书城管理松下,你知道多少
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第126章 领导结构的合理安排(3)

无论被指派的人的资历、年龄、职别如何,他一经被指派为负责某项高层领导职务,他就应当是一位全权的高层领导者。任何高层领导者,不得干预或代替下属的工作,以免造成管理层次的混乱,陷在事务堆里不能自拔。

第三,保证高层领导层团结的措施。

高层领导层成员中不同智力特点和素质结构,自然地向人们提出了另一个必然的问题:既然高层领导层中有几种不同素质的人一起工作,他们的性格差距又如此之大,如果他们之间出现了不团结的现象该怎么办呢?这无疑之中又给高层领导层增加了一个新的难题。

谁都知道,共产党人以解放全人类为己任,最讲团结,最讲大局。但是,在实践中,也总有一部分人做不到这一点。也难免会有一些意想不到的情况发生,当出现了这种情况之后,除了进行教育、或绳之以纪律外,领导学、管理学家们认为,要想解决高层领导层的团结问题,首先还应当有一套科学的模式和办法。只要认真执行这套模式和遵守这些规范,高层领导层的团结问题是可以解决的。

任何高层领导层,它不仅仅是一个独立而持久的工作组织,它不应当受每个成员私人之间关系的影响。要做到这一点,高层领导层成员之间应当遵守一些必要的规范和准则:首先是任何高层领导层中的一员,一旦领导层明确他在某一方面负有基本责任时,即表示他在这方面拥有最后的决定权,而且,他的决定也就是整个高层领导层的决定。做不到这一点,领导层成员之间就会互相倾轧、干预,这无异于争权夺利,结果必然瓦解整个领导层的权威。

其次,高层领导层中的任何一个成员,绝对不允许对本身不负责任的事项有所决定。当这种事降临到他身上时,他应当交付给对此负责的成员,最为明智的方法是连个人的意见都不要表示。

另外,高层领导层中任何领导成员之间的行为表现,并不需要过分地互相亲热,但也绝对不允许互相倾轧。一旦离开了高层领导层的会议室之外,成员之间既不能互相标榜,更不能互相责备、批评和蔑视。不管每个领导成员的个人脾气如何,只要身为高层领导者,就必须做到这一点。

再者,高层领导层中,必须有一位最有才能、最有威望的人当班长。他是高层领导层中的领袖人物,但绝不是家长式的独裁者。在一般情况下,他善于集结和归纳领导成员的智慧和建议。当领导成员之间发生严重分岐、无法统一时,为了工作的开展,他通常握有最后的决定权和否决权。

最后,当任务涉及到权力不明、责任不清,或者任务的权限超出本身管辖的范围之外时,领导成员应当主动请求领导层集体讨论,最后再由组织委托某一成员作决定。这种分工合作的集体领导原则,对于执行任务是非常有利的。它会使领导层成员人人明白决定对于整个组织将会产生什么影响。

怎样才能掌握领导层孚众望的技巧。身为高层领导层中的一员,特别是高层领导层中的第一把手,他应当完全地明白:他的一言一行,既可以促进领导层的团结,也可以破坏领导层的团结。在这里,他是起着重大作用的。因此,一个有效的高层领导层和一个差劲的高层领导层,会在一系列行动上表现出不同之处。

一个差劲的领导层,通常会有一些不尽人意的表现:蓄意责难:领导层中的一部分成员,常常挑剔另一些人的毛病,甚至有意或无意地攻击另一些人,使领导层的集体产生离心倾向;

逞强好辩:领导层的一些成员遇事强词夺理,固执己见,激起他人的厌恶感;

浪费时间:随便召开无准备、无效率的会议,第一把手常常作冗长疲劳的轰炸演说,使集体无法处理实质性的问题;转变话题:领导层成员不遵守会议宣布的、要研究解决的中心议题,扯三拉四,甚至强行改变会议的中心任务,违背原来的目的,把会议引向歧途;

炫耀自己:领导成员遇事表明自己聪明能干,处处夸大自己,把自己当成立于鸡群之鹤;

抱怨牢骚:对上级的方针政策处处表示不理解,排斥领导层中任何人的积极意见和建议,总是摇头晃脑:行不通!我不同意!我早就试过了!纯系无稽之谈!……拉帮结派:为了达到个人的某种目的和利益,总想拉拢一部分人,然后扶植亲信,游说煽动,私下许愿,损害集体的功能;

毫无主见:见风使舵,人云亦云,随和大家的意见,任人摆布,不知道真理和原则是什么;

存心不和:当某些成员在领导层中达不到自己的目的时,就借故寻衅闹事,分裂集体;

