书城励志口才训练集中营(中)
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第46章 与同事相处的语言艺术(2)

判断妥当之后,再考虑如何应答。

如果是属于第一种类型,说法、口气都会比较轻松,不难立刻判断出来。自己只要顺水推舟,把话题转向就可以。有问题的是其余四种类型。

(3)先做不解状,观察对方的反应

无论任何一种情况,都先做不解状地侧头沉思,迅速观察对方的反应。

“嗯,他是个好人吧……”

对方若是这样反应的时候,是属于第三种类型,不必太在意。稍微沉默一会儿之后,不妨反问:“不知您的看法如何?”试探他的反应。

如果是第二、三种情况,上级应该会说:“我个人的看法是……”把自己的意见说出来。如果和你所想的一样,就表示同感。否则,就把自己认为不同的地方陈述出来。谈论别人的缺点,也应仅止于大家都认同的地方,如果有上级未曾注意的,点到为止就可。

(4)多听少说为佳

如果上级在谈到某同事时说:“我只跟你说”对这样的话你可别太当真了。

假使你对该同事也不具好感,按捺不住地也对上级说:“这些话只跟您提而已……”如果随意地就大发议论的话,正中上级下怀。你所说的话会立刻传人该同事的耳中。

此时,只要假装一概不知,愿闻其详的表情就可以了。

俗话说:一言可以兴邦,一言可以乱邦。所以老于世故的人,对人总是惟惟诺诺,可以不开口的,就尽可能做到三缄其口。

在现实中,正人君子有之,奸佞小人有之;既有坦途,也有暗礁,在复杂的环境下,不注意说话的分寸,往往容易招惹是非,授人以柄,甚至祸从口出。因此,说话小心些,为人谨慎些,使自己置身于进可攻、退可守的有利位置,牢牢地把握人生的主动权,无疑是有益的。一个毫无城府、喋喋不休的人,会显得浅薄俗气、缺乏涵养而不受欢迎。西方有句谚语说得好:“上帝之所以给人一个嘴巴,两只耳朵,就是要人多听少说。”

有句老话叫做“祸从口出”,为人处世一定要把好口风,什么话能说,什么话不能说,什么话可信,什么话不可信,都要在脑子里多绕几个弯子,心里有个小九九。害人之心不可有,防人之心不可无。

4.用幽默语言与同事分享快乐

幽默力量使得给予和获得的双方体认共同的问题,能使人站在对方立场来看事情。例如垃圾车上标示着:“保证满意,否则加倍奉还垃圾。”

也许我们以幽默力量能为他人做的,最重要的是帮助他人消除因工作带来的紧张,驱逐挫折感,并且顺利地解决问题。罗氏一家人专门从事危险的行业:就是用炸药毁坏建筑物。当然我们可以理解他们做这一行工作,心理上会有多紧张。但是罗氏一家人用幽默力量来消除紧张——和当地记者聊天,说些荒谬的故事。有一次就在大爆破工作之前,新闻记者问他如何处理飞砂和残砾,罗道格一本正经地解释道:“我们要求三明治包装袋的公司打制了一个特大的塑胶袋,然后让直升机在大楼上空把它扔下来。”人们为这虚构的笑话笑弯了腰。而第二天罗氏兄弟从报上读到这一则新闻时,也爆发出阵阵笑声,紧张的心情得到松弛。

荒谬的故事也能因其趣味而增加个人工作的价值感,两位保险工作业务员的争论就可以说明这一点。第一位说,他的保险公司十次有九次是在意外发生当天,就把支票送到保险人手里。

“那算什么!”第二位取笑说,“我们公司在大厦的二十三层。这栋大厦有四十层高。有一天我们的一个投保人从顶楼跳下来,当他经过第二十三层时,我们就把支票交给他了。”其实,我们也可以把别人最希望从他的工作中得到的分享给他,那就是用更轻松、更坦诚的态度与人相处。

有一个人事经理填写一份问卷,其中一道问题问:“你办公室里有多少人有婚姻困扰?”他的回答是:“酗酒是我们的更大问题。”

当你的老板开他自己的玩笑并与你一同笑,而你也同样回报他时,你们彼此都有所获得。也许他这样说:“不要把我当做你的老板。只当我是一个永远的朋友。”你可能回答说:“其实我是把你当成拼图游戏——当你想拼好完整的图时,就得往碎片里找。”

当别人想努力做好分内的工作时,你和他一同欢笑,就能舒解你和他之间的关系。

你对送信来的邮差先生说:“我看今年春天是来晚了一些。你们的邮政服务一定会把它寄来。”

邮差先生对你说:“别担心,我们连你的年龄都会帮你邮寄到家。”

你对医生说:“我知道你是个非常成功的医生——病人没什么毛病的,你也有办法告诉他有什么毛病。”

