书城管理松下,你知道多少
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第141章 造就企业所需人才(2)

战后的松下电器公司所走的路,实在是一条苦难之道。松下先生说他当时的心境,存有一股淡淡的希望,希望什么时候可以看到开拓新命运的曙光。而每年过年时,总是说今年才是最有希望的一年,但私底下,心里却有个不安的黑影。就这样过了五个年头,那真是一段凄苦的时期。

到了战后五十年代,总算有了转机,宣称松下电器公司自今天起再度开业。在一九五一年值得纪念的经营方针发表会上,松下先生对全体员工诉说要回到初衷,以谦虚的心情开始做生意,这是总算钻出长长隧道的时刻。自此以后,公司就陆陆续续制造出很多东西,而成了大买卖。这种气势,就是松下先生所教导的心所应有的态度发挥出来的成绩。

从头开始,是指以过去的营业状态为基础,再从头开始新的生意。也就是说,不因袭守旧,而以新开业的心情来经营。所谓不因袭守旧,是指暂且把一切都回到空白,从零开始经营,以产生更好的传统。只要有开张的心情,就一定会产生谦虚的心和热情,而松下电器公司的好传统,又逐渐被引导回来了。而且以新的心情来开始,正是松下公司日新月异的传统精神。

松下先生以为,以重新开业为前提,是生成发展的表现。所谓生成发展,就是每天有新的事物出现,旧的事物毁灭了,又生成了新的事物。所有的事物都不断地在更改变动。这是大自然的规律,也是宇宙的规律。宇宙中的万物,就是以此生成发展的原理来生存的。因此,松下的经营也受这个原理的支配,松下公司一直都是以日新月异为心愿,就是采取顺应这个原理的经营理念。生成发展的经营理念,是千古不变的真理。松下公司开业的时间实际上是三十三年前,不过松下先生希望能将此定为第一期,而一九五一年为第二期的开始。

任何一件事情在开始时,都是非常困难的,万事开头难,就拿绘画来说吧,刚开始学画时,是相当热心的,而且有认真练习的谦虚感。可是随着时光的流逝,只要画得好一点,就会马上骄傲起来,完全失去了谦虚,更不听从他人的忠言。公司刚开始时,服务态度也相当好。可是,一旦出名到了某种程度时,服务态度就不会再进步了,这是人之常情。因此,这个时候需要有重新开张的心情,随时注意自己的服务态度要谦虚。这么一来,繁盛的生意必定会降临的。

松下先生所说的重新开业,就是想唤回谦虚的心和初开张时的热情,想把经营重新还原到起初开始时的空白,再加以检讨,并追回初开张时的谨慎态度。既然是生意,就会有剧烈的竞争,也必须激起自己昂扬的斗志,然而,在这当中,可不能忘记谦虚。如果能谦虚,就能吸收新知识,同时,也会替自己带来进步。本公司一直很强调这一点,并以此为根本的经营理念,来推动公司的发展。松下电器公司的成长终于受到世人的注目了。这是过去二十年的情形。可是,自从发生战争后,中间出现了年的空白,也失去了这个优点。

然而,今天在再度开张的情形下,松下先生要再次强调谦虚的重要。

松下电器公司无论从事什么事,都会提出基本的经营方针来,因此或许有人会问,这么一来不就把员工定死在基本经营方针的模式上,而完全抹杀了他们的创造性吗?其实正好相反。

以基本的经营方针为根基,再加上各人的创意功夫,使每个人都能展现令人眼花撩乱的才能,这是松下电器公司的理想。因此,我们要求上司能让部属自由行事,并活用他们的才能至最大的限度。

一旦陷入一种固定的方针和学问时,就只能自这个范畴来看事物,因而无法把握住事实。知识再渊搏的人,只要被固定的方式和学识所局限时,就很难真正发挥他的才能了。如果有知识,又不拘泥于形式,那种知识就足以形成真正大的力量。因此松下先生大力主张,能不墨守成规,又能经常具备新观念的人,才是企业所必需的人才。

一步一个脚印的前进。现在,公司内有各种组织,在今后仍应求得其正确的形态,能做种种变更的当然更好。现在的组织也必须时刻加以检讨,而确立于新一代的新观点上才行。当然,到目前为止,组织也是再三改变过的。当时松下先生还遭到大家的埋怨,说社长的想法每天都在变,如此的改变组织,就无法专心工作了。当时松下先生解释说,这并不是改变,而是一种进步,也是人们脑筋的进步。很多事情早上认为很好,到了晚上就已经落伍成老式的了。因此,这不叫变更,而叫作进步。可是大家听了仍不相信,只是说这是社长的甜言密语,说说罢了。

