海。”于是近代史上最惨烈的一场战争爆发了。最后土耳其获胜；而当希腊两位将领——的黎科皮斯和迪欧尼斯前往凯墨尔总部投降时，土耳其人对他们击败的敌人加以辱骂，但凯墨尔丝毫没有显出胜利的骄气。
“请坐，两位先生，”他握住他们的手说：“你们一定走累了。”然后，在讨论了投降的细节之后，他安慰他们失败的痛苦。他以军人对军人的口气说：“战争这种东西，最优秀的人有时也会打败仗。”
当一个人已经做出一定的许诺——宣布一个坚定的立场或观点后，由于自尊的缘故，是很难改变自己的立场或观点的，此时你若想说服他，就必须顾全他的面子，为对方铺台面，如说一些有利对方的话：
“在那种情况下，任何人都想不到。”
“当然，我理解你为什么会这样想，因为当时你并不清楚事情的经过。”
“最初，我也这样想，但后来我了解到全部情况，我就知道自己错了。”
一家百货公司的一位顾客要求退回一件外衣。她已经把衣服带回家并且穿过了，只是她丈夫不喜欢。她解释说“绝没穿过”，并要求退换。
售货员检查了外衣，发现有明显干洗过的痕迹。但是，直截了当地向顾客说明这一点，顾客是决不会轻易承认的，因为她已经说过“绝没穿过”，而且精心地伪装过。这样，双方可能会发生争执。于是，机敏的售货员说：“我很想知道是否你们家的某位成员把这件衣服错送到干洗店去。我记得不久前我也发生过一件同样的事情。我把一件刚买的衣服和其他衣服堆在一起，结果我丈夫没注意，把那件新衣服和一大堆脏衣服一股脑儿塞进了洗衣机。我怀疑你是否也会遇到这种事情——因为这件衣服的确看得出已经被洗过的痕迹。不信的话，你可以跟其他衣服比一比。”
顾客看了看证据，知道无可辩驳，而售货员又已经为她的错误准备好了借口，给了她一个台阶下。于是，她顺水推舟，乖乖地收起衣服走了。
这是每个说服者都应懂得的——让人们保全他们自己的面子。
即使对方犯错，而我们是对的，如果没有为别人保留面子，就会毁了一个人。因此，你要遵循这一原则：
你要帮助别人认识并改正错误，必须保全他们的面子。
13.挽回面子有4招
每个人都希望被人恭维被人称赞而不希望受到他人的侵犯和左右。但是在生活中，在人与人相处的诸多交际场合，每个人都难免会遇到令自己不快的场面或事情，有的时候会为“失面子”而感到尴尬、气愤。
那么，如何挽回这样的局面呢？我们认为巧妙地运用语言是有效的方式之一。下面几种方式都是可供参考的技巧：
（1）揶揄
照字典的解释，揶揄是一种嘲笑。而艺术地揶揄应当说是一种运用语言的技巧。
有一次我到朋友家去做客，恰巧他们夫妻在挂一幅装饰画。丈夫问妻子：“挂正了吗？”妻子说：“挺正的。”挂好后，丈夫一看，还是有点歪，就抱怨说：“你什么事都马马虎虎。我可是讲求完美的人。”做妻子的有点下不来台，见我在场便开口回敬道：“你说得对极了，要不你怎么娶了我，我嫁给了你呢！”这一巧妙的揶揄，不仅挽回了面子，又造成了一种幽默的气氛，做丈夫的也感到了自己失言，以一笑来表示歉意。
（2）反讽
这是一种以其人之道还治其人之身的反击术。当对方以不友好的态度伤害了你的自尊心，使你失面子的时候，反讽会使你转败为胜，还你自尊。
大诗人普希金一次在彼得堡参加一个公爵的家庭舞会。当他邀请一位小姐跳舞时，这位小姐极傲慢地说：“我不能和小孩子一起跳舞！”普希金很礼貌地鞠了一躬，笑着说：“对不起！亲爱的小姐，我不知道你怀着孩子。”说完便离开了，而那位漂亮的小姐无言以对，脸上绯红。
反讽不是气急败坏的叫嚣，也不是“黔驴技穷”的狂鸣，它应该是偶尔露出的峥嵘，锐利锋芒的一现。
（3）幽默
幽默是人际交往的润滑剂，当我们面对尴尬的处境时，不妨幽他一默。