医生对你说:“我的成功是因为我是个专科医生。意思是说我能训练病人在我的诊所里生病。”

你对修车工人说:“我在报上看到一则广告,说:‘征求修车工人,相貌诚实。’”

修车工人对你说:“我人很诚实。说真的,我很喜欢你车里的绒布椅套。它比皮革或乙烯都来得好——可以让我擦掉手上的油污。”

你对同事说:“唔!我看得出你知道办好事情的秘诀。而且你也知道如何守秘不宣。”

你的同事对你说:“谢谢你把你的一点想法告诉我。我很感激——尤其是当你的业绩如此低落之时。”

有时候我们在工作上、在与同事之间的关系上,都需要更肯定一些来表达自己。在受到阻挠、受到不公平待遇、有所不满时,不妨大笑两声。

或许你会迟迟不敢发出怨言,甚至当问题已经十分明显,因为你坚持“多一事不如少一事”的信条。当然人和为贵,但是要懂得何种情况下可以适度抱怨。说出来吧!

在公司的餐饮部里,员工经常批评吃得不好,连带也骂骂餐厅负责人。他以半讽刺的幽默力量来回答:

“《圣经》告诉我们,耶稣基督用五个饼、两条鱼让群众吃饱,这称为奇迹。但是有人认为奇迹该由公司餐饮部的负责人来创造。”公交车上一位女乘客不停地烦扰司机,车子每行一小段就提醒他,她要在那里下车。司机一直很有耐心地听,直到后来她大叫:“但是我怎么知道我要下车的地方到了没有?”司机说:“你只要看我脸上笑开了,就知道。”如果你需要幽默口才来改善同事们的工作态度,你要以类似的妙语来表明自己的观点。有一位电影明星向著名导演希区柯克唠叨摄影机的角度问题。她一次又一次地告诉他,务必从她“最好的一边”来拍摄。“抱歉,做不到,”希区柯克说,“我们没法拍你最好的一边,因为你正把它压在椅子上。”

5.工作中如何避免和摆脱别人闲聊

如果想避免无意义的闲聊怎么办?

(1)避免“热点”话题

你正在看书学习或进行科技制作等,就不需要与人提及“热点”话题,如电视片、球赛、精彩的小说或者衣服穿着、饮食点心等,都可能引出无穷的话题。如果别人主动与你谈论什么,你的回答宜简明扼要,不能寒暄,以便尽快结束谈话。

(2)站起来和客人打招呼

当你正忙碌的时候,有人找你,你可以尽快地站起来和客人打招呼,一则表示尊重别人,二则因为你保持站立姿势,或者手中拿着笔、尺什么的,等于告诉别人:“我正忙着呢”,懂事的人能领会你的意思,谈完即走。如果对方仍不意识这一点,你就不妨直言相告:“嗯,我想,我们下次再专门抽时间谈吧。”这样做,仍然不失礼貌。

(3)避免外貌、动作上引人注目

例如,不要盯着窗外思考问题,这样容易使人误以为你在走神,思想开小差,正好招惹人闲聊。不要用手敲打桌面或哼着什么小调,这样也可能激发别人对你的注意。明知有人想与你闲扯,特别是罗嗦出名的人走近了,你可以不抬头,只管做你原先正在干的事,表示你正忙得很,同时也不引人注目。

(4)事先“挂牌”

许多学者、专家为节约时间,避免来访者过多的谈话,事先在家或办公室贴一张纸,上面写明“谈论请控制在10分钟内”,让明眼人一望便知,起到此时无声胜有声的作用。青少年可以参考这些办法,如果觉得这样做有点别扭,也可以事先与周围的亲属或朋友说明,请他们帮个忙。例如,当来客谈话过长了些,可由亲属或朋友提醒你:“××,你的事干完了吗?”等于提醒来客赶快结束闲聊。当然,这只是一种对不太熟悉者的委婉提示,如果对熟人,则完全可以说实话,直言相告:“哎呀,真对不起了,我有些事等着做呢,好吧,下次再谈。”如果别人实在闲得无聊,东扯西拉,你还可以插话,以打断他的话头,说明情况。

在实际生活中,要避免和摆脱别人的闲聊乃至干扰,可以充分运用一切可能的办法,远不止以上几种,但请注意两点:一要“有效”,二要“不失礼貌”。

6.与同事闲聊时讲究格调

在工作空隙阶段,聊天就成为办公室的人打发时间的主要形式,聊天的范围虽然不受限制,但要注意格调,也就是指不讲庸俗低级、格调低下的话题,比如搬弄是非,贬低他人的话题。对方的缺点和不喜欢的事也不应作为话题。

