书城管理松下,你知道多少
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第35章 确保企业的信誉(2)

于是,这位老板就很满意地离开了。后来,这家商店从此很认真地加强他们的服务,顾客们都感到很满意。也得到了相当可观的利润。

除了希望赚钱,还要考虑与整个商界的相关问题,才具有说服力。

为了获得彼此的通力合作,而只是一味拜托别人,那是不够的;应该也要把对方的利害关系说明清楚,这样才能引起大家共鸣,从而适时予以说服。

日本的松下电器公司在一九三三年到一九三四年间,决定制售电灯泡。当时,日本的电灯泡水准不齐,从一流到四流都有。一流的是一个公司制造的M牌灯泡,每个定价三十五钱,二流货为二十五或二十六钱,三流的十五或十六钱,四流的十钱一个。销售量最大的,不是十钱一个的四流货色,而是一流的M牌灯泡,约占市场销售量的百分之七十。

那么,松下公司新发售的电灯泡价格,要定在多少才合适呢?灯泡品质的等级是一流?二流?或末流?松下经过多方思考研究决定,把售价定在三十五钱,也就是一流品质的价格。

松下曾在发售前征询了顾客的意见。顾客说:松下先生,那样的话,我觉得不太合理。M牌灯泡因为品质优良,所以卖到三十五钱,但是你们的国际牌才第一次做灯泡,就想卖到那个价钱,实在有点难以想象。如果是二十五六钱还差不多,否则,一定没有人会理你。另外也有顾客这么说:如果是三流的价格,大概可以卖得出去。

松下对他们的说法虽然感到有点失望,但是不论怎么说,毕竟还是一个完全没有被证明的新产品而已,顾客的批评也很有道理。因此,他还是认真去考虑他们的说法和态度,也把灯泡业界的现况和将来,做了通盘的探讨与分析。

最后,松下就得到了一个结论,那就是非卖三十五钱不可。后来松下到北海道接洽批发商的时候,他们都表示三十五钱一定卖不出去。他说:如果你有培植松下电器公司的意思,那么就请你卖三十五钱吧。我们将来一定会做出更优秀的产品,目前刚开始,当然还没有办法。也许现在大家都认为不好卖,但是,假如都没有人愿意试着卖卖看的话,工厂如何能够生存呢?电器业界也要相互竞争,才能获得进步,所以,这种灯泡卖三十五钱,就是为了培养松下电器公司成为一流的公司。各位无论如何请多多考虑。

当松下讲完之后,连最初表示反对的人也说:既然你这么说,那我们就配合看看。结果大家都以三十五钱的价格出售。就在国际牌灯泡不断地努力,以及顾客们热情地帮助之下,销售量最后比M牌灯泡还要好。

本国产品绝不比外国差,价格相同是理所当然的。

在谈到价格问题时,有位老板说:它的价钱,要和在德国评价最好的商品一样。对方刚认为这样太贵了,因为日本销西德的产品,都比本地便宜了百分之十五。既然是来自同一国家的产品,则都应该便宜百分之十五才行,而要求和西德的价钱一样,这是不行的。听起来,这似乎是合情合理的。但这位老板则表示,这产品绝不会比德国的一流商品差,因此以同样的价钱销售,也是理所当然的。只是日本产品的品牌,尚未打开知名度,因此在销售此产品时,一定要说明这是日本一流的商品,就以比德国的一流商品价便宜百分之三的价格,来当作是宣传费好了。听了这席话,对方表示:从日本来的一流产品,而象这样的说法,你倒是第一个。这个买卖到此,我已很清楚了,很高兴卖这个产品。于是这笔生意便成交了。同样是日本的产品,一个比德国货便宜百分之十五,一个价钱不变,只是从其中提出百分之三,做为宣传费,并且使人很乐意地去销售此种产品,结果是后者大为畅销。

有些日本商品刚开价是一百元;后来就降成九十元;再降成八十元……象这样价格不定,没有销售计划的结果,只会把自己的信用降低。批发商也因此无法安心作买卖。

但是象上面所说的那一家公司,就没有这种顾虑。不但使信用提高,也很容易把商品销售出去。我想这确实是做买卖时,一个可行的方法。

一味讨好顾客而不坚守经营原则,反而得不到顾客的信赖。

松下在开始做生意的两三年后,很想把当时制造的两用插头,推销到东京。于是决定到以前从没有去过的东京去,争取开发市场。

松下准备坐夜班车出发的当天,工厂的二十九名员工,都到门口欢送他。在这种鼓励下,松下精神抖擞地前往东京。第二天清晨,抵达了东京。因为是第一次到东京,东西南北都分不清楚,只能依靠地图,寻找每一家批发商。出发前,他已查好东京批发商的商号名称,因此找到一家就访问一家。象这样从早到晚,在东京市区边走边拜访,然后又坐夜间火车回大阪。