然而,松下先生却是真的这么想。今天,他站在这个地方演讲,如果用放大镜来观看的话,一定可以看清他脸上的一条条皱纹。这可以说是上了年纪的原因,不过,本来还是只有两条,后来就变成了三条,也就是形成了新的形态了。形成新的形态就是一种进步,因此,这不是衰老的现象,而是进步的表现。

释迦牟尼说这是无常。无常这个名词似乎很难懂,松下先生曾经向别人请教过,才知道无常,就是一切世物并非一直不变,而是时刻变化的。换句话说,这就是指万物日新月异的意思。

前些日子,正好有机会和一个和尚谈话,当时松下先生就把这个名词提出来,说:我听说‘无常’就是万物日新月异的意思,我由公司的工作上,也可以相当清楚凡事必须日新月异的说法。例如,本公司现在已经完全不再制造三十年前的产品了,即使再制造,也不会有人来买。也就是说我们必须时常更新产品,这也是信守释迦牟尼人生无常的教义啦。那个和尚表现出真诚的笑意。

新观念的产生。每个人的工作,必须年年进步才行。去年认为可以的想法,到今年就行不通了。这种一直在进步的情形,是社会的常态。因此,如果疏懒成性而不进步的话,或许在昨天还是可以的,可是到今天就落伍了,因为今天社会上又出现了具有进步观念的人。因此,过去自己认为做得很好的工作,已经不再那么优秀了,而且已经变成了老式的工作、老式的想法了。就象最近非常流行的曲调一样,这一段时间,它能落后了。如果以前是三年产生一个流行的话,最近就得变成每年产生一个流行,或者是每三个月就改变一次流行了。

同样的,一般的产业界虽不象流行般转瞬即过,而且还有非常困难的基本工作,可是该工作也是时刻在变化的。象化学纤维就是不断地推出新的合成纤维来。今日的状态变成了莫大的投资,并自认这已经是最先进的合成纤维,结果仅仅过了三年,人家就又推出了完全不同的新产品。

松下电器公司有幸得到全体员工的协助,已经逐渐有了相当的成果,不过,松下先生认为今后是否会持续过去的好景,仍然是一个问题。过去做得很好的,不能说今后仍然会很好。还得必须不断的建立新的观念,不落于世界进步之后,并以新观念为基础来推行一切工作,这样才可以说维持住了立场。

公司责任感很强的人。第二次世界大战日本战败后,爱国心这个名词,就从人们的口中消失了。同时,大家也不再强调爱公司这个名词了。

这或许是受了欧美方面的影响吧。欧美国家的人如果被问及所从事的工作,一定先回答我是业务员、设计员,或者打字员等职称及职务,其次再告诉对方所属的公司。日本则先说出公司的名字。这一点,欧美人大概认为自己是靠这份工作领薪水的,至于所属的公司,只不过暂时依附在这家公司罢了,因此,他们可以毫不在乎地更换公司。公司方面也是如果不要这个人,就可以找个理由把他辞退。因此,他们是没什么爱公司的心理的。但是,日本方面就稍有不同了。

松下先生在公司的时候,自己也加入了工作的行列。当时有很多公司及商店的业务员来到他的公司,这些业务员当中,有的说我的公司有很多问题而大肆批评自己的公司。那么虽然那家公司有点名气,东西也不错,松下先生却不想向他们采购了。员工在外面能说自己公司的优点的,才是有发展的公司;相反的,员工在外面只说自己公司的缺点,就不会是有发展前途的公司了。这是松下先生根据经验所得到的看法。松下先生自从创业以来,从来不区分谁是受雇人,谁是老板,他认为大家都是为了完成共同的目标,而集结成一个企业团体的同志。因此他当然会对到外面说自己公司坏话和有这种行为的人,感到不快。即使这个人是别家公司的,而且他认为有这种员工的公司,一定没有什么信用可言。

最近,日本增加了一种想法,那就是没有爱公司的心理也无所谓,只要能做好自己分内的工作就好了。不过松下电器公司仍然要求员工,能具有和公司甘苦与共的意念。如果公司里具有爱公司思想的员工不多,那么公司也不会有什么发展前途。