在办公室里聊天,重要的一点就是不要妨碍他人,在公众场所大声聊天是不受欢迎的。善于聊天的人,从不会自以为是,用教训人的口气说话。

有时不在办公室里,而是在电梯间里邂逅,或是在开会前偶遇,这时也免不了有一番闲谈。交谈的长短应随交谈对象和交谈地点的不同而异。

虽然闲谈看起来是微不足道的小事,但它有时却显得非常关键。谈得太多会被人看成是神经质,不理会别人则会被人误以为过于清高。仅仅谈论工作的人则显得思想有些狭隘。因此,你应把每次与其他同事的相遇都看成是一次展示交际才能的机会,一次因自己的言谈打动别人的机会。

闲谈的能力在工作中是非常必要的,有助于与同事协调情感、增加信任。如果你在公司多年打拼,在工作勤奋的情况下仍然不能取得进展,那你就要反省自己是不是因为缺乏交际的技巧而阻碍了成功的机会。要知道,掌握闲谈的技巧也是人际关系中一项极为重要的内容。

作为一个有心的聊天者,如果几个人在一起聊天,你就要注意让大家都有发言的机会。不要故意提出一些挑战性的问题,以免引起激烈争论,以至于不欢而散;如果有前辈在座,你更要虚心有礼了,不要随意打断前辈的话或抢在前辈之前发言。

聊天是一种交换意见、交流思想和交融情感的交谈活动。它在人际关系中,有时是润滑剂,使人们消除摩擦,化解矛盾;有时又是粘合剂,使人们互相贴近,彼此了解。正因为如此,你要懂得利用谈心的方式沟通心灵,推动工作。

聊天时,避免冷场是谈话双方共同希望的。但万一出现冷场时,你还是要有所准备。作为聊天的一方,你可以通过转换话题的方式打破冷场,在你转换话题时,要提出一个大多数人都感兴趣并有可能参与意见、发表看法的问题,或是开个玩笑,活跃一下气氛,再转入你要说的正题。

要知道,聊天的话题是否有趣和冷场的出现有很大的关系。“曲高和寡”会导致冷场,“淡而无味”同样也会引起冷场。如果你不希望出现冷场,应当事先做些准备,使自己有一点应急的话题,以备不时之需。

一般来说,可供应急的话题有:对方的个人爱好、对方的健康、新闻趣事、公司所取得的成就等。

7.正确面对同事间的闲言碎语

自古以来,人们都有“人言可畏”之感。西汉邹阳《自狱中上梁五书》说;“众口铄金,积毁销骨。”多么厉害呀!讥讽、挖苦、奚落、非难、流言中伤、谗言构陷,是人世间的寒流。在这股寒流的袭击下,多少青春的花朵、多少理想的幼芽、多少事业的嫩叶,被摧残、被冻毁。有的甚至面对可畏的人言以死澄清事情的原委。

闲言碎语在同志之间打进不和的楔子,造成感情的裂缝,演成不团结的恶剧;它在上司与群众、上级与下级之间,播下不信任和互相怀疑的种子,引起互相指责,造成隔阂和怨恨;它甚至可以造成美满家庭的破裂;它还会使有进取心的人受冷遇,主持正义的人遭污辱,努力好学的人失去勇气,使人群中的佼佼者受孤立。

初入社会的年轻人,由于感情比较脆弱,思想不成熟,一旦受到冷言恶语的攻击,就不知所措。敌意、消沉轻生的思想感情会接踵而至,有害于工作、学习、人际关系。因此,刚刚跨出校门、走向社会的年轻人,应当学会正确地对待闲言碎语。

作为青年人,对别人的议论不要一概厌恶、盲目排斥。要把别人对自己的议论、意见当作一面镜子,不断地检查自己的思想和行为。要冷静地想一想自己的毛病和缺点。比如有的青年人,工作踏实肯干,有开拓精神,对问题有自己的独到见解,这都是优点;但可能他又恃才傲物,目空一切,遇事不与别人商量,听不得不同意见;这又是缺点,就容易引起人们的讨厌。古人云:“止谤莫如自修”。要使别人不议论,就要严格要求自己,提高思想修养水平,切实改正自己身上的毛病。对于青年人来说,特别要注意养成谦虚谨慎的作风,不要锋芒毕露,盛气凌人。三国时的荀攸,是曹操的主要谋士之一,前后为曹操“画奇策十二”,有很高的才能。但他谦虚谨慎,从不夸耀自己的功劳和才能。曹操经常赞叹道:荀攸“外愚内智,外怯内勇,外弱内强”,他的“智可及,愚不可及”。曹操所说的荀攸“外愚”、“外怯”、“外弱”和“愚不可及”,就是指荀攸谦逊待人,而不是锋芒毕露。

同时,对那些嘲讽、攻击过自己的同志也应当宽宏大量。青年人受了嘲讽攻击,自尊心受到伤害,感情激动,容易产生报复的念头。如果理智不对这种情感加以控制,就会酿成严重的不良后果。因此,年轻人要有宽大为怀的精神。