书城励志情商也能培养
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第64章 情绪识字率

席瑞福在报上看到做老师的最痛心的消息:他教的一个极优秀的学生拉曼被射杀九枪,生命垂危。在席瑞福记忆中:“拉曼是学校的风云人物,身材高大,担任足球后卫,脸上常带微笑,深受同学欢迎。当时拉曼参加我开办的领导人才社团,练习所谓的四大步骤问题解决模式。”

所谓四步骤是:一、说出你所遭遇的情况及胸中的感受;二、思考可能的解决办法;三、评估各种办法的可能后果;四、择一办法付诸实行。类似前面说的红绿灯模式,只是适用较年长的孩子。拉曼喜欢进行脑力激荡,设法解决中学生实际遇到的困扰,如交女友的问题及如何避免打斗等。

但毕业后这些课程似乎对他不再有帮助,他渐渐流落到贫穷、毒品与枪支犯滥的街上鬼混,现在二十七岁的他弹孔累累,裹紧绷带躺在床上。席瑞福赶去医院,看到他几乎不能说话,母亲与女友在一旁相伴。拉曼看到昔日恩师,招手示意他走近,低语道:“老师,出院后我一定开始采用你教的四步骤。”

拉曼读中学时学校尚未开办社会发展课程,如果他能赶上那些课程,传动是否就会改观?当然这是无法求证的,但种种迹象显示答案很可能是肯定的。

诚如席瑞福所说的:“要印证解决问题的方法当然不能限于课堂上,更要扩及自助餐厅、校外及家里。”纽哈芬学校老师的证词很值得参考。一位旧日的女学生告诉老师,如果当年“她没有在社会发展课上学会为自己的权益说话”,今天的她大概难逃未婚妈妈的命运。另一位学生与母亲关系极度恶劣,每次交谈必落得恶言相向,后来她学会平心静气与三思后行的的道理。据她的母亲表示,现在她们终于可以像对母女一样正常交谈了。在特洛普学校,一个六年级学生在社会发展班写了一张纸条给老师,说她最好的朋友怀孕了,却无人可以共商办法,甚至绝望得想自杀。她感到自己很幸运,因为她知道老师很关心她。

一个十三岁圆圆胖胖的女孩自动举手:“有个女同学和我本来好好的,突然人人说她要和我吵架。还说她放学后会在某个角落等我。”

但她并没有愤怒地准备硬碰硬,而是尝试班上教的一个方式——下结论以前先查明真相:“我直接去找那位女同学,问她为什么要就是说那些话。她说她根本没讲那些话,所以我们又和好如初了。”

乍看之下这似乎是再平常不过的故事,值得注意的是,这位叙述的女孩先前因打架被另一所学校退学。以前她都是先开打再问为什么,或根本问都不问。现在她却能先按捺住怒气,冷静地询问一个可能的敌人,虽然这吸是小事一桩,却是值得庆幸的改变。

这个情绪识字班的影响之大,可从该校校长给我的统计数字得到印证。该校规定学生打架必勒令退学,绝不宽恕。开办情绪识字班以来,勒令休学的人数已稳定下降。校长告诉我:“去年有106人,今年到现在已三月了,只有26人。”

这些是具体的效益,但对于参加课程的学生究竟有多少实质的意义?从资料看来,这些课程无法使任何人一夕之间改头换面,但几年学下来,学校的校风与同学的心态及情绪能力都有显著的改善。

在这方面有人做过客观的效果评估,其中最可信的是由独立的观察员比较参加与未参加课程的同学行为。另一个方法是追踪同一位学生参加前后的表现,同样有一套客观的评估标准,如打架或被勒令休学的次数。我们集合多项评估发现,这类课程对学生的情感与社会能力、校内外的行为、学习能力等都很有帮助,兹列举如下:

情绪自觉:

更能察觉与认知自己的情绪

更能了解各种感受的前因后果

能认知感觉与行为的差距

情绪的管理

更能忍受挫折,更懂得纾解愤怒

较少与人口角打架或破坏课堂秩序

较能适当表达愤怒而不必诉诸打斗

较少被休学或退学

较少表现也侵略性或自暴自弃的行为

较少感到孤单或焦虑

将情绪导向正途

更负责

较能专注眼前的工作

较能克制冲动

成就测验成绩改善

同理心:情绪判断能力

较能从别人的观点看事情

较能设身处地为他人着想

较懂得倾听

人际关系

对人际关系的分析与了解能力增强

更懂得解决与协商纷争

朋友较常邀约

较能体贴关心别人

较合群

更懂得分享、合作与互助

与人交往时更懂得互重

其中最值得注意的是学业成绩与在校表现的改善。这不是单一现象,而是研究中一再印证的事实。现在有太多的小孩子不善纾解情绪,无法专心,难以克制冲动,不负责任,不关心学业,这么多问题只要任何一项获得改善都有助于教育品质的提升。因此我们可以说,情绪识字班是增进教学品质的好帮手。

除了教育意义之外,这类课程对孩子的人生也有整体的帮助,将来无论是扮演朋友、学生、子女、配偶、员工、老板、父母、市民等任何角色都将更为称职。当然不是每个孩子获益都是一样。受益的不只是问题孩子,而是每一个孩子,这等于是为人生的磨难打一剂预防针。