夏日炎炎,美国饮料市场上,两大巨头——“可口可乐”与“百事可乐”为争顾客而进行的角斗,也显得如火如荼。
可口可乐是美国具有百年历史的饮料。1886年,美国一位药剂师从可乐树的果实中成功地提炼出一种药物,经过多种配方后,制造出一种香甜可口的饮料,这便是后来风靡全球的“可口可乐”。“百事可乐”是根据美国另一位药剂师的配方制成的饮料,于1898年问世。
“可口可乐”历史悠久,牌子老,给人印象深,再加上它有解渴、消乏、提神等功效,故而一直雄居西方饮料业首位。但自本世纪六十年代以来,一向成绩平平的“百事可乐”公司不甘落后,经过精心研制,终于生产出“百事可乐”新饮料,在多方面与“可口可乐”不相伯仲。然而,要想与“可口可乐”这种老牌货较量,还得有竞争的绝招。在这方面,百事可乐公司煞费苦心。它在各地广设擂台,让顾客蒙住双目,比较“可口可乐”和“百事可乐”两种饮料。比试结果,多数品尝者喜欢“百事可乐”。这一招竟一举打乱了可口可乐公司的阵角。从此,超级市场和饮食店纷纷大力推销“百事可乐”,百事可乐公司在国内市场一举赢得竞争的重大胜利。该公司并不满足,又不断向国外市场扩展,以求在竞争中取得新战果。
可口可乐公司也决不示弱,研制了一种名为“可口可乐1”的新饮料,它一改过去“可口可乐”中带有咖啡因的药物成分,比以前的“可口可乐”稍甜些。这一新饮料的研制成功使许多消费者和竞争对手吃惊,百事可乐公司更感到这是对自己的一种新威胁。
惊魂稍定,百事可乐公司立即想出一个新招。它宣传说,“可口可乐”改变配方,正好说明“百事可乐”的胜利。并在报刊登了一幅通栏广告,宣称:“大家知道,某种东西如果是好的就用不着改变它,百事可乐的成就迫使对方出此下策。”
可口可乐公司采用新配方后,也引起许多老顾客的强烈不满。全国各地成千上万人纷纷来信或来电,不少地方的可口可乐爱好者还成立了俱乐部,要求可口可乐公司弃新复旧。在这种情况下,该公司决定顺应顾客传统习惯,恢复了原来配方。
中国武术有一项搏击技巧叫“四两拨千斤”。可口可乐公司花费巨资开发研制了新可口可乐,无疑是朝百事可乐公司击去一记千斤“重拳”。而百事可乐仅宣传说是百事可乐的成功迫使可口可乐公司出此下策,再加上可口可乐公司老顾客的不满,便导致千斤“重拳”被化解,转而累及自身。
因此,利用对手决策的破绽做出的对策可能更有效。