著名科学家爱因斯坦风趣幽默。一次，由他证婚的一对年轻夫妇带着小儿子来看他。孩子刚看了爱因斯坦一眼就号啕大哭起来，弄得这对夫妇很尴尬。幽默的爱因斯坦却摸着孩子的头高兴地说：“你是第一个肯当面说出你对我的印象的人。”幽默的话语，并没有使爱因斯坦失去面子，也给了这对夫妇一个情面，活跃了气氛，融洽了关系。
（4）机智
机智是灵感的爆发，机智的妙答常常使你在濒临危境的时候柳暗花明，绝处逢生。
宋朝大文学家石曼卿，人称“石学士”。一日酒后乘马车去报国寺游玩，突然马受惊乱跑，将石曼卿从马上摔下来。只见石曼卿站起来，拍拍身上尘土，拿起马鞭，然后风趣地对围观者说：“幸亏我是‘石’学士，要是‘瓦’学士，一定要摔破了。”石学士把自己的姓，作了另外一种解释，妙语解疑，为后人称道。
以上我们介绍的这几种技巧，并不是孤立的、对立的，而是相通的。语言的运用是一门综合艺术，照本宣科式的教条运用不会有好的交际效果。幽默机智的背后是深厚的文化素养，高雅的气质和风度。
14.学会用语言抚慰他人
人生的道路不平坦，逆境常多于顺境。身处逆境，面对不幸，当事者本人不仅需要坚强，也迫切需要别人的劝慰。
安慰如雪中送炭，能给不幸者以温暖、光明和力量。给予不幸者以安慰，是为人处世的一种美德。当亲朋好友遭受不幸时，及时送上真诚的安慰，更是你应尽的责任。
探望身患重病的不幸者，不必过多谈论病情，你应该多谈谈病人关心感兴趣的事，以转移对方的注意力，减轻其精神负担。
对于因生理缺陷的不幸者，应多讲些有类似情况的名人的成功事例，鼓励对方不向命运屈服，抵制宿命论的思想影响。
安慰丧亲的不幸者，不要急于劝阻对方的恸哭。让其宣泄、释放出来，反而有利于较快恢复心理平衡和平静的心态。你应当注意倾听对方的回忆、哭诉，并多谈谈死者生前的优点和贡献等。
一个人遭受挫折时，十分需要人们的同情。比如孩子高考失利，有的家长是一味责怪，有的则是同情安慰，积极开导，“这次是题目不对路吧？没关系的，爸爸年轻时考试也失利过。好好总结经验，明年再考。或者边工作边学习，自学也能成才嘛。”显然，这种态度有利于孩子从高考失利的阴影中走出来。
对于身患绝症的病人，只能把病情如实告诉其家属，而对本人，仍应重病轻说。如果谎言唤起了他对生活的热爱，增强了他与病魔做斗争的意志，就有可能延续其生命，甚至使他战胜死神。
善意的欺骗，其用心当然也是善良的，是为了减轻
不幸者的精神痛苦，帮助其重振生活的勇气。此人以后明白了真相，只会感激，不会埋怨。即使当时半信半疑，甚至明知是谎话，也仍会感到温暖、宽慰。相反，明知会加重对方的痛苦，仍要实言相告，即使不算坏话，也该算蠢话。
15.不叫祸患从口出
常言道：“病从口入，祸从口出。”在大千世界中，能言善语者，口吐莲花，妙语连珠，办事如意，水到渠成；反之，或胡言乱语，或出言不善，便会惹是生非，甚至引起祸端。如何不叫祸患从口而出呢？笔者认为：
（1）对长辈莫恶言恶语
尊老敬老，是中华民族的传统美德。下辈人除了在生活上照顾好老人以外，还应懂得点老人心理学，多给老人说欢心的话，切不要说什么“老不死的”、“活得不耐烦了”等。有个青年因有情绪，对其母说了几句难听的话，其母上吊自缢了。儿子后悔莫及，也背了个不孝的名声。
（2）对孩子莫粗言俗语
孩子们的思想单纯，但意志比较薄弱，容易受挫伤。因此，对孩子莫要呵斥、挖苦或谩骂。有个农村读小学五年级的男孩子，成绩不好，屡次考不及格。其父怒不择言骂道：“老子喂头猪，一年还可以卖几百元，养你有什么用！再考不好，给老子滚！”小孩自知成绩是一下赶不上来的，便写了个留言出走了。害得该家长登广告，四处央人寻找，结果用去6000多元，花了四个多月才找到，孩子的妈妈也急成了精神病。
（3）对配偶莫冷言冷语