就这样,松下一连做了三年。这期间,从来没有在东京住过一晚。松下认为如果在东京住一个晚上,然后坐第二天早班车,那白天时间就浪费了。松下觉得这样做不好,所以来回都利用夜班车。

在这三年中,松下逐渐打开了东京的市场,渐渐有了销路。销售的商品种类也增加了,工厂也渐渐发展成完整的雏形了。

在访问第一家批发商时,松下将带去的产品给他看。这个批发商,拿起松下的商品,端详了半天,然后盯着他说:

这东西你想卖多少钱?

这东西的成本,每个花了两角,所以我希望您能以每个二角五分的价钱买下。

二角五分吗?价钱是不高。可是,你是头一次在东京推销,那么你应该多少算便宜些,算二角三分好了。

松下本来想答应他的要求,然而,内心中又有另一番想法,于是松下说:

成本是二角,卖二角三分不是不可以;不过,老板,这些产品,是包括我在内的所有员工,从早到晚努力工作所生产出来的,价钱绝不算高。甚至比起一般行情,可以说相当便宜,因此二角五分这个价格,是相当合理的。当然,如果您觉得这个定价嫌高,那我就没法子了。假使你认为这个价钱可以,那就请您以这个价钱买下来吧。

你说的也是,当然这个价钱并不高,所以我想这样的价钱,是可以顺利卖出去的。好,我决定买你的就是了。这样,在东京的批发商之间,这件事变成了话题。

大阪一个叫松下的厂商,做的商品很不错,价钱也公道。不过他的特点是,绝不肯减低售价。

对对,的确如此,松下这家厂商,不肯减低售价,好象是要维持一定的价格,买方也可以购买。

每次批发商之间的聚会,都可以听到类似的谈话。

这里,松下对厂商并未讨价还价,让对方觉得值得信赖,从而树立了自己的良好形象。

如果一开始就抬高售价,有人还价就削价,那么买方就不容易了解,应该以多少钱购买较为妥当。买方会因为不知道自己到底是高价或低价买进,而不能放心。

然而,如果是一开始就订下了合适的价钱,即使买方还价,也不减低售价,使买方随时都可以放心地采购。当然,如果认为这个售价太高,就不会购买了。事情就是如此简单。因此,订价的卖方,就得慎重行事了。不能订下太高的价钱,必须顾及各方面,而寻求一个合理的价钱,并坚持这个定价销售,如此就能顺利销售了。

信用能为企业带来顾客,为顾客带来信心;而信用的培养,必须以诚心诚意为顾客服务。

有人经常这样问松下,东京和大阪的商人,在做生意的方法上有什么不同。松下也是大阪商人之一,他认为,这些都是因为大阪商人非常重视生意的缘故。

当然每个地方都有重视生意的商人。不过,大阪商人似乎更迫切地把一切希望,都寄托于生意上面。因为把整个生命都贯注于生意,所以才产生商业胆量。自古以来,大阪的船场商人不论买东西或卖东西,胆量都很大。这种胆量也是因对生意认真而产生的。

胆量不光靠冒险心就能产生。由于热心做生意,自然了解如何取舍选择。而且大阪的商人,非常重视信用,也就是说,重视招牌。

这样的商店,不但对店员的要求特别严格,同时对店员的培养,也有自己的特色。也许,古代经商的方法在现代已行不通,但松下认为对于信用和招牌,从古以来,其精神都是一贯的。即使社会或企业形态改变了,也可在现代的经营中,发现传统中值得学习的精神。

建立信用很难。在从前,商店设立分号是件大事,可能伤害到商誉的人,绝不让他设立分店。这种重视招牌的观念,还包括重视顾客的意思在内。重视顾客和重视招牌,两者是息息相关的。他们就是这样以顾客为中心,以信用为中心,同时也以服务为中心。

没有老招牌,而要新开张一家商店,是很困难的。因为各个商店都是有互相联系的,要在其中新开一家,与人竞争,谈何容易?

但这并不是说,开新店是不可能的。新商店也不见得就卖不起好的东西。因此新商店也可以发展。只要使新商店发展,就要有足以证明其信用的江西。也就是说,我们虽然是新开张的商店,但我们一直很努力在追求品质,服务顾客,要有真正的表现才行。开新商店要争取信用,就得有这样的实质。也就是说,要具有足以发展的条件,才会得到成功。

这种做为信用基础的实质,并非你有意建立,就能够建立起来;必须以这人的诚实、对自己生意的重视,慢慢累积下来,才能得到信用,信誉才也因而产生。