爱公司的思想。松下电器公司最近爱公司的公司意识,逐渐淡化了。然而,公司意识若不兴盛,公司发展的前途就不大。如果公司的发展能带给全体员工好处,而且也不危害到社会的话,就必须每个员工具有强烈的公司意识,并以此意识为本,来判定、从事自己的本职工作。全体员工具有更强的公司意识,就可以强有力地协助公司完成这一任务,这一点是很重要的。

今天的日本,认为具有这种意识是时代的错误,连具有国家意识究竟是好是坏都弄不明白。不过,松下先生认为强烈的具有这种意识,才能使日本复兴,如果这种意识薄弱的话,日本的复兴也就很缓慢了。拿公司来说,公司的发展也一定会很慢的。这种事必须让大家强烈意识到才行。

至于大家是否有这种意识,这是领导者的责任。在公司方面,如果社长对公司意识的看法很随便的话,员工们大概也都会如此了。相反的,如果社长大声呼吁员工必须有强烈的公司意识的话,大家一定会拚命努力,逐渐达到这个目标的。这也不只限于社长一个人,凡是站在领导者、负责人立场上的人,如果没有很强的这种意识,则员工们就不会有这种意识。因此,领导者及负责人具有重大的责任,必须清楚地自觉保持这种信念,这是相当重要的。

个人与公司命运相连。松下先生告诉大家一个成功之道。那个是个人的命运必须与公司的命运相连。例如,一个学生从学校毕业后,不是进入公司,就是服务于政府机关,反正是谋得一官半职。不过,进入公司则一定是一条责任重大之道,不一定要做到什么部长的地步,但一定要有与公司命运相连的思想。

一个人从学校毕业后,初次到公司上班时,一定会有各式各样的典礼,同时也会有社长的训话,另外还有一些公司的说明。听完这些后就回家了。而大多数的人,都会向他问及第一次到公司的感想,这是当时的一件大事。而这时他会向父母报告说:今天去公司听社长以及其他干部的谈话,同时也听了公司的状况报告。这家公司比我想象的还要好,我真幸运,没想到能进这么好的公司。于是父亲就会说:真是那么好的公司吗?而他也会回答:真的是一家好公司,所以我今天决定要与这家公司甘苦与共了。大多数的父兄绝不会说反对他的话,而会鼓励他有这么好的公司,那太好了,这不是很幸运吗?要好好干喔,一定要与公司同甘苦共患难。当他开始上班以后,也会碰到朋友如此发问:你的公司如何?他可以自豪地说:我实在高兴,进了一家真正很好的公司。你的公司真有那么好吗?是的,我打算一辈子待在这家公司里。当他这么回答时,他的朋友一定会说:祝贺你,你真了不起。如果这种状态能持续一年,这个人就会大受注目。

这期间如果他去拜访亲戚,就一定会有相同的对话。接着会问:你的公司是做什么的?我的公司是做这种东西的。是吗?既然你的公司那么好,那么我就采用你们的产品啦。事情就会变成这样。随着这个人的言行,公司的贩卖业绩也逐渐增多了。这个世界真是有趣。而这家公司不重用这样的人,又能重用谁呢?大家可以做到这一步吗?

但是,这个人其实大概并不认为公司真的有那么好,只是对朋友和父母这么说,以使他们安心罢了。所以,松下先生认为当发现公司有什么缺点时,一定要拿出诚意来看看该如何努力改正这些缺点。同时,也必须报告社长和部长,向他们提出妥善解决的办法。但是,这个报告一定要有技巧。如果说我们公司真是莫名其妙啦,那样社长一定会很生气的。应该平心静气地说:我觉得我们公司相当好,我觉得就有一点不妥,我的朋友也说必须注意一点才行。这一点你认为如何?请您稍微想想。是啦,你倒是相当细心啊,你说得不错。事情会圆满地解决。这种工作态度才是真正的真心诚意,才真正把命运同公司联系在一起。如果自始至终贯彻这种精神,在外面就会获得顾客的好感而大受欢迎。而在内部,就可以成为改革的中心,一旦这个人有了重要的地位,公司就会逐渐发展起来。

重点只要有点不同,就会出现很大的差别。五年、十年、二十年之间就会逐渐显出差异来。松下先生认为这也是人们所应遵循的道理。用心于自己所服务的公司,与公司共存共荣,这才是诚意。而这个人也会因此而受到重视,即使不想追求,最后仍然会获得重要的地位。这也是今日一般社会所共同的一条成功大道。

公司固然是靠每一个人的实力提高成长,而逐渐进步发展。但是,即使公司的每一个职员都很有实力,力量却分散而不集中的话,整个公司也不会好。