夫妻之间应恩恩爱爱相互尊重，尽量避免因鸡毛蒜皮的小事而引起纠葛，更不能冷言冷语，乱说男女最忌讳的话语。女人最听不得丈夫说“给我滚出去”；男人最反感妻子说他是个“窝囊废”。否则，就会闹得剑拔弩张，甚至闹得不欢而散或闹出人命来。
（4）对“秘闻”莫传言传语
有的人对小道消息，对男女的桃色新闻特别感兴趣。这种“秘闻”有的虽真有此事，但像滚雪球似的添油加醋，完全变了味；有的是凭空编造，无中生有。某人对乡党委书记有意见，杜撰一个“某某碰壁记”。说乡党委书记在公共汽车上有不轨行为，群众敢怒不敢言，而正巧车上有穿便衣的师长带了两个便衣警卫，当众惩罚了乡党委书记。他把这“秘闻”告之密友，又一传十，十传百，弄得“满城风雨”。党委书记知道后，要他交证人，他一下子傻眼了。
（5）对异性莫污言秽语
有些品格低下的男人，常爱戏弄女性，出言伤人。小王见一少妇相貌俊俏，身材丰润，故意擦身而过，用手拍了一下少妇的臀部。少妇先是惊，接着怒形于色，“你……”小王却一笑，说：“我怎么样？你也走，我也走，你的屁股撞了我的手！”少妇火上加油，拉着他吵了起来。结果两位过路人路见不平，拔刀相助，把小王打得头破血流。
语言这东西，能救人，亦能害人。但愿它为你添福添寿，莫惹是生非，招来横祸。
16.此时无声胜有声
法国有句谚语，雄辩如银，沉默是金。在我们的生活中，有些时候确实是沉默胜于雄辩。与得体的语言一样，恰到好处的沉默也是一种语言艺术，运用好了常会收到“此时无声胜有声”的效果。
比如，亲人依依惜别，知己久别重逢，在这种悲欢离合、百感交集的时刻，他们往往不是万语千言，互诉衷肠，而是“满怀心腹事，尽在不言中”，“默默无语两眼泪”，似乎只有沉默才能表达出他们此时此地的百转柔肠。再有，热恋中的情人，花前月下，相依相偎，深情缱绻，彼此却默默无语，只能听到恋人的心跳，此刻是两颗心儿在互诉衷肠，任何甜言蜜语的表白只能是多余的和蹩脚的。沉默倒成了最好的海誓山盟，它显然胜过了像什么“这颗心儿属于你，海枯石烂永不变”之类的窃窃私语。
沉默像乐曲中的休止符，它不仅是声音上的空白，更是内容的延伸与升华。它是一种无声的特殊语言，是一种不用动口的口才。、也正像休止符一样，沉默只有运用得恰到好处，才能收到以无声胜有声之效。如果不分场合，不讲分寸，故作高深或多情而滥用沉默，其结果必然是事与愿违，只能给人以矫揉造作或是难以捉摸的感觉。我们在运用沉默时，不应该把它和语言截然分开。恰恰相反，沉默和语言的和谐一致，相辅相成，才正是沉默的功效。
下列几种情况要求我们必须把握好沉默的分寸。
（1）别人谈论自己时保持沉默
伊里亚·爱伦堡的长篇小说《暴风雨》出版后，在社会上引起震动，褒贬不一，莫衷一是。某报主编不知从哪里了解了斯大林对《暴风雨》有看法，说是“水杯里的暴风雨”。
显然该书应该批判。为了讨好领导，就组织编辑部讨论这部小说，以表示该报的政治敏感和高度的警惕性，表明该报鲜明的立场。
讨论进行数小时，发言人提出不少批评意见。由于主编的诱导，每篇发言言辞辛辣而尖刻，如果批评成立的话，都足以让作家坐几年牢。可是在场的爱伦堡极为平静，他听着大家的发言，显出令人吃惊的无动于衷，这使与会者无法忍受，纷纷要爱伦堡发言，从思想深处批判自己的错误。
在大家的再三督促下，爱伦堡只好发言。他说：“我很感谢各位对鄙人小说产生这么大的兴趣，感谢大家的批评意见。这部小说出版后，我收到不少来信，这些来信中的评价与诸位的评价不完全一致。这里有封电报，内容如下：‘我怀着极大兴趣读了您的《暴风雨》，祝贺您取得了这么大的成就。——约·斯大林。’”
主编的脸色很难堪，以最快的速度离开会场，那些批判很尖刻的评委们，都抱头鼠窜溜之大吉了。爱伦堡轻轻地摇摇头：“都怨我，这么过早的发言，害得大家不能再发言了。”