分化离间:这是存心不和的进一步发展,走向秘密的、或者公开的组织小团体,将整个机构分化成若干派系,在群众中捅出领导层的内幕,或在幕后控制领导层的活动;

强制推行:一种情况是高层领导层中家长式作风盛行,当第一把手的意见得不到通过时,便行使其决断权和否决权,硬性推行自己的意见。另一种情况是集体的民主空气已经淡薄,各持己见,互不相让,迫使第一把手不得不强制推行某种方案;

轻举妄动:一种情况是领导层集体的知识、智慧、才能不够,轻率地作出了不负责任的决定。另一种情况是领导层中的主要成员没有耐心与集体反复协商,主观武断,草率行事。十分明显,一个高层领导层如果能消除种种恶劣的表现和不利因素,就有希望成为一个有效的高层领导层,这也就是高层领导层孚众望的技巧所在。

要想消除这些恶劣的表现,还需要有一定的技巧:

周详准备:凡需要在领导层中集体解决的问题,必须事先作周详准备,对于问题,要有分析,有见解,有解决它的初步对策。这样做能给领导层中每个成员一种印象;这个问题是经过深思熟虑之后才提出来的;

清晰明白:为了使领导层中每一位成员更好地理解所提出的问题,要力求不用繁琐的语言,就能把复杂的事物、观念表达清楚,说话单刀直入,一开头就有吸引力,不罗唆,不重复,主要论点精益求精,润饰之花絮恰到好处。这样,领导层讨论中才不会出大的偏差;

善于发问:发问是领导层成员平等协商的有效工具,它既可以发掘问题,开阔思路,同时也是对不赞成或表示怀疑的最好表达方式,以避免过激的言辞,使人听之生畏;

全面评价:高层领导层中的第一把手应当十分重视全面评价。在问题讨论中,不管每一位成员发表的意见是否能被采纳,第一把手在最后的综合、归纳中,都应当婉转地给予评价。这样做会造成一种民主气氛,否则,以后会造成有些人不发言;

制造轻松气氛:高层领导层既然是解决不连续的问题,认识、看法之分歧实属难免。高层领导者应当有一种幽默感,每当领导层中出现这种紧张气氛时,往往能及时地用一个笑话来解除大家的紧张感,从而引导大家轻松地讨论问题;

服从多数:当高层领导层中的多数人意见占上风时,就应当少数服从多数。高层领导层中最基本的前提就是以牺牲个人的利益,来完成组织的目标;

逻辑表示:高层领导者应当有较强的表达能力,即十分善谈,特别是集体中出现僵局时,应当用其口才来打破这种僵局。领导者的表达能力又分语言、观念、联想、表情四个方面。在语言方面,一些奇特的构想,往往能用简洁的语言说清楚,或用风趣的比喻说清楚。在观念方面,能在非常自然的场合下,轻松地把见解说出来,使他人不知不觉地接受自己的构想。在联想方面,与创见有联系的事物,说得条理分明,有增强独到见解之效。在表情方面,通情达理,情绪适度,有很大的感染力。

同样听一个人讲话,可能有两种不同的反应:一种是讲得真不错,有道理;另一种是废话连篇,不知所云。当然,由于谈话的内容和技巧不同,反应也会不尽相同。但是既然费了时间来听,还是谦虚吸收点什么比较好。你把那些讲话当废话处理,自然没得可说,它到此为止了。可是认为有道理,就会将对方所说的,引用在自己的人生或工作之上,有时甚至会触发灵感而获得新的思想和观念,这无论如何,总是会对自己有所裨益的。虽然是一件小事,但人生或事业成功的关键,往往就在这里。

对此,松下有自己独特的认识。他说:经营公司也是这样的,看了人家的公司,能觉得经营不错的人,就会吸取对方的经营之道,用来发展自己的公司。这就等于是借用别人的智慧,而且是无偿的。最好的办法,是能够诚恳虚心地去请教:贵公司的经营很成功,有什么秘诀吗?可以告诉我吗?对这种谦虚诚恳求教的人,除非是特别机密的事,一般对方都会坦白直率地回答你的提问的。我时常想,无论做什么事,虚心是非常重要的。虚心就是谦虚的心,对任何人的意见都能接受的心。这前题当然是不能迷失自己,让人牵着鼻子走。要一方面坚持主体性、自主性,一方面虚心地接受别人的意见。这样才能走向成功之路。松下是这样说的,也是这样做的。但愿我们都能培养这种虚心。能够谦虚地接受他人的意见和建议,向他人学习,这本身离成功就